王丹青

縣級農(nóng)村商業(yè)銀行從農(nóng)村信用社改制以來，無論從業(yè)務(wù)發(fā)展、管理制度建設(shè)、科技支撐還是員工素質(zhì)都發(fā)生了較大的變化，支農(nóng)力度不斷增強、服務(wù)水平不斷提高，成績有目共睹。另一方面，農(nóng)商行的改革發(fā)展和良好企業(yè)形象的樹立離不開一個和諧穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境，這就需要切實做好信訪工作。為此，筆者建議：

——強化首辦職責，防止矛盾上交。就提升信訪工作水平來說，首先應(yīng)加強初信初訪辦理工作，規(guī)范工作程序和流程，壓實首辦責任，做實第一道工作環(huán)節(jié)。特別是相關(guān)支行、部門負責人和直接責任人能按規(guī)定辦結(jié)的應(yīng)當面答復(fù)辦結(jié)，對一般性的工作糾紛和異議，應(yīng)由一線解決，應(yīng)耐心傾聽心聲，把握訴求重點，妥善答復(fù)處理，避免矛盾激化，防止矛盾上交，致使事件在合理期間內(nèi)得到有效處理和解決。

——狠抓信訪事項復(fù)查復(fù)核規(guī)范辦理?？傂邢嚓P(guān)部門應(yīng)準確把握信訪事件成因，熟悉相關(guān)政策和制度辦法，依規(guī)采取各項有效調(diào)查方式對信訪事件開展全面深入的復(fù)查復(fù)核，提高二次辦結(jié)率，在信訪調(diào)查中，務(wù)必堅持雙人調(diào)查，聚焦信訪事件成因，全面完整報告事件，調(diào)查務(wù)必對涉及相關(guān)主要當事人進行有效取證。

——推進“陽光信訪”模式。農(nóng)商行應(yīng)全面拓寬窗口接訪、公開電話、網(wǎng)絡(luò)等信訪渠道，建立信訪舉報登記簿，由所在支行監(jiān)察員或相關(guān)人員專職負責信訪舉報事宜，支行負責人全力配合，保證反映有人接待、電話有人接聽、疑難有人跟進、訪件有人處理，做到主動適應(yīng)信訪工作要求，提升信訪工作實效。

——堅持領(lǐng)導(dǎo)包案責任制度。農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)按黨風廉政建設(shè)“一崗雙責”包片職責，對相關(guān)工作壓實責任，提高工作質(zhì)量和辦事效率，包片領(lǐng)導(dǎo)定期不定期進行信訪工作督查，對基層網(wǎng)點進行內(nèi)外部了解，對重要問題親自督辦，對重要事宜和工作環(huán)節(jié)親自進行協(xié)調(diào)處理，以保證群眾合法利益，維護農(nóng)商行社會形象。

——堅持信訪工作議事制度。農(nóng)商行要做到專題研究信訪工作，對切實存在的問題加以糾偏，探討完善信訪工作相關(guān)管理制度，改進和優(yōu)化信訪工作相關(guān)流程，進一步明確信訪工作相關(guān)內(nèi)容，厘順信訪工作相關(guān)責任，信訪工作議事規(guī)則要確保信訪事件得到及時解決和落地。

（作者單位：四川屏山農(nóng)商銀行）