鄧邦蓮

最近，我在忙碌中抽出時(shí)間，按照哲學(xué)的思想方法和思維方式，回顧和反思自己從醫(yī)快三十年，特別辦口腔醫(yī)院近十年來(lái)所走過(guò)的崎嶇歷程。在經(jīng)歷了磨練打造，經(jīng)歷了不變的信念，經(jīng)歷了不變的追求之后，我們的人生不斷成長(zhǎng)成熟，我們的內(nèi)心漸漸豐富，我們的翅膀漸漸豐滿，奮發(fā)向上的聯(lián)邦口腔，帶著一顆不怕苦不怕累的心，通過(guò)不懈地努力，塑造更強(qiáng)的自己。

“變與不變”的哲學(xué)感悟

掌握“變與不變”的哲學(xué)規(guī)律。哲學(xué)既抽象又具體、更有規(guī)律可遵循。一些小的哲學(xué)故事卻能蘊(yùn)含著深刻的變與不變的哲學(xué)規(guī)律。

“過(guò)河”的道理。古希臘哲學(xué)家有句格言：“人不能兩次踏進(jìn)同一條河流”。講的水變山不變，但那春夏秋冬不同顏色的植被，山崩地裂的地殼運(yùn)動(dòng)，都深刻揭示了運(yùn)動(dòng)變化是絕對(duì)的，靜止不變是相對(duì)的。

“軸承”的哲學(xué)功能。任何機(jī)械運(yùn)動(dòng)都離不開(kāi)軸承?！拜S”的快速運(yùn)動(dòng)離不開(kāi)“承”的牢固穩(wěn)定支撐。沒(méi)有“承”的穩(wěn)定就沒(méi)有“軸”的運(yùn)動(dòng)。變以不變?yōu)楦?，不變?yōu)榱烁玫淖儯兒筒蛔兪菍?duì)立統(tǒng)一的辯證關(guān)系。

“谷堆”的哲學(xué)追問(wèn)。糧倉(cāng)里一堆稻谷，當(dāng)你取走一粒，谷堆仍是谷堆;再取走2粒、3粒......直到取走最后一粒稻谷，谷堆就不是谷堆了。哲學(xué)的追問(wèn)到底是哪一粒稻谷使谷堆變成了不是谷堆呢？事物的發(fā)展變化存在著由量變的積累到質(zhì)變的飛躍。

“雞蛋”的因果關(guān)系。雞蛋因得到外界適當(dāng)溫度而孵出小雞，而溫度永遠(yuǎn)也不能使石頭孵出小雞。外因是變化的條件，內(nèi)因是變化的根據(jù)。外因只有通過(guò)內(nèi)因才起作用。

民營(yíng)口腔醫(yī)院要學(xué)好“變與不變”的辯證法，掌握“變與不變”的規(guī)律性，關(guān)鍵要把握好在變化的時(shí)代中，口腔行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了什么變化，還將發(fā)生什么變化？“什么應(yīng)該變，什么不能變”，“應(yīng)當(dāng)在什么時(shí)候變，應(yīng)當(dāng)變成什么樣”的哲學(xué)考量。使我們每個(gè)人、每個(gè)群體、每個(gè)企業(yè)、每個(gè)行業(yè)，既不能頑固不化，墨守成規(guī)，被變化的時(shí)代所淘汰;又不能把解放思想變成胡思亂想，把改革創(chuàng)新變成盲目求新，決不能把中華傳統(tǒng)醫(yī)道醫(yī)德，行醫(yī)做人的本質(zhì)變沒(méi)了?？傊兣c不變，只要本質(zhì)不變，偶爾不那么固執(zhí)、偶爾靈活變通一些也不更好嗎？

把握“變與不變”的關(guān)鍵在于堅(jiān)守不變的本質(zhì)。愛(ài)因斯坦說(shuō)：“不管時(shí)代的潮流和社會(huì)風(fēng)尚怎樣變化，人總是可以憑著自己高貴的品質(zhì)，超脫時(shí)代和社會(huì)變化走自己的路。”現(xiàn)在大家都在為票子、房子、車(chē)子、孩子和位子忙碌而奔波、追逐競(jìng)爭(zhēng)，只想在物欲橫流的世俗中活得自在、活得瀟灑。不管世界怎樣變，人世間的“真善美”永遠(yuǎn)不會(huì)隨時(shí)間而流失，隨環(huán)境改變而消失;永遠(yuǎn)在歷史長(zhǎng)河中閃爍他的光華。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代，不管世事如何變幻，對(duì)于民營(yíng)口腔醫(yī)院發(fā)展來(lái)講;仁愛(ài)的醫(yī)德不能變，求真求精的醫(yī)技追求不能變;和善熱情的服務(wù)品質(zhì)不能變。只要我們帶著仁愛(ài)的希望，守護(hù)好善德的本質(zhì)，就找到了變與不變的真諦。今年是西安聯(lián)邦口腔醫(yī)院成立十周年，“十年聯(lián)邦”在同仁同行中，我們規(guī)模還不大，收入還不高，歷練還不長(zhǎng)，發(fā)展還不快，但我們始終如一，守護(hù)著“仁愛(ài)”的醫(yī)德;堅(jiān)持不懈地追求著精益求精的醫(yī)技，堅(jiān)定不移地提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡力用一個(gè)個(gè)溫馨的微笑、一雙雙關(guān)愛(ài)的眼神、一聲聲深情的問(wèn)候，去感染患者;用每個(gè)員工的行動(dòng)，詮釋“精致口腔、極致聯(lián)邦”的宗旨;深入學(xué)校、社區(qū)義診，扶貧幫困，敬老扶幼，仁德孝善。讓我們每個(gè)職工學(xué)會(huì)了互助、學(xué)會(huì)了關(guān)心、學(xué)會(huì)了呵護(hù)、學(xué)會(huì)了付出......也贏回了患者的口碑，贏得了社會(huì)的贊譽(yù)。

認(rèn)識(shí)“變與不變”的根本在于努力改變自己。歷史長(zhǎng)河滾滾前進(jìn)，催生了無(wú)數(shù)新事物，淘汰了無(wú)盡的過(guò)去。世界時(shí)時(shí)刻刻都在變化，我們的生活也變得越來(lái)越五彩繽紛。我們所處的時(shí)代在變化，社會(huì)在變化，身邊的人在變化，周?chē)氖略谧兓藗兊膬r(jià)值觀念、思維方式、心理行為，都在發(fā)生著深刻的變化。我們?cè)谧兓谐砷L(zhǎng)，我們?cè)谧兓谐墒欤绻憔芙^了變化，你就拒絕了新的美麗和新的機(jī)遇。情況是在不斷地變化，要使自己的思想適應(yīng)新情況就得學(xué)習(xí)。應(yīng)對(duì)變化的根本在于不斷地改變自己。如果你改變不了環(huán)境，你就該主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，不然就會(huì)被變化的環(huán)境所刺傷，被變化的時(shí)代所淘汰。

“變與不變”的實(shí)踐操守

時(shí)代變化催生消費(fèi)升級(jí)。經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放四十年的快速發(fā)展，長(zhǎng)期存在的短缺經(jīng)濟(jì)和供給不足的社會(huì)矛盾已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。隨著人民生活水平的提高，對(duì)美好生活的向往更加強(qiáng)烈，人民群眾的需要呈現(xiàn)多元化、多層次和多方面的特點(diǎn)。社會(huì)主要矛盾的變化催生人們消費(fèi)水平不斷提升。已經(jīng)吃飽穿暖過(guò)上小康生活的國(guó)人，健康意識(shí)顯著提升，對(duì)美好生活的向往更加迫切，特別健康中國(guó)戰(zhàn)略的推進(jìn)，人民對(duì)口腔健康醫(yī)療消費(fèi)需要顯著提升。一方面醫(yī)療資源長(zhǎng)期短缺不足的矛盾已經(jīng)發(fā)生深刻變化，多類(lèi)型多層次的口腔醫(yī)院、診所、科室如雨后春筍般的成長(zhǎng)起來(lái)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。另一方面，患者的消費(fèi)期望不斷提升，既要醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)好，又要醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)。消費(fèi)需求和消費(fèi)市場(chǎng)的新變化，對(duì)口腔行業(yè)發(fā)展，特別是民營(yíng)口腔醫(yī)院發(fā)展，提供了新機(jī)遇，提出了新要求。面對(duì)市場(chǎng)的新變化，消費(fèi)的新需求，患者的新期望，西安聯(lián)邦口腔醫(yī)院在“變與不變”的戰(zhàn)略選擇中，做到“三個(gè)堅(jiān)定不變”。

堅(jiān)定“技術(shù)立院”的根本不變。技術(shù)是醫(yī)院出奇制勝的法寶。西安聯(lián)邦口腔醫(yī)院是一個(gè)擁有20多名四醫(yī)大退休老教授帶領(lǐng)20余名年輕醫(yī)護(hù)人員。在這里，技術(shù)是最大的優(yōu)勢(shì)，友善是最強(qiáng)的凝聚力。上至86歲的老教授，下至20歲的小護(hù)士;高至正軍級(jí)教授郭天文，低至在校讀書(shū)的實(shí)習(xí)生，大家爺孫相伴，老幼相扶;互敬互愛(ài)，志同道合;不為名而爭(zhēng)，不為利而謀;圖得心情愉快，圖得生活快樂(lè)。為了把教授們的技術(shù)潛力發(fā)揮最大，為了把教授們的經(jīng)驗(yàn)秘訣無(wú)私傳承給年輕人，我們開(kāi)展了拜師學(xué)藝、四手操作、設(shè)備操練、規(guī)范病歷等技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)，請(qǐng)教授們手把手地將技術(shù)傳授給醫(yī)院年輕人，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、奮發(fā)進(jìn)取、鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精的匠心精神，努力練好內(nèi)功。還創(chuàng)辦了“西安聯(lián)邦口腔醫(yī)學(xué)技術(shù)研究院”，打造口腔技術(shù)研究與交流，技術(shù)咨詢與培訓(xùn)平臺(tái)，把老教授終生積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)普及傳授到口腔醫(yī)療行業(yè)，努力為提升行業(yè)技術(shù)水平貢獻(xiàn)力量。

堅(jiān)定“服務(wù)興院”的理念不變。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的條件下，“服務(wù)”已成為民營(yíng)口腔醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)牙科咨詢顧問(wèn)曾提出口腔醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的“黃金法則”：服務(wù)力+醫(yī)療力=持久贏利，倡導(dǎo)服務(wù)第一、醫(yī)療第二的經(jīng)營(yíng)理念，把做好口腔醫(yī)院的服務(wù)工作提到醫(yī)院工作的首位來(lái)建設(shè)。西安聯(lián)邦口腔醫(yī)院始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，從方便患者就醫(yī)、滿足病人需要做起，不斷改善醫(yī)院就診療環(huán)境，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員服務(wù)責(zé)任，激發(fā)服務(wù)熱情，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，努力為患者創(chuàng)造溫馨周到、賓至如歸的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)今年在全院開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)年”建設(shè)活動(dòng)，全面系統(tǒng)修訂醫(yī)院崗位職責(zé)、規(guī)章制度、文明用語(yǔ)、行為姿勢(shì)等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范守則。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，形成習(xí)慣，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn)的全面提升。

堅(jiān)定“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的宗旨不變。誠(chéng)信是立院之根，做人之本。西安聯(lián)邦口腔醫(yī)院自成立以來(lái)，不管時(shí)代怎么變，始終堅(jiān)持以誠(chéng)做人，以信做事，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本理念不變，視質(zhì)量為生命，靠口碑求發(fā)展，守法經(jīng)營(yíng)，正道取利。一直以患者為上帝，初診尊重患者自愿，治療讓患者滿意，服務(wù)讓患者體驗(yàn)，效果讓患者評(píng)價(jià)，口碑讓患者推薦。我們醫(yī)院三分之二的患者都是患者引薦患者，沒(méi)有在廣告宣傳營(yíng)銷(xiāo)推介上發(fā)力促銷(xiāo)。堅(jiān)決反對(duì)利用虛假?gòu)V告等手段，參與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。把精力放在做好社區(qū)、學(xué)校、養(yǎng)老院和貧困村組的牙科保健知識(shí)宣傳與義診上，以服務(wù)群眾幫政府排憂解難，爭(zhēng)取社區(qū)、街道、醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)和區(qū)委區(qū)政府的支持，用百姓的贊譽(yù)贏得民心。近年，我們醫(yī)院先后被評(píng)為西安市“三八紅旗集體”，我個(gè)人被評(píng)為全國(guó)“三八紅旗手”，西安市形象代言人，新城區(qū)人大代表、人大常委。單位多名職工獲得市區(qū)政府部門(mén)先進(jìn)個(gè)人表彰，并積極參加國(guó)省口腔協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的口腔醫(yī)學(xué)競(jìng)賽活動(dòng)，我和多名教授職工獲得表彰獎(jiǎng)勵(lì)。