蘇瑋　何博　黎美娜　梁雪開　歐陽劍　戚艷萍　黃曉斌

摘要目的：分析人性化護理干預(yù)對無償獻血者短信回復(fù)率及滿意率的影響。方法：選取獻血人員本血液中心獻血的人員3000例，隨機分為兩組各1500例，對照組采用常規(guī)護理，觀察組采用人性化護理干預(yù)，比較兩組獻血人員對服務(wù)的滿意度情況。結(jié)果：觀察組和對照組短信回復(fù)率分別為59.60%和56.87%，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）;觀察組和對照組的滿意度分別為97.65%和80.19%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：對無償獻血人員實施人性化護理干預(yù)，可以顯著提升獻血者滿意度。

關(guān)鍵詞 人性化護理干預(yù);無償獻血;短信回復(fù)率;滿意率;影響

無償獻血是指為了救助他人，獻血者將自身的血液無私奉獻給社會公共事業(yè)，并且不收取任何費用。這種無私奉獻行為，需要給予支持和鼓勵。由于部分獻血人員不了解血液生理知識，會出現(xiàn)一些不良的心理反應(yīng)，這對于公益獻血事業(yè)的持續(xù)發(fā)展是十分不利的，因此血液中心需采取有效的措施來提高獻血服務(wù)質(zhì)量-21。本中心對無償獻血人員實施人性化護理干預(yù)取得了良好的效果，現(xiàn)報告如下。

資料與方法

2016年6月-2018年5月選取來本血液中心獻血人員3000例，按隨機原則分為兩組各1500例。對照組男780例，女720例;年齡21～41歲，平均（33.15±2.34）歲。觀察組男800例，女700例;年齡18～40歲，平均（33.54±2.22）歲。兩組一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

護理方法：（1）對照組采用常規(guī)護理：簡單向患者講述定期獻血的積極作用，給予常規(guī)的獻血服務(wù)。（2）觀察組采用人性化護理干預(yù)：①加強健康宣教和心理護理：本血液中心利用報紙、電視、標語、微信公眾號等多種方式宣傳無償獻血的重要意義和對獻血者本身的積極作用，提高公眾對無償獻血的認識程度，對于參與到無償獻血行列的人員，血液中心工作人員需要給予肯定和尊重，積極做好健康宣教工作，排除獻血者的后顧之憂，緩解其不良情緒。②營造舒適的獻血環(huán)境，實施精細化服務(wù)：在炎熱的夏季，獻血活動主要在較為涼爽的晚上，溫度適宜的春季和秋季，在白天安排獻血活動。為了更好地發(fā)揮宣傳效果，在節(jié)假日安排更多的工作人員宣傳獻血活動。同時，還借助世界獻血日開展一些特色活動，以增加獻血者的榮譽感。③提高采血技術(shù)：盡量減輕獻血者的疼痛，并注意保護獻血者的隱私。血液中心積極加強對采血人員的培訓(xùn)，提高穿刺技術(shù)，提高一次穿刺成功率。另外，血液中心工作人員在詢問獻血者病史以及體檢情況時，需遵守保密原則，以保護獻血者的隱私。

觀察項目：觀察和對比兩組短信回復(fù)率和滿意度。本站規(guī)范化自動發(fā)送滿意度調(diào)查問卷到無償獻血者手機上，統(tǒng)計短信回復(fù)情況（短信發(fā)出后2d內(nèi)收到的回復(fù)情況），并將調(diào)查結(jié)果分為非常滿意、滿意、基本滿意和不滿意，其中短信回復(fù)非常滿意和滿意者納入到滿意統(tǒng)計當中，而回復(fù)基本滿意和不滿意者納人到不滿意統(tǒng)計當中。

統(tǒng)計學(xué)方法：采用SPSS21.0軟件進行數(shù)據(jù)分析，計數(shù)資料采用n（%）表示，采用x2檢驗;P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

結(jié)果

兩組無償獻血者短信回復(fù)率比較：觀察組和對照組短信回復(fù)率分別為59.60%和56.87%，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），見表1。

兩組滿意度比較：觀察組和對照組滿意度分別為97.65%和80.19%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表2。

討論

定期獻血對人體有積極作用，可以.促進機體的新陳代謝，加速血液循環(huán)，從而提高人體的健康程度。定期無償獻血也是滿足我國血源供應(yīng)需求的重要方式，因此國家政府積極倡導(dǎo)公民無償獻血，挽救他人生命刊。無償獻血是一種高尚的行為，應(yīng)該得到全社會和血液中心工作人員的尊敬，因此需要積極采取有效的措施來提高服務(wù)質(zhì)量，讓無償獻血人員可以感受到更多的關(guān)懷，從而積極投身到無償獻血事業(yè)當中。一般情況下，無償獻血人員多為第一次獻血，比較緊張，再加上對缺乏相關(guān)專業(yè)知識的了解，因此比較容易出現(xiàn)一些不良反應(yīng)，針對這種情況，我站開始嘗試對無償獻血人員實施人性化護理干預(yù)措施，取得了良好的效果，無償獻血人員的滿意度大大提升。

本文研究發(fā)現(xiàn)，實施人性化護理干預(yù)的觀察組取得了更好的效果，滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。本文的研究結(jié)果與李姍丹等舊在相關(guān)領(lǐng)域的研究結(jié)果基本一致，說明對無償獻血人員實施人性化護理干預(yù)，可以顯著提升獻血者滿意度，具有重要的應(yīng)用價值，值得推廣和應(yīng)用。

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