車一鳴

摘 要： 公共圖書館是一個地區(qū)重要的文化教育陣地，在進行文化服務(wù)、教育和科研方面發(fā)揮著舉足輕重的作用，公共圖書館進行文化知識傳播是踐行社會主義文化建設(shè)中的本質(zhì)要求。最近幾年，隨著知識經(jīng)濟時代的到來，公共圖書館的服務(wù)功能也隨之發(fā)生了改變。服務(wù)是公共圖書館的主要工作，提升服務(wù)效能對提高公共圖書館文獻資源利用率，吸引更多讀者有著很大的幫助。本文主要結(jié)合實際情況，就提升公共圖書館服務(wù)效能的途徑進行了分析，希望通過本次研究對同行有所助益。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù)效能 提升途徑

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）01-0051-01

黨的十八大以來，對我國公共文化事業(yè)提出了明確的要求，各個文化單位都投入了大量的人力、物力和財力積極建設(shè)公共文化服務(wù)體系。公共圖書館是一個地區(qū)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，也是一個地區(qū)文化事業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，提升公共圖書館服務(wù)效能對促進地區(qū)公共文化事業(yè)發(fā)展有著顯著的影響。李滄區(qū)圖書館利用每周五下午閉館學(xué)習(xí)日，組織全館人員加強政治學(xué)習(xí)，不斷提高工作人員的理論水平，同時，積極組織工作人員參加上級組織的各類培訓(xùn)，進一步提高自身的業(yè)務(wù)水平，增強為讀者服務(wù)的能力。但是現(xiàn)階段，公共圖書館服務(wù)工作不能緊跟時代發(fā)展進程，服務(wù)質(zhì)量低下，無法吸引讀者到公共圖書館閱讀，針對服務(wù)過程中存在的多種問題，就需要我們及時采取措施，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，促進公共圖書館服務(wù)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一、公共圖書館服務(wù)存在的問題分析

1.圖書設(shè)置和讀者圖書需求不相適應(yīng)

公共圖書館設(shè)立的最終目的是為廣大人民群眾服務(wù)，為讀者群體提供所有需要的圖書文獻資源，所以說公共圖書館圖書文獻應(yīng)該結(jié)合讀者的文獻需求進行購置和設(shè)置。但是從目前公共圖書館圖書資源設(shè)置實際情況分析，公共圖書館圖書設(shè)置和讀者需求存在嚴重脫節(jié)的現(xiàn)象。有調(diào)查結(jié)果顯示，大量讀者對公共圖書館的圖書設(shè)置并不是很滿意，讀者在圖書館中很難及時找到自己所需要的圖書文獻。不同讀者群體需要不同圖書文獻資源，由于圖書館圖書設(shè)置的不合理，很難滿足不同讀者群體的圖書文獻需求。

2.圖書檢索功能繁瑣，圖書利用率不高

對于大多數(shù)讀者來說，基本的圖書檢索能力是他們獲取圖書文獻信息的前提保證，所以簡潔大方的圖書檢索界面是確保讀者高效利用圖書的重要基礎(chǔ)。但是在很多公共圖書館中其基本檢索功能方面還存在很多問題，因為檢索功能的繁瑣，導(dǎo)致了圖書利用率從不高。在具體檢索過程中，讀者需要在界面輸入相應(yīng)的關(guān)鍵字，然后結(jié)合計算機查詢結(jié)果獲取相應(yīng)的書目編號，讀者結(jié)合這些編號去到相應(yīng)的圖書區(qū)尋找，再去尋找相應(yīng)的書列，最終才能獲取相應(yīng)的書籍和文獻。在整個檢索過程中，對于一些年紀較大或者文化層次不高的讀者群來說，利用這種檢索方式難度較大，并且是圖書目錄類別較多，讀者查詢起來十分繁瑣，需要消耗大量的時間和精力。由于檢索比較繁瑣很多讀者都直接跳過檢索過程，直接尋找書籍，導(dǎo)致了圖書檢索功能形同虛設(shè)。

3.公共圖書館讀書環(huán)境有待改善

良好的讀書環(huán)境可以吸引更多讀者群體，增加讀者閱讀興趣，也有利于公共圖書館更好發(fā)展。近些年，很多公共圖書館在讀書環(huán)境方面都下足力氣，環(huán)境也得到了較大的改善，但是從總體上講，還存在很多的不足：首先，不少公共圖書館的圖書閱讀室無法滿足讀者需求，閱讀場所和圖書收藏場所常常在一個室內(nèi)，借閱人員在圖書借閱過程中不可避免的會產(chǎn)生噪音，對其他讀者造成影響；其次，閱讀條件較差。很多公共圖書館的閱讀條件較差，比如缺少一些基本的硬件設(shè)施，包括相對舒適的閱讀桌椅，或者是一些飲用水的提供等，都比較不健全，如此一來，閱讀環(huán)境也就顯得有些不盡如人意?？傊?，圖書館讀者服務(wù)工作的開展，需要為讀者營造良好的讀書環(huán)境。

二、提升公共圖書館服務(wù)效能的途徑分析

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

首先，要始終堅持以人為本的服務(wù)理念。為了更好提升公共圖書館服務(wù)效能就需要在讀者服務(wù)過程中始終堅持以人為本的服務(wù)理念，盡可能滿足不同層次讀者的閱讀需求，更好體現(xiàn)出公共圖書館的社會教育價值和基本社會職能。為了保證始終貫徹以人為本的讀者服務(wù)理念，就需要關(guān)注讀者對圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價，一方面要讓讀者對圖書館的文獻資源進行評價，提出意見和對策，圖書館要結(jié)合讀者的閱讀需求，購置相應(yīng)的圖書文獻，滿足不同讀者群體的閱讀需求。另一方面需要讀者對公共圖書館相關(guān)的服務(wù)及人員進行科學(xué)評價，對其工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力進行評估，并提出自己的意見和建議，幫助圖書館服務(wù)人員及時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)手段，從而提升服務(wù)效能；其次，進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。服務(wù)人員在進行讀者服務(wù)過程中應(yīng)該始終堅持一切為讀者的服務(wù)理念，無論什么時間、什么地點都應(yīng)該為讀者營造一個輕松、愉快和便捷閱讀環(huán)境，確保讀者能夠及時獲取相應(yīng)的信息，不斷拓展公共圖書館讀者服務(wù)范圍和空間，實現(xiàn)讀者服務(wù)的多元化，全面提升公共圖書館服務(wù)效能。

2.完善公共圖書館服務(wù)體系

公共圖書館是一個社會文化服務(wù)場所，可以為地區(qū)社會大眾提供專業(yè)化和機構(gòu)化的文化服務(wù)。為了進一步提升公共圖書館服務(wù)效能，就需要我們積極完善公共圖書館服務(wù)體系。政府應(yīng)該發(fā)揮其引導(dǎo)和幫扶的作用，結(jié)合相關(guān)發(fā)法規(guī)和政策，進一步完善公共圖書館建設(shè)標準，確保公共圖書館服務(wù)效能向著法制化和標準化方向發(fā)展，規(guī)范公共圖書館場地建設(shè)行為，保障社會大眾享受基本的文化服務(wù)權(quán)益。在公共圖書館建設(shè)過程中，要切實做好規(guī)劃和布局工作，充分發(fā)揮好公共圖書館服務(wù)效能，要結(jié)合地區(qū)讀者群體和讀者數(shù)量，科學(xué)對公共圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行規(guī)劃，保證圖書閱讀室和藏書室分離，為讀者營造一個良好的閱讀環(huán)境。同時，還要進一步規(guī)劃設(shè)計好圖書館圖書檢索系統(tǒng)，保證界面操作簡單，在較短時間內(nèi)就能檢索出自己想要的圖書文獻。

3.加強協(xié)作溝通，提供特色服務(wù)

公共圖書館的圖書文獻資源種類豐富，綜合性比較強，為了進一步提升公共圖書館服務(wù)效能就需要圖書館和不同類型圖書館開展合作和交流，相互學(xué)習(xí)，互相促進。通過協(xié)作服務(wù)建設(shè)統(tǒng)一化讀物服務(wù)平臺，保證讀者能夠在一個平臺上獲取多家圖書館的圖書文獻資源，實現(xiàn)圖書館內(nèi)部資源的高效整合，確保公共圖書館服務(wù)方式更加多元化。同時協(xié)作服務(wù)還有利于建立館際之間的服務(wù)聯(lián)盟，通過分析自身存在的不足，及時改進，全面提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平，此外，加強館際之間的合作還有利于圖書館為讀者提供特色服務(wù)，充分體現(xiàn)公共圖書館以讀者為本的服務(wù)理念。在具體服務(wù)過程中，圖書館可以結(jié)合不同讀者圖書文獻需求，為科研人員，專業(yè)技術(shù)人員提供針對性的專業(yè)文獻資源服務(wù)，同時，圖書館還可以利用自身強大文獻資源基礎(chǔ)為企事業(yè)單位提供咨詢服務(wù)，從多個方面提升公共圖書館服務(wù)效能。

參考文獻

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