摘要：科技改變生活，大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技的到來，隨著人們生活水平的日益提高，原有的兩種零售業(yè)態(tài)：其一，高成本投入的實(shí)體店已不能滿足人們的在時(shí)間和空間上的消費(fèi)需要：其二，獲利能力不足的純電商，始終無法實(shí)現(xiàn)顧客的購物體驗(yàn)，這些因素制約了傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展。于是，新零售業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生，成長中的“新零售”雖有諸多問題，但并不妨礙它對這個(gè)時(shí)代的影響。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)實(shí)體店;純電商;新零售;消費(fèi)升級

一、引言

黨的十八大以來，信息領(lǐng)域核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新突破，集成電路、操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)通用技術(shù)加速升級，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)研究加快，科技變革的大時(shí)代帶來了人們生活、消費(fèi)習(xí)慣的全面改變。白2016年10月馬云在云柄大會(huì)上首次提出“新零售”概念后，三年間中國零售在新時(shí)代、新技術(shù)的引領(lǐng)之下，不斷推陳出新，整個(gè)中國零售總額節(jié)節(jié)攀升。傳統(tǒng)實(shí)體店在如此良好的報(bào)表數(shù)據(jù)前沒有太好的成績，而始于1997年興于2007年的電子商務(wù)其實(shí)也到了瓶頸期，作為新業(yè)態(tài)的“新零售”同樣面臨考驗(yàn)。

二、零售市場現(xiàn)狀

（一）我國零售行業(yè)市場總體近況

我國近三年零售行業(yè)銷售總額據(jù)從前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布《中國零售行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》中統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)36.63萬億元，同比增長約10.2%。2018年底，中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)38.09萬億元，比上年增長約9.0%（扣除價(jià)格因素實(shí)際增長約6.9%）。2019年l～3月中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)9.77萬億元，比上年增長約8.3%（扣除價(jià)格因素實(shí)際增長約6.9%），預(yù)計(jì)2019年全國零售總額將達(dá)41. 76萬億元。從以上數(shù)據(jù)能看出中國零售市場總體狀況良性上升發(fā)展勢態(tài)。

（二）消費(fèi)主體結(jié)構(gòu)狀況

十九大報(bào)告中指出，要進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，并在中高端消費(fèi)領(lǐng)域培育新增長點(diǎn)、形成新動(dòng)能。近年來，我國消費(fèi)需求已進(jìn)入持續(xù)增長、消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快升級、消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)作用日益增強(qiáng)的高速發(fā)展階段，零售消費(fèi)呈現(xiàn)“從注重量向追求質(zhì)”的提升，從有形產(chǎn)品向多元化服務(wù)消費(fèi)等的升級態(tài)勢。

80、90后已成為消費(fèi)主力軍，消費(fèi)人群對生活理念“品質(zhì)化、精致化”要求正在促進(jìn)零售市場高端消費(fèi)的升級。特別是80、90后這些中國第一批原著網(wǎng)民，對于網(wǎng)絡(luò)的依賴性、對于新生事物的吸納性、對于新科技的追捧性令21世紀(jì)的今天各種零售新業(yè)態(tài)、新場景層出，“無人零售”“盒馬鮮生”隨時(shí)成為新的消費(fèi)焦點(diǎn)。2018年“雙11”當(dāng)天據(jù)網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)全網(wǎng)銷售額約達(dá)3144億元，這已是第十個(gè)年創(chuàng)出新高，現(xiàn)在的“雙11”賣出已不僅商品了，還是一種消費(fèi)習(xí)慣，一個(gè)最關(guān)心的年度消費(fèi)盛典，這也最好地詮釋了新時(shí)代消費(fèi)主體的成長壯大。

（三）傳統(tǒng)線下實(shí)體店?duì)顩r

沃爾瑪自2016年來關(guān)店、開店調(diào)整60余家，世界500強(qiáng)的老大在大中國的日子也并不好過，要想吃到中國這塊大蛋糕就算你是Nol也必須“折騰”。中國零售業(yè)態(tài)白市場經(jīng)濟(jì)體制建立后近二、三十年來，從最早的“雜貨鋪”到“百貨商店”“超級市場”“便民連鎖店”……一直在不斷成長，但發(fā)展到今天的實(shí)體零售企業(yè)面臨營運(yùn)成本不斷增漲，管理升級難以突破，商品同質(zhì)化嚴(yán)重，同行激烈競爭，客流量流失，銷售嚴(yán)重下滑等眾多內(nèi)憂外患的客觀因素。值得一提的是因其“品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)”讓實(shí)體店仍保持著不可取代的地位。

分析一下造成銷量下滑的重要因素之一“客流量”，如今的上帝已不再像10年前那樣忠實(shí)地圍繞實(shí)體店而轉(zhuǎn)動(dòng)了，實(shí)體店的大眾化粗放式單向商品信息宣傳，已不能滿足這個(gè)快節(jié)奏時(shí)代，消費(fèi)升級后個(gè)性化上帝們的需要，怎么找回上帝成為所有實(shí)體經(jīng)濟(jì)面臨的難題。

（四）純電商現(xiàn)狀

據(jù)央視財(cái)金報(bào)道，2013年中國成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場：2014年，我國快遞業(yè)務(wù)量接近140億件，躍居世界第一。2017年，中國網(wǎng)絡(luò)零售額在全球的比重超過40%。到2018年，中國成為全球電子商務(wù)最為發(fā)達(dá)的國家，網(wǎng)絡(luò)零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到17.5%，居全球第一位。

這些驚人的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)后面隱藏著的：一是電商與客戶的信息高效互動(dòng)，滿足客戶的個(gè)性需要。如網(wǎng)站針對每位客戶瀏覽需要訂制的“千人千面”網(wǎng)頁傳送：二是無實(shí)體經(jīng)營成本和減少中問流通環(huán)節(jié)（廠商）直接面對消費(fèi)者所降低成本投入帶來價(jià)格的優(yōu)勢“網(wǎng)上購物便宜”這一觀點(diǎn)深入人心：三是電商在時(shí)問和空間最大滿足消費(fèi)者足不出戶在第一時(shí)間購物及消費(fèi)的需要，以及渠道的快速下沉讓產(chǎn)品迅速從大城市深入到最小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場;四是手機(jī)的普及網(wǎng)上第三方支付平臺如支付寶的成功推廣運(yùn)用;五是與電商相互匹配的物流業(yè)飛速發(fā)展;六是數(shù)量龐大、涉及各領(lǐng)域的電商隊(duì)伍異軍突起等等，當(dāng)量達(dá)到一定規(guī)模則產(chǎn)生了質(zhì)的變化，這些成就了中國電商平臺的銷量劇增，有專家預(yù)測有了中國電商為中國零售業(yè)的銷量補(bǔ)充，中國將有望在2019年超過美國，成為全球最大的零售業(yè)消費(fèi)市場。

但電商經(jīng)過10年的飛速發(fā)展已陷入瓶頸期，業(yè)績增長相對變緩其短板浮現(xiàn)：一是市場惡性競爭致使其獲利能力差：二是電商平臺與消費(fèi)者僅依靠網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，良莠不齊的電商隊(duì)伍，讓網(wǎng)上交易存在信息不對稱，交易不公平的現(xiàn)象：三是僅靠視覺、聽覺的感知無法對商品有較深度的體驗(yàn)和了解客觀的評價(jià)：四是物流的不及時(shí)性和服務(wù)的差異性，讓交易有可能在最后一個(gè)階段出現(xiàn)問題而失敗：五是因行業(yè)的特點(diǎn)同零售實(shí)體店一樣，起步階段的要求不高至發(fā)展到一定數(shù)量規(guī)模時(shí)，便需要面對并解決大量的數(shù)據(jù)分析、標(biāo)準(zhǔn)化管理等一系列管理升級的問題。

綜上所述，中國零售實(shí)體與電商平臺均面臨各種各樣制約其發(fā)展的因素，而隨著市場消費(fèi)主體結(jié)構(gòu)的變化，消費(fèi)要求的提高，中國大數(shù)據(jù)、人工智能等科技的廣泛運(yùn)用和兩種業(yè)態(tài)的可互補(bǔ)性即實(shí)體店需突破時(shí)問和空問的限制而傳統(tǒng)電商要解決顧客實(shí)際體驗(yàn)的問題，便碰撞迸發(fā)出了新的零售業(yè)態(tài)。

三、成長中的“新零售”時(shí)代

“新零售”旨在以客戶為中心，將“線上網(wǎng)絡(luò)平臺+線下實(shí)體+新物流”三者的高度融合，使原來的賣場銷售升級為場景營銷，通過線上推廣交易，最終實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)消費(fèi)，并將所有過程生成客戶個(gè)人信息，為之后的網(wǎng)上客戶需求訂制推送提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。以信息個(gè)性化、訂制化、多元化的特性，充分滿足顧客購物全方位的需要，從而提高購物體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)。較為典型的新零售020模式由阿里推出的“盒馬鮮生”，盒馬在線下是超市、餐飲店（食品加工），線上是電商、外賣，消費(fèi)者可到店購買，也可在網(wǎng)上用盒馬App下單消費(fèi)，盒馬會(huì)在30分鐘內(nèi)將3公里范圍內(nèi)的商品配送上門。除零售行業(yè)外，新模式已運(yùn)用在醫(yī)療保健、交通出行、教育、金融保險(xiǎn)等多領(lǐng)域。人工智能、020模式等新科技、新模式發(fā)展到今天已悄悄地滲透到了人們的生活，不知不覺讓人們體驗(yàn)到了智慧生活的便利與高效。

當(dāng)然，新事物都會(huì)有不完善的地方，正確面對起步階段的“新零售”的問題，是令其不斷改進(jìn)并良性發(fā)展的起點(diǎn)。

成長中的“新零售”現(xiàn)在雖還不完美，但也算是零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型的里程碑事件，它會(huì)隨著市場的磨合、時(shí)問的推移漸入佳境。今后的“新零售”給人們的生活帶來的改變，將大于20年前超級市場進(jìn)入中國后對人們的購物習(xí)慣的影響，期待不久的將來“新零售”全面來到我們身邊，讓我們享受“新零售”時(shí)代。

參考文獻(xiàn)：

[1]齊永智張夢霞.全渠道零售：演化、過程與實(shí)施[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2014（ 12）.

[2]梁瑩瑩。基于“新零售之輪”理論的中國“新零售”產(chǎn)生與發(fā)展研究[J].當(dāng)代經(jīng)營管理，2017（9）.

作者簡介：

李亞茜，自貢路緣石工程咨詢有限公司，四川自貢。