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[摘 要]平衡記分卡是一種新型的績效管理體系，它從四個層面來將公司企業(yè)的傳略目標落實到具體的衡量指標，其中包括財務、客戶、內(nèi)部經(jīng)營和學習與成長四個方面，在集團戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面有著重要作用。本文以新奧能源控股有限公司為例，來說明平衡記分卡在企業(yè)的應用。

[關鍵詞]平衡記分卡;新奧能源控股有限公司

[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A

1 新奧能源控股有限公司簡介

新奧能源控股有限公司是一個從城市燃氣起步的企業(yè)，經(jīng)過持續(xù)不斷的戰(zhàn)略升級和業(yè)務擴展，形成了一條上游生產(chǎn)開采、中游貿(mào)易儲運以及下游分銷的完整天然氣產(chǎn)業(yè)鏈，同時也形成了一條涵蓋旅游、文化、健康、地產(chǎn)等領域的品質(zhì)生活產(chǎn)品鏈。此外，它利用多年來在能源技術和資源方面的優(yōu)勢，打造兩個平臺（“泛能網(wǎng)絡平臺”和“e城e家平臺”），構建兩個圈（“泛能服務生態(tài)圈”與“家庭服務生態(tài)圈”）。尤其是在最近幾年，新奧能源控股有限公司取得巨大的成就。2012年，該企業(yè)在中國綠公司民營企業(yè)100強中位列第5位，中國民營企業(yè)500強位列第41位;2013年位居中國企業(yè)500強中第240位。2017年，位居中國民營企業(yè)500強第24位。

2 平衡記分卡的相關知識

平衡記分卡是一種戰(zhàn)略管理工具，旨在使公司企業(yè)的戰(zhàn)略能夠變?yōu)榭闪炕刹僮鞯闹笜恕Ｋ群蠼?jīng)歷了“平衡計分卡+戰(zhàn)略地圖” 時期和“平衡計分卡+戰(zhàn)略地圖+戰(zhàn)略中心型組織” 時期。平衡記分卡包含了四個核心內(nèi)容，依次是財務層面、顧客層面、業(yè)務流程層面和學習與成長層面。在財務方面，通常是由一些可以衡量企業(yè)財務業(yè)績的指標構成，比如資本報酬率，營業(yè)收入，當然也可能是由一些增長率構成，比如銷售額的增長率、凈利潤的增長率等。在顧客層面的指標包括客戶的滿意度、獲得率和保持率以及企業(yè)在市場中所占的市場份額等。通過對顧客層面的設計能夠使得企業(yè)更加了解顧客的喜好，制定相應的戰(zhàn)略進而創(chuàng)造更多的財務回報。業(yè)務流程流程層面，企業(yè)管理者應該設計組織企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程，通過這些流程可以吸引并留住客戶，并且創(chuàng)造更多利潤，滿足他們對財務回報的期望。為了實現(xiàn)企業(yè)的組織目標，給企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，使得以上三個層面的指標能夠得到提升，企業(yè)必須要加大對員工的培訓，使員工的生產(chǎn)技術提高。而對于整個企業(yè)來說，還需要使得企業(yè)內(nèi)部的組織程序、業(yè)務流程以及日常工作高效實施。以上便是學習與成長層面所追求的。

平衡記分卡除了包括的四個核心內(nèi)容之外，還包括了五項平衡關系：其中包括財務指標與非財務指標之間的平衡，企業(yè)的長期目標和短期目標的平衡，結果性指標和動因性指標的平衡，企業(yè)組織內(nèi)部群體與外部群體的平衡以及領先指標的滯后指標的平衡。

從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來說，平衡記分卡的使用可以為企業(yè)的戰(zhàn)略管理提供強有力的支持;從企業(yè)的整體來說，平衡記分卡可提高企業(yè)整體的管理效率，防止企業(yè)的管理機能失調(diào);對于企業(yè)員工來說，可以激勵員工，增加員工的積極參與意識，加強團隊合作。

原來的以財務指標為主的考核體系可能會使得企業(yè)的管理高層過分關注企業(yè)的財務指標，進而產(chǎn)生短期行為，忽視一些長遠利益。平衡記分卡的方法改善了企業(yè)傳統(tǒng)的只關注企業(yè)財務指標的考核體系，從財務、顧客、業(yè)務流程以及人員的培養(yǎng)四個方面來建立衡量體系，這四個方面并非相互獨立，而是相互聯(lián)系的，另外的三類指標的提升目的均是為了實現(xiàn)財務指標的提高。此外，這種方法不僅包括了對過去業(yè)績的考核，同時也包括了對未來的業(yè)績的考核。

3 平衡記分卡在新奧能源控股有限公司的應用

3.1 新奧能源控股有限公司的愿景和發(fā)展戰(zhàn)略

新奧能源控股有限公司一直致力于成為受人尊敬的全球清潔能源的企業(yè)，為了實現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標，企業(yè)充分發(fā)展員工的能力，實現(xiàn)了三個戰(zhàn)略小目標：一是鞏固現(xiàn)有市場，積極開拓新市場;二是混合能源集成，聯(lián)供整體，解決方案服務;三是以城市民用、車用和工商業(yè)用戶等為終端用戶的能源分銷體系。

具體到平衡記分卡的四個維度來說，財務維度是并購與合作成為能源裝備集成業(yè)務解決方案提供商以及全球化的能源采購儲運分銷體系;顧客維度是形成戰(zhàn)略實施的市場影響力;業(yè)務流程維度是提供風險控制能力和優(yōu)化治理管控模式;學習與成長維度是提高人員素質(zhì)、提高戰(zhàn)略實施的技術驅(qū)動力、提高凝聚力與戰(zhàn)斗力、創(chuàng)建完善技術機制、創(chuàng)新發(fā)展模式五個方面。

3.2 新奧能源控股有限公司戰(zhàn)略的執(zhí)行計劃

為了實現(xiàn)公司制定的愿景，公司又將目標進行具體化和細化。其目標是：結合企業(yè)的實際情況，在了解企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略基礎之上，制定了企業(yè)的五年目標，即2020年進入世界前500強，擁有完整的產(chǎn)業(yè)鏈，致力于成為國際知名，國內(nèi)優(yōu)秀的清潔能源企業(yè)。

在新奧能源控股有限公司將目標明確之后，按照平衡記分卡的四個維度，也將目標具體到四個維度上，具體如下：

（1）財務維度——實現(xiàn)公司的價值增長的戰(zhàn)略，強化運營企業(yè)的戰(zhàn)略圖;

（2）顧客維度——為顧客提供穩(wěn)定的安全的服務，加強顧客與上游企業(yè)的關系，促進資產(chǎn)，培育新能源;

（3）業(yè)務流程維度——持續(xù)不斷地壯大企業(yè)的主業(yè)，運營創(chuàng)新的思維去推動技術，培育支撐產(chǎn)業(yè)，以確保企業(yè)能夠安全運營;

（4）學習與成長的維度——員工的戰(zhàn)略性能提升的速度稍加提高，對于公司治理和管控模式進行優(yōu)化。

在實施戰(zhàn)略時，公司運用了一系列的衡量指標，主要衡量指標如下：

銷售利潤與銷售成本之比——此目標是一個財務指標，可以判斷企業(yè)是否達到最終的目標，新奧能源控股有限公司的衡量預期在0.3左右。

客戶保持率（繼續(xù)保持與老客戶交易關系的比例）——該指標是客戶維度的指標。也可理解為顧客忠誠度，對于企業(yè)來說，留住老顧客的能力是保持市場份額的關鍵。因為留住老顧客比開發(fā)新顧客要容易得多，成本也低廉得多。新奧能源控股有限公司的預期標準在95%。

大氣污染指數(shù)——該指標是學習與成長的維度的指標。大氣污染指數(shù)是能源行業(yè)的一個重要指標。而新奧能源控股有限公司的作為一個大型的清潔能源的供應商，該指標十分重要，可以評價企業(yè)是否響應低碳經(jīng)濟的要求，是否進行有效生產(chǎn)可再生能源。新奧能源控股有限公司的預期目標指數(shù)為60。

3.3 新奧能源控股有限公司運用平衡記分卡所取得的成果

新奧能源控股有限公司在采用了平衡記分卡后，取得了很大的成就。下面就幾個指標來進行分析其取得的成果。

市盈率：通過與該公司歷年的市盈率指標相比較，企業(yè)在2006—2008年這三年間，市盈率指標從27.29%上升到28.22%，該指標的上升一定程度上可以代表股票市場對新奧控股所表現(xiàn)出來的信心。

每股盈利：在2009年的上半年，新奧能源控股有限公司的每股盈利為0.85，在競爭者中是最高的，且遠遠高于第二名，第二名的每股盈利為0.2。

毛利率：新奧能源控股有限公司在2009年上半年的買利率為30.5%，在競爭者中位于第二，第一為華潤燃氣。華潤燃氣的毛利率為31.2%，僅高于新奧集團0.7%。

邊際利潤率：新奧能源控股有限公司在2008年時年級利潤率為13.68%，運用平衡記分卡之后，該指標在2009年中期達到16.03%，在2009年末達到16.42%。該指標的增長也側(cè)面說明了平衡記分卡在其中所起的作用。

除此之外，基于2009年新奧能源有限公司取得成就，國際投資性機構十分看好新奧能源控股有限公司，對其未來持積極樂觀的態(tài)度。國際的四大投資機構（高盛、花旗、美林證券、摩根大通）都對新奧未來三年的每股收益進行預期，采用加權平均的方法計算，其結果如下：2010年、2011年和2012年分別為1.008%，1.242%，和1.5975%。

平衡記分卡將業(yè)績指標與戰(zhàn)略相聯(lián)系，它強調(diào)了主要指標之間的因果關系，主要指標之間的相互平衡，最后將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為員工可以理解的指標，進而使員工知道他們的行為對于公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的意義。平衡計分卡除了在業(yè)績評價體系的財務評價之外，還增加了顧客、服務、流程和市場等方面的非財務業(yè)績評價的一套綜合評價業(yè)績體系。從新奧能源控股有限公司的例子中可以看出，企業(yè)合理地運用平衡記分卡有助于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，在實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標時，平衡記分卡可以更系統(tǒng)地將戰(zhàn)略目標細節(jié)化、量化，使變得更容易實現(xiàn)。

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