鄭東

摘 要：在組織中，建設(shè)人心工程是非常重要的工作。管理干部營(yíng)造良好的工作“心境”遠(yuǎn)遠(yuǎn)比營(yíng)造工作環(huán)境更重要。各級(jí)管理干部要琢磨研究人性，改善管理技術(shù)，通過建設(shè)人心工程，把各層級(jí)人員團(tuán)結(jié)起來(lái)，同心同德，提高工作積極性。

關(guān)鍵詞：人心工程；得道多助；失道寡助；信任；共好團(tuán)隊(duì)

要探討這個(gè)問題，我們先來(lái)看高總在去年底發(fā)的備忘錄里的一段話：

最近一段時(shí)間來(lái)，有的機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的問題：

從表現(xiàn)形式看，無(wú)非就是出勤差，人氣不足，部組人力萎縮，隊(duì)伍矛盾問題很多，主管經(jīng)理心態(tài)不好，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)內(nèi)勤有意見等等，從內(nèi)因上分析，造成這種現(xiàn)象的原因無(wú)非是兩種：

一種是領(lǐng)導(dǎo)力缺乏現(xiàn)象，或者是人心工程危機(jī)現(xiàn)象，主要是中支領(lǐng)導(dǎo)班子、營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理這三個(gè)層面的協(xié)調(diào)配合出現(xiàn)問題?，F(xiàn)在看來(lái)“思路明確、思想統(tǒng)一、步調(diào)一致”是多么的重要。針對(duì)這十二字，有的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人面對(duì)困境的時(shí)候，沒有一個(gè)讓內(nèi)外勤振奮的思路、目標(biāo)，思想不能統(tǒng)一，因此步調(diào)也就無(wú)法一致，往往是我們喊我們的，主任經(jīng)理意愿很差，信心不足，更可怕的是我們有的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人連營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、組訓(xùn)的思想都統(tǒng)一不起來(lái)。如何建立高度統(tǒng)一、如何搞人心工程、如何樹立權(quán)威和個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力請(qǐng)大家務(wù)必高度重視，務(wù)必深刻反思以至改善。

結(jié)論：在目前的市場(chǎng)，機(jī)構(gòu)只要把上述三個(gè)層面的人心能統(tǒng)一起來(lái)，或者是把上述的12個(gè)字做到位，加上無(wú)須一流只要三流的技術(shù)層面工作，我們就一定能夠發(fā)展起來(lái)。

看完高總這段話，有個(gè)感想。著名的“木桶”理論，“桶里水的多少是由最短的那塊板決定的”?，F(xiàn)在營(yíng)銷中“最短的那塊板”是什么呢？營(yíng)銷是個(gè)系統(tǒng)，其中包括了很多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)我們都可以看成是營(yíng)銷這個(gè)“木桶”上的“板”。分公司大力推行南分的“系統(tǒng)化基礎(chǔ)管理”，從職場(chǎng)布置到早夕會(huì)、例會(huì)的統(tǒng)一制式內(nèi)容等等，摳到不能再細(xì)，就是為了把每塊板都加高，消滅“短板”。另一個(gè)目的也是讓上至各機(jī)構(gòu)老總、服務(wù)部經(jīng)理、各級(jí)業(yè)務(wù)員逐漸養(yǎng)成 “良好的展業(yè)習(xí)慣”。但桶里水的多少還取決于板與板之間的粘結(jié)程度，如何做到嚴(yán)絲合縫？高總也意識(shí)到了這個(gè)問題——“如何建立高度統(tǒng)一、如何搞人心工程、如何樹立權(quán)威和個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力請(qǐng)大家務(wù)必高度重視，務(wù)必深刻反思以至改善。”如何“改善”，他沒具體說，可能這個(gè)問題比較復(fù)雜而且他也比較忙吧。但領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，高瞻遠(yuǎn)矚，已經(jīng)給我們描繪出了提高這塊“板”之后的景象——“在目前的市場(chǎng)和新華的經(jīng)營(yíng)中，機(jī)構(gòu)只要把上述三個(gè)層面的人心能統(tǒng)一起來(lái)，或者無(wú)須一流只要三流的技術(shù)層面工作，我們就一定能夠發(fā)展起來(lái)?！眹K嘖，美景在前，怎不令人神馳遐往！小子無(wú)畏，不揣冒昧，斗膽一論這個(gè)問題……

古人云：“得道多助，失道寡助”。《孫子兵法》有云：“道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不危也?！边@個(gè)境界太高，我們求其次：什么時(shí)候我們一句話一個(gè)動(dòng)作甚至一個(gè)眼神業(yè)務(wù)員全力以赴就OK了！古往今來(lái)，英雄有如過江之鯽，營(yíng)銷推崇兩個(gè)豪杰——毛澤東、本拉登。他們都是“道”的高手，一句話，底下的人不惜赴湯蹈火，做人如此，可謂壯哉！美國(guó)是“術(shù)”的高手，“專業(yè)化、系統(tǒng)化的經(jīng)營(yíng)”沒的說，這兩位英雄+美國(guó)就是“道”與“術(shù)”的完美結(jié)合……

來(lái)探討一下機(jī)構(gòu)怎么才能把中支班子、營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理這三個(gè)層面的人心統(tǒng)一起來(lái)……

中支班子這個(gè)層面由于人數(shù)比較少，而且大部分都是“親信”，工作關(guān)系之外還有點(diǎn)私人感情成分在里面，“有福同享，有難同當(dāng)”的真正嫡系，所以做到統(tǒng)一不難。

營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理直接面對(duì)一線業(yè)務(wù)員?，F(xiàn)在的許多老總喜歡讓自己手下的經(jīng)理覺得好像懸掛在山壁上，身上只有一根快要磨斷的繩索；業(yè)績(jī)差的或許快要卷鋪蓋走人了，但其他業(yè)績(jī)良好的經(jīng)理也同樣輾轉(zhuǎn)反側(cè)、徹夜難眠，擔(dān)心月底前業(yè)績(jī)?nèi)绻麩o(wú)法再更上層樓，目前的職位就要不保。權(quán)威權(quán)威，由權(quán)而威，但我相信，這“威”對(duì)下面人講，是“威脅”而絕非“威信”！管理的核心原則是“親和力”，領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任讓部屬覺得可親。試問這樣的領(lǐng)導(dǎo)有何“親和力”可言！況且自從感恩文化，誰(shuí)官最大誰(shuí)就是最“尊敬的”，公司 “官大一級(jí)壓死人”企業(yè)文化漸趨成形。美國(guó)五星上將鮑爾有一句名言：“千萬(wàn)別讓自己和地位掛鉤，以免當(dāng)你的地位消失時(shí)，自我也跟著毀了”。誠(chéng)哉斯言！還有一個(gè)現(xiàn)象，就是中支老總從心里渴望下屬們的工作能充滿主動(dòng)性和創(chuàng)造性。這種渴望發(fā)展到最后，視提出問題、困難的部下為無(wú)能！唉，凡事有度，過則謬也，對(duì)于中支班子來(lái)說，如果有一天，你的部屬不再告訴你他們的問題，從那一天起，你就不再是他們的領(lǐng)導(dǎo)人了，他們要不是不再相信你能幫助他們，就是覺得你除了指責(zé)沒別的，而無(wú)論是哪一種原因，都是領(lǐng)導(dǎo)上的失敗……

某些管理者常常假借某些資訊十分敏感，刻意隱而不宣，借以操控一切。這種手段無(wú)法建立彼此間的信任。若希望整個(gè)團(tuán)隊(duì)能達(dá)到“共好”，就要把所有的真相和盤托出，要讓每個(gè)人掌握所有的資訊。現(xiàn)在厚黑盛行，認(rèn)為管理者是“勞心者治人”，下屬是“勞力者治于人”，下屬除了知道絕對(duì)服從之外，其他最好一切不知道。管理者洋洋得意，常常以為通過高壓政策或者頻繁的洗腦，下屬已經(jīng)“不知有漢，無(wú)論魏晉”了，豈不知在當(dāng)今信息爆炸的社會(huì)，人的思想哪有這么簡(jiǎn)單！

“人心”營(yíng)造的是一種氛圍，作為一個(gè)好的區(qū)經(jīng)理就應(yīng)該營(yíng)造一個(gè)良好的“心境”，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于客觀上的“環(huán)境”?！靶牌涞馈钡那疤釕?yīng)該是讓下屬“親”起來(lái)。同理心建立不起來(lái)，人心安可得？

（作者單位：勝利油田培訓(xùn)中心（黨校））