黃軍

摘 要：伴隨著我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷深入發(fā)展，人民群眾已經(jīng)不滿足于簡(jiǎn)單的吃飽穿暖，開始追求高品質(zhì)的生活，尤其在醫(yī)療保障領(lǐng)域，群眾對(duì)于醫(yī)療領(lǐng)域提出了更高的要求。為了滿足群眾日益增長(zhǎng)的需求，我國(guó)醫(yī)療體制改革如火如荼的開展。雖然我國(guó)目前醫(yī)療現(xiàn)狀已經(jīng)較以前出現(xiàn)了更高層次的進(jìn)步，但是因?yàn)樾畔⒔涣鞑粚?duì)稱等造成的醫(yī)患矛盾等仍舊問(wèn)題突出，因?yàn)獒t(yī)患糾紛而導(dǎo)致的醫(yī)護(hù)人員受傷新聞事件不斷發(fā)生。為了保障醫(yī)護(hù)人員的人身安全，醫(yī)院也應(yīng)當(dāng)將預(yù)防性安保納入醫(yī)改體制。本文從醫(yī)院保衛(wèi)領(lǐng)域出發(fā)，探析了預(yù)防性安?？梢圆扇〉膬?yōu)化措施，希望能為醫(yī)護(hù)人員安全提供一定層面的借鑒。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院保衛(wèi)工作;預(yù)防性安保;方法

伴隨著我國(guó)醫(yī)改進(jìn)程的深入發(fā)展，我國(guó)醫(yī)院的綜合實(shí)力和服務(wù)水平逐步提高。但是仍然無(wú)法完全滿足患者的所有需求，尤其在信息交流不暢通的情況下，醫(yī)患之間很可能因?yàn)樾畔⒈趬径鴮?dǎo)致摩擦，如果無(wú)法有效解決這些摩擦不僅無(wú)法保障醫(yī)護(hù)人員的人身安全，而且還會(huì)影響社會(huì)醫(yī)患關(guān)系，甚至引發(fā)巨大的輿論沖擊。雖然國(guó)家出臺(tái)的眾多規(guī)定，懲治醫(yī)鬧行為，但是醫(yī)患摩擦仍會(huì)時(shí)有發(fā)生。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)開闊思維、創(chuàng)新保衛(wèi)途徑，通過(guò)預(yù)防性安保保障醫(yī)護(hù)人員的人身安全，為和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。以下主要圍繞著醫(yī)院安保的重要性展開簡(jiǎn)單的分析與探討：

一、醫(yī)院安保的意義分析

（一）維護(hù)常規(guī)醫(yī)療活動(dòng)順利進(jìn)行

安保部門屬于醫(yī)院的后勤部門，主要承擔(dān)著維護(hù)醫(yī)院所有醫(yī)護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)安全的職責(zé)，通過(guò)安保人員的工作，醫(yī)院日常診療活動(dòng)能夠有序進(jìn)行，不至于因?yàn)閭€(gè)別摩擦出現(xiàn)而導(dǎo)致整個(gè)醫(yī)院診療領(lǐng)域的癱瘓。安保工作人員通過(guò)日常巡邏等方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能損害醫(yī)護(hù)人員人身安全和醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全的問(wèn)題，通過(guò)調(diào)解或者采取一定的強(qiáng)制措施，將隱患消滅在萌芽中，是醫(yī)生的日常診療活動(dòng)順利開展?？傊?，安保主要承擔(dān)著維護(hù)醫(yī)院和醫(yī)生安全保障的職責(zé)，安保人員的工作態(tài)度和工作方式，直接影響著醫(yī)院的日常診療活動(dòng)。

（二）維護(hù)醫(yī)療環(huán)境安全

醫(yī)院承擔(dān)著社會(huì)醫(yī)療職責(zé)，醫(yī)院承擔(dān)著做科研等眾多任務(wù)。安保部門通過(guò)完善安保責(zé)任體系，減少違法事件的出現(xiàn)，將醫(yī)患糾紛解決在萌芽狀態(tài)。此外，通過(guò)強(qiáng)化與公安部門的交流，還能在一定程度上震懾醫(yī)鬧行為，引導(dǎo)患者通過(guò)合法途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益，因此，醫(yī)護(hù)人員的人身安全也可以通過(guò)合法途徑得到保障。安全的醫(yī)療環(huán)境，能夠?yàn)獒t(yī)護(hù)人員提供舒心的工作平臺(tái)，讓醫(yī)護(hù)人員在日常診療和科研過(guò)程中發(fā)揮自己的最大能力，為我國(guó)醫(yī)療事業(yè)進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。

（三）維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定

但隨著科技的發(fā)展和醫(yī)療行業(yè)的進(jìn)步，曾經(jīng)很多疑難雜癥，在當(dāng)下科技和醫(yī)療技術(shù)的幫助下，實(shí)現(xiàn)了成功治療，但是仍有眾多疾病，當(dāng)下科技無(wú)法進(jìn)行有效解釋和緩解。此外，患者對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的期望值過(guò)高，一旦出現(xiàn)無(wú)法診療的狀況，還有可能引發(fā)醫(yī)患矛盾。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵下，小小的醫(yī)患矛盾可能引發(fā)巨大的社會(huì)輿論，進(jìn)而影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定。醫(yī)院安保部門的工作就是將這些小摩擦通過(guò)科學(xué)合理的方式進(jìn)行解決，避免醫(yī)療領(lǐng)域的糾紛成為影響社會(huì)動(dòng)蕩的因素。因此，安保部門承擔(dān)著維護(hù)醫(yī)院社會(huì)效益的重要職責(zé)。

二、醫(yī)院安保工作問(wèn)題分析

（一）管理難度大

醫(yī)院作為公共場(chǎng)所，不僅有醫(yī)護(hù)人員和患者，每天進(jìn)進(jìn)出出醫(yī)院，還有看望患者的朋友等其他人員在醫(yī)院中往來(lái)。醫(yī)院每天龐大的進(jìn)出人次，無(wú)疑增加了醫(yī)院安保工作的任務(wù)量，甚至還有部分偷竊人員混入患者身邊進(jìn)行偷竊，這不僅會(huì)影響患者情緒，對(duì)患者健康造成進(jìn)一步威脅，而且還損害了醫(yī)院在社會(huì)中的形象。與此相對(duì)應(yīng)，醫(yī)院安保部門工作人員數(shù)量有限，精力也相對(duì)有限，面對(duì)如此龐大的人次，安保人員很難做到及時(shí)有效的制止違法事件的發(fā)生。

（二）事件具有突發(fā)性

在我國(guó)現(xiàn)行醫(yī)療體制狀態(tài)下，醫(yī)院承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙重身份，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益就決定著患者作為消費(fèi)者與醫(yī)護(hù)人員之間產(chǎn)生之間的聯(lián)系，部分患者認(rèn)為自己在醫(yī)院消費(fèi)，醫(yī)護(hù)人員就應(yīng)當(dāng)滿足自己所有需求，但是在現(xiàn)行科技和醫(yī)療技術(shù)的局限下，部分基層醫(yī)護(hù)人員無(wú)法滿足群眾的所有需求，繼而可能引發(fā)醫(yī)患沖突。醫(yī)患沖突具有典型的突發(fā)性，可能上一秒醫(yī)生和患者之間還在正常友好的交流，但下一秒因?yàn)橥话l(fā)狀況而導(dǎo)致患者及醫(yī)生之間產(chǎn)生摩擦。此外，在檢驗(yàn)儀器的限制下，很多輔助檢查存在一定的入侵性，會(huì)影響患者的正常技能，或者因?yàn)檩o助檢查而造成的損害，也將會(huì)引發(fā)醫(yī)患巨大的沖突。這些沖突都無(wú)法進(jìn)行有效的提前規(guī)劃及避免。

三、醫(yī)院安保部門的職責(zé)分析

明確安保部門的職責(zé)，可以提升工作人員的責(zé)任心、維護(hù)醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，醫(yī)院安保部門也可以根據(jù)職責(zé)進(jìn)行有效解決，盡可能減少醫(yī)患糾紛，造成對(duì)其他患者的正常診療影響。醫(yī)院面積大、科室眾多、人員龐雜，在有限的安保人員精力下，無(wú)法做到確保沒(méi)有任何一件醫(yī)患摩擦的出現(xiàn)，這種要求對(duì)安保人員來(lái)說(shuō)也是非常苛刻的。因此，在對(duì)安保人員的職責(zé)進(jìn)行規(guī)定時(shí)，應(yīng)當(dāng)給你醫(yī)院的自身狀況和醫(yī)護(hù)人員的水平等，合理界定安保人員的職責(zé)和權(quán)限，對(duì)于突發(fā)事件發(fā)生后的應(yīng)急處理權(quán)限，也要基于安保人員一定職責(zé)，確保安保人員在事件發(fā)售后的第一時(shí)間進(jìn)行解決問(wèn)題。

四、安保工作在預(yù)防性工作領(lǐng)域可以采取的有效途徑分析

（一）完善管理體系

管理體系是對(duì)醫(yī)院所有部門所有人員職責(zé)和權(quán)限的有效規(guī)定，完善的管理體系能夠明確每一個(gè)科室人員的主要職責(zé)。不同級(jí)別的醫(yī)院有不同的現(xiàn)實(shí)狀況，醫(yī)院要根據(jù)自己的診療情況，合理制定管理職責(zé)。筆者所在的醫(yī)院是一個(gè)省級(jí)三甲醫(yī)院，醫(yī)院的管理體系分為門診部和住院部分別管理，對(duì)于住院部的患者，醫(yī)院對(duì)于探望時(shí)間和人員有明顯的限制，避免因?yàn)樘酵藛T而導(dǎo)致的醫(yī)患糾紛出現(xiàn)，也維護(hù)了住院部的安靜，對(duì)于門診部，筆者所在的醫(yī)院通過(guò)強(qiáng)化安保部門巡邏的方式維護(hù)就診人員的財(cái)產(chǎn)安全，也能夠通過(guò)巡邏及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)患糾紛，并通過(guò)調(diào)解、勸導(dǎo)等方式解決相關(guān)矛盾。

（二）強(qiáng)化安保人員應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題的能力

醫(yī)患糾紛具有突發(fā)性特質(zhì)，在一定層面上，醫(yī)生和患者雙方都屬于弱勢(shì)群體，處理不得的，還有可能引發(fā)巨大的社會(huì)輿論。因此，一方面，醫(yī)院在進(jìn)行安保人員招聘，是要強(qiáng)化相關(guān)人員的應(yīng)急處理能力考察，確保新招聘的安保人員能夠有效科學(xué)地處理各種突發(fā)事件。另一方面，醫(yī)院還要定期組織安保隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，通過(guò)定期培訓(xùn)，更新安保人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，以創(chuàng)新的方法解決醫(yī)患糾紛。此外，醫(yī)院還要借助計(jì)算機(jī)技術(shù)的幫助，通過(guò)監(jiān)控等方式，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院無(wú)死角監(jiān)控，能夠在還原事件全過(guò)程方面發(fā)揮出一定的作用。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院安保責(zé)任重大，有序的安保不僅可以維護(hù)醫(yī)院的正常運(yùn)行，還能夠維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。但是我國(guó)傳統(tǒng)的安保體系存在一定的問(wèn)題，必須通過(guò)創(chuàng)新的方法，在事件發(fā)生前預(yù)防事件的發(fā)生。本文從預(yù)防角度對(duì)醫(yī)院安保工作提出了一定的討論，希望能夠?yàn)闋I(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系提供一定的借鑒作用。

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