顧晟

摘? 要：行政事務(wù)改革是京都大學(xué)提升事務(wù)處理效率，優(yōu)化行政服務(wù)的一項關(guān)鍵舉措。改革以破除由日本高校職能內(nèi)涵擴展、用人經(jīng)費削減、事務(wù)細(xì)分化等帶來的學(xué)校發(fā)展“瓶頸”為背景，其亮點為構(gòu)建“事務(wù)本部-共通事務(wù)組織-二級單位事務(wù)組織”的三級事務(wù)處理體制。這項改革的實踐經(jīng)驗對我國高校健全和完善提升行政服務(wù)效能的制度保障、組織保障、思想保障具有重要借鑒意義。

關(guān)鍵詞：高校行政改革;服務(wù)效能;事務(wù)集約化

中圖分類號：G640? ? ? ? ?文獻標(biāo)志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2096-000X（2019）16-0180-03

Abstract： Administrative reform is a key step of Kyoto University to improve the efficiency of transaction processing and optimizing administrative services. Against the background of breaking the bottleneck for the university resulted from the expansion of functional connotations， cut of personnel expenditure， and segmentation of transactions， the reform highlights the establishment of a three-level transaction processing system of "transaction headquarter - common transaction organization - secondary institutional transaction organization". Practical experiences of this reform is of important referential significance for higher institutions in China to improve the system， organization and ideology assurances for the elevating the efficiency of administrative services.

Keywords： administrative reform of higher institutions; service efficiency; transaction intensification

改革開放以來，我國的綜合國力不斷增強，高等教育規(guī)模不斷擴大，育人質(zhì)量持續(xù)提升，科研水平穩(wěn)步增長，但諸多的體制機制障礙仍制約著高等教育內(nèi)涵式發(fā)展的步伐。傳統(tǒng)管理模式已成為高校進一步發(fā)揮人才集中、技術(shù)密集優(yōu)勢，進一步強化立德樹人、科研創(chuàng)新職能的“瓶頸”。如何加快推進“放管服”改革，擴大學(xué)校辦學(xué)自主權(quán)，完善學(xué)校內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，優(yōu)化學(xué)校行政管理模式，健全學(xué)校服務(wù)保障體系已成為亟需破解的問題。

放眼亞洲近鄰日本，相似的機遇與挑戰(zhàn)同樣推動著日本高校不斷在改革中探索前進。京都大學(xué)自2010年起以提升行政事務(wù)處理效率、優(yōu)化行政服務(wù)保障體系為目的，研究論證開展行政事務(wù)改革的可行性和方法路徑。2012年印發(fā)《關(guān)于事務(wù)改革的思考》[1]，集中宣傳改革理念與任務(wù)舉措，引導(dǎo)全校師生員工正確理解改革目的，積極配合工作推進。

一、行政事務(wù)改革的背景動因

（一）職能內(nèi)涵擴大使高校事務(wù)與日俱增

日本高校承擔(dān)的職能內(nèi)涵正隨著高等教育的發(fā)展持續(xù)擴大。新型教育研究組織的設(shè)立與制度導(dǎo)入、教學(xué)科研質(zhì)量的不斷提升、外部資金與競爭性研究經(jīng)費的增加、大學(xué)評價制度的導(dǎo)入等使日本高校業(yè)務(wù)日益多樣、日趨復(fù)雜。為適應(yīng)各類資金的增加，日本社會向高校提出了擴大組織機構(gòu)、統(tǒng)籌內(nèi)部管理、開展風(fēng)險管理等新要求，加之伴隨國立大學(xué)法人化而來的會計監(jiān)察制度的施行、戰(zhàn)略目標(biāo)及計劃的制定、非公務(wù)員化后的新型勞動關(guān)系處理等多方面因素導(dǎo)致國立大學(xué)法人的行政事務(wù)工作量與日俱增。

（二）用人經(jīng)費削減使行政人員數(shù)量持續(xù)下降

日本十余次的高校人員編制削減與用人總經(jīng)費改革使行政人員數(shù)量持續(xù)下降。導(dǎo)入效率化系數(shù)后，國家對國立大學(xué)法人運營補助金的計算方式發(fā)生了改變，其結(jié)果是國家對補助金的投入日益減少。另一方面，為應(yīng)對不斷加劇的少子高齡化問題，確保震災(zāi)復(fù)興資金充足，政府對相應(yīng)預(yù)算的投入持續(xù)增長。嚴(yán)峻的國家財政迫使日本政府出臺臨時特例法，削減國家公務(wù)員薪資。這樣的大環(huán)境下，國立大學(xué)的運營預(yù)算、用人經(jīng)費（包括人員編制與薪資）面臨著被再度削減的壓力。

（三）事務(wù)細(xì)分化使人才培養(yǎng)職能受限

設(shè)立新型教育研究組織后，京都大學(xué)對學(xué)校的行政事務(wù)組織進行了細(xì)分化，小規(guī)模事務(wù)部大量增加，行政人員個體的工作量與業(yè)務(wù)類別都有不同程度的增長，超額工作與病休人員數(shù)量增多的現(xiàn)象普遍存在，事務(wù)處理效率受到嚴(yán)重影響，大學(xué)的人才培養(yǎng)職能也由此受到制約。

激烈的國際競爭要求日本高校在高等教育的發(fā)展道路上不斷追求卓越，為國家建設(shè)培養(yǎng)更多的精英人才。

二、構(gòu)建三級事務(wù)處理體制

學(xué)校先后多次召集相關(guān)職能部門與院系負(fù)責(zé)人開展座談，廣泛聽取意見，反復(fù)論證，對如何提高事務(wù)處理效率、優(yōu)化服務(wù)保障體系展開充分探討，耗時兩年最終繪就由事務(wù)本部、共通事務(wù)組織、二級單位事務(wù)組織構(gòu)成的三級事務(wù)處理體制藍(lán)圖。各擬建共通事務(wù)組織分別設(shè)立議事機構(gòu)和推進機構(gòu)，確保改革穩(wěn)步推進，落地落實。改革主要有三項重要舉措：

（一）推進行政事務(wù)的效率化和集約化

作為整套改革的基礎(chǔ)，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對各項行政事務(wù)工作的流程與既有事務(wù)處理體系進行系統(tǒng)梳理，通過流程重建和系統(tǒng)重構(gòu)實現(xiàn)事務(wù)的效率化與集約化是京都大學(xué)行政事務(wù)改革的第一步，也是關(guān)鍵一步。

推進行政事務(wù)效率化、集約化的指導(dǎo)思想主要包含三個方面：第一，為提升事務(wù)工作效率，完善事務(wù)處理質(zhì)量，在確保不影響教員教育研究活動的前提下，對總務(wù)、財務(wù)、設(shè)施管理（包括安全衛(wèi)生）等業(yè)務(wù)開展集約化改革;第二，對校部機關(guān)事務(wù)進行重新審視，積極推進授權(quán)，為實現(xiàn)“一站式”處理建立快速反應(yīng)機制并根據(jù)需要調(diào)整相關(guān)人員配置;第三，充分考慮距離條件、國際化、資源共享等因素，確保二級單位各項事務(wù)正常運行。

在此框架下，學(xué)校對各級行政事務(wù)組織負(fù)責(zé)的范圍進行明確界定。

二級單位事務(wù)組織處理單位運營核心業(yè)務(wù)，如教授會及各委員會運營等總務(wù)工作，關(guān)于概算及預(yù)算事項的決策等財務(wù)工作，設(shè)施配備計劃等設(shè)施安全工作，除學(xué)費免除等業(yè)務(wù)外的教務(wù)工作，產(chǎn)官學(xué)結(jié)合推進規(guī)劃制定等研究支持工作，留學(xué)交流推進規(guī)劃制定等國際交流合作業(yè)務(wù)。

共通事務(wù)組織處理集約化業(yè)務(wù)，包括常規(guī)業(yè)務(wù)與需要事務(wù)本部授權(quán)的業(yè)務(wù)。常規(guī)業(yè)務(wù)有公務(wù)出差手續(xù)等總務(wù)工作，預(yù)算執(zhí)行管理和報告等財務(wù)工作，設(shè)施運行情況調(diào)查等設(shè)施安全工作，競爭性科研經(jīng)費管理等研究支持工作，因公出國手續(xù)辦理等國際交流合作業(yè)務(wù)。需要事務(wù)本部授權(quán)的業(yè)務(wù)則有教職員工任免等人事工作，工程執(zhí)行等設(shè)施安全工作，與事務(wù)本部學(xué)術(shù)研究支援室合作推進的研究支持與國際交流合作業(yè)務(wù)。

事務(wù)本部處理需學(xué)校統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)，但也有部分需事務(wù)本部與共通事務(wù)組織協(xié)作處理的事務(wù)特例，如對事故問題的處理處分等總務(wù)工作，概算預(yù)算賬單制作等財務(wù)工作，設(shè)施修配計劃制定等設(shè)施安全工作，知識產(chǎn)權(quán)管理等研究支持工作，國際化人才培養(yǎng)等國際交流合作業(yè)務(wù)。這些事務(wù)特例通常對業(yè)務(wù)人員的專業(yè)要求較高，協(xié)作處理時，在共通事務(wù)組織內(nèi)配置專業(yè)崗，由事務(wù)本部開展指導(dǎo)支持。

建立如圖1所示的三級事務(wù)處理體制的同時，京大還設(shè)有七大專題部會，每年就總務(wù)、財務(wù)、教務(wù)等專題改革推進情況進行分析總結(jié)，設(shè)立新課題以推動相關(guān)事務(wù)效率化、集約化的進一步深入。

（二）設(shè)立共通事務(wù)組織

這一舉措是京都大學(xué)行政事務(wù)改革的亮點與核心。共通事務(wù)組織設(shè)立的指導(dǎo)思想充分考慮了三個方面：第一，行政事務(wù)工作量及處理效率方面要適應(yīng)教職員工人數(shù)、學(xué)生人數(shù)、決算額等現(xiàn)實情況;第二，組織規(guī)模方面要充分發(fā)揮規(guī)模效應(yīng);第三，設(shè)置時要充分考慮二級單位間的距離、職能、專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)性等因素。

在此框架下，作為京都大學(xué)主校區(qū)的吉田校區(qū)設(shè)立了包括本部境內(nèi)（文科）共通事務(wù)部、本部境內(nèi)（理科）共通事務(wù)部、吉田南境內(nèi)共通事務(wù)部、醫(yī)學(xué)附屬醫(yī)院境內(nèi)共通事務(wù)部、西南地區(qū)共通事務(wù)部、北部境內(nèi)共通事務(wù)部在內(nèi)的6個共通事務(wù)組織;宇治校區(qū)設(shè)立宇治地區(qū)事務(wù)部;桂校區(qū)設(shè)立工學(xué)研究科事務(wù)部。

本部境內(nèi)（文科）共通事務(wù)部對接文學(xué)研究科事務(wù)部、法學(xué)研究科事務(wù)部等9個二級單位事務(wù)組織，服務(wù)12個二級單位。共通事務(wù)部下設(shè)總務(wù)課和財務(wù)課。

本部境內(nèi)（理科）共通事務(wù)部對接能源科學(xué)研究科事務(wù)部、生命科學(xué)研究科事務(wù)部等8個二級單位事務(wù)組織，服務(wù)8個二級單位，同時也向原子爐試驗所事務(wù)部提供事務(wù)支持。共通事務(wù)部下同樣設(shè)有總務(wù)課和財務(wù)課。

吉田南境內(nèi)共通事務(wù)部對接人類與環(huán)境學(xué)研究科事務(wù)部、綜合生存學(xué)館事務(wù)部等3個二級單位事務(wù)組織，服務(wù)5個二級單位。共通事務(wù)部下設(shè)總務(wù)課、國際規(guī)劃室、財務(wù)課和教務(wù)課。

醫(yī)學(xué)與附屬醫(yī)院境內(nèi)共通事務(wù)部對接醫(yī)學(xué)研究科事務(wù)部、醫(yī)學(xué)部附屬醫(yī)院事務(wù)部共2個二級單位事務(wù)組織，服務(wù)3個二級單位。共通事務(wù)部的下設(shè)課室只有財務(wù)與研究協(xié)助課。

西南地區(qū)共通事務(wù)部對接藥學(xué)研究科事務(wù)部、東南亞研究所事務(wù)部等6個二級單位事務(wù)組織，服務(wù)9個二級單位。共通事務(wù)部下設(shè)總務(wù)課、管理課、財務(wù)課、西南地區(qū)學(xué)術(shù)研究支援室。

北部境內(nèi)共通事務(wù)部對接理學(xué)研究科事務(wù)部、農(nóng)學(xué)研究科事務(wù)部等5個二級單位事務(wù)組織，服務(wù)8個二級單位，同時向靈長類研究所提供事務(wù)支持與咨詢。共通事務(wù)部下設(shè)總務(wù)課、財務(wù)課、設(shè)施安全課、研究支援課、教務(wù)事務(wù)改革室、北部學(xué)術(shù)研究支援室。

宇治地區(qū)事務(wù)部與工學(xué)研究科事務(wù)部分別屬于宇治校區(qū)與桂校區(qū)，基本保持改革前的組織架構(gòu)，其定位與吉田校區(qū)的6個共通事務(wù)組織相同。宇治地區(qū)事務(wù)部下設(shè)總務(wù)課、財務(wù)課、研究協(xié)助課、設(shè)施環(huán)境課。工學(xué)研究科事務(wù)部下設(shè)總務(wù)課、管理課、教務(wù)課、學(xué)術(shù)協(xié)助課、財務(wù)事務(wù)中心。

（三）重構(gòu)二級單位事務(wù)組織與事務(wù)本部組織架構(gòu)

二級單位事務(wù)組織設(shè)立權(quán)主要在二級單位自身，因此相對靈活，組織架構(gòu)不盡相同。以教育學(xué)研究科（教育學(xué)部）為例，如圖2所示，其決策機構(gòu)由教育學(xué)研究科教授會、研究科會議、教育學(xué)部教授會組成，負(fù)責(zé)教育學(xué)研究科（教育學(xué)部）的管理運營。決策機構(gòu)下還設(shè)有自我檢查與評價委員會、學(xué)生委員會、教務(wù)委員會、預(yù)算委員會、制度構(gòu)建委員會、近期規(guī)劃制定委員會。研究科（學(xué)部）事務(wù)部下設(shè)總務(wù)系、教務(wù)系、教職教務(wù)系、圖書系，對接的共通事務(wù)組織為本部境內(nèi)（文科）共通事務(wù)部。

同時，為適應(yīng)三級事務(wù)處理體制的需要，進一步推進事務(wù)工作的效率化、集約化，更好地發(fā)揮事務(wù)組織對學(xué)校教學(xué)科研的服務(wù)支撐作用，事務(wù)本部也進行了“瘦身”，取消10個中心，變“部-課-中心”三級架構(gòu)為“部-課”二級架構(gòu)，最終由“10部24課10中心”變更為“7部25課”。

三、京都大學(xué)行政事務(wù)改革的啟示

京都大學(xué)行政事務(wù)改革推進至今，其改革紅利已逐步顯現(xiàn)，其舉措經(jīng)驗對破除我國高校行政管理體制機制障礙，提升行政服務(wù)效能具有一定的借鑒價值：

（一）理清業(yè)務(wù)流程，明確責(zé)任邊界，健全完善行政服務(wù)制度保障

理清業(yè)務(wù)流程是簡化整合行政事務(wù)，理順業(yè)務(wù)鏈運行機制，明確各部門責(zé)任邊界，完善制度建設(shè)和規(guī)范管理的根基。京都大學(xué)通過明確事務(wù)本部、共通事務(wù)組織、二級單位事務(wù)組織的職責(zé)范圍和三級事務(wù)處理體制的運行機制，為整個事務(wù)改革打牢了制度基礎(chǔ)和保障。明確責(zé)任邊界，既能提高個人和部門的工作責(zé)任感，確保工作計劃的順利推進，又能有效防止工作中相互防礙的現(xiàn)象發(fā)生，協(xié)調(diào)相互間的工作關(guān)系。這是日本高校保證行政管理高效率的有效方法之一[2]。

（二）開展大部制改革，推進行政事務(wù)集約化，完善優(yōu)化行政服務(wù)組織保障

京都大學(xué)在充分考慮二級單位間的距離、職能、專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)性等因素的基礎(chǔ)上，建立共通事務(wù)組織集中處理相應(yīng)二級單位的集約化事務(wù)可有效提升事務(wù)處理效率，減輕事務(wù)本部與二級單位事務(wù)組織人員的行政負(fù)擔(dān)。

深度優(yōu)化高校行政管理結(jié)構(gòu)，大膽創(chuàng)新高校行政管理模式，開展大部制改革，推進行政事務(wù)集約化，不僅可提高承接國家“放管服”改革要求的能力，推進行政管理與行政服務(wù)的相對分離[3]，也可在管理重心逐漸下移至院系的情況下，提升處理共通行政事務(wù)的服務(wù)能力，為打破學(xué)科交叉融合中體制機制的制約提供可行路徑。

（三）加強服務(wù)意識，導(dǎo)入內(nèi)部客戶管理理念，宣貫筑牢行政服務(wù)思想保障

服務(wù)意識的缺乏在日本高校中并不普遍，行政人員清晰的定位與高校教師較高的社會地位決定了日本高校中不允許也不可能出現(xiàn)行政人員不服從或?qū)菇處煹默F(xiàn)象，對學(xué)生也以提供方便的態(tài)度相待，“官本位”思想幾乎沒有萌芽的可能。在這樣的理念指導(dǎo)下，行政管理部門為學(xué)校職能的充分發(fā)揮提供了無可替代的服務(wù)和支持，大大減輕了教師在行政事務(wù)中的負(fù)擔(dān)[2]。

內(nèi)部客戶管理理念的導(dǎo)入是有效提升服務(wù)意識的可行路徑之一。如每個人員個體或部門能將上下級、業(yè)務(wù)鏈前后環(huán)節(jié)等業(yè)務(wù)提供的對象作為自己的客戶，傾聽客戶需求，完善業(yè)務(wù)質(zhì)量，主動提供幫助，行政服務(wù)意識在這個過程中就會自然得到提升，優(yōu)化行政服務(wù)的思想保障也由此得以建立。

四、結(jié)束語

高校教學(xué)科研等職能的發(fā)揮離不開行政管理服務(wù)的支撐。理清業(yè)務(wù)流程，明確責(zé)任邊界，建立各層級全覆蓋的交流溝通機制，精簡不必要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，用制度文件將各項業(yè)務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)崗位職責(zé)予以固化，提高行政工作透明度。在此基礎(chǔ)上，開展大部制改革，提高行政效率，降低行政成本，提高人員素質(zhì)，加強服務(wù)意識。讓教師學(xué)者潛心教學(xué)科研，將“特事特辦”變?yōu)椤爸贫纫?guī)范”，使為全校師生提供一流服務(wù)成為全體行政人員共同的價值追求。用良性的組織管理機制、一流的行政管理服務(wù)支撐高校一流建設(shè)發(fā)展，助推我國向高等教育強國大步邁進。

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