潘穎

[摘要]目的：探討對急診搶救室救治的患者予以優(yōu)質(zhì)護理服務的效果。方法：納入時間為2018年2月到2019年2月，納入64例來我院急診搶救室救治的患者，根據(jù)計算機表法分組，各32例。將采取一般護理干預的患者作為參照組，將采取優(yōu)質(zhì)護理干預的患者作為實驗組。檢驗兩組急診搶救室救治患者的護理質(zhì)量評分、焦慮情緒評分、抑郁情緒評分、生活質(zhì)量評分、護理滿意度評分以及護理差錯事件發(fā)生率。結(jié)果：相比于實驗組，參照組急診搶救室救治患者的護理質(zhì)量評分、生活質(zhì)量評分、護理滿意度評分均較低，焦慮情緒評分、抑郁情緒評分均較高，組間數(shù)據(jù)對比差異顯著（p<0.05）;實驗組急診搶救室救治患者的中發(fā)生護理差錯事件的幾率（3.13%）相比于參照組（21.88%）較低，組間差異顯著（p<0.05）。結(jié)論：對急診搶救室救治患者的予以優(yōu)質(zhì)護理服務，護理差錯事件得到有效避免，心理情緒明顯緩解，臨床上具有較大的推廣價值。

[關(guān)鍵詞]優(yōu)質(zhì)護理服務，急診搶救室，重癥，急癥

[中圖分類號]R472.2 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）20-0141-02

急診搶救室屬于重癥和急癥患者的聚集地，在醫(yī)療機構(gòu)中屬于重要部門，具有沉重的搶救責任，急診搶救室工作繁雜，護理工作具有較大強度、較高風險性等。因此在急診搶救室實施合理、科學的護理干預具有重要意義?，F(xiàn)對急診搶救室救治患者予以優(yōu)質(zhì)護理服務的價值作研究。

1基線資料與方法

1.1基線資料納入時間為2018年2月到2019年2月，納入64例來我院急診搶救室救治患者，根據(jù)計算機表法分組，各32例。實驗組：有18例男性患者，有14例女性患者，年齡選自19歲至80歲之間，年齡均值為（50.31±2.15）歲;參照組：有19例男性患者，有13例女性患者，年齡選自20歲至80歲之間，年齡均值為（50.21±2.23）歲。以上數(shù)據(jù)經(jīng)對比顯示，組間差異性不明顯，證實統(tǒng)計學意義不存在（P>0.05）。

64例患者均知情同意本組研究內(nèi)容，并自愿簽署我院提供的同意書，保證積極配合醫(yī)護人員進行臨床工作，所有患者保持意識清醒。將此次研究上報于我院倫理委員會，得到批準認可。將伴有精神疾病、阿爾茨海默癥的患者予以排除。

1.2方法將采取一般護理干預的急診搶救室救治患者作為參照組，主要為：監(jiān)測患者的呼吸、心率、血壓等生命體征。并嚴格控制患者的飲食攝人，對其予以健康知識指導，觀察患者的病情變化。將采取優(yōu)質(zhì)護理干預的急診搶救室救治患者作為實驗組，主要內(nèi)容包含：（1）提升護理人員的專業(yè)知識、操作技能，采取典型示范、培訓、定期考核、外出學習、不定期抽查等方式進行護理人員的工作進行監(jiān)督和提升，使護理人員不斷自身能力，將患者服務本領(lǐng)予以提升，并與患者進行準確、有效的溝通，為其實施快速、及時的護理服務。（2）將護理服務意識予以提升，將護理人員的“要我服務”狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“我要服務”狀態(tài)，進而對患者予以相應的人文關(guān)懷和情感支持，并以溫暖、真誠的態(tài)度實施護理服務。需保證患者信息正確、用藥安全，對患者進行信息采集時，護理人員需為患者佩戴相應腕表，并將基礎(chǔ)資料進行填寫，防止信息出現(xiàn)差錯情況。實施日常模擬演練、反復訓練、日常嚴格等要求，將護理人員的技能予以提升，使護理人員面對事情保持平穩(wěn)的心態(tài)，避免手忙腳亂情況發(fā)生。（3）將急診科室和其他科室的流程和標準予以完善，在每步救治工作中需實施相應的護理服務，可時刻掌握患者的病情，并將相關(guān)檢查結(jié)果進行充分匯總，并對患者實施全程無縫隙護理干預，進而保證患者的生命安全。（4）明確患者的實際病情，將急診護理流程予以優(yōu)化。（5）實施績效管理，將護理人員的工作積極性予以提升，使護理人員積極主動的進行工作。（6）心理干預：患者因自身疾病、醫(yī)院環(huán)境、工作人員等影響，極易出現(xiàn)抑郁、煩躁、焦慮、緊張的心理情緒，醫(yī)護人員需熱情的與患者進行交談，并保持親切的態(tài)度面對患者，傾聽患者的敘述。并使用溫和的語氣與患者交談。讓患者感到被關(guān)心，使心理情緒處于穩(wěn)定狀態(tài)，使患者逐漸放松，并積極進行治療。（7）環(huán)境干預：保證病房內(nèi)干凈、衛(wèi)生，使室內(nèi)燈光處于柔和狀態(tài)，讓患者處于舒適、安靜、干凈的環(huán)境中，有利于患者形成良好的休息習慣。（8）健康宣教：護理人員需對患者予以全面、規(guī)范的健康宣教，使患者充分了解自身病情，并將積極配合治療的重要性告知患者，使其主動、積極的配合治療。

1.3判定指標檢驗兩組急診搶救室救治患者的護理質(zhì)量評分、焦慮情緒評分、抑郁情緒評分、生活質(zhì)量評分、護理滿意度評分以及護理差錯事件發(fā)生率。

1.4統(tǒng)計學分析對以上基礎(chǔ)數(shù)據(jù)行SPSS20.0統(tǒng)計學軟件進行檢驗，計數(shù)資料表示為[率（%）]，行卡方計算;計量資料表示為（x±s），行t計算;經(jīng)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，組間數(shù)據(jù)存在差異性，用P<0.05表示，證明統(tǒng)計學存在意義。

2結(jié)果

2.1檢驗兩組患者的相關(guān)評分實驗組急診搶救室救治患者的護理質(zhì)量評分、生活質(zhì)量評分、護理滿意度評分均高于參照組，焦慮情緒評分、抑郁情緒評分均低于參照組，組問數(shù)據(jù)對比差異性明顯（P<0.05），見表1。

2.2分析兩組護理差錯事件發(fā)生率實驗組發(fā)生1例護理差錯事件，其發(fā)生率為3.13%（1/32），參照組發(fā)生7例護理差錯事件，其發(fā)生率為21.88%（7/32），經(jīng)對比，卡方值=5.1429，P值<0.05。

3討論

急診搶救室為危重癥患者搶救的場所，屬于醫(yī)院中重要科室。此護理場所的工作質(zhì)量與患者的生命健康存在直接關(guān)系，影響患者自身利益。因患者、科室之間均存在一定差異性，患者面對大多數(shù)危急重癥患者，其心理壓力較大，因人們對服務、健康意識的認知度較高，以往的護理服務不能滿足患者的需求。優(yōu)質(zhì)護理服務主要將患者作為中心，對患者予以專業(yè)、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，將護理效果予以提升。在急診搶救室中護理服務十分中啊喲，為患者提供專業(yè)護理、心理護理、環(huán)境護理、健康宣教等優(yōu)質(zhì)護理措施，使患者在護理服務中感覺被重視，進而有效的消除抑郁、焦慮、緊張、恐懼等情緒，將對疾病的掌握能力和理解能力予以提高，獲得患者的積極配合。

醫(yī)院的決策者需重視急診搶救室的護理工作質(zhì)量，將患者的滿意度予以提升，并不斷滿足人們對醫(yī)療服務的需求，進而得到臨床公眾做人員的重視，為提升急診搶救室工作質(zhì)量，現(xiàn)采取優(yōu)質(zhì)的護理服務，對患者予以優(yōu)質(zhì)護理，得到患者的積極配合。

綜上所述，對急診搶救室救治患者予以優(yōu)質(zhì)護理服務，其生活質(zhì)量、護理質(zhì)量均得到明顯提升，有效的控制護理差錯事件發(fā)生，臨床應用價值較廣。