杜佳 史媛茹

摘要：做好供電企業(yè)的業(yè)擴擴報裝工作具有重要的作用，業(yè)擴擴報裝工作的好壞直接影響著我國供電的服務(wù)水平和質(zhì)量，甚至影響著我國電力行業(yè)的發(fā)展。因此，為了提升供電服務(wù)水平，供電企業(yè)必須重視業(yè)擴報裝與供用電服務(wù)二者之間的關(guān)系，將重點放在改善業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量、工作流程和服務(wù)體系。此外，還應(yīng)密切關(guān)注用電企業(yè)的實際需求，及時的為電企業(yè)解決好問題，從而提供更友好的服務(wù)。本人結(jié)合自身多年的實踐經(jīng)驗，對供電企業(yè)在營銷過程中業(yè)擴報裝與供電服務(wù)之間的關(guān)系進行了淺析，旨在提升我國供電服務(wù)的水平。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴報裝;供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù);關(guān)系

近幾年，我國的實體經(jīng)濟有了飛速的發(fā)展，我國電力行業(yè)企業(yè)規(guī)模也不斷擴大化，社會對電力服務(wù)的質(zhì)量越來越高。我國電力行業(yè)直接由國家管控，電力公司的性質(zhì)均為國有。電力公司的用電服務(wù)質(zhì)量和水平，對我國電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。

業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系

在業(yè)擴報裝過程中，供電企業(yè)參與了從用戶開戶申請到實際用電的全過程，并為其提供各種需要解決的問題。業(yè)擴企業(yè)同用戶簽訂了供電合同，幫助用戶做好各種供電施工協(xié)調(diào)設(shè)計和方案，做好供電工程的投資估算，以及幫助用戶解決的各種用電問題。通過業(yè)擴報裝，用戶享受優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，優(yōu)化供電企業(yè)供電服務(wù)的質(zhì)量和水平，實現(xiàn)電力資源的優(yōu)化配置。

當前，業(yè)擴報裝是構(gòu)成電力企業(yè)服務(wù)的重要部分。其工作內(nèi)容涉及了用電的各方各面，具體內(nèi)容總結(jié)如下：第一，供電企業(yè)在給用電企業(yè)進行業(yè)擴報裝服務(wù)，應(yīng)加強對用電企業(yè)用電申請工作的處理，用電企業(yè)應(yīng)先提出相關(guān)的用電申請。供電企業(yè)則要認真審核用電企業(yè)的相關(guān)資料，及時的幫助用電解決各種問題和提供相關(guān)的幫助指導(dǎo);第二，強化電力監(jiān)督工作。做好此工作，必須抓好源頭工作，仔細審核施工施工方案是否符合國家各項規(guī)定和電力行業(yè)的相關(guān)標準。注意監(jiān)督工作的細致化，做到發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)根據(jù)實際的情況及時的采取相對應(yīng)的解決措施。第三，做好驗收工作和供電合同簽訂方面的工作。供電企業(yè)有責任履行自身合同義務(wù)，對電力工程進行細致的檢查，確保各方面細節(jié)都沒有質(zhì)量問題。在各項工作都認真完成后，對照供電方案進行全面的檢查和驗收，確?，F(xiàn)場達到供電方案的要求。

總之，用電企業(yè)和供電企業(yè)二者之間存在著極為密切的關(guān)系，加強二者之間的交流合作可以促進業(yè)擴報裝工作的效率和質(zhì)量的提升，其二者之間的關(guān)系也直接影響著用電企業(yè)的電力服務(wù)體驗和感受。同樣，高品質(zhì)的業(yè)擴報裝服務(wù)可以有效的促進供電企業(yè)和用電企業(yè)之的交流和合作，從而有利于供電企業(yè)更加全面的了解用電企業(yè)的實際需要，調(diào)整自身的服務(wù)方式，改善其服務(wù)質(zhì)量。在業(yè)擴報裝服務(wù)過程中，電力企業(yè)總會遇到各種各樣的問題，這些問題也就是當前我國電力行業(yè)存在的普遍性問題，解決好這些問題有助推動我國電力行業(yè)的快速發(fā)展。

二、優(yōu)化供電服務(wù)的措施

（一）營造高效有序的工作環(huán)境

第一，建立明確的職責和責任制，確保每一位工作人員都明確的職責，從而提高工作人員工作的主動性和積極性，讓用戶體驗更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，從而通過規(guī)范的業(yè)務(wù)業(yè)擴報裝內(nèi)部業(yè)務(wù)工作流程，各方面的工作效率也會得到提升。與規(guī)范工作流程還需要注意以下內(nèi)容：加強和完善報裝工程設(shè)計，嚴格依據(jù)供電方案和合同審批各項工作，加強工程的驗收工作，確保驗收細致而全面等。第二，對業(yè)擴報裝的時限進行規(guī)范法，要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成業(yè)擴報裝工作，同時，重視監(jiān)督考核的重要性，確保各項工作都達到客戶的用電需求，提升服務(wù)的質(zhì)量和水平。第三，規(guī)范業(yè)擴報裝的各種收費標準。在業(yè)擴報裝過程中，實行明碼標價，但是要確保各項收費標準符合國家的規(guī)定和要求，避免出現(xiàn)高價收費行為出現(xiàn)。第四，業(yè)擴報裝設(shè)計選擇自行化。在業(yè)擴報裝過程中，盡可能的讓客戶自己選擇相應(yīng)的設(shè)計，同時也應(yīng)確保各項開支不可超出預(yù)算，確保供電企業(yè)的收益。最后，提高工作人員的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德水平，不斷規(guī)范工作人員的行為規(guī)范，避免損害公司形象和利益行為的出現(xiàn)。

（二）積極引入市場競爭

市場競爭在促進業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)市場化中發(fā)揮了重要的作用。市場競爭在一定程度上促進了業(yè)擴工程的發(fā)展，通過激烈的競爭，供電單位不斷優(yōu)化業(yè)擴工程過程中的各項設(shè)計，提升施工設(shè)備、材料的質(zhì)量，為業(yè)擴工程的發(fā)展提供重要的保障。此外，供電公司應(yīng)該嚴格遵守和履行業(yè)擴報裝過程中的規(guī)定和要求，做到不可未經(jīng)客戶同意對設(shè)計和材料采購進行調(diào)整和改變，從而違背業(yè)擴報裝設(shè)計選擇客戶的自行化原則。當前，我們正處于一個自由、開放的市場經(jīng)濟時代，不僅有利于促進行業(yè)的規(guī)范化和利益最大化，同時也對擴報裝業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展起著重要的推動作用。

（三）規(guī)范業(yè)擴報裝工程管理流程

規(guī)范業(yè)擴報裝的工作流程直接影響著于業(yè)擴報裝工程的發(fā)展。因此，要促進業(yè)擴報裝工程管理流程的不斷規(guī)范化。具體需要從以下幾個方面著手：第一，嚴格按照供電設(shè)計方案評審設(shè)計圖紙。具體可通過組織相關(guān)人員進行會議評審工作，確保設(shè)計的圖紙具有較強的科學性和可行性。第二，做好中間的過程的檢查工作，實行客戶經(jīng)理帶頭制，嚴格把控工程過程中的每一項工作都符合設(shè)計的要求和客戶的需要。第三，強化供電系統(tǒng)與用戶之間合同流程的管理和規(guī)范，合同流程進行規(guī)范的管理，有助于提升合同傳遞審批的質(zhì)量，對于合同中需要調(diào)整的部分，及時的告知客戶。最后，加強對工程現(xiàn)場的驗收。供電企業(yè)在進行工程驗收時，應(yīng)執(zhí)行嚴格的驗收標準，確保設(shè)備的送電過程的科學性和有效性。

三、結(jié)語

總而言之，電力業(yè)擴報裝工作對促進電力用戶和電力企業(yè)密切關(guān)系的建立發(fā)揮著重要的作用。在工作中，各部門務(wù)必須重視電力業(yè)擴報裝工作的重要性，在電力業(yè)擴報裝工作，加強對過程的規(guī)范管理，以提升業(yè)擴報裝工作的效率。與此同時，電力企業(yè)應(yīng)盡量簡化用電的申請的工作流程和手續(xù)，在保證工作質(zhì)量的同時，盡可能縮短業(yè)擴報裝周期，以優(yōu)化業(yè)擴報裝和供用電服務(wù)。

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