摘 要：伴隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，充分利用自身空間優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，創(chuàng)建信息共享空間已成為高校圖書館發(fā)展的熱點(diǎn)，本文分析了信息共享空間的服務(wù)要素和服務(wù)現(xiàn)狀，提出了一些高校圖書館信息共享空間建設(shè)的建議。

關(guān)鍵詞：信息共享空間;高校圖書館;信息服務(wù)

近年來，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和信息環(huán)境的改變，讀者的信息需求發(fā)生了顯著變化，高校圖書館原有的空間布局及其服務(wù)模式已難以滿足師生的學(xué)習(xí)需求。為更好地適應(yīng)新媒體數(shù)字科技發(fā)展背景下讀者信息獲取方式的轉(zhuǎn)變及全新的學(xué)習(xí)生活方式，越來越多的高校圖書館開始建設(shè)信息共享空間（Information Commons，簡稱IC），利用現(xiàn)代技術(shù)將實(shí)體空間與虛擬空間相結(jié)合，為讀者提供一站式信息資源與服務(wù)平臺。

一信息共享空間發(fā)展概況

信息共享空間作為一種新型的信息服務(wù)模式，出現(xiàn)于20世紀(jì)90年代的美國高校。1992年，美國愛荷華大學(xué)提出“信息拱廊”的概念，通過有效地收集、分析和利用信息，達(dá)到輔助學(xué)習(xí)和研究的目的，這是信息共享空間最初的思想雛形;1999年，美國北卡羅萊納大學(xué)圖書館信息共享空間正式對外開放，成為全球第一個信息共享空間。2005年，上海圖書館吳建中館長首次將IC概念引進(jìn)到國內(nèi)。

經(jīng)過20多年的發(fā)展，在IC建設(shè)中圖書館界逐步形成了一種共識，IC是為讀者提供自由獲取信息的環(huán)境，是一種相對開放的空間。以讀者為中心的IC服務(wù)應(yīng)包含圖書館的空間、資源和服務(wù)三個基本要素，既是一個提供設(shè)備、技術(shù)以及智力資源（包括學(xué)科館員和專家學(xué)者）的學(xué)習(xí)交流空間，又是一個提供各類信息資源的學(xué)術(shù)空間。IC融合了傳統(tǒng)圖書館和電子時代數(shù)字圖書館的優(yōu)勢，借助數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，將圖書館所有的資源和服務(wù)都整合在一種全新的服務(wù)模式下，為讀者提供檢索、學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)作、休閑等一站式服務(wù)，促進(jìn)讀者的協(xié)作式學(xué)習(xí)和交流，成為大多數(shù)讀者獲取信息資源、尋求專家學(xué)者建議、推動科研創(chuàng)新的服務(wù)平臺，重新詮釋了圖書館作為信息中心的社會核心價值。目前，IC已經(jīng)成為各國高校圖書館建設(shè)的主流方向，越來越多的國內(nèi)高校圖書館也都開始更改空間布局和設(shè)計(jì)，構(gòu)建共享空間。

二、信息共享空間的組成及資源結(jié)構(gòu)

IC的建設(shè)模式從讀者的信息需求和行為模式入手，通過對現(xiàn)有空間、資源的有效整合，顛覆了傳統(tǒng)圖書館“以書為本”的服務(wù)模式，從根本上實(shí)現(xiàn)了“以人為本”的轉(zhuǎn)變，使資源的利用更加高效，信息服務(wù)更加智能、泛在和便捷。

1.空間建設(shè)

空間是IC的實(shí)體，是IC建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，不同高校圖書館的IC建設(shè)有自己的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，一般由參考咨詢區(qū)、個人學(xué)習(xí)區(qū)、協(xié)作學(xué)習(xí)區(qū)、多媒體服務(wù)區(qū)、休閑區(qū)和自助文印區(qū)等組成：①參考咨詢區(qū)是IC的門戶，是讀者最先接觸到的部門，建立開放的參考咨詢區(qū)是為了在第一時間滿足讀者產(chǎn)生的信息需求，消除信息障礙，保障讀者最基本的信息獲取權(quán)利，參考咨詢區(qū)應(yīng)該配備專業(yè)的參考咨詢?nèi)藛T，為讀者個人或?qū)W習(xí)研究團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)探討和學(xué)術(shù)交流等活動提供輔助支持，并能培養(yǎng)讀者的信息資源素質(zhì)，促進(jìn)其科研探討和多角度的合作型學(xué)習(xí);②個人學(xué)習(xí)區(qū)為讀者提供獨(dú)自學(xué)習(xí)研究的空間，可配置電腦設(shè)備或留有網(wǎng)絡(luò)接入端口供讀者自帶設(shè)備在此查找、使用所有數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)資源。③協(xié)作學(xué)習(xí)區(qū)是為團(tuán)隊(duì)協(xié)作設(shè)置的，為讀者的合作研究提供相對封閉的空間，適應(yīng)不同團(tuán)隊(duì)的需要，并且配備相關(guān)的設(shè)施，如工作站、白板、投影儀等以及網(wǎng)絡(luò)接口，既適用于讀者進(jìn)行集體研討、集體學(xué)習(xí)，也適用于導(dǎo)師帶領(lǐng)研究生進(jìn)行學(xué)術(shù)研究。④多媒體服務(wù)區(qū)提供高質(zhì)量的音視頻編輯軟、硬件，滿足讀者多媒體播放、視頻資料編輯、圖像制作處理等需要，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子報(bào)刊閱讀機(jī)、3D打印、朗讀亭、VR眼鏡等設(shè)備的出現(xiàn)，不斷豐富著多媒體服務(wù)的內(nèi)容。⑤休閑區(qū)配備舒適的家具，并適度允許飲食、談話，供讀者在學(xué)習(xí)、研究中做短暫的放松休息，有助于提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)延伸。⑥自助文印區(qū)配備掃描儀和自助打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，讀者可憑借校園一卡通輕松自如地進(jìn)行自助打印、復(fù)印和掃描。

2.資源

IC不僅是給讀者提供有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的學(xué)習(xí)空間，資源是IC建設(shè)成功的保障。IC的資源主要包括信息資源和硬件資源。信息資源是IC建設(shè)的重要組成部分，是讀者使用IC的最終目標(biāo)，包括圖書館的各種紙質(zhì)文獻(xiàn)資源、數(shù)字資源以及網(wǎng)絡(luò)信息資源組成，尤其是數(shù)字資源，是實(shí)現(xiàn)IC資源便捷、共享的一個重要保障，為讀者保存、挖掘和利用信息資源是IC服務(wù)的重要內(nèi)容。硬件資源包括硬件和軟件兩方面，硬件包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等設(shè)備，以及沙發(fā)、桌椅等配套設(shè)施，軟件不僅要配置通用軟件、電子圖書閱讀器、多媒體制作軟件等，還要根據(jù)高校專業(yè)需求配置相應(yīng)的學(xué)科應(yīng)用軟件，以滿足不同讀者的日常學(xué)習(xí)需求，更好地利用數(shù)字資源。IC應(yīng)配有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，能夠保證讀者在IC中的任何地方都能夠訪問校園網(wǎng)絡(luò)資源。

3.IC服務(wù)

IC的最終目的是建立一個基于資源和空間的面向讀者的全方位、多層次的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過配置完善的服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)評價體系，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。①服務(wù)人員包括：參考咨詢員，負(fù)責(zé)提供正確使用相關(guān)資源的咨詢服務(wù)，還要具備一定的學(xué)科知識，能夠給予學(xué)生團(tuán)隊(duì)科研指導(dǎo);技術(shù)支持員，負(fù)責(zé)日常維護(hù)各類的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等，定期對設(shè)備進(jìn)行檢查以及更新?lián)Q代，有效快速地解決功能服務(wù)區(qū)所出現(xiàn)的緊急技術(shù)請求;學(xué)生兼職人員，負(fù)責(zé)用戶的一般使用指導(dǎo)，可以和正式工作人員輪換，在正常工作時間之外的時間提供服務(wù)。②服務(wù)內(nèi)容包括信息檢索服務(wù)、小組學(xué)習(xí)預(yù)約服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、開展各類培訓(xùn)講座及文化活動等，盡可能的滿足讀者的一般閱讀需求。③服務(wù)評價體系是保證IC有效運(yùn)行的保障，通過制定一套完整的服務(wù)評價體系，及時的了解掌握讀者的使用模式和滿意度，不斷地改進(jìn)和完善服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，從而適應(yīng)讀者不斷變化的需求。

三、高校圖書館信息共享空間建設(shè)建議

對于高校圖書館來說，服務(wù)對象主要是大學(xué)生和教師，作為校園活動的重要樞紐，有責(zé)任通過改造自身的物理空間，為師生創(chuàng)造提高信息素養(yǎng)的場所，增強(qiáng)圖書館資源的吸引力，IC建設(shè)勢在必行。高校圖書館開展IC建設(shè)時應(yīng)注意幾個方面的問題：

1.精心規(guī)劃，合理設(shè)計(jì)功能模塊內(nèi)容

每所高校的辦學(xué)基礎(chǔ)、學(xué)生數(shù)量、專業(yè)特色等情況千差萬別，圖書館建設(shè)IC的宗旨應(yīng)該立足于全校師生需求，在服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施配套、資源支持等方面結(jié)合學(xué)校現(xiàn)實(shí)來確定，側(cè)重于扶持學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)，突出本校特色，建設(shè)差異化的信息共享空間。此外，還要以生為本，充分了解本校學(xué)生的內(nèi)在需求，針對不同性別、年級、專業(yè)、興趣愛好的學(xué)生，提供多樣而精準(zhǔn)的服務(wù)，滿足學(xué)生對信息資源的高效需求。

2.加強(qiáng)學(xué)院與部門之間的合作建設(shè)

IC與傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式有著本質(zhì)區(qū)別，不能局限于整合圖書館自身的資源與服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與院系、各相關(guān)部門之間的合作，向校領(lǐng)導(dǎo)、各部門、各院系大力推廣IC服務(wù)模式的優(yōu)勢，將全校各院系、部門一切能促進(jìn)師生學(xué)習(xí)研究的資源與服務(wù)也整合到其中，將信息資源和教學(xué)內(nèi)容也融入讀者學(xué)習(xí)的過程中，形成“一站式”的信息服務(wù)平臺，推動圖書館資源與讀者學(xué)習(xí)和科研的有機(jī)融合，提高IC服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

3.組建高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

在IC服務(wù)中館員要向讀者提供無所不在，無所不包的信息服務(wù)，圍繞讀者的需求開展創(chuàng)造性服務(wù)工作，利用他們的知識和經(jīng)驗(yàn)盤活各種資源，主動為讀者提供全面的信息支持服務(wù)，這對IC服務(wù)館員提出了更高的素質(zhì)要求。一方面，圖書館要加強(qiáng)館員的培養(yǎng)，提升館員的信息素養(yǎng)、科研素養(yǎng)和服務(wù)積極性，引導(dǎo)館員主動接受新知識、不斷創(chuàng)新工作方式。另一方面，圖書館可以從校內(nèi)外聘請各學(xué)科的專家擔(dān)任兼職學(xué)科館員，提供專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，共同打造一支多部門、多學(xué)科、服務(wù)熱情高、工作能力強(qiáng)的IC服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)能力。

4.多途徑宣傳培訓(xùn)IC服務(wù)項(xiàng)目

高校圖書館建設(shè)IC花費(fèi)不菲，但是被閑置或變?yōu)槠胀ㄗ粤?xí)室的現(xiàn)象也屢見不鮮。要提高IC的使用效率，除了科學(xué)設(shè)置、合理管理外，離不開廣泛的宣傳和讀者培訓(xùn)。高校圖書館應(yīng)當(dāng)采用多種方式宣傳引導(dǎo)讀者使用多媒體設(shè)施、檢索和利用數(shù)字信息，如利用信息檢索課介紹展示IC服務(wù)內(nèi)容，利用網(wǎng)站、微博、微信、移動圖書館進(jìn)行宣傳等，以確保讀者能更好、更便捷地使用IC里的資源。

國內(nèi)高校圖書館信息共享空間建設(shè)經(jīng)歷了十多年的發(fā)展，但總體還處于起步階段，國外高校圖書館信息共享空間建設(shè)中許多成功的經(jīng)驗(yàn)，對我國高校圖書館進(jìn)一步探索信息共享空間建設(shè)有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。如何借鑒這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)，構(gòu)建本土化信息共享空間，助力高校師生更好地研究學(xué)習(xí)，還需各高校圖書館在實(shí)踐中深入探索。

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作者簡介：鄭昱琳（1979-），男，福建福州人，本科，館員，研究方向：圖書館學(xué)。