王炎彬　信樹青

【摘? 要】近年來，我國社會經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，我國城市化、工業(yè)化建設(shè)進(jìn)程逐步加快，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電以及居民日常生活用電需求持續(xù)增加，在極大地促進(jìn)了我國電力企業(yè)迅速發(fā)展的同時，也給電力企業(yè)電力營銷中的抄核收工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。為確保城市電力用戶的整體權(quán)益得到保障，加強(qiáng)電力營銷中抄核收工作志在必行，本文主要就電力營銷中抄核收工作存在的主要問題進(jìn)行分析，并提出了電力營銷中抄核收工作問題的有效解決措施，望對我國未來電力營銷中的抄核收工作提供相應(yīng)借鑒。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;抄核收工作;分析研究

近年來，我國社會經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要電力來提供所需的能源，所以，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電力的發(fā)展是分不開的。普通的電力供應(yīng)在某一方面上僅達(dá)到了有關(guān)電力系統(tǒng)中的最為基礎(chǔ)的條件，所以，為了促進(jìn)電力企業(yè)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)盡力制定較為完善的有關(guān)供電、用電的管理制度。但是，由于在當(dāng)今的社會當(dāng)中電力工作的核心是抄核收工作，所以，要想加強(qiáng)電力工作必須加強(qiáng)電力工作中的抄核收工作。

一、電力營銷中抄核收工作的現(xiàn)狀

（一）抄表工作的現(xiàn)狀

通常情況下，工作人員無法保證抄表的精準(zhǔn)性，主要表現(xiàn)為漏抄，而其主要原因就是抄表人員的綜合素質(zhì)欠妥，加之電費(fèi)的計(jì)量方式缺少統(tǒng)一性，最終影響超標(biāo)的精確性。例如：部分人員以最大需求量為基礎(chǔ)計(jì)算電費(fèi)，導(dǎo)致超標(biāo)時的數(shù)值與月末的示數(shù)不一致。如果在實(shí)際工作中，抄表人員使用上述的計(jì)量方式，就會發(fā)生漏抄、錯抄等問題，影響電力營銷的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）核算工作的現(xiàn)狀

對于電力用戶與電力企業(yè)來說，電費(fèi)核算直接影響著雙方的經(jīng)濟(jì)利益，當(dāng)前核算工作中存在的問題主要表現(xiàn)在兩方面：

（1）核算人員的能力有待提升。在核算工作中，工作人員的能力通常無法達(dá)到業(yè)務(wù)所需的水平，所以不能高質(zhì)量的完成工作，甚至影響核算結(jié)果的準(zhǔn)確性。

（2）數(shù)據(jù)核對不準(zhǔn)確。受抄表環(huán)節(jié)的影響或者核算人員的疏忽，使得發(fā)票的數(shù)據(jù)與抄表的數(shù)據(jù)具有較大的差異性，影響復(fù)核工作的效果。

（三）電費(fèi)回收的現(xiàn)狀

在電力營銷的工作中，電費(fèi)回收數(shù)各項(xiàng)工作的最后一個環(huán)節(jié)，不僅影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時還會影響電力行業(yè)的整體發(fā)展。目前，在電費(fèi)回收的工作主要存在以下問題：

（1）缺乏信用評估機(jī)制。一些大型的用電企業(yè)受盈虧狀況、經(jīng)濟(jì)收入、經(jīng)營效益的影響無法及時繳納電費(fèi)，但是電力企業(yè)未對其進(jìn)行系統(tǒng)的分析，導(dǎo)致電費(fèi)無法及時完成回收。

（2）未建立預(yù)警機(jī)制。由于忽略對用戶信用的評估，無法精準(zhǔn)的預(yù)測電費(fèi)回收中存在的風(fēng)險，最終很可能會形成呆死賬，影響經(jīng)濟(jì)效益[1]。

二、提高電力營銷中抄核收效益的對策

（一）落實(shí)工作責(zé)任制

在電力企業(yè)中，為了保證經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)定性，應(yīng)該加大對抄核收工作的重視，全面落實(shí)責(zé)任制度，保證工作人員能夠自覺約束自身的行為，高質(zhì)量的完成的抄核收工作。具體的方式如下：

（1）組建抄表小組。小組主要對各個臺區(qū)的實(shí)際電量進(jìn)行超級，將月初7天為工作時限，同時還要加強(qiáng)對該區(qū)域中設(shè)備、線路的巡查，及時發(fā)現(xiàn)其中存在的故障。在抄表的工作日中，應(yīng)該將數(shù)據(jù)直接傳輸給核算工作人員，并將電力或者設(shè)備故障等問題交由管理中心。

（2）成立核算小組。

該小組的主要工作就是將抄表小組的傳過來的數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，完成計(jì)算、統(tǒng)計(jì)與整理等相愛工作，主要包括上卡、審查、核算以及開發(fā)票等內(nèi)容，最后將結(jié)果轉(zhuǎn)交給收費(fèi)小組。

（3）構(gòu)建收費(fèi)小組。通常由三人組成，并做好分工：一人管理網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)，兩人負(fù)責(zé)上門收費(fèi)，保證收費(fèi)單能夠及時傳遞給用戶。

當(dāng)完成上述工作以后，電力企業(yè)需要對業(yè)務(wù)能力突出的工作小組（人員）進(jìn)行獎勵，而對工作中存在失誤的人員則要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u、懲罰，以便貫徹落實(shí)工作責(zé)任制度，充分調(diào)動工作人員的積極性。

（二）重視核算管理

首先，要全面提高抄核收工作崗位的入職標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選擇思想覺悟高，責(zé)任心強(qiáng)并且業(yè)務(wù)能力較為優(yōu)秀的工作人員，加大對新職員的培訓(xùn)力度，從根本上提高抄核收的工作質(zhì)量，為提高經(jīng)濟(jì)效益提供保證。在實(shí)際工作中，需要明確核算工作的核心，將數(shù)據(jù)波動頻繁、新裝用戶作為核算的重點(diǎn)對象，在滿足用戶用電需求的情況下，全面提高核算工作的質(zhì)量，更好的維護(hù)用戶與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。另外，一旦在核算工作中遇到特殊的現(xiàn)象，如變更數(shù)據(jù)編碼、營銷系統(tǒng)故障、電價政策變化等，工作人員則要選擇合理、公平的方式，確保復(fù)合結(jié)果的準(zhǔn)確性。在這樣的工作環(huán)境，不僅能夠保證電力用戶的基本權(quán)益，還能夠提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，密切雙方的關(guān)系，促進(jìn)我國電力企業(yè)的發(fā)展。

（三）豐富繳費(fèi)渠道

在電力企業(yè)中，由于需要管理、服務(wù)的用戶較多，并且分布的范圍較廣，使得抄核收工作存在很大的難度。在這樣的背景下，要想減少收費(fèi)人員的工作量，同時提高工作的效率，電力企業(yè)需要及時豐富繳費(fèi)的渠道，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，如快捷電費(fèi)支付、網(wǎng)上銀行支付、支付寶支付與微信支付等。通過上述方式，能夠?yàn)橛脩籼峁┒嘣睦U費(fèi)渠道，滿足用戶的需求，減少繳費(fèi)所需的時間。但是，由于存在一定數(shù)量的老年人，他們無法使用電子繳費(fèi)渠道完成繳費(fèi)，所以不能取消窗口繳費(fèi)的方式，為老年人提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高用戶繳費(fèi)的積極性。

（四）引進(jìn)現(xiàn)代化技術(shù)

智能技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，有效的提高了日常工作的質(zhì)量與效率，所以可以將引入抄核收的工作中。具體來說，在電力企業(yè)中，可以積極引進(jìn)智能化的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，并使用該系統(tǒng)對用戶的電量進(jìn)行監(jiān)督。同時，還要在電力企業(yè)中建立營銷中心，以計(jì)算機(jī)終端為依托，及時采集不同用戶電表數(shù)據(jù)，并對所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析。根據(jù)分析結(jié)果加大對用電數(shù)量波動較大用戶的關(guān)注，避免偷電等違法用電的不良現(xiàn)象。將遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)應(yīng)用在抄核收的工作中，不僅能夠提高工作效率，還能夠降低人力成本，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入[2]。

（五）建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制

風(fēng)險預(yù)警機(jī)制主要是為了能夠保證電力回收工作的質(zhì)量，具體可以從以下幾方面入手：

（1）創(chuàng)建用戶信譽(yù)評估制度。在日常的工作中，應(yīng)該依據(jù)大型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益對其信譽(yù)進(jìn)行評估，并將用電量、用電類型、繳費(fèi)情況等信息整理為檔案，制定具有針對性的結(jié)算方式與回收方式。

（2）創(chuàng)建電費(fèi)回收預(yù)警制度。結(jié)合用戶的信譽(yù)情況，加強(qiáng)對信譽(yù)程度較低用戶的監(jiān)督，樹立警惕意識，而對于連續(xù)拖欠費(fèi)用的用戶則要實(shí)施高度的預(yù)警，在必要的情況下停止合作。

結(jié)語

綜上所述，在電力企業(yè)中，電力營銷中抄核收工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)存在著嚴(yán)重的問題，影響經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，因此工作人員應(yīng)予以重視。在此基礎(chǔ)上，電力營銷工作落實(shí)了責(zé)任制度，加大了對核算管理工作的重視程度，豐富了繳費(fèi)渠道，將先進(jìn)的技術(shù)引入工作中，建立了風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，極大的提高了抄核收工作的經(jīng)濟(jì)效益。所以，在電力影響的工作為了增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益，可以將文中的解決對策應(yīng)用在各個工作環(huán)節(jié)中。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳文苑.探討如何提高電力營銷中抄核收效益[J].建材與裝飾，2015，（50）：192-193.

[2]王秋娟，郭淑貞.談電力營銷中如何提高抄核收效益[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2014，（09）：11-12.