摘 要：高校圖書(shū)館，是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要途徑。在開(kāi)放環(huán)境下，如何提高讀者滿意度，提高整體服務(wù)質(zhì)量，是高校圖書(shū)館面臨的問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)理念的分析，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)存在一些問(wèn)題。根據(jù)此提出一些相關(guān)建議，希望對(duì)高校圖書(shū)館發(fā)展提供一些幫助。

關(guān)鍵詞：開(kāi)放環(huán)境；高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；工作理念

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展，高校圖書(shū)館建設(shè)情況逐漸發(fā)生一些變化。由于讀者閱讀需求不同，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)也就出現(xiàn)不同的要求。在開(kāi)放環(huán)境下，如何提高高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，為讀者提供良好的服務(wù)環(huán)境，是目前面臨的問(wèn)題，文本就此進(jìn)行分析。

1 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)理念

圖書(shū)館工作宗旨，就是為讀者提供服務(wù)，滿足讀者閱讀需求。圖書(shū)館中收錄很多文章與內(nèi)容，可以供教師，學(xué)生、科研人員作為參考內(nèi)容[1]。圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持以讀者為主的經(jīng)營(yíng)理念，尊重讀者需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的作用與意義，以此促進(jìn)高校圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展。

讀者服務(wù)工作，主要是為了提高讀者閱讀體驗(yàn)。圖書(shū)館內(nèi)容與文獻(xiàn)是有限的，但是服務(wù)是無(wú)限。將有限的文獻(xiàn)與服務(wù)整合在一起，可以滿足讀者對(duì)閱讀要求，使其在閱讀過(guò)程中，獲得較好的感受，為后續(xù)工作開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

2 開(kāi)放環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

1）工作理念單一。高校圖書(shū)館管理工作中，將工作重點(diǎn)放在人力資源管理與圖書(shū)管理中，忽略服務(wù)工作。在開(kāi)放環(huán)境下，傳統(tǒng)工作理念已經(jīng)無(wú)法滿足讀者需求，讀者在閱讀過(guò)程中，容易出現(xiàn)消極情緒，這對(duì)于圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生不利影響。

2）服務(wù)方式落后。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展，人們對(duì)信息獲取方式出現(xiàn)新的要求，不僅需要全面信息內(nèi)容，同時(shí)還要求速度[2]。圖書(shū)館與電子信息不同，需要讀者自己閱讀與選擇自己想要的信息，并在實(shí)際問(wèn)題中應(yīng)用。若是圖書(shū)館仍采用傳統(tǒng)借貸方式，會(huì)影響讀者閱讀感受，影響圖書(shū)使用率。

3）工作人員素質(zhì)有待提高。開(kāi)放環(huán)境背景下，高校圖書(shū)館逐漸出現(xiàn)信息化管理方式，工作人員應(yīng)隨著時(shí)代發(fā)展變化，不斷提升自身素質(zhì)與能力，為信息化管理工作開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。但是在實(shí)際工作中，工作人員素質(zhì)與能力無(wú)法滿足時(shí)代發(fā)展需求，不利于讀者服務(wù)工作開(kāi)展。在讀者服務(wù)工作中，工作人員無(wú)法為用戶提供有效服務(wù)，解決讀者在閱讀中存在問(wèn)題，影響讀者閱讀體驗(yàn)。

3 開(kāi)放環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作開(kāi)展策略

在現(xiàn)代社會(huì)背景下，應(yīng)改變傳統(tǒng)的工方式，結(jié)合讀者工作中存在問(wèn)題，制定針對(duì)性的管理策略，以提高讀者閱讀體驗(yàn)為主，以此提高整體工作效果，吸引更多讀者參與其中。

1）完善服務(wù)理念。開(kāi)放環(huán)境下，高校圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，結(jié)合時(shí)代發(fā)展需求，制定針對(duì)性的管理措施，實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，以此吸引閱讀者。讀者服務(wù)工作具有十分重要的作用，是提高高校競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，也是主要環(huán)節(jié)。在實(shí)際工作中，應(yīng)結(jié)合學(xué)校圖書(shū)館發(fā)展情況，建立以學(xué)生為中心的服務(wù)理念，彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理中存在不足[3]。此外轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，為讀者提供主動(dòng)服務(wù)，了解讀者的閱讀需求，根據(jù)此提供針對(duì)性的服務(wù)。通過(guò)這種方式，可以提高讀者閱讀感受，有利于圖書(shū)館建設(shè)工作開(kāi)展。實(shí)際工作中，結(jié)合時(shí)代發(fā)展對(duì)圖書(shū)館的要求，根據(jù)讀者需求，完善管理理念，以此為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2）完善閱讀方式。高校圖書(shū)館進(jìn)行讀者服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式，根據(jù)讀者需求，對(duì)閱讀方式進(jìn)行創(chuàng)新與完善，以此滿足不同讀者的閱讀需求。根據(jù)讀者閱讀需求，制定信息化管理模式，結(jié)合傳統(tǒng)圖書(shū)管理方式，將圖書(shū)內(nèi)容以不同類型方式呈現(xiàn)出來(lái)，幫助讀者更快的找到相關(guān)信息。通過(guò)對(duì)閱讀方式的創(chuàng)新與完善，可以推動(dòng)提高讀者滿意度，有利于后續(xù)工作開(kāi)展。實(shí)際工作中，堅(jiān)持以讀者為本的閱讀方式，通過(guò)創(chuàng)新與完善，吸引更多讀者參與其中，以此吸引讀者參與圖書(shū)館閱讀活動(dòng)中，進(jìn)而提高圖書(shū)館圖書(shū)利用率。

3）提高工作人員素質(zhì)。工作人員專業(yè)素質(zhì)與工作能力對(duì)后續(xù)工作開(kāi)展具有很大影響，為了提高圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量，需要對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其認(rèn)識(shí)到讀者服務(wù)工作的重要性，進(jìn)而提高工作效率。當(dāng)圖書(shū)館工作人員具備良好的能力與素質(zhì)后，就可以積極參與實(shí)際工作中，并為讀者提供針對(duì)性的服務(wù)，有利于圖書(shū)館發(fā)展[4]。首先，組織培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)工作人員能力與素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，使其可以為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為圖書(shū)館發(fā)展奠定基礎(chǔ)。其次，職業(yè)素質(zhì)教育。職業(yè)素質(zhì)是職業(yè)發(fā)展重要環(huán)節(jié)，也是保證工作效果與工作質(zhì)量的主要因素。因此，在日常工作中，加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育，提高工作人員專業(yè)素質(zhì)與能力，提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量。再次，施行微笑服務(wù)。微笑能夠?yàn)樽x者閱讀提供一輕松額工作環(huán)境，有利于讀者閱讀感受提升。在實(shí)際工作中，應(yīng)重視微笑服務(wù)，引導(dǎo)工作人員將微笑服務(wù)貫徹整個(gè)工作中，以此提高工作質(zhì)量。最后，培養(yǎng)工作人文化素養(yǎng)。圖書(shū)館是傳授知識(shí)的重要場(chǎng)地，對(duì)工作人員要求較高。工作人員應(yīng)具備良好的工作能力與文化素養(yǎng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、技術(shù)，為讀者服務(wù)工作開(kāi)展提供依據(jù)，以此推動(dòng)工作開(kāi)展。

4）個(gè)性化服務(wù)。開(kāi)放環(huán)境背景下，應(yīng)改變傳統(tǒng)的工作方式與工作模式，建立特色圖書(shū)館文化，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，增加讀者量，提高服務(wù)質(zhì)量。實(shí)際工作中，將信息技術(shù)應(yīng)用圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中，通過(guò)此，通過(guò)信息化管理，滿足讀者不同閱讀需求，開(kāi)發(fā)圖書(shū)館圖書(shū)資源。圖書(shū)館應(yīng)建立特色服務(wù)，豐富館內(nèi)圖書(shū)資源，為讀者閱讀服務(wù)提供信息資源，避免出現(xiàn)供不應(yīng)求的問(wèn)題。建立閱讀平臺(tái)，引導(dǎo)讀者在平臺(tái)中與圖書(shū)館互動(dòng)，了解圖書(shū)館的藏書(shū)資源，以此提高讀者的閱讀體驗(yàn)。通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，可以提高高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，有利于閱讀工作開(kāi)展。

5）提高工作效率。在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中，工作人員應(yīng)提高自身工作效率，及時(shí)解決讀者閱讀中存在問(wèn)題，幫助讀者順利閱讀。圖書(shū)館工作人員，應(yīng)了解圖書(shū)館整體藏書(shū)情況，掌握信息技術(shù)，以便在實(shí)際工作可以跨界快速解決工作中問(wèn)題，提高工作質(zhì)量與效率[5]。此外，工作人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作情況，做好閱讀引導(dǎo)工作，結(jié)合讀者實(shí)際情況，提供針對(duì)性的幫助。對(duì)于新入學(xué)的學(xué)生，可以將信息檢索，圖書(shū)查詢方式告知學(xué)生，幫助其快速找到需要的書(shū)籍。

6）營(yíng)造良好閱讀環(huán)境。良好閱讀環(huán)境，可以提高讀者閱讀感受，是提高讀者服務(wù)工作效果的重要環(huán)節(jié)。在實(shí)際工作中，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，創(chuàng)建良好的文化氛圍，為讀者營(yíng)造寧?kù)o、舒適的閱讀環(huán)境。在圖書(shū)館內(nèi)，可以懸掛一些名人名言內(nèi)容，設(shè)置醒目的警示語(yǔ)，將圖書(shū)館閱讀制度放在明顯的位置，引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)遵守紀(jì)律，以此保證圖書(shū)館閱讀環(huán)境。通過(guò)多種不同措施，營(yíng)造良好閱讀環(huán)境，以此提高高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，開(kāi)放性環(huán)境下，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程，應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作中存在問(wèn)題，制定針對(duì)性措施，解決問(wèn)題同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，為高校圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。通過(guò)有效的措施，可以提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，能夠有效推動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)。

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作者簡(jiǎn)介

張小松，山東菏澤市人，館員，菏澤學(xué)院圖書(shū)館工作。