【摘要】國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)為獲取營(yíng)銷(xiāo)成功，逐漸摸索電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，并采取了一系列營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，以避免競(jìng)爭(zhēng)落后。目前，技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展正加速進(jìn)入線(xiàn)上與線(xiàn)下結(jié)合、虛與實(shí)深度融合的信息化銷(xiāo)售方式。網(wǎng)上銷(xiāo)售與實(shí)體銷(xiāo)售融合發(fā)展將是未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展和商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型的主潮流。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)策略 互聯(lián)網(wǎng)

電子商務(wù)是以商品交換為中心的商業(yè)活動(dòng)。它可以理解為互聯(lián)網(wǎng)，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和增值網(wǎng)絡(luò)上的交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，關(guān)鍵是要按照網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子設(shè)備開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，它不僅包括電子商務(wù)本身，其主要內(nèi)涵甚至包含后期物流配送等附帶服務(wù)。

電子商務(wù)相比于傳統(tǒng)商務(wù)具有無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，這是由它的特點(diǎn)注定的，電子商務(wù)具有全球化、成本低廉和高效化、平等性的特點(diǎn)。電子商務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可以覆蓋到全球的任意角落，因此購(gòu)物消費(fèi)不再局限于本地市場(chǎng)，只要人們想要，就可以從線(xiàn)上平臺(tái)獲取全世界任一國(guó)家的服務(wù)和消費(fèi)。電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)，在操作模式上用技術(shù)手段替代了人工行為，節(jié)省了巨大的人力物力成本，減少了營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用成本，對(duì)于交易雙方都提供了巨大的便利。同時(shí)，電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本、提升工作效率也有很好的輔助作用，借助電子商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)可以及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，分析營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和方向，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者的需求，生產(chǎn)出來(lái)符合人們需求的產(chǎn)品，并通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程會(huì)讓供需雙方的需求得到滿(mǎn)足。

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式具有自己的個(gè)性特點(diǎn)，因此，發(fā)展電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，需要借鑒的理論與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論存在很大的不同，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論更多的圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)四個(gè)要素進(jìn)行設(shè)計(jì)，而電子商務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，更多的需要借鑒網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論，下面就目前營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界主流的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明，包含整合營(yíng)銷(xiāo)理論、軟營(yíng)銷(xiāo)理論、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)理論、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論等。

整合營(yíng)銷(xiāo)理論，強(qiáng)調(diào)的是廠(chǎng)家在與消費(fèi)者溝通的過(guò)程中，充分發(fā)揮各個(gè)媒介、從各個(gè)角度出發(fā)，利用不同的傳播手段來(lái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全方位的產(chǎn)品教育。相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的以產(chǎn)品為中心進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)策略，整合營(yíng)銷(xiāo)更加強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為核心，關(guān)注消費(fèi)者的內(nèi)心需求，借助互聯(lián)網(wǎng)這一互動(dòng)性極強(qiáng)的傳播工具，與消費(fèi)者形成互動(dòng)，從各個(gè)層次提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，以此來(lái)獲取消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從單純的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)提升到服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，從這一趨勢(shì)出發(fā)，整合營(yíng)銷(xiāo)具備無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人在網(wǎng)上都可以隨心所欲的享受自己的空間，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)重在推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，而消費(fèi)者更多的是被動(dòng)接受廠(chǎng)家的產(chǎn)品教育，效果并不明顯。而軟營(yíng)銷(xiāo)理論，則更加強(qiáng)調(diào)尊重每一位消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)物需求，借助互聯(lián)網(wǎng)這一雙向溝通工具，消費(fèi)者可以提出自己的定制化產(chǎn)品需求，讓每一個(gè)人都感受到自己所享受的是定制化的個(gè)性服務(wù)，產(chǎn)品或者服務(wù)都是自己內(nèi)心最需要的。

一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)理論，也叫關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論。強(qiáng)調(diào)針對(duì)每一位消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化的互動(dòng)溝通模式。這種一對(duì)一的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程中，一方面，企業(yè)要將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，每一類(lèi)顧客都有自己的獨(dú)特訴求，不能一概而論;另一方面，要能將這種訴求及時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際存在的產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客盡快的享受到;因?yàn)榭蛻?hù)的需求是多變的，具有時(shí)效性的特點(diǎn)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可能前期效果并不會(huì)特別顯著，但是一旦顧客的個(gè)性需求得到了滿(mǎn)足，這就意味著消費(fèi)者成為企業(yè)的忠實(shí)客戶(hù)群體，很難被競(jìng)品吸引走。而且，這種互動(dòng)是雙向的，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己營(yíng)銷(xiāo)策略是否偏離消費(fèi)者消費(fèi)趨勢(shì)。

直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論，則是指的企業(yè)通過(guò)個(gè)性化的、針對(duì)性的傳播方式進(jìn)行產(chǎn)品宣傳進(jìn)而得到消費(fèi)者直接回應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)理論，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講，互動(dòng)性強(qiáng)、成本降低、效率提升。沒(méi)有中間環(huán)節(jié)，可以降低中間的交易成本，提升利潤(rùn);通過(guò)互動(dòng)式的溝通交流，消費(fèi)者參與度更高，更加主動(dòng);定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，可以避免宣傳的缺乏針對(duì)性。

電子商務(wù)的發(fā)展改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)使得電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入了高速時(shí)期，相比于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，電子商務(wù)可以更好的讓消費(fèi)者參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，同時(shí)也降低了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本，提供了更為廣闊的市場(chǎng)，為企業(yè)的發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。

市場(chǎng)更為廣闊。從廣度上講，電子商務(wù)可以讓企業(yè)將自己的產(chǎn)品從理論上推送到全世界的任意角落，突破了原有營(yíng)銷(xiāo)模式的地域性和時(shí)效性限制;從深度上講，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的年齡層次、社會(huì)地位不同，但在網(wǎng)絡(luò)面前人人平等，都可以接收到企業(yè)傳遞的信息，為企業(yè)擴(kuò)大自己的消費(fèi)群提供了很好的機(jī)會(huì)。

溝通成本降低?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展使得企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本在逐步降低，在電子商務(wù)時(shí)代，每一個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)信息源，網(wǎng)絡(luò)傳播的速度和效率是傳統(tǒng)媒介所遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能比擬的;同時(shí)，線(xiàn)上支付購(gòu)買(mǎi)方式的誕生，可以讓消費(fèi)者足不出戶(hù)就能享受到自己所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變起到了很強(qiáng)的促進(jìn)作用，實(shí)施電子商務(wù)，不但讓企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，同樣的，也會(huì)潛移默化的改變整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的比例在逐步下降，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售提供了巨大的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，順應(yīng)時(shí)代潮流，及時(shí)掌握電商發(fā)展規(guī)律，可以有效促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步。

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作者簡(jiǎn)介：李金陽(yáng)（1998.5），女，漢族，河南許昌人，河南大學(xué)歐亞國(guó)際學(xué)院2017級(jí)本科生，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，研究方向：經(jīng)濟(jì)與管理。