陳艷輝

【內(nèi)容摘要】自媒體平臺的大量涌現(xiàn)，使不同信息部落或圈子被隔斷為一個個信息和意見“繭房”，彼此隔絕對立，形成“意見墻”現(xiàn)象。破解“意見墻”，必須進(jìn)一步強(qiáng)化主流媒體的公共傳播意識，提升公眾的媒介素養(yǎng)和充分發(fā)揮輿論領(lǐng)袖的作用。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)自媒體;“意見墻”;破解

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的轉(zhuǎn)型升級，尤其是自媒體平臺的大量涌現(xiàn)，大眾傳播與人際傳播融合的趨勢愈發(fā)明顯，信息傳播逐漸向社會化、公眾化回歸。但另一方面，在微博、微信等傳播平臺，大眾的信息傳播交流又有向部落化、圈子化發(fā)展的趨勢。傳播的半徑反而縮小了，不僅如此，在自媒體平臺的不同信息部落或圈子之間，意見或觀點(diǎn)的交流受到阻隔，“意見墻”現(xiàn)象較為普遍。

“意見墻”是對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不同群體之間在觀點(diǎn)和意見上相互對立、隔絕現(xiàn)象的描述?！耙庖妷Α钡拇嬖冢共煌畔⒉柯浠蛉ψ颖桓魯酁橐粋€個信息和意見“繭房”，可以說是對當(dāng)今信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)時(shí)代的一種反諷。深入探討“意見墻”現(xiàn)象的產(chǎn)生原因、危害及破解途徑，對于進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)時(shí)代傳播的流通性、促進(jìn)社會族群和解以及社會共識的達(dá)成，皆有一定啟發(fā)借鑒意義。

一、網(wǎng)絡(luò)自媒體時(shí)代的“意見墻”現(xiàn)象

“物以類聚，人以群分”，圈子是以一定的“緣”而結(jié)合在一起的社群或團(tuán)體。圈子具有同質(zhì)性，其形成往往具有自發(fā)性，圈子組織一般是松散的，并具有封閉性。隨著微博、微信等自媒體平臺的不斷發(fā)展，現(xiàn)實(shí)中的圈子文化延伸到網(wǎng)絡(luò)世界，新浪微博中的博主與粉絲互動，微信朋友圈中的主、客交流，都可以看到傳播的部落化、圈子化趨勢。自媒體意見領(lǐng)袖的意見傳播表現(xiàn)為一對多的傳播特征，圈子化的體現(xiàn)則是以意見領(lǐng)袖為核心形成的話題討論圈子，圈子內(nèi)的話題討論因傳播的核心主體，也就是自媒體意見領(lǐng)袖的偏向，而形成相似的評論角度。

一方面，用戶會主動向價(jià)值觀以及興趣愛好相近的人靠攏;另一方面，小型的專業(yè)化社交媒體為用戶交流提供了平臺基礎(chǔ)，體現(xiàn)圈子的聚合性。由于圈子與圈子之間存在的文化差異，導(dǎo)致不同的圈子之間溝通越來越少，差異逐漸擴(kuò)大，而圈子內(nèi)部的私密度則增強(qiáng)，更具凝聚力，用戶被分流。圈子內(nèi)的成員同氣相求，溝通無礙，但意見較為單一，缺乏不同的聲音，同質(zhì)化傾向明顯。對于異質(zhì)的思想或人物具有明顯的排他性。最終不同圈子之間，儼然有無形的“意見墻”隔絕彼此。自發(fā)構(gòu)成的意見圈子中，不同意見已很難有交流和討論的寬松氛圍。

二、“意見墻”形成的原因

“意見墻”的形成，與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代傳播的人際化趨勢、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展使不同群體意見可以自由聚合，以及現(xiàn)實(shí)社會人們的觀點(diǎn)和意見高度多元化密切相關(guān)。

（一）傳播的人際化

自媒體的傳播和接受行為已深度嵌入人們的社交生活，成為人們社交生活的一部分。社交對大眾的接受趨向具有重要影響，受眾更傾向于與關(guān)系、理念較近的傳播者進(jìn)行互動。以微博為例，140個字的信息含量是很有限的，它更多的是傳遞一種態(tài)度、情感和情緒。用戶使用微博，既是展示自我、傳達(dá)情感的需要，也是通過分享信息來進(jìn)行社會交往的一種手段。而微信則更是一種以熟人關(guān)系圈為基礎(chǔ)的社交通訊工具。受眾在微傳播情境下的接受活動，自然也有社交因素的影響。微傳播中傳者與受者關(guān)系的遠(yuǎn)近及志趣的契合程度、社會聲譽(yù)等，都會影響受眾的接受選擇。例如在微信朋友圈里，受者反應(yīng)最為積極，傳受雙方互動最為頻繁的往往是在最為默契的朋友之間，因?yàn)殛P(guān)系緊密、相互熟悉，話題多，共鳴多。①這種自媒體傳播的人際化特征，很容易形成排他性的網(wǎng)絡(luò)意見圈子。

（二）相互感染、暗示和支持

置身于一定的網(wǎng)絡(luò)意見圈子，相同觀點(diǎn)和意見的個體更容易被群體中氛圍所鼓舞和暗示，進(jìn)一步固化既有觀點(diǎn)。從而使群體內(nèi)部的凝聚力增強(qiáng)，對不同意見具有更強(qiáng)的免疫力。勒龐認(rèn)為，一個群體中的個體和一個獨(dú)立的個體會表現(xiàn)出完全不同的特點(diǎn)。許多時(shí)候，一群人最終考慮和做的事情是群體成員在單獨(dú)的情況下本來絕對不會考慮和做的，聚集成群的人，他們的感情和思想全都采取同一個方向，他們自覺的個性消失了，形成了一種集體心理。②

集體心理的形成首先緣于群體成員間的情緒和信心可以相互感染。當(dāng)個體獨(dú)自面對某一事件或某一問題時(shí)，會傾向于比較保守和溫和，但一旦發(fā)現(xiàn)還有別人也持有這種觀點(diǎn)時(shí)，他的信心就會因此發(fā)生變化，甚至可能變得信心爆棚，會傾向于認(rèn)為自己的看法是正確的，或者受某種激烈情緒的感染，那么自己的情緒也就會跟著變化，當(dāng)信心和情緒被煽動起來，群體成員做出過激的舉動就變得容易。

其次，群體成員間的暗示效果也是集體心理形成的原因。勒龐認(rèn)為，由于個人在群體中是“弱智”的，因此更容易接受暗示，并且非常易于輕信。接受暗示和輕信的結(jié)果就是一種觀點(diǎn)和情緒很容易支配著整個群體。

（三）現(xiàn)實(shí)的群體歸屬

海德格爾說，人是被“拋入”到世間的，因而人對安全感的需要與生俱來，總要找到“在家”的感覺，因此，是人都需要?dú)w屬感?，F(xiàn)實(shí)中的不同群體，目標(biāo)訴求、價(jià)值取向、身份認(rèn)同等都可能不同。網(wǎng)絡(luò)塑造的虛擬世界并不是和現(xiàn)實(shí)世界相隔離的，現(xiàn)實(shí)世界的生態(tài)會影響甚至決定網(wǎng)絡(luò)空間的作用方式，因此，現(xiàn)實(shí)中的群體歸屬很容易移植到網(wǎng)絡(luò)世界中，比如網(wǎng)絡(luò)社群出現(xiàn)的“仇富”“仇官”標(biāo)簽，就是現(xiàn)實(shí)群體的投射。不同群體間的價(jià)值取向、目標(biāo)訴求的差異越大，互動的限制就會越多，因而現(xiàn)實(shí)世界的群體歸屬也是網(wǎng)絡(luò)“意見墻”形成的重要原因。

面對海量信息，受眾不可能有足夠多的時(shí)間和精力接受乃至辨析所有信息，在這個過程中，就會出現(xiàn)凱斯·R·桑斯坦所提出的“繭房信息”和拉扎斯菲爾德提出的“選擇性接觸”現(xiàn)象，即在“信息傳播中，因公眾自身的信息需求并非全方位的，公眾只注意自己選擇的東西和使自己愉悅的通訊領(lǐng)域，久而久之，會將自身桎梏于像蠶繭一般的‘繭房’中”，公眾會根據(jù)自身偏好選擇接收符合自身認(rèn)知的信息。③比如，因?yàn)楹芏嗯劢z直接叫網(wǎng)絡(luò)紅人王思聰為“老公”，他被冠以“國民老公”的稱號，那些以王思聰為理想結(jié)婚對象的女粉絲就只關(guān)注他的信息，據(jù)說，與王思聰有關(guān)的微博62%都是女性發(fā)布的。④

三、“意見墻”的破解之道

“意見墻”一旦形成，就會加深不同群體之間的隔離與隔閡，導(dǎo)致群體極化現(xiàn)象。所謂“群體極化”指的是“進(jìn)行討論的一個群體的成員通常到最后所采取的立場，與討論前成員所持有的傾向總體相同，而且更為極端”。⑤勒龐對群體心理的分析認(rèn)為，“群體中的個人不再是他自己，他變成了一個不受自己意志支配的玩偶。孤立的他可能是個有教養(yǎng)的人，但是在群體中他卻變成了野蠻人——即一個行為受本能支配的動物，他表現(xiàn)得身不由己、殘暴而狂熱。”⑥同時(shí)“意見墻”的存在還可能造成族群內(nèi)部的分裂以及族群之間的分裂。比如近幾年西方國家恐怖襲擊事件頻頻發(fā)生，雖然有多種原因，但不同信仰的族群間的隔閡顯然是深層次的原因之一。此外還會造成社會共識障礙。社會共識的達(dá)成要具備諸多條件，但最重要的條件之一是必須有正常的交流與互動，“意見墻”的存在則無疑阻礙了社會群體之間的正常交流，消解了傳播的正向作用，而沒有正常交流則無法達(dá)成共識，久而久之，社會共識就會形成障礙。

如何降低“意見墻”的負(fù)面效應(yīng)？筆者認(rèn)為主要可從以下幾個方面著手。

（一）強(qiáng)化主流媒體的公共傳播意識

自媒體傳播具有私人性、人際化特征，使之極易走向圈子化傳播的狹隘格局。這就需要真正有廣泛社會感召力、公信力的跨群體傳播媒體。這類媒體能夠回應(yīng)社會不同群體的共同關(guān)切、及時(shí)反映社會大多數(shù)人的利益和情感，從而能夠成為不同自媒體意見圈子的重要信息參考。因此，強(qiáng)化主流媒體的公共傳播意識尤為重要。

“公共傳播”的觀念誕生在20世紀(jì)四五十年代，拉斯韋爾在《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》中提出，媒體的功能包括監(jiān)視環(huán)境（準(zhǔn)確地、客觀地、及時(shí)地反映現(xiàn)實(shí)社會的真實(shí)情景，再現(xiàn)周圍世界的原貌及重要發(fā)展）、聯(lián)系社會（把社會的各個部分、各種環(huán)節(jié)、各類因素整合為一個有機(jī)的整體，以應(yīng)付環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)）和傳遞社會遺產(chǎn)。這是公共傳播最早的表述。到上個世紀(jì)60年代，公共傳播作為媒體訴求指向媒體實(shí)踐。經(jīng)過幾十年的發(fā)展和完善，公共傳播的核心價(jià)值是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)公共利益，通過幫助解決社會問題，改善公眾討論的輿論環(huán)境，促進(jìn)社會共識，從而使公共生活走向更加和諧美好。

近年來，一批主流媒體在踐行公共傳播理念方面已經(jīng)有所作為。各省會城市相繼開通公共電視頻道，公共傳播的意識也往往滲透進(jìn)各種新聞評論類節(jié)目之中。如江蘇衛(wèi)視《1860 新聞眼》以“我們用公眾的眼睛關(guān)注國計(jì)，我們以人文的精神關(guān)注民生，我們創(chuàng)造公共新聞話語，我們搭建社會和諧的公共平臺”為旗號，在公共傳播方面做出了有益探索。但是在應(yīng)對自媒體不同意見圈子觀點(diǎn)高度分化的社會事件方面，主流媒體的作用還有待加強(qiáng)。主流媒體要善于把握社會熱點(diǎn)，對大眾的切身要求及普遍關(guān)注的問題做出最有感染力和說服力的表達(dá)，以最大限度地獲得社會共鳴，主動搭建互動溝通平臺，在互動中參與，在參與中傳播，給普通大眾以話語權(quán);辯證處理“反映輿論”與“引導(dǎo)輿論”的關(guān)系，善于了解、傾聽大眾的疾苦和呼聲，并最終提煉出最有價(jià)值的見解，以幫助大眾的思考，以價(jià)值追求的正義性形成最根本的說服力和動員力。

（二）提升公眾媒介素養(yǎng)

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，尤其是智能化手機(jī)和穿戴設(shè)備的逐漸普及，公眾使用和掌握媒介技術(shù)的門檻越來越低，人人都可以發(fā)聲的時(shí)代對公眾篩選、辨識、分析、批判信息的能力要求卻越來越高。

“意見墻”的存在一定程度上體現(xiàn)了絕大多數(shù)社會個體的思維惰性及心理局限性。要做一個“理性的批判公眾”，首先得學(xué)會篩選信息。全面的、客觀的、真實(shí)的信息是理性意見產(chǎn)生的前提。在自媒體時(shí)代，要學(xué)會正確使用搜索引擎。搜索引擎可以幫助篩選信息，公眾可以進(jìn)行個性化的私人定制快速獲取自己想要的信息，同時(shí)也通過關(guān)注主流媒體的微信公眾號，微博等，通過信任的個人或機(jī)構(gòu)來完成信息的篩選;其次，主動接受一定的媒介素養(yǎng)教育;再次，加強(qiáng)自身的道德、法律意識修養(yǎng)。

（三）發(fā)揮輿論領(lǐng)袖的作用

輿論領(lǐng)袖又稱為意見領(lǐng)袖。破解“意見墻”之所以要發(fā)揮輿論領(lǐng)袖的作用，是因?yàn)檩浾擃I(lǐng)袖具備其他人所不具備的特質(zhì)，首先，輿論領(lǐng)袖一定是公共利益的代言人，其次消息靈通，再次分析力強(qiáng)，最后是具有人格魅力，也就是說，輿論領(lǐng)袖對于社會實(shí)踐當(dāng)中的所發(fā)生的一些問題比較敏銳，同時(shí)還有某種獨(dú)到的分析能力，他能夠意識到這個問題，而且把這個問題進(jìn)行某種解析，然后能進(jìn)行表達(dá)，而這群人在人格力量方面又能夠維系他說話的權(quán)威性。⑦隨著自媒體的興起，輿論領(lǐng)袖的特質(zhì)使得其逐漸成為傳播中非常重要的角色，Web2.0時(shí)代，輿論領(lǐng)袖甚至具備傳統(tǒng)媒體的社會角色，并在一定程度上整合了信息流和意見流，直接對受眾產(chǎn)生影響。

輿論領(lǐng)袖在破解“意見墻”方面，主要有如下幾個作用：一是迅速發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)問題并加以引導(dǎo)，這時(shí)或許“意見墻”還尚未形成，可以防患于未然;二是通過獨(dú)到而深刻的分析，給意見對立的雙方以第三種視角，可以使他們從自己的極端看法中抽離出來;三是站在公正立場理性發(fā)聲，可以破除意見對立雙方的戒心，平復(fù)雙方的情緒，幫助他們心平氣和地思考，從而回歸理性。

注釋：

①李濱、張民：《微時(shí)代對傳播方式和接受習(xí)慣的影響》，《新湘評論》2015年第11期。

②⑦〔法〕古斯塔夫·勒龐：《烏合之眾》，馮克利譯，廣西師范大學(xué)出版社2015年版，第62頁、第68頁。

③唐遠(yuǎn)清、程子豪：《網(wǎng)絡(luò)群體極化的社會心理分析》，《中國社會科學(xué)報(bào)》2017年7月6日。

④王菲：《新浪微博中王思聰媒介形象研究》，河北大學(xué)2016年碩士論文。

⑤〔美〕凱斯·R·桑斯坦： 《極端的人群： 群體行為的心理學(xué)》，尹弘毅、郭彬彬譯，新華出版社2010 年版，第4頁。

⑥喻國明：《關(guān)于輿論領(lǐng)袖的“素描”》，《新聞知識》2005年第6期。