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        做好縣級農(nóng)商行信訪工作建議

        2019-08-27 01:29:06王丹青
        當代縣域經(jīng)濟 2019年8期
        關(guān)鍵詞:內(nèi)外部商行信訪工作

        王丹青

        縣級農(nóng)村商業(yè)銀行從農(nóng)村信用社改制以來,無論從業(yè)務(wù)發(fā)展、管理制度建設(shè)、科技支撐還是員工素質(zhì)都發(fā)生了較大的變化,支農(nóng)力度不斷增強、服務(wù)水平不斷提高,成績有目共睹。另一方面,農(nóng)商行的改革發(fā)展和良好企業(yè)形象的樹立離不開一個和諧穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境,這就需要切實做好信訪工作。為此,筆者建議:

        ——強化首辦職責,防止矛盾上交。就提升信訪工作水平來說,首先應(yīng)加強初信初訪辦理工作,規(guī)范工作程序和流程,壓實首辦責任,做實第一道工作環(huán)節(jié)。特別是相關(guān)支行、部門負責人和直接責任人能按規(guī)定辦結(jié)的應(yīng)當面答復(fù)辦結(jié),對一般性的工作糾紛和異議,應(yīng)由一線解決,應(yīng)耐心傾聽心聲,把握訴求重點,妥善答復(fù)處理,避免矛盾激化,防止矛盾上交,致使事件在合理期間內(nèi)得到有效處理和解決。

        ——狠抓信訪事項復(fù)查復(fù)核規(guī)范辦理??傂邢嚓P(guān)部門應(yīng)準確把握信訪事件成因,熟悉相關(guān)政策和制度辦法,依規(guī)采取各項有效調(diào)查方式對信訪事件開展全面深入的復(fù)查復(fù)核,提高二次辦結(jié)率,在信訪調(diào)查中,務(wù)必堅持雙人調(diào)查,聚焦信訪事件成因,全面完整報告事件,調(diào)查務(wù)必對涉及相關(guān)主要當事人進行有效取證。

        ——推進“陽光信訪”模式。農(nóng)商行應(yīng)全面拓寬窗口接訪、公開電話、網(wǎng)絡(luò)等信訪渠道,建立信訪舉報登記簿,由所在支行監(jiān)察員或相關(guān)人員專職負責信訪舉報事宜,支行負責人全力配合,保證反映有人接待、電話有人接聽、疑難有人跟進、訪件有人處理,做到主動適應(yīng)信訪工作要求,提升信訪工作實效。

        ——堅持領(lǐng)導(dǎo)包案責任制度。農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)按黨風廉政建設(shè)“一崗雙責”包片職責,對相關(guān)工作壓實責任,提高工作質(zhì)量和辦事效率,包片領(lǐng)導(dǎo)定期不定期進行信訪工作督查,對基層網(wǎng)點進行內(nèi)外部了解,對重要問題親自督辦,對重要事宜和工作環(huán)節(jié)親自進行協(xié)調(diào)處理,以保證群眾合法利益,維護農(nóng)商行社會形象。

        ——堅持信訪工作議事制度。農(nóng)商行要做到專題研究信訪工作,對切實存在的問題加以糾偏,探討完善信訪工作相關(guān)管理制度,改進和優(yōu)化信訪工作相關(guān)流程,進一步明確信訪工作相關(guān)內(nèi)容,厘順信訪工作相關(guān)責任,信訪工作議事規(guī)則要確保信訪事件得到及時解決和落地。

        (作者單位:四川屏山農(nóng)商銀行)

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