劉繼超

摘要：新媒體的日新月異要求現(xiàn)代輿情管控工作必須要具有更高的實(shí)力水準(zhǔn)。從某種意義上來說新媒體是為了適應(yīng)信息時(shí)代的要求而衍生出來的產(chǎn)物，其對(duì)于事件信息傳播的速度和廣度相較于傳統(tǒng)媒體都有很大的提高，這也使得很多突發(fā)事件在信息還沒有完全明晰的時(shí)候便以難以控制的速度傳播出來，這種不可控的力量給社會(huì)的穩(wěn)定和諧帶來了較大的威脅。為了使這種情況得到控制，就需要著眼于多個(gè)方面與新媒體相關(guān)的因素，提出對(duì)新媒體內(nèi)外環(huán)境和受眾群體進(jìn)行全方位的、多層次的管理控制策略。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代;輿情管控;策略

網(wǎng)絡(luò)輿情管理一旦碰上新媒體，其解決控制難度便會(huì)加大?；ヂ?lián)網(wǎng)操作使用的便捷性、傳播速度快、網(wǎng)民數(shù)量大等特點(diǎn)使得網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件往往會(huì)在最短的時(shí)間里進(jìn)行最大范圍的傳播，許多受眾群體會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)媒介采用各種方式將相關(guān)信息在各大平臺(tái)上進(jìn)行大面積的轉(zhuǎn)發(fā)，這些個(gè)人言論在網(wǎng)絡(luò)中通過病毒式傳播的方式快速傳播開來，還有的網(wǎng)民通過一些簡(jiǎn)單的剪輯、加工處理的形式將這些二次加工過的作品進(jìn)行大范圍公開，其他群體成員由于對(duì)事件的了解不夠或者自身素質(zhì)的限制而將這些沒有經(jīng)過官方考證的信息再一次擴(kuò)大傳播，隨之形成了層級(jí)遞增的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)新媒體外部環(huán)境的管控，首先，政府應(yīng)該出臺(tái)控制輿情的相關(guān)政策，如互聯(lián)網(wǎng)或新媒體輿情傳播責(zé)任制，就是通過將網(wǎng)絡(luò)事件信息發(fā)布與發(fā)布者的真實(shí)身份掛起鉤來，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制驗(yàn)證制度，從源頭上切斷網(wǎng)絡(luò)輿情不實(shí)信息。其次，政府通過分級(jí)管理的手段來管理新媒體內(nèi)容的發(fā)布，將新媒體內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化分層，注重保護(hù)公眾的隱私信息和增加信息的透明度，從而實(shí)現(xiàn)政府公信力的提升，使輿論監(jiān)督能夠更有力地發(fā)揮作用。再次，政府還要從輿論監(jiān)控人員的專業(yè)水平與敏感度入手，重視其對(duì)現(xiàn)代輿情管理的研究工作，通過對(duì)其運(yùn)行規(guī)律與特點(diǎn)的研究來制定相應(yīng)的有針對(duì)性的政策法規(guī)。最后，在高校設(shè)置一些媒介素養(yǎng)教育課程，或者采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等方式對(duì)社會(huì)成員進(jìn)行媒介素養(yǎng)教育，讓受眾正確使用網(wǎng)絡(luò)媒體。做到不發(fā)布謠言，不傳播謠言，發(fā)現(xiàn)謠言時(shí)主動(dòng)進(jìn)行舉報(bào)。

在對(duì)新媒體內(nèi)部運(yùn)行的特點(diǎn)或關(guān)鍵點(diǎn)有一個(gè)準(zhǔn)確的把握之后，便要著手建立具有科學(xué)化和流程化的輿情管控相關(guān)流程。首先是要建立輿情預(yù)警方案，在經(jīng)過對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件的數(shù)據(jù)分析研究之后，總結(jié)其相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，能夠提前對(duì)事件輿情做出相應(yīng)的預(yù)警措施，以便于在網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的時(shí)候，通過有針對(duì)性和效果的既定措施，冷靜迅速地從手足無措的狀態(tài)轉(zhuǎn)變過來，還要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的穩(wěn)定性將各個(gè)公眾平臺(tái)進(jìn)行細(xì)分并建立不同的監(jiān)控層級(jí)，重點(diǎn)監(jiān)控活躍性高和反沉默螺旋明顯的節(jié)點(diǎn)。其次是要對(duì)世界熱點(diǎn)事件具有敏銳的感知，能夠通過及時(shí)反應(yīng)來對(duì)輿情進(jìn)行有效管控，熟練準(zhǔn)確掌握技術(shù)層面的關(guān)鍵字搜索引擎，對(duì)具有高轉(zhuǎn)發(fā)率的熱點(diǎn)事件特別關(guān)注，不僅要對(duì)這些群眾關(guān)心的現(xiàn)象連續(xù)跟蹤，還要有針對(duì)性地進(jìn)行輿論引導(dǎo)。最后是要明確國(guó)家和政府成立相關(guān)部門，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控的目的是為了保證信息數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性，構(gòu)建健康、和諧的網(wǎng)絡(luò)世界，維持社會(huì)的正常秩序。因此，第一時(shí)間公開信息，防止謠言滋生是解決問題的一個(gè)非常有效的辦法，這項(xiàng)工作的實(shí)施離不開政府相關(guān)部門之間的配合;以免由于不理智受眾群體導(dǎo)致的反沉默螺旋現(xiàn)象而致使損失慘重。還可以通過第三方輿情監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)輿情內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行有效監(jiān)督，讓網(wǎng)民的力量充分發(fā)揮出來，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)監(jiān)督的風(fēng)潮。

新媒體的受眾群體是輿情事件的中心，他們既是傳播者又是接受者，因此他們所具有的屬性是雙重的——被影響與影響他人。對(duì)受眾群體的管控主要是將傳播速度降低、把利益成本提高。由于新媒體受眾群體個(gè)體的差異性比較大，為了能夠提高整個(gè)群體的媒介素養(yǎng)和判斷能力，就必須重視教育，通過教育讓受眾群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用規(guī)則更加接納，能夠理智地對(duì)各個(gè)熱點(diǎn)事件進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和傳播。加強(qiáng)受眾群體的自我監(jiān)督能力也是管控受眾群體的有效途徑之一，全面客觀地了解事件的傳播過程與節(jié)點(diǎn)，降低被利益方利用的可能。正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖也是很有必要的，因?yàn)樗麄兇蠖嘣诟鱾€(gè)細(xì)分的社區(qū)里地位舉足輕重，有時(shí)甚至可以決定輿情走向，因此管理人員與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖應(yīng)建立有效的聯(lián)系，監(jiān)督并引導(dǎo)他們堅(jiān)持客觀真實(shí)原則，培養(yǎng)領(lǐng)袖群體的責(zé)任感和監(jiān)督感，從而帶動(dòng)受眾群體理智理性思考問題，共同維護(hù)綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。