摘 要：國有鐵路勘察設(shè)計企業(yè)做好信訪工作，依法及時地解決信訪矛盾和問題，有效維護(hù)職工群眾合法權(quán)益，是企業(yè)發(fā)展的重要保障。信訪工作可以真實地反饋職工的意見，并幫助企業(yè)實現(xiàn)更好更快發(fā)展。因此，文章就中國特色社會主義建設(shè)進(jìn)入了新時代的重要時期，對鐵路勘察設(shè)計企業(yè)信訪工作開展策略進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：鐵路勘察設(shè)計企業(yè);信訪工作;業(yè)務(wù)素質(zhì)

一、新時期信訪工作的重要性

目前，信訪依然是一種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與社會公眾、廣大職工等的重要溝通渠道，是勘察設(shè)計企業(yè)職工維護(hù)自身權(quán)益以及行使合法權(quán)利的重要途徑，對于維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定和諧，促進(jìn)企業(yè)的健康和諧發(fā)展等具有重要意義。加強(qiáng)信訪工作建設(shè)有利于完善新時期企業(yè)發(fā)展，提升職工群眾對企業(yè)的信賴，把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項重要工作，千方百計為群眾排憂解難，密切同群眾聯(lián)系，能夠進(jìn)一步增強(qiáng)群眾對黨的信任，更好地為黨和國家事業(yè)凝聚民心，切實維護(hù)企業(yè)的安定與團(tuán)結(jié)。

二、信訪工作存在問題分析

在中國特色社會主義進(jìn)入新時代的今天，鐵路勘察設(shè)計企業(yè)由于工作流動性大、職工思想活躍、對美好生活的追求進(jìn)一步提高等，一些問題也逐漸顯露出來，信訪工作的內(nèi)容與方式均出現(xiàn)了新的變化，一些傳統(tǒng)的工作模式已經(jīng)無法滿足職工群眾對信訪工作的要求，問題也逐漸顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)為從事信訪工作的人員政治理論水平滯后，思想認(rèn)識不足，工作作風(fēng)與當(dāng)下企業(yè)信訪工作要求不符，一些領(lǐng)導(dǎo)干部在解決職工的訴求中不夠耐心，工作不夠細(xì)致，對一些信訪問題的處理也是抱著拖延遲滯的態(tài)度。此外，一些監(jiān)管部門在信訪案件督辦時管控力度不夠。這一系列問題的存在，嚴(yán)重制約了當(dāng)下信訪工作的有效開展，對企業(yè)的發(fā)展和形象都帶來了一定負(fù)面影響。

三、新時期信訪工作開展策略

1.提升業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)化信訪工作模式

提升信訪工作質(zhì)量，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)化信訪工作的關(guān)鍵。習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中對“加強(qiáng)預(yù)防和化解社會矛盾機(jī)制建設(shè)，正確處理人民內(nèi)部矛盾”“不斷推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”等方面作出了重要指示、提出了明確要求，為我們做好新時代信訪工作提供了行動指南和根本遵循。每一位信訪工作者都要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作重要指示精神，緊緊圍繞勘察設(shè)計企業(yè)中心任務(wù)，牢牢把握新時代信訪工作新形勢新任務(wù)新要求，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，忠誠履職盡責(zé)，為維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定大局打下堅實的理論基礎(chǔ)。

同時勘察設(shè)計企業(yè)相關(guān)人員要優(yōu)化信訪工作模式，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制，明確各項任務(wù)職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任意識，重視對信訪中所反映的問題的處理。在處理信訪問題時，各職能部門要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，緊密配合協(xié)調(diào)，及時準(zhǔn)確地反饋職工信訪訴求，建立有效的獎懲機(jī)制，對因在信訪工作中態(tài)度消極、不負(fù)責(zé)任等行為致使職工合理信訪訴求得不到及時解決，推諉、拖延信訪問題造成不良后果的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)事態(tài)情況要求其寫書面檢查等，情節(jié)嚴(yán)重的甚至可以追究其法律責(zé)任;對重點敏感信訪問題，要優(yōu)化工作模式，進(jìn)行著重管理，采用掛牌督辦方式，促進(jìn)企業(yè)信訪工作落實，以高度的責(zé)任感履行好對黨忠誠、為黨分憂、為黨盡職、為民造福的使命，在維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定中積極發(fā)揮作用。

2.進(jìn)一步提升對信訪工作的認(rèn)知

當(dāng)前，中國特色社會主義進(jìn)入了新時代，我國社會主要矛盾發(fā)生重大變化，勘察設(shè)計企業(yè)職工的權(quán)利意識、自我意識、法治意識日益提升，信訪訴求呈現(xiàn)出多元化、多層次特點，做好信訪工作面臨新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，因此必須進(jìn)一步提升對信訪工作的認(rèn)知，站在保障企業(yè)和諧、穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的高度，堅定不移地秉持以穩(wěn)定保發(fā)展的工作思想。

要提升對信訪工作的認(rèn)知，處在新時期的鐵路勘察設(shè)計企業(yè)的信訪工作人員在處理信訪問題時，就要秉持以人文本的原則，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，依法及時解決群眾合理合法的利益訴求，真正使解決信訪問題的過程成為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的過程。此外，要提升企業(yè)職工對信訪工作的認(rèn)識，實現(xiàn)并維護(hù)自身根本權(quán)益，習(xí)總書記曾指出“當(dāng)前群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動向，也有老難題，但都事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定”。因此在工作中要認(rèn)真對待反饋的問題，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時反饋，積極促使各方利益關(guān)系相互妥協(xié)平衡，做到“件件有著落，事事有回音”，切實提升信訪工作有效性。

3.注重信訪工作主體提升，全面加強(qiáng)基層的自管能力

信訪是企業(yè)職工與各級政黨溝通的主要渠道，因此各級干部應(yīng)當(dāng)不斷提升自我崗位責(zé)任意識，妥善處理各項信訪問題，主動傾聽來自職工的聲音，切實維護(hù)職工團(tuán)體以及社會穩(wěn)定。各個部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)信訪工作的主體責(zé)任，及時批閱來信來訪，做到一般信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理，增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感，加強(qiáng)信訪工作日常管理，嚴(yán)格落實責(zé)任追究制以及信訪負(fù)責(zé)制，主動深入一線了解調(diào)查研究，及時解決職工中的種種困擾，將信訪工作責(zé)任落到實處。同時，加強(qiáng)項目部等基層單位的管理，基層單位不但是勘察設(shè)計企業(yè)職工工作生活的重要場所，還是這些職工工作情緒以及思想變化的重要平臺，因此信訪工作要深入基層，加強(qiáng)對基層職工的思想教育、落實信訪工作的重要職責(zé)，通過加強(qiáng)對基層單位負(fù)責(zé)人的政治教育，夯實信訪工作基礎(chǔ)。

鐵路建設(shè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著非常重要的角色，確保鐵路勘察設(shè)計企業(yè)和諧穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展是整個鐵路建設(shè)高速健康發(fā)展的基礎(chǔ)，做好信訪工作是確保鐵路勘察設(shè)計企業(yè)和諧穩(wěn)定、高效運作的重要保障，做好信訪工作對于保持黨的先進(jìn)性、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)具有十分重要的作用，也是貫徹落實黨的十九大精神的具體體現(xiàn)，同時，信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，對增進(jìn)職工對企業(yè)的信任、維護(hù)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)工作正常進(jìn)行具有十分重要的意義。因此新的時期，勘察設(shè)計企業(yè)務(wù)必將信訪工作作為企業(yè)的一項重要日常工作內(nèi)容，進(jìn)一步完善和提高。

四、結(jié)語

本文闡述了新時期信訪工作的開展策略，從鐵路企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、基層等的思想認(rèn)知改變等多個角度分析，并對完善現(xiàn)有信訪工作內(nèi)容等進(jìn)行了研究。隨著計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的逐步完善，信訪工作的智能化勢必大大提升信訪的復(fù)查、辦理以及復(fù)核等的高效性和準(zhǔn)確性，加速信訪工作的現(xiàn)代化建設(shè)的實現(xiàn)，進(jìn)一步提升勘察設(shè)計企業(yè)信訪工作的質(zhì)量。

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作者簡介：欒國翔（1967—），男，云南曲靖人，信訪辦公室政工師，本科，研究方向：信訪工作。