李云龍

[摘 要] 隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，國內(nèi)零售行業(yè)也迎來了發(fā)展機遇。但日趨激烈的市場競爭，使連鎖超市將發(fā)展重點從外部擴張逐漸轉(zhuǎn)移至內(nèi)部管理效率的提升上，通過加強營運能力與競爭力來獲取發(fā)展的空間。鑒于此，越來越多的連鎖超市構(gòu)建了適應(yīng)自身發(fā)展的員工績效考核體系，以此來促進員工積極性與主觀能動性的提高，幫助員工找出自身不足并給予專業(yè)的改善建議，實現(xiàn)員工與連鎖超市的共同進步與發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 連鎖超市 績效管理 激勵機制 策略分析

中圖分類號：C962 文獻標志碼：A

連鎖超市的營運與盈利能力來自每個員工的責(zé)任感與綜合職業(yè)素養(yǎng)，目前有部分連鎖超市由于在員工管理以及營運方面存在不足而陷入發(fā)展困境之中。事實證明，企業(yè)管理能效低下的最終原因還是在于員工工作積極性與創(chuàng)造性的發(fā)揮不夠，缺乏一套行之有效的績效考核體系是導(dǎo)致人才流失、管理失效的主要原因之一。完善連鎖超市內(nèi)部績效考核體系，對于激發(fā)員工潛能、提高超市業(yè)績具有十分重要的現(xiàn)實意義。

一、連鎖超市員工績效考核的內(nèi)涵及實施步驟

績效考核是一項促進員工提高工作積極性、增強企業(yè)效益的管理措施，是一個呈現(xiàn)螺旋上升的循環(huán)過程，可以持續(xù)地促進員工、部門組織以及企業(yè)整體價值提升。連鎖超市通過考核執(zhí)行部門向員工傳達考核標準、范圍與要求，通過考核結(jié)果向員工提出相應(yīng)的改進內(nèi)容，以相應(yīng)的獎懲措施作為激勵手段，提高員工的工作熱情及效率。在下一個考核周期中重復(fù)考核過程，為員工制定合理的考核目標，并給予一定的引導(dǎo)與幫助，促使員工不斷地完成下達的任務(wù)，實現(xiàn)預(yù)期的效果[1]。

連鎖超市是涉及采購、庫房管理、財務(wù)、防損質(zhì)監(jiān)、收銀以及咨詢維護等多個方面的勞動密集型行業(yè)，超市不同員工所創(chuàng)造的價值最終集合成了超市整體的銷售額與利潤。由于連鎖超市所設(shè)組織架構(gòu)復(fù)雜且員工較多，涉及多個層級的人員，因此構(gòu)建超市員工績效考核體系是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。其作用也是顯而易見的，不但可以為超市管理者提供一個檢視員工工作態(tài)度與業(yè)績的科學(xué)手段，還能以考核結(jié)果為依據(jù)制定出合理的完善措施，全面提升連鎖超市的營運與盈利能力。

連鎖超市員工的績效考核一般來說分為三個主要步驟，分析具體的崗位職責(zé)、開展實際績效考核以及考核結(jié)果反饋溝通。首先，崗位職責(zé)界定就需要員工清晰、明確地了解本職崗位的任職要求、工作范圍、具體職責(zé)以及評價標準，考核與被考核方需要形成共識。其次，開展具體的考核，即針對不同崗位、職級的員工采用相適宜的考核方法，將員工真實的工作業(yè)績以數(shù)據(jù)的方式呈現(xiàn)出來，同時與考核標準進行對比，得出最終考核結(jié)果。最后，對于每個員工的績效考核結(jié)果需要進行反饋與后續(xù)跟蹤，在此過程中被考核員工與考核上級之間對于考核結(jié)果進行反饋、討論，針對需要后期完善與提升的部分，還需要結(jié)合人力資源部提供的專業(yè)建議進行后續(xù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，以便員工能夠更加精準地完善自我，提高個人綜合能力，以更完善的專業(yè)技能服務(wù)于本職崗位中。

二、超市員工績效考核完善策略

（一）提升超市員工激勵體系軟環(huán)境

1.注重每一位員工的發(fā)展

連鎖超市不僅要將客戶視為上帝，更應(yīng)該從內(nèi)部強化對員工的促進與發(fā)展，尊重每一個基層員工，以“人本主義”為指導(dǎo)核心，樹立員工的主人公意識。另外，對于傳統(tǒng)的物質(zhì)激勵進行完善與補充，納入精神層面的激勵措施，提高對員工潛在能力的挖掘、開發(fā)，以素質(zhì)培養(yǎng)為基礎(chǔ)，從根本上使員工充分融入團隊中，讓連鎖超市的發(fā)展與個人價值的實現(xiàn)融為一體，使員工能夠?qū)⒆晕乙暈槌兄胁豢苫蛉钡囊徊糠?。只有在這種和諧的氛圍中，才能進一步激發(fā)出員工的工作積極性與潛能，為超市的發(fā)展貢獻力量[2]。

2.提供公平、公正的考核、晉升渠道

在連鎖超市內(nèi)部樹立起鮮明的等級制度，是拉開員工與超市之間心理距離的重要原因。因此在超市員工管理上要盡量淡化等級，公平公正地對待每一位員工的訴求，積極鼓勵員工之間的溝通交流，打通上下級反饋通道。這樣才能及時收集到來自不同崗位、職級員工的問題反饋，有利于連鎖超市管理模式與方法上的自我完善、改進。另外，還要給予員工足夠的尊重，設(shè)立清晰、明確的晉升制度，為每一位員工提供同等機會與條件的晉升渠道，使其能夠準確、合理地確定自身的發(fā)展規(guī)劃。另外，在績效考核方面，以月度或季度為考核周期，以個人實際業(yè)績作為評價的主要標準，盡可能地減少上級主觀意識方面的評價內(nèi)容，讓更多具有實力與潛力的員工能有機會進入連鎖超市的管理隊伍中[3]。

3.加強員工職業(yè)技能的提升，促進績效提高

在設(shè)計員工職業(yè)技能培訓(xùn)課程中，應(yīng)該優(yōu)先考量每一個具體員工未來的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展方向，從這個角度出發(fā)進行課程設(shè)計，全面提升員工的職業(yè)技能與綜合素養(yǎng)。同時根據(jù)員工的實際崗位，開發(fā)多元化的培訓(xùn)方式，優(yōu)化培訓(xùn)效果。超市管理者也要改變傳統(tǒng)的思維模式，將員工視為超市發(fā)展的重要資源，并且作為連鎖超市不可分割的一部分進行培養(yǎng)、開發(fā)。

（二）完善績效考核結(jié)果反饋機制

準確、全面的績效考核結(jié)果不僅可以為實施員工晉升、調(diào)薪、任用提供重要依據(jù)，還能在超市內(nèi)部樹立起良好的競爭意識，為員工提供專業(yè)化的改善建議與改進方向。鑒于此，員工的考核部門不但要告知員工完整的考核結(jié)果，還要告知員工考核過程，考核結(jié)果是如何產(chǎn)生的?？己穗p方在對考核結(jié)果進行分析時，要通過詳細的講解達成共識，針對其中不足給出針對性的改進與完善方案，幫助員工更好地了解自身的工作狀態(tài)與優(yōu)劣勢，以便在下一個考核周期中進一步提升自我。

（三）績效考核的設(shè)定要符合連鎖超市不同發(fā)展時期的需要

連鎖超市相較于一般超市而言，具有多個顯著的特點，即經(jīng)營理念的統(tǒng)一、營運管理的統(tǒng)一、商品與服務(wù)的統(tǒng)一以及企業(yè)標識的統(tǒng)一。每個連鎖超市的分支作為一個節(jié)點，其經(jīng)營模式與發(fā)展規(guī)劃與連鎖超市整體必然是一體的。因此，連鎖超市在不同的發(fā)展時期，就需要開展適宜的考核模式，以側(cè)重不同階段的發(fā)展重點，體現(xiàn)在單個門店管理中，考核的內(nèi)容也會進行相應(yīng)的調(diào)整。例如在超市的成立初期，發(fā)展重點將落在連鎖品牌的推廣、客戶開發(fā)累積以及市場占有率等方面上，此時的銷售利潤一般來說相對較低。而當超市單店進入了成長期，此時員工績效考核的重點將轉(zhuǎn)移到內(nèi)部規(guī)范執(zhí)行與營運管理中，更加注重員工的成長學(xué)習(xí)能力以及超市的盈利方面。無論超市處在哪個發(fā)展階段，員工績效考核的側(cè)重點都將有所不同，需要不斷進行調(diào)整，使之更加貼合超市的發(fā)展需求[4]。

（四）設(shè)置合理的考核周期

連鎖超市作為零售一線，銷售具有非常顯著的周期性，如在傳統(tǒng)的大型節(jié)假日來臨之際，超市的銷售額將出現(xiàn)大幅的提升，而一般而言在周末時的銷售額也遠高于日常。因此，在設(shè)置超市員工考核周期時就要充分考慮到以上情況，不能“一刀切”式地設(shè)置考核周期。另外，崗位的性質(zhì)也是設(shè)置考核周期的重要依據(jù)。首先，對于管理人員來說，較短的考核周期無法充分地體現(xiàn)出管理工作業(yè)績，而較長的考核周期對于考核的有效性與及時性又無法兼顧到，降低了績效考核功能性的充分發(fā)揮。其次，不同的崗位其工作內(nèi)容也是各異的，工作績效容易通過業(yè)績來體現(xiàn)的，應(yīng)設(shè)置較短的考核周期[5]。

三、結(jié)語

在國內(nèi)連鎖超市的員工績效考核研究中，時常發(fā)現(xiàn)在員工薪酬、考核以及晉升制度方面的不足，這些缺陷都極大地影響了連鎖超市的可持續(xù)健康發(fā)展，亟須對連鎖超市員工績效考核進行完善與優(yōu)化。傳統(tǒng)模式下的激勵機制已經(jīng)嚴重地阻礙了員工潛能的激發(fā)，超市管理者也要充分意識到這個矛盾，給予足夠的關(guān)注與投入，積極提升員工潛能，使連鎖超市能夠獲取到充分的發(fā)展活力與市場競爭力。

參考文獻：

[1]王振波.零售業(yè)績效評估與薪酬結(jié)構(gòu)分析——以超市業(yè)促銷員為例[J].中國管理信息化，2014，17（02）：81- 83.

[2]吳晨鎧.世紀聯(lián)華超市員工激勵機制研究[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2016（12）：24- 26.

[3]張倩.企業(yè)績效考核體系優(yōu)化思路——以G超市為例[J].北京勞動保障職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2017，11（01）：29- 32.

[4]翟秀林，路世昌.基于平衡記分卡的連鎖超市績效評價研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2009，8（06）：132- 134.

[5]紀慶.績效管理的偏差及管理對策——基于中國移動上海公司績效管理實踐的分析[J].上海商學(xué)院學(xué)報，2010，11（05）：74- 79.