賈穎

【摘 ?要】電力營銷管理信息系統(tǒng)是供電企業(yè)向電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并為電力營銷提供技術(shù)支持，提高供電企業(yè)的經(jīng)營管理效能和決策水平必須擁有的技術(shù)手段，也是客戶服務(wù)體系中最基礎(chǔ)的技術(shù)支持系統(tǒng);電力營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)必須以市場和客戶服務(wù)為軸心，以方便客戶為宗旨，優(yōu)化重組業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化監(jiān)管能力，提高企業(yè)決策和管理水平。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;管理;信息系統(tǒng);方案研究

1、電力營銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的需求

隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，對電力要求也隨之增加，很多地區(qū)目前電力供應(yīng)仍然存在很大缺口，特別是在用電高峰期容易出現(xiàn)供電不足現(xiàn)象。很多大型企業(yè)對電力供應(yīng)要求嚴(yán)格，所以解決電力營銷是首要任務(wù)。對電力需求預(yù)測不準(zhǔn)確和供應(yīng)電力的不及時(shí)，必須盡快實(shí)施電力營銷管理信息系統(tǒng)。

1.1優(yōu)化營銷管理的需求

優(yōu)化營銷管理是按照目前的市場經(jīng)濟(jì)情況、圍繞電力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行的系統(tǒng)，對營銷進(jìn)行合理配置和優(yōu)化，在服從全局要求的原則下，將現(xiàn)代化的管理手段和思想全面落實(shí)于管理信息系統(tǒng)中。通過協(xié)調(diào)和完善，從局部進(jìn)行優(yōu)化，從而達(dá)到整體的優(yōu)化，使信息流和物流處于默契的合作狀態(tài)，以電力最小的投入方式獲得最大的輸出量。在電力企業(yè)中，最大的輸出量是目標(biāo)之一，通過管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化達(dá)到輸出量目標(biāo)。利用網(wǎng)絡(luò)輔助管理系統(tǒng)的構(gòu)建，使科學(xué)化的管理模式能夠落實(shí)到實(shí)處，自動化加工信息，提高營銷管理信息系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。

1.2現(xiàn)代化經(jīng)營管理需求

經(jīng)營管理中心是對電力信息的決策，決策的準(zhǔn)確性直接影響企業(yè)成敗。通過營銷管理信息系統(tǒng)優(yōu)化決策正確率，保證企業(yè)得到信息的及時(shí)性，獲得最大收益，讓信息系統(tǒng)決定電力企業(yè)的競爭力。營銷管理信息系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確及時(shí)的提供電力信息，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的順利進(jìn)行，通過領(lǐng)導(dǎo)做出嚴(yán)密決策，幫助電力企業(yè)管理走向科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)代化設(shè)計(jì)。

1.3提高電力效益需求

電力企業(yè)的高速發(fā)展和生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，使?fàn)I銷管理技術(shù)越來越復(fù)雜，同時(shí)也增強(qiáng)了營銷管理的工作量。傳統(tǒng)的管理信息方式不能適應(yīng)電力企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)楣ぷ髁康脑龃蟆?shù)據(jù)量的增加和管理人員壓力的增多，所以，依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建愈加迫切。

2、電力營銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原理

電力營銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)具有開放性。在設(shè)計(jì)中重點(diǎn)考慮的是與其他系統(tǒng)的銜接方式，保證電力企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)之間相互的連接，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息的統(tǒng)一化。營銷部門是電力企業(yè)的核心，處理業(yè)務(wù)的過程和方式具有靈活性。在營銷部門的設(shè)計(jì)中要充分考慮靈活性的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的個(gè)性化，滿足營銷管理需求。在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)安全備受關(guān)注。雖然網(wǎng)絡(luò)可以帶來便利，但是也存在安全隱患問題。所以在電力營銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中要注意安全性，對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全保護(hù)可以采用設(shè)置權(quán)限、加密和備份。與此同時(shí)，要不斷對制度進(jìn)行修改和完善，避免出現(xiàn)越權(quán)訪問現(xiàn)象。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)最重要的就是適用性，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同進(jìn)行調(diào)整，杜絕一成不變，確保系統(tǒng)的充分發(fā)揮和實(shí)施。

2.2電力營銷管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

2.2.1服務(wù)器體系

電力營銷信白、管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中最為重要的是服務(wù)器體系，主要指支撐系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)服務(wù)器的集合，實(shí)施構(gòu)建時(shí)需要根據(jù)不同的功能進(jìn)行針對性設(shè)置。這里所說的服務(wù)器有數(shù)據(jù)服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器之分，其中應(yīng)用服務(wù)器又被細(xì)分為工作流與事務(wù)處理服務(wù)器。結(jié)合電力企業(yè)營銷應(yīng)用實(shí)際，構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器時(shí)至少應(yīng)具備數(shù)據(jù)服務(wù)、應(yīng)用處理以及請求接收三個(gè)層次，其中請求接收層負(fù)責(zé)接收系統(tǒng)的應(yīng)用請求，并交由應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行處理。應(yīng)用服務(wù)器通過相互獨(dú)立的進(jìn)程完成對事務(wù)的管理及業(yè)務(wù)處理，同時(shí)將有關(guān)數(shù)據(jù)操作傳至數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。

2.2.2電力營銷應(yīng)用服務(wù)器結(jié)構(gòu)

根據(jù)應(yīng)用服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)圖，不難看出應(yīng)用的主要模式，在電力營銷管理信息系統(tǒng)中，服務(wù)器的應(yīng)用包括應(yīng)用管理服務(wù)、服務(wù)接口和膠合邏輯、配置服務(wù)三方面。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建要在服務(wù)器結(jié)構(gòu)中得到科學(xué)分配和實(shí)施，這樣可以有效降低工作中的錯(cuò)誤率，保證服務(wù)器穩(wěn)定運(yùn)行。

3、電力營銷管理信息系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

3.1工作流技術(shù)

工作流技術(shù)是在指導(dǎo)下，讓流程順利的實(shí)現(xiàn)自動化。通過工作流的運(yùn)用，保證管理的順利進(jìn)行，避免在網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)問題。目前電力營銷管理信息系統(tǒng)中，通常使用框架和集成方式，與簡單的工具進(jìn)行結(jié)合，快捷的呈現(xiàn)管理。所以通過圖形體現(xiàn)工作流技術(shù)中構(gòu)件相互聯(lián)系情況，高質(zhì)量的完成任務(wù)。在電力營銷管理信息系統(tǒng)中運(yùn)用工作流技術(shù)是一種創(chuàng)新，它能夠靈活的掌握和運(yùn)用在系統(tǒng)中。工作時(shí)，采用工作流技術(shù)進(jìn)行科學(xué)分配，面對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決和改正。工作流技術(shù)的運(yùn)用適應(yīng)管理信息系統(tǒng)變化，提高電力工作的靈活性。

3.2安全管理技術(shù)

電力供應(yīng)系統(tǒng)的安全技術(shù)必須是完善、先進(jìn)的，使供電工作安全運(yùn)行，保證電力的及時(shí)供應(yīng)。在我國目前的系統(tǒng)中，采用統(tǒng)一的方式進(jìn)行安全管理，針對不同的系統(tǒng)提供多樣化的技術(shù)管理，方便連接與電力工作相對應(yīng)的信息系統(tǒng)，為用戶權(quán)利查詢、身份驗(yàn)證和使用權(quán)限提供便利。

4、電力營銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的實(shí)施

4.1營銷人員的實(shí)施

創(chuàng)新的系統(tǒng)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作中技術(shù)性、系統(tǒng)化劃分，充分保證電力營銷管理信息系統(tǒng)的完善。按照流程發(fā)展，采用工作流技術(shù)進(jìn)行管理，營銷人員通過設(shè)置權(quán)限和加密進(jìn)入網(wǎng)頁中，就可以順利開展工作。節(jié)點(diǎn)管理是營銷人員的工作核心，它能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行總結(jié)和完善，為營銷人員的節(jié)點(diǎn)信息提供編輯和查看功能，通過對工作流日期、時(shí)間等原因的修改，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)控操作。

4.2管理人員的實(shí)施

在電力營銷管理信息系統(tǒng)的平臺上，可以提供三個(gè)接口：管理人員接口、客戶接口、營銷人員接口，用戶可以通過接口登錄，進(jìn)行相關(guān)操作。在登陸中遇到的各種代碼，是因?yàn)闄z測每個(gè)賬號有不同的機(jī)制。所以管理人員需要特定的一套代碼，保證管理工作的順利進(jìn)行，不受到外界影響。

4.3客戶的實(shí)施

客戶的功能運(yùn)行方式與營銷人員相似，在系統(tǒng)登錄界面輸入信息就可以進(jìn)入客戶主頁，通過信息系統(tǒng)定制，實(shí)現(xiàn)頁面?zhèn)€性化的設(shè)計(jì)模式，根據(jù)客戶習(xí)慣的查閱方式進(jìn)行調(diào)整。頁面順利制定后，客戶就可以通過自己喜歡的方式瀏覽管理信息系統(tǒng)。

結(jié)束語

為了保證我國電力企業(yè)的發(fā)展，運(yùn)用營銷管理信息系統(tǒng)要注重設(shè)計(jì)的安全性，將安全作為設(shè)計(jì)核心，要準(zhǔn)確靈活的運(yùn)用在工作中，通過創(chuàng)新，讓管理信息系統(tǒng)更加人性化，適合電力企業(yè)在新時(shí)期的需求。在電力企業(yè)中，客服服務(wù)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)與電力營銷管理信息系統(tǒng)是緊密相連的，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及技術(shù)實(shí)現(xiàn)完全決定電力營銷管理信息的建設(shè)和應(yīng)用能否成功。所以說結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)可以影響我國電力供應(yīng)的發(fā)展，對客戶和供應(yīng)市場的管理具有重大意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾曉玲.基層供電企業(yè)電力營銷管理策略[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2017（32）：178+180.

[2]張蕾，成穎.電力營銷稽查在營銷管理信息系統(tǒng)中的運(yùn)用研究[J].民營科技，2017（10）：217.

[3]羅衛(wèi)成.電力營銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)技術(shù)[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2013（30）：14-15.

[4]王瑋.電力營銷管理信息系統(tǒng)容災(zāi)與數(shù)據(jù)集中方案的規(guī)劃與設(shè)計(jì)[A].中國電力企業(yè)聯(lián)合會科技開發(fā)服務(wù)中心，2009：6.

（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司陽泉供電公司）