摘 ?要：物業(yè)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到老百姓日常生活水平和幸福指數(shù)，如何培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員是相關(guān)高校、物業(yè)服務(wù)企業(yè)重中之重的問題，物業(yè)服務(wù)的涉及面比較廣，涉及的很多知識都具有不可達(dá)、不可逆等特點，傳統(tǒng)的教學(xué)方式不太容易解決這些問題。因此，在物業(yè)人才培養(yǎng)過程中很有必要引入虛擬仿真技術(shù)，相比其他昂貴的虛擬仿真產(chǎn)品，免費(fèi)的Sketchup軟件不僅容易上手，而且具有豐富的模型庫，可以輕松的構(gòu)建出常見的房屋模型以及相關(guān)的設(shè)施設(shè)備，還可以進(jìn)行裝修方案設(shè)計等，所見即所得，因此非常適合物業(yè)管理專業(yè)的日常教學(xué)。

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù);虛擬仿真;Sketchup;裝修設(shè)計

中圖分類號：F293.33 ?????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ?????文章編號：2096-6903（2019）02-0000-00

據(jù)《2018年全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，全國在協(xié)會登記在冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量接近12萬家，物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員大約有905萬人，全年營業(yè)收入超過6007億，因此，為全國人民的幸福生活做出了卓越貢獻(xiàn)，堪稱經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的穩(wěn)定器。面對如此龐大的人才需求，目前全國僅有約60所高校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)，每年培養(yǎng)出來的畢業(yè)生約3000人，如何提高這些科班學(xué)生的綜合素質(zhì)、專業(yè)能力是所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)、開設(shè)相關(guān)專業(yè)高校的工作人員所重點關(guān)注的問題。

1 物業(yè)服務(wù)的工作特點

要想培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，必須先研究物業(yè)服務(wù)的工作特點，物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容是對房屋建筑、配套設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地進(jìn)行管理，從而提高物業(yè)使用人的生活品質(zhì)，實現(xiàn)物業(yè)的增值保值。因此，從事這項工作之前，必須對這些房屋建筑、配套設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)的場地有專業(yè)的認(rèn)知。在物業(yè)服務(wù)的整個過程中，以下幾點特別重要：

1.1 竣工驗收

竣工驗收是建筑產(chǎn)品生產(chǎn)的最后一個環(huán)節(jié)，通常是由政府部門、開發(fā)商、建設(shè)單位以及設(shè)計單位等幾個部門共同參與，如果有條件的話，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也應(yīng)派工作人員參與該工作，并從生活服務(wù)的角度提出見解。如果在這個時候能發(fā)現(xiàn)問題，既可以較少開發(fā)商的整改成本，也能為日后的物業(yè)服務(wù)縮減運(yùn)營成本。

1.2 接管驗收

開發(fā)商在竣工驗收合格的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行一系列細(xì)節(jié)完善之后，并不是直接將產(chǎn)品移交給業(yè)主，而是先移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，再由物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交給業(yè)主。因此，這個階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有必要對所移交的建筑產(chǎn)品進(jìn)行全面認(rèn)真的接管驗收，“好的開始是成功的一半”，接管驗收的好壞很大程度上決定了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意程度。

1.3 裝修管理

業(yè)主拿到建筑產(chǎn)品后，一般都需要經(jīng)過裝修，才能投入使用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的裝修管理，很多相鄰權(quán)糾紛、房屋漏水、違章搭蓋都是在這個環(huán)節(jié)埋下隱患。物業(yè)從業(yè)人員有必要提高這方面的素養(yǎng)。

1.4 日常養(yǎng)護(hù)

物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)包括兩方面內(nèi)容：一方面是主動保養(yǎng)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)有計劃、有步驟的對物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的建筑產(chǎn)品、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，保證其能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并盡可能延長其壽命。另一個方面是被動維護(hù)，主要是業(yè)主或工作人員巡邏時發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況，進(jìn)行報修，這個時候，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否快速響應(yīng)、快速解決問題顯的尤其重要。

以上所提到的這些問題，無一例外，都對物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)提出了很高的要求，各高校在培養(yǎng)專業(yè)人才應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)相關(guān)方面的訓(xùn)練。

2 物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革思路

無論是竣工驗收、接管驗收，還是裝修管理及日常養(yǎng)護(hù)都有一些共同特點即：不可逆、不可重現(xiàn)、不可及、時間跨度長等。因此，以往各高校在日常教學(xué)中只能依賴?yán)蠋熤v解，或者配合一些現(xiàn)場照片來進(jìn)行教學(xué)，這種教學(xué)方式和現(xiàn)實情況相比存在比較大的脫節(jié)，因為每個開發(fā)商開發(fā)拿的地塊都是不一樣的，設(shè)計的建筑產(chǎn)品也是不同的，所使用的設(shè)施設(shè)備品牌五花八門，同要給開發(fā)商在不同時間的作品也有很大的差異，因此會造成學(xué)生感覺在學(xué)校學(xué)的東西在工作當(dāng)中完全用不上，甚至產(chǎn)生厭學(xué)心理。

這幾年隨著虛擬仿真技術(shù)的發(fā)展，越來越多的學(xué)科開始使用虛擬仿真技術(shù)輔助教學(xué)，如有需要佩戴頭盔的VR方式，也有需要使用手機(jī)進(jìn)行觸發(fā)的AR方式，均取得了不錯的效果，然而對于物業(yè)管理專業(yè)來說，想引入這些技術(shù)有點困難，原因相比其他專業(yè)，物業(yè)管理專業(yè)屬于比較冷門的專業(yè)，開設(shè)此類專業(yè)的高校數(shù)量太少，對虛擬仿真服務(wù)企業(yè)來說產(chǎn)品的市場容量太小，同時，所需要提供的仿真內(nèi)容又過于龐大，制作成本很高。故一直沒有企業(yè)愿意投入?yún)^(qū)開發(fā)類似的課程。

在這樣的背景下，要想搞好物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)工作，尤其是基于虛擬仿真、虛實結(jié)合方式的教學(xué)工作，只能寄希望于專業(yè)教師，由專業(yè)教師自行利用工具去開發(fā)一些虛擬仿真的課程包。

3 Sketchup在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用

3.1 Sketchup簡介

Sketchup，中文名：草圖大師，是Google公司旗下的一款3D建筑模型設(shè)計軟件，其最大的特點就是容易上手，功能強(qiáng)大，無論是否有計算機(jī)基礎(chǔ)、建筑設(shè)計基礎(chǔ)，都能快速掌握該軟件的使用，并設(shè)計出具有專業(yè)水準(zhǔn)的作品。并可以將設(shè)計出來的模型導(dǎo)入到Google地圖，與全世界的用戶進(jìn)行分享。

此外，Sketchup有專門的教育版本，該版本完全免費(fèi)，同其他3D制作軟件一樣，Sketchup也有豐富的模型資源，在其官方的模型庫中，各類建筑模型的數(shù)量已經(jīng)超過億萬個，在設(shè)計方案的時候可以輕松的將這些模型植入我們的作品中，大大的節(jié)省了開發(fā)時間。

3.2 用Sketchup構(gòu)建建筑模型

圖1是我們學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)實訓(xùn)室，是學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)、實踐的主要場所。

筆者用了16課時的時間，教會零基礎(chǔ)的學(xué)生使用Sketchup軟件重建了整個實訓(xùn)室，如圖2所示。

并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展，擴(kuò)展到戶外的欄桿、走廊，如圖3所示。

最后，擴(kuò)展到整個教學(xué)樓，如圖4所示。

通過這個模型的構(gòu)建，學(xué)生不但可以清晰的認(rèn)識到地基、墻柱、樓板、門窗、樓梯以及屋頂是構(gòu)成房屋建筑的六大構(gòu)建，還可以熟悉房屋建筑的基本過程以及常見的工序、尺寸、注意事項，為物業(yè)服務(wù)的竣工驗收、接管驗收打下堅實的基礎(chǔ)。

3.3 用Sketchup進(jìn)行裝修設(shè)計

圖5是開發(fā)商提供的一張真實的戶型圖，該戶型的業(yè)主在小區(qū)中的數(shù)據(jù)量比較多，提交到物業(yè)這邊進(jìn)行審核的裝修方案有20多種。

筆者用了16課時的時間，教會零基礎(chǔ)的學(xué)生使用Sketchup軟件進(jìn)行裝修設(shè)計，并設(shè)計出各種不同的裝修方案，如圖6、圖7、圖8所示。

通過對裝修方案的設(shè)計，學(xué)生不僅學(xué)會了建筑識圖，能讀懂開發(fā)商的戶型圖，同時，還能熟悉裝修設(shè)計的整個過程、裝修方案的組成、裝修風(fēng)格的內(nèi)涵、以及現(xiàn)代裝修的設(shè)計理念，從而為物業(yè)服務(wù)的裝修管理、日常的客戶服務(wù)以及日常養(yǎng)護(hù)打下堅實的基礎(chǔ)。能夠理解業(yè)主在裝修設(shè)計中的意圖，并能和業(yè)主有良好的溝通。

4 結(jié)語

事實證明：Sketchup軟件，容易上手，制作出來的模型效果精美，物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生應(yīng)用Sketchup進(jìn)行房屋建筑建模、裝修方案的設(shè)計完全可行，此外，Sketchup還可以進(jìn)行小區(qū)景觀設(shè)計、公共設(shè)施設(shè)備建模。通過這幾個方面的實踐，學(xué)生不僅可以從容應(yīng)對竣工驗收、承接查驗、裝修管理以及日常養(yǎng)護(hù)等物業(yè)服務(wù)中的常見問題，還可以勝任房地產(chǎn)相關(guān)的工作，如房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)人、職業(yè)顧問、監(jiān)理等崗位，因為這些崗位都要求工作人員對建筑產(chǎn)品、裝修設(shè)計的知識有較全面的認(rèn)知。

參考文獻(xiàn)

[1] 中國物業(yè)管理協(xié)會.《2018年全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》正式發(fā)布[EB/OL].2018-10-20.https：//mp.weixin.qq.com/s/EJVPWO6GKZGhjg52JUJGQA

[2] 馬立強(qiáng)，余賽.地方性本科院校物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展困境及改革的探索：以山東工商學(xué)院為例[J].中國輕工教育，2018（02）：89-93.[3] 陸善輝.物業(yè)管理專業(yè)就業(yè)容易招生難原因剖析與應(yīng)對策略[J].現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊），2016（07）：25-27.

[4] 李震彪.本科教學(xué)虛擬仿真實驗之思考[J].實驗技術(shù)與管理，2019（09）：16-18.?收稿日期：2019-05-28

課題來源：福建商學(xué)院教改項目《智能建筑和智慧社區(qū)》實踐教學(xué)體系建設(shè)與研究（2018JGB20）。

作者簡介：劉慶華（1979—），男，福建莆田人，碩士研究生，講師，研究方向：物業(yè)管理。

Research on the application of SketchUp in the teaching of property management

LIU ?Qinghua

（Business Administration Department?of Fujian Commercial College，F(xiàn)uzhou Fujian ?350012）

Abstract：The quality of property services is related to the daily living standard and happiness index of the common people，?How to train high quality and high level property service staff is an important thing for related universities and property service enterprises.Property service involves a wide range of knowledge， which is not reachable， irreversible and so on. Traditional teaching methods are not easy to solve these problems. So， it is necessary to introduce Virtual Reality technology in the process of property personnel training， Compared with other expensive virtual simulation products， Free SketchUp software is not only easy to use， but also has a rich model library， It is easy to build a common house and related facilities and equipment model，it can also be used for decoration scheme design，It is very suitable for the daily teaching of property management.

Keywords：?property management; Virtual Reality; Sketchup; decoration design