梅天笑

為了做好轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)支撐，中國(guó)太保率先啟動(dòng)了上市以來(lái)首次集團(tuán)總部層面的組織架構(gòu)改革，打造“協(xié)同價(jià)值型總部”，確立了“讓吃苦的人吃香，讓實(shí)干的人實(shí)惠，讓有為的人有位”太保人才觀。

作為國(guó)內(nèi)上市保險(xiǎn)集團(tuán)之一、上海一張標(biāo)志性的“金融名片”，中國(guó)太保如何持續(xù)注入發(fā)展新動(dòng)能、實(shí)現(xiàn)發(fā)展加速度，一直深受業(yè)界關(guān)注。尤其是在2017年底，中國(guó)太保新一屆領(lǐng)導(dǎo)層上任并全面啟動(dòng)轉(zhuǎn)型2.0的新一輪跨越式發(fā)展戰(zhàn)略后，過(guò)去一年里“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型2.0”進(jìn)展如何，更是備受全行業(yè)的矚目。

組織健康有力保障轉(zhuǎn)型發(fā)展

面對(duì)復(fù)雜多變的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，中國(guó)太保圍繞核心業(yè)務(wù)、組織健康和新領(lǐng)域布局三大關(guān)鍵領(lǐng)域，全面啟動(dòng)“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型2.0”這一重大變革，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是推動(dòng)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變、發(fā)展動(dòng)能的轉(zhuǎn)換和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

中國(guó)太?！皯?zhàn)略轉(zhuǎn)型2.0”的規(guī)劃，劍指“人才、數(shù)字、協(xié)同、管控、布局”五大關(guān)鍵變革領(lǐng)域。為了做好轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)支撐，中國(guó)太保率先啟動(dòng)了上市以來(lái)首次集團(tuán)總部層面的組織架構(gòu)改革，打造“協(xié)同價(jià)值型總部”，確立了“讓吃苦的人吃香，讓實(shí)干的人實(shí)惠，讓有為的人有位”太保人才觀。

在新架構(gòu)下，中國(guó)太保形成了戰(zhàn)略管理中心、協(xié)同發(fā)展中心、科技運(yùn)營(yíng)中心、投資管理中心、風(fēng)險(xiǎn)管理中心等九大中心，“協(xié)同價(jià)值型”總部已初具雛形。

中國(guó)太保認(rèn)為，組織健康是實(shí)現(xiàn)新一輪轉(zhuǎn)型發(fā)展的有力保障，人才是推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的第一戰(zhàn)略資源。以充滿激情、富于創(chuàng)造、勇于擔(dān)當(dāng)作為轉(zhuǎn)型2.0人才的重要標(biāo)尺，中國(guó)太保通過(guò)引進(jìn)外腦、內(nèi)部公開(kāi)選聘等市場(chǎng)化人才選拔機(jī)制，一大批年輕、專業(yè)人才已經(jīng)走上了關(guān)鍵管理崗位。

在為期一個(gè)月左右的改革中，中國(guó)太保實(shí)現(xiàn)了37名部門(mén)正職、42名部門(mén)副職、400多名資深和高級(jí)經(jīng)理、1400多名員工的聘任、競(jìng)聘;太保產(chǎn)險(xiǎn)逾600名35歲以下高潛力員工經(jīng)過(guò)嚴(yán)選和培養(yǎng)，踏上了見(jiàn)習(xí)總監(jiān)崗位……

這其中，既包括集團(tuán)管理層中新設(shè)的首席崗位兩位“外腦”——分別從平安、友邦加盟中國(guó)太保的首席科技官戎國(guó)強(qiáng)、首席投資官鄧斌，也包括像蔡艷艷這樣的眾多年輕員工。

通過(guò)幾輪競(jìng)聘，年僅34歲的蔡艷艷走進(jìn)集團(tuán)，開(kāi)始從事青年員工的管理工作。從十年前畢業(yè)進(jìn)入中國(guó)太保，蔡艷艷伴隨著中國(guó)太保的轉(zhuǎn)型發(fā)展，一路從當(dāng)年的管理培訓(xùn)生到太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司見(jiàn)習(xí)總監(jiān)、進(jìn)博會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人成長(zhǎng)至今。

與此同時(shí)，中國(guó)太保積極推動(dòng)建立業(yè)績(jī)導(dǎo)向、市場(chǎng)對(duì)標(biāo)的薪酬績(jī)效管理機(jī)制，使各級(jí)管理層有壓力、有動(dòng)力、有激勵(lì)、有約束。目前，中國(guó)太保已經(jīng)將項(xiàng)目管理方法與太保實(shí)踐相結(jié)合，形成了有太保特色的轉(zhuǎn)型作戰(zhàn)機(jī)制，包括月度的跟蹤管理制度、季度的紅黃綠燈評(píng)估制度以及年度的考核和激勵(lì)機(jī)制。中國(guó)太?？偛觅R青表示，“通過(guò)組織架構(gòu)改革，太保力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)架構(gòu)扁平、決策高效的目標(biāo)”。

這些新變化，正在使中國(guó)太保的組織變得更健康、更高效，為實(shí)現(xiàn)新一輪轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。

業(yè)務(wù)穩(wěn)定贏得轉(zhuǎn)型升級(jí)先機(jī)

中國(guó)太保董事長(zhǎng)孔慶偉最近公開(kāi)表示：“過(guò)去一年，我們始終牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展主線，專注主業(yè)、做精專業(yè)，把功夫下到抓落實(shí)上、本領(lǐng)用到促發(fā)展上，用轉(zhuǎn)型的‘進(jìn)’，實(shí)現(xiàn)了發(fā)展的‘穩(wěn)’”。

在轉(zhuǎn)型2.0蓄勢(shì)啟動(dòng)的2018年，中國(guó)太保交出了一張穩(wěn)定健康發(fā)展的成績(jī)單。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)太保集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入首次突破3000億大關(guān)，達(dá)到3218.95億元，同比增長(zhǎng)14.3%;集團(tuán)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)180.19億元，同比增長(zhǎng)22.9%;截至2018年末，集團(tuán)管理資產(chǎn)17035.17億元，較上年末增長(zhǎng)20.1%;集團(tuán)內(nèi)含價(jià)值3361.41億元，較上年末增長(zhǎng)17.5%;集團(tuán)總客戶數(shù)達(dá)到1.26億，連續(xù)三年保持增量過(guò)千萬(wàn)。

值得注意的是，隨著凈利潤(rùn)的上升，中國(guó)太保的分紅水平也有所上升，擬按每股1.00元（含稅）進(jìn)行年度現(xiàn)金股利分配，現(xiàn)金股利分配總額占凈利潤(rùn)的比例為50.3%，而2017年其分紅方案為每股0.8元。太保數(shù)據(jù)顯示，上市以來(lái)其每年均實(shí)現(xiàn)分紅，平均分紅率高達(dá)48%。

壽險(xiǎn)方面，其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)太保長(zhǎng)期保障型新業(yè)務(wù)首年年化保費(fèi)達(dá)304.99億元，同比增長(zhǎng)7.7%，占比提升7.4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到49.1%，推動(dòng)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)剩余邊際余額較2017年末增長(zhǎng)25.0%，達(dá)2854.05億元;同時(shí)，2018年太保壽險(xiǎn)客均重疾保額同比提升15.6%，推動(dòng)其新業(yè)務(wù)價(jià)值率同比提升4.3個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)43.7%。

另外，太保壽險(xiǎn)從2018年就開(kāi)始逐漸淡化“開(kāi)門(mén)紅”的概念，采取強(qiáng)化保障型產(chǎn)品訓(xùn)練、加強(qiáng)業(yè)務(wù)節(jié)奏管控、創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)、夯實(shí)基礎(chǔ)管理等多項(xiàng)舉措推動(dòng)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)“先抑后揚(yáng)”走勢(shì)，二、三、四季度新保增速明顯回升，在行業(yè)整體面臨增長(zhǎng)壓力的情況下實(shí)現(xiàn)了全年1.5%的正增長(zhǎng)。

“人為制造的開(kāi)門(mén)紅不可持續(xù)，我們將推動(dòng)業(yè)務(wù)在季度間平穩(wěn)的發(fā)展。從2018年開(kāi)始我們將通過(guò)幾年逐漸削平開(kāi)門(mén)紅的概念，這樣做更有利于財(cái)務(wù)資源的配置和人力發(fā)展的消化，因?yàn)榇罅啃氯诉M(jìn)來(lái)需要有培訓(xùn)輔導(dǎo)的周期，而對(duì)客戶需求的把握也會(huì)更加配合?！碧垭U(xiǎn)董事長(zhǎng)徐敬惠表示。

在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，2018年太保產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)持續(xù)改善，綜合成本率98.4%，較2017年同期下降0.3個(gè)百分點(diǎn)，車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)綜合成本率均呈同比改善態(tài)勢(shì)。產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，責(zé)任險(xiǎn)首次超過(guò)企財(cái)險(xiǎn)，成為公司第二大險(xiǎn)種。值得注意的是，孔慶偉在2019年3月的業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上宣布了一個(gè)重要信息，太保旗下安信農(nóng)險(xiǎn)走出長(zhǎng)三角，近日獲批在黑龍江、福建開(kāi)展業(yè)務(wù)，全國(guó)布局戰(zhàn)略取得重大突破，也成為第二家獲得全國(guó)所有區(qū)域農(nóng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司。

“太保產(chǎn)險(xiǎn)聚焦國(guó)家戰(zhàn)略服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，聚焦真正有質(zhì)量的新興市場(chǎng)、新興業(yè)務(wù)，聚焦品質(zhì)好分散風(fēng)險(xiǎn)能力比較強(qiáng)的個(gè)人分散業(yè)務(wù)發(fā)展”，太保產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)顧越表示，“我們以科技賦能，在品質(zhì)管控方面實(shí)現(xiàn)全面系統(tǒng)化、信息化，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)品質(zhì)”。

資產(chǎn)管理方面，完成對(duì)國(guó)聯(lián)安基金的收購(gòu)后，中國(guó)太保的第三方管理資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到4702.95億元，同比增長(zhǎng)39.5%;保險(xiǎn)資產(chǎn)投資堅(jiān)持穩(wěn)健投資、價(jià)值投資、長(zhǎng)期投資，實(shí)現(xiàn)凈值增長(zhǎng)率5.1%，同比上升0.3個(gè)百分點(diǎn)。值得注意的是，長(zhǎng)期業(yè)績(jī)方面，2012?2018年，中國(guó)太保的權(quán)益組合投資七年累計(jì)收益率為134.47%，在365只基金的可比池中，七年累計(jì)凈值增長(zhǎng)率排名第28位，位于前8%。

布局新領(lǐng)域，注入新動(dòng)能

“數(shù)字、協(xié)同、布局”是中國(guó)太保轉(zhuǎn)型2.0中的重要關(guān)鍵詞。而一系列項(xiàng)目在2018年也圍繞著這三大領(lǐng)域展開(kāi)，以推動(dòng)中國(guó)太保發(fā)展的新動(dòng)能轉(zhuǎn)換。

中國(guó)太保的數(shù)字科技賦能建設(shè)，是圍繞客戶足跡（信息獲取、投保、理賠/給付與客戶服務(wù)）而開(kāi)展的，在數(shù)字化領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，持續(xù)強(qiáng)化科技支撐能力，以人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)，以更快速、更高效、更智能的服務(wù)持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。2018年，中國(guó)太保的創(chuàng)新項(xiàng)目呈現(xiàn)多點(diǎn)開(kāi)花格局，例如完成了集團(tuán)統(tǒng)一門(mén)戶“太平洋保險(xiǎn)”APP上線及運(yùn)營(yíng)，為向客戶提供全生命周期綜合保險(xiǎn)服務(wù)和跨版塊業(yè)務(wù)協(xié)同建立了基礎(chǔ);保險(xiǎn)科技網(wǎng)紅產(chǎn)品“阿爾法保險(xiǎn)”訪問(wèn)量已突破650萬(wàn)人次;基于語(yǔ)音交互、圖像識(shí)別等技術(shù)，“靈犀”系列機(jī)器人實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景保險(xiǎn)服務(wù);“太好?！笨舍槍?duì)司機(jī)不安全駕駛行為進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警和有效管控，成為幫助客戶“科技減損”的智能風(fēng)控平臺(tái)，同時(shí)也有效提升了公司團(tuán)車業(yè)務(wù)品質(zhì)管理水平。

中國(guó)太保首席科技官戎國(guó)強(qiáng)表示，目前太保的保險(xiǎn)科技基礎(chǔ)建設(shè)正在飛速發(fā)展，一是IT架構(gòu)正在發(fā)生變化，核心系統(tǒng)更貼合生產(chǎn)線;二是擴(kuò)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)使用，每日數(shù)據(jù)運(yùn)行量在100T以上;三是太保云投入使用，對(duì)生產(chǎn)實(shí)踐的管理已經(jīng)產(chǎn)生有效作用。

作為一家擁有上億存量客戶、在保險(xiǎn)主業(yè)鏈條上幾乎坐擁全牌照的綜合性保險(xiǎn)集團(tuán)，協(xié)同應(yīng)該成為中國(guó)太保實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的應(yīng)有之義。2018年，中國(guó)太保以“百個(gè)交叉銷售示范基地”和“百家大客戶生態(tài)圈”建設(shè)為切入口，讓協(xié)同在集團(tuán)有頂層設(shè)計(jì)、版塊有指標(biāo)牽引、基層有激勵(lì)導(dǎo)向。例如個(gè)人客戶方面，壽險(xiǎn)營(yíng)銷員代理銷售車險(xiǎn)的傭金T+0結(jié)算制度全面推廣，產(chǎn)險(xiǎn)分公司總經(jīng)理走進(jìn)壽險(xiǎn)營(yíng)銷員職場(chǎng)，因地制宜探索交叉銷售差異化推動(dòng)模式，2018年來(lái)自壽險(xiǎn)營(yíng)銷員的車險(xiǎn)交叉銷售收入達(dá)到86.42億元，同比增長(zhǎng)14.3%;又如多版塊、多部門(mén)協(xié)力推進(jìn)，簽出我國(guó)首張個(gè)人稅延養(yǎng)老保險(xiǎn)保單，全年實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)地區(qū)市場(chǎng)份額領(lǐng)先。另外，借助集團(tuán)化優(yōu)勢(shì)，中國(guó)太保成為首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)唯一財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)支持企業(yè)，為各國(guó)參展客商提供總保額350億的全方位風(fēng)險(xiǎn)保障，用“有溫度”的專業(yè)服務(wù)為進(jìn)博會(huì)保駕護(hù)航。

圍繞核心業(yè)務(wù)和新領(lǐng)域，中國(guó)太保正在逐步豐富保險(xiǎn)主業(yè)鏈條布局，養(yǎng)老和健康產(chǎn)業(yè)正是太保在整個(gè)“棋局”中落下的重要一子。中國(guó)太保新一屆董事會(huì)給予了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)更多的關(guān)注和支持，明確了新的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)五年發(fā)展規(guī)劃。中國(guó)太保與法國(guó)養(yǎng)老康復(fù)集團(tuán)歐葆庭合資成立運(yùn)營(yíng)管理公司，著力打造養(yǎng)老照護(hù)專業(yè)服務(wù)品牌;目前太保首個(gè)養(yǎng)老社區(qū)——成都國(guó)際頤養(yǎng)社區(qū)項(xiàng)目已經(jīng)動(dòng)工開(kāi)建，上海、大理等地項(xiàng)目積極推進(jìn);“太保家園”養(yǎng)老示范體驗(yàn)中心已完成建設(shè)并即將開(kāi)業(yè)。未來(lái)，中國(guó)太保還將通過(guò)開(kāi)發(fā)與養(yǎng)老社區(qū)入住及相關(guān)服務(wù)掛鉤的保險(xiǎn)產(chǎn)品，打造“專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品+ 高端養(yǎng)老社區(qū)+ 優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)”的新型業(yè)務(wù)模式。

從蓄勢(shì)啟動(dòng)到攻堅(jiān)克難

如果說(shuō)2018被定義為太保轉(zhuǎn)型2.0的蓄勢(shì)啟動(dòng)之年，在中國(guó)太保管理層看來(lái)，2019年則是轉(zhuǎn)型的攻堅(jiān)克難之年。

孔慶偉表示，“高質(zhì)量發(fā)展是一場(chǎng)馬拉松，轉(zhuǎn)型新征程進(jìn)入途中跑，太保將繼續(xù)圍繞高質(zhì)量發(fā)展主線，集中資源加快發(fā)展動(dòng)能轉(zhuǎn)換，尤其在重點(diǎn)轉(zhuǎn)型事項(xiàng)上形成突破”。

“2019年將重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期目標(biāo)和當(dāng)期主業(yè)發(fā)展的結(jié)合?！辟R青稱。具體而言，就核心業(yè)務(wù)而言，壽險(xiǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)的一些增長(zhǎng)模式非常重要，包括如何推動(dòng)優(yōu)質(zhì)增員，如何有效提高人均產(chǎn)能等;產(chǎn)險(xiǎn)方面則重點(diǎn)關(guān)注車險(xiǎn)如何從費(fèi)用競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，如何從關(guān)注增量市場(chǎng)到更關(guān)注存量市場(chǎng)，提高續(xù)保率;組織健康方面中最重要的是如何推動(dòng)更加市場(chǎng)化的激勵(lì)約束機(jī)制落地來(lái)激發(fā)全體太保人的活力和基層的創(chuàng)造力;風(fēng)控一體化方面特別關(guān)注基層，尤其是中心支公司層面的風(fēng)險(xiǎn)管理能力;新領(lǐng)域布局則追求“從保險(xiǎn)業(yè)供給側(cè)改革出發(fā)，堅(jiān)持保險(xiǎn)姓保、堅(jiān)持集團(tuán)利益最大化，堅(jiān)持協(xié)同發(fā)展”的基本邏輯，重點(diǎn)關(guān)注包括科技保險(xiǎn)、健康養(yǎng)老領(lǐng)域等。

“立志欲堅(jiān)不欲銳，成功在久不在速。轉(zhuǎn)型，是一場(chǎng)硬仗，也必須是一場(chǎng)勝仗”。孔慶偉自信地說(shuō)。

附文：

“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型2.0”五大關(guān)鍵詞

中國(guó)太保轉(zhuǎn)型2.0的重點(diǎn)領(lǐng)域概括為“人才、數(shù)字、協(xié)同、管控、布局”五大關(guān)鍵詞。“人才”，即以“聚才、用才、育才”為核心，構(gòu)建戰(zhàn)略性人才儲(chǔ)備體系和多元化人力資源管理機(jī)制;“數(shù)字”，即推動(dòng)實(shí)施“數(shù)字太保”，突破數(shù)字體驗(yàn)、數(shù)字決策、數(shù)字工具、數(shù)字人才和領(lǐng)導(dǎo)力四大發(fā)展短板;“協(xié)同”，是要深化子公司在客戶、渠道、資源的協(xié)同共享機(jī)制建設(shè)，形成融合發(fā)展;“管控”，是要強(qiáng)化集團(tuán)戰(zhàn)略管控能力，明晰各級(jí)機(jī)構(gòu)職能定位和管理流程，縮短決策鏈條，提升效率;“布局”，即積極布局健康養(yǎng)老等新領(lǐng)域，完善保險(xiǎn)主業(yè)鏈條，優(yōu)化區(qū)域布局，提升中心城區(qū)的市場(chǎng)地位。