江冠燃 陸逸婷 陳亞寧

摘 要：本文對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文獻進行整理和歸納，主要對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)定義，什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行綜述，以期對未來研究提供幫助。毫無疑問.21世紀是信息化的世紀，數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展給人們的日常生活帶來極大便利。近年來，幾乎所有的行業(yè)都采取了一系列的措施，探索并利用數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢，促進公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)數(shù)字化：轉(zhuǎn)型：數(shù)字技術(shù)

一、引言

美國麻省理工學院斯隆管理學院的數(shù)字化經(jīng)濟計劃首席研究科學家Ceorge Westerman認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)利用技術(shù)來徹底改變企業(yè)的運營效率，經(jīng)營業(yè)績，為公司決策提供可靠的依據(jù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型來自幾個數(shù)字創(chuàng)新的綜合效應(yīng)，這些創(chuàng)新帶來了新的行動者、結(jié)構(gòu)、實踐、價值觀和信仰，這些行為、結(jié)構(gòu)、實踐、價值觀和信仰在組織、生態(tài)系統(tǒng)、行業(yè)或組織內(nèi)改變、威脅、取代或補充現(xiàn)有的游戲規(guī)則和領(lǐng)域（ Bob Hiningsa，Thomas Gegenhuberb，RovstonCreenwooda，2018）。（Cregory Vial，2019）認為應(yīng)該將數(shù)字化轉(zhuǎn)型看作一個過程，在這個過程中，數(shù)字技術(shù)會產(chǎn)生中斷，觸發(fā)那些尋求改變其價值創(chuàng)造路徑的組織的相應(yīng)戰(zhàn)略。他考慮動態(tài)能力和倫理道德在Information System中的作用，從目標實體、范圍、手段、預(yù)期結(jié)果四個方面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型下了定義，認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是旨在通過信息、通信、技術(shù)和連接技術(shù)的組合觸發(fā)對其屬性的重大改變來改進實體的過程。（ Claudia Loebheckea，Arnold Picotb，2015）也將動態(tài)能力框架引入數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的分析中，從感知機會（威脅）、抓住機會和轉(zhuǎn)變能力三個方面對組織為進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建動態(tài)能力的過程進行分析，得出真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在日常組織生活中使用數(shù)字技術(shù)的持續(xù)過程。

二、影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的因素

（一）數(shù)字技術(shù)

雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不等同于數(shù)字技術(shù)的運用，但不能否認，數(shù)字技術(shù)的運用，極大地促進了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。大量研究也證明了，數(shù)字技術(shù)在提高企業(yè)業(yè)務(wù)效率、規(guī)范業(yè)務(wù)流程和發(fā)現(xiàn)消費者需求方面的重要貢獻。

（ Chanias，2017），（Hong&Lee，2017）認為數(shù)字技術(shù)對獲取信息和通信能力較好的消費者的行為產(chǎn)生了重大的影響。使用這些技術(shù)，消費者拉近了和企業(yè)之問的距離，企業(yè)也能更好地發(fā)現(xiàn)消費者的需求。（ Daniel Nylen&Jonny Holmstrom，2014）認為企業(yè)好的數(shù)字創(chuàng)新產(chǎn)品不僅需要高效使用和易學，還要能夠豐富用戶的價值主張。星展銀行（Sia等，2016）的案例也說明了這一點，亞洲消費者希望能夠少跑銀行，在引動數(shù)字銀行里解決大部分的銀行業(yè)務(wù)，提高效率。這些需求是銀行倍感里，促進銀行的轉(zhuǎn)型。（ Feng Li，2017）以藝術(shù)產(chǎn)業(yè)為例，研究了傳統(tǒng)商業(yè)模式的數(shù)字化延伸，發(fā)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)的運用可以為消費者提供更加豐富的信息和體驗，增強消費者體驗。數(shù)字技術(shù)更加能跨越時間、空間的限制，接觸到更多的受眾，傳播品牌，擴展產(chǎn)品渠道，增強產(chǎn)品供應(yīng)，增強客戶關(guān)系。

數(shù)字技術(shù)促進現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的組合（ Yoo，Y.，Brvant，A.，Wigand，R.T，2010），以產(chǎn)生新形式的數(shù)字產(chǎn)品，降低了進入門檻（ Woodard，C.，Ramasubbu，N.，Tschang，F(xiàn).T.，Sambamurthv，V.，2012），阻礙現(xiàn)有參與者的競爭優(yōu)勢（Kahre，C.，Hoff mann，D.，Ahlemann，F(xiàn).，2017）。數(shù)字技術(shù)也在悄然改變生產(chǎn)和消費生態(tài)系統(tǒng)（ Mohan Subramaniama，Bala Iverb，Venkat Venkatramane，2018），改變了價值鏈和消費的相互依賴關(guān)系。例如，在電影行業(yè)（ Andrew Currah，2003），互聯(lián)網(wǎng)使電影獨立制作人能夠繞開寡頭壟斷市場，直接向消費者銷售電影。

除了直接的操作，數(shù)字技術(shù)還產(chǎn)生了大量的用戶數(shù)據(jù)。這些用戶數(shù)據(jù)大大促進了企業(yè)分析用戶行為和用戶心理，有利于企業(yè)更好地滿足消費者的需求，改進產(chǎn)品，提高競爭力。大數(shù)據(jù)分析還可以給用戶的信用打分，降低企業(yè)的運營風險。

Gregory Vial，2019）在綜合以上的基礎(chǔ)上，提出改變了消費者的行為和期望，擾亂了競爭格局，增加了數(shù)據(jù)的可用性，數(shù)字技術(shù)是破壞的根源。數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造了新的價值主張，重新定義了價值網(wǎng)絡(luò)，還使客戶在價值網(wǎng)絡(luò)中成為價值的共同創(chuàng)造者，變更分銷和銷售渠道，促進組織敏捷性，改變價值創(chuàng)造過程所需的結(jié)構(gòu)變革，改變了組織結(jié)構(gòu)。

（二）高層領(lǐng)導(dǎo)

不少文獻和案例研究已經(jīng)證實企業(yè)家或者企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著非常重要的影響。熊彼特（ Schumpeter，1934）將企業(yè)家定義為一個人，負責管理新資源和能力組合的實施，主要為企業(yè)確定和實施新的機會。企業(yè)家精神主要包含三個內(nèi)容：自治、創(chuàng)新和機遇（ Lumpkin， C;.T.， &Dess，G.G 1996， Miller，D.1983， Stevenson，H.H.， &Jarillo .J.C.2007）.

（ Miguel - Angel Calindo - Martina， Maria - SoledadCastano-Martinez，2018）對29個國家2016年的數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)化方程分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)家精神和數(shù)字化轉(zhuǎn)型之間存在積極的反饋。創(chuàng)新實施帶來了更大的競爭和新市場，激勵企業(yè)家引入新的創(chuàng)新，伴隨著相應(yīng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是，Miguel-AngelGalindo - Martina等人對企業(yè)家沒有進行細分，沒有研究企業(yè)家的特質(zhì)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響。JoaoJM. Ferreiraa， Cristinal. Femandesa， FemandoA.F.Ferreirab，2018）對938個葡萄牙企業(yè)進行研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)家個人對數(shù)字化轉(zhuǎn)型會有影響。企業(yè)家的學歷、性別、年齡都會對企業(yè)是否進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決策產(chǎn)生影響。大學學歷的企業(yè)家和女性企業(yè)家更容易接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對企業(yè)創(chuàng)造更多利潤有著積極的影響。年老的企業(yè)家會對數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生阻礙影響。而年齡和學歷的影響是可以相互抵消的。（Joaoj.M.F erreiraa等）人沒有對企業(yè)家對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度進行研究，（KarIS.R.Warnera.MaximilianWagerb，2017）的研究部分回答了這個問題。（KarIS等）人認為高級領(lǐng)導(dǎo)團隊如果缺乏數(shù)字化經(jīng)驗，將會對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生重要障礙。這些團隊如果不能擺脫組織的核心能力、價值觀、歷史，將很難從根本上領(lǐng)導(dǎo)團隊進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（三）價值主張

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的價值主張。價值主張是企業(yè)能給客戶帶來的價值，它既和競爭對手的價值主張有相似性，但要提供比競爭對手更好更優(yōu)異的方案，更要為客戶提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)策略。數(shù)字技術(shù)改變了價值創(chuàng)造的路徑，挖掘新的價值主張（ Cregory Vial，2019），使客戶在價值網(wǎng)絡(luò)中成為價值的共同創(chuàng)造者。企業(yè)既要選擇合適的合作方一起，建立可行的聯(lián)盟，又要通過構(gòu)建新的硬件系統(tǒng)，創(chuàng)造新的價值（ Joaoj.M.Ferreiraa.Cristinal.Femandesa.FemandoA.F.Ferreirab.2018）。同樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否能保持或者提高其企業(yè)原有的市場份額，提高其服務(wù)質(zhì)量，都是影響企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的因素。