高慧 楊佳偉 王滿

摘 要：隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，人工智能迅速引起人們的關(guān)注。人工智能技術(shù)涉及領(lǐng)域廣泛，發(fā)展方向多元，為心理咨詢的發(fā)展及研究提供了一個(gè)全新的視角。文章從人工智能及心理咨詢的概述與發(fā)展歷史、發(fā)展現(xiàn)狀、人工智能的發(fā)展前景及心理咨詢的未來(lái)需求三個(gè)方面探索人工智能應(yīng)用于心理咨詢的可行性。

關(guān)鍵詞：人工智能;心理咨詢;多元化

中圖分類號(hào)：G448

文章編號(hào)：2095-624X（2019）10-0012-02

人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI，美國(guó)麻省理工學(xué)院的溫斯頓教授認(rèn)為：“人工智能就是研究如何使計(jì)算機(jī)去做過(guò)去只有人才能做的智能工作”[1]。近年來(lái)，人工智能的研究和應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、腦科學(xué)、神經(jīng)生理學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、邏輯學(xué)、認(rèn)知（思維）科學(xué)、行為科學(xué)和數(shù)學(xué)以及信息科學(xué)和控制科學(xué)等諸多領(lǐng)域[2]。本研究從傳統(tǒng)心理咨詢方法技術(shù)現(xiàn)狀、行業(yè)現(xiàn)狀以及形式現(xiàn)狀等多方面入手，探索人工智能在心理咨詢領(lǐng)域的發(fā)展前景。從人工智能智慧化心理咨詢角度探索“人工智能+”心理咨詢新業(yè)態(tài)，并為人工智能智慧化視域下的心理咨詢提供決策建議。

一、人工智能的優(yōu)勢(shì)

1.節(jié)約人力成本

人工智能最突出的特點(diǎn)就是它能突破時(shí)空的限制。在大數(shù)據(jù)平臺(tái)上，使用者可以隨時(shí)隨地從人工智能程序或機(jī)器中獲得想要的信息并使用，不再受人工服務(wù)的約束，自由性較強(qiáng);同時(shí)，人工智能服務(wù)與單純的人工服務(wù)相比，耗費(fèi)的人力物力成本大幅度減少，也可以彌補(bǔ)某一領(lǐng)域人工服務(wù)資源的不足。

2.突破倫理爭(zhēng)議，安全程度高

與“人—人”的傳統(tǒng)服務(wù)方式相比人工智能可大幅度提升被服務(wù)者的隱私性;而且在某些應(yīng)用領(lǐng)域，“人—人”的服務(wù)方式會(huì)帶來(lái)難以避免的倫理爭(zhēng)議，人工智能則可以減少這種尷尬，令服務(wù)者放心。

3.結(jié)合大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，精確度高

在大數(shù)據(jù)的平臺(tái)上，“AI+”可以隨時(shí)隨地補(bǔ)充、積累、充分運(yùn)用已有的案例及經(jīng)驗(yàn)，迅速完成查找、統(tǒng)計(jì)、分析、計(jì)算等相關(guān)工作，制訂最為精準(zhǔn)的服務(wù)方案[3]。

4.排除外界干擾

咨詢師在成長(zhǎng)過(guò)程中有著不同的文化社會(huì)背景，有不同的情感體驗(yàn)和主觀情緒。在心理咨詢中，咨詢師的“移情”極易影響咨詢效果，傳統(tǒng)心理咨詢對(duì)主觀情緒的控制不易保持中立?！癆I+”自身是不會(huì)受到來(lái)訪者個(gè)人的影響，不會(huì)將自己個(gè)人的主觀情感體驗(yàn)加到治療中，能夠充分保障心理咨詢的客觀與中立。

二、我國(guó)心理咨詢的現(xiàn)狀

1.心理咨詢形式現(xiàn)狀

我國(guó)目前心理咨詢的主要形式有門診咨詢、電話咨詢、互聯(lián)網(wǎng)咨詢等。但無(wú)論是門診咨詢、電話咨詢還是互聯(lián)網(wǎng)咨詢，采取的都是“人—人”的咨詢形式。其咨詢耗時(shí)長(zhǎng)，地點(diǎn)相對(duì)固定，對(duì)咨詢師的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備要求較高，因此受時(shí)間地點(diǎn)環(huán)境的限制較大。且咨詢機(jī)構(gòu)和心理咨詢專家數(shù)量有限，費(fèi)用相對(duì)較高，因此我國(guó)現(xiàn)階段的心理咨詢工作受到了一定形式上的局限。

2.心理咨詢技術(shù)現(xiàn)狀

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步以及國(guó)際交流與合作的日益緊密，我國(guó)的心理咨詢技術(shù)取得了一定程度的進(jìn)步。但是，我國(guó)本身的心理咨詢狀況仍面臨許多的問(wèn)題。目前，我國(guó)的心理咨詢技術(shù)還處于需向國(guó)外不斷地借鑒、學(xué)習(xí)、交流的現(xiàn)狀，本土的心理咨詢技術(shù)方法相對(duì)匱乏。

3.心理咨詢行業(yè)現(xiàn)狀

我國(guó)目前的心理咨詢資源十分有限。我國(guó)從事心理咨詢工作的人才短缺，且我國(guó)心理機(jī)構(gòu)的數(shù)量分布不均，主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部城市。我國(guó)對(duì)心理咨詢行業(yè)的重視程度及對(duì)國(guó)民心理健康的總體重視程度雖在一定程度上較前幾年有所改善，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍然處于較低的水平。

三、人工智能+心理咨詢

1.人工智能應(yīng)用于心理咨詢的優(yōu)勢(shì)

首先，從需求角度看，我國(guó)近年來(lái)對(duì)心理問(wèn)題的關(guān)注度較前兩年來(lái)說(shuō)有了大幅度的提升，對(duì)于心理咨詢的需求量也顯著增加。然而，我國(guó)目前心理咨詢資源總體短缺，地區(qū)之間分布不均，導(dǎo)致供需之間有著嚴(yán)重矛盾，而“人工智能+心理咨詢”技術(shù)的應(yīng)用，則在一定程度上很好地解決了這一矛盾，AI可節(jié)約人力資源成本，打破時(shí)間限制。

其次，從費(fèi)用上來(lái)看，目前我國(guó)進(jìn)行心理咨詢的費(fèi)用相對(duì)較高，高昂的費(fèi)用會(huì)帶給來(lái)訪者較大的支付壓力，而人工智能智慧化心理咨詢與傳統(tǒng)心理咨詢相比成本較低，費(fèi)用也會(huì)降低。

再次，從技術(shù)水平上來(lái)看，我國(guó)目前獨(dú)立的心理咨詢技術(shù)水平尚需提高，而“AI+”大數(shù)據(jù)分析有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)速度與一般心理咨詢師相比較快，人工智能智慧化心理咨詢可顯著提升心理咨詢技術(shù)水平。

最后，中國(guó)人內(nèi)斂的性格，不適應(yīng)傳統(tǒng)的“人—人”的心理咨詢方式。一般來(lái)說(shuō)，羞于表達(dá)個(gè)人隱私問(wèn)題會(huì)成為人們拒絕進(jìn)行心理咨詢的一大原因，人工智能的“AI+”的咨詢方式可以一定程度上打破人們的咨詢顧慮，更好地維護(hù)求助者的隱私。

2.人工智能的技術(shù)應(yīng)用展望

現(xiàn)階段的人工智能尚處于較低級(jí)的階段，只能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的勞動(dòng)和單一對(duì)應(yīng)的選擇選項(xiàng)。對(duì)初級(jí)簡(jiǎn)單的心理問(wèn)題進(jìn)行初步篩查，分類指導(dǎo)。人工智能智慧化心理咨詢的進(jìn)一步發(fā)展，將引入語(yǔ)音與視頻識(shí)別技術(shù)，直接對(duì)受訪者的聲音、面部微表情、肢體語(yǔ)言、表現(xiàn)等進(jìn)行分析。加之對(duì)語(yǔ)言及關(guān)鍵詞的分析，可以極大地提高咨詢的準(zhǔn)確率和效率。相較于人工咨詢被動(dòng)尋找信息，人工智能可以更加主動(dòng)地尋找信息，長(zhǎng)期追蹤。

四、結(jié)語(yǔ)

目前我國(guó)的心理咨詢領(lǐng)域仍有許多的不足及尚需革新之處，而人工智能所體現(xiàn)出的巨大優(yōu)勢(shì)可以彌補(bǔ)我國(guó)心理咨詢領(lǐng)域原有的不足，大力提高我國(guó)的心理咨詢水平。相信隨著“人工智能+”產(chǎn)業(yè)鏈的不斷升級(jí)以及國(guó)家政策的大力扶持，將人工智能技術(shù)應(yīng)用于心理咨詢服務(wù)中，我國(guó)心理咨詢的水平會(huì)不斷地提高，邁入嶄新的大門。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐英瑾，王培.大數(shù)據(jù)就意味著大智慧嗎——兼論作為信息技術(shù)發(fā)展新方向的“綠色人工智能”[J].學(xué)術(shù)研究，2016（10）：28-35.

[2]李芊池，于紅雨.互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2018（11）：7.

[3]解學(xué)芳.人工智能時(shí)代的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)智能化創(chuàng)新：范式與邊界[J].同濟(jì)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2019（1）：42-51.

基金項(xiàng)目：安徽中醫(yī)藥大學(xué)2018年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（2018217）。

作者簡(jiǎn)介：高慧，女，安徽淮北人，本科在讀，研究方向：心理咨詢新技術(shù)新方法。

通信作者：王滿，男，安徽合肥人，碩士，安徽中醫(yī)藥大學(xué)人文與國(guó)際教育交流學(xué)院團(tuán)委書(shū)記。