王丹青

縣級農村商業(yè)銀行從農村信用社改制以來，無論從業(yè)務發(fā)展、管理制度建設、科技支撐還是員工素質都發(fā)生了較大的變化，支農力度不斷增強、服務水平不斷提高，成績有目共睹。另一方面，農商行的改革發(fā)展和良好企業(yè)形象的樹立離不開一個和諧穩(wěn)定的內外部環(huán)境，這就需要切實做好信訪工作。為此，筆者建議：

——強化首辦職責，防止矛盾上交。就提升信訪工作水平來說，首先應加強初信初訪辦理工作，規(guī)范工作程序和流程，壓實首辦責任，做實第一道工作環(huán)節(jié)。特別是相關支行、部門負責人和直接責任人能按規(guī)定辦結的應當面答復辦結，對一般性的工作糾紛和異議，應由一線解決，應耐心傾聽心聲，把握訴求重點，妥善答復處理，避免矛盾激化，防止矛盾上交，致使事件在合理期間內得到有效處理和解決。

——狠抓信訪事項復查復核規(guī)范辦理?？傂邢嚓P部門應準確把握信訪事件成因，熟悉相關政策和制度辦法，依規(guī)采取各項有效調查方式對信訪事件開展全面深入的復查復核，提高二次辦結率，在信訪調查中，務必堅持雙人調查，聚焦信訪事件成因，全面完整報告事件，調查務必對涉及相關主要當事人進行有效取證。

——推進“陽光信訪”模式。農商行應全面拓寬窗口接訪、公開電話、網(wǎng)絡等信訪渠道，建立信訪舉報登記簿，由所在支行監(jiān)察員或相關人員專職負責信訪舉報事宜，支行負責人全力配合，保證反映有人接待、電話有人接聽、疑難有人跟進、訪件有人處理，做到主動適應信訪工作要求，提升信訪工作實效。

——堅持領導包案責任制度。農商行領導按黨風廉政建設“一崗雙責”包片職責，對相關工作壓實責任，提高工作質量和辦事效率，包片領導定期不定期進行信訪工作督查，對基層網(wǎng)點進行內外部了解，對重要問題親自督辦，對重要事宜和工作環(huán)節(jié)親自進行協(xié)調處理，以保證群眾合法利益，維護農商行社會形象。

——堅持信訪工作議事制度。農商行要做到專題研究信訪工作，對切實存在的問題加以糾偏，探討完善信訪工作相關管理制度，改進和優(yōu)化信訪工作相關流程，進一步明確信訪工作相關內容，厘順信訪工作相關責任，信訪工作議事規(guī)則要確保信訪事件得到及時解決和落地。

（作者單位：四川屏山農商銀行）