李紅霞

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）6-161-02

摘 要 文化是一個(gè)組織的血脈和靈魂，是組織成員的精神基因，文化所形成的軟實(shí)力越來(lái)越成為組織凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉。在現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展中，文化建設(shè)與醫(yī)院軟實(shí)力的提升對(duì)自身可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。本文將簡(jiǎn)要分析醫(yī)院文化建設(shè)與軟實(shí)力提升的關(guān)系，并總結(jié)了目前醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問(wèn)題，基于此提出了關(guān)于提升文化建設(shè)在醫(yī)院軟實(shí)力的相關(guān)措施。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 文化建設(shè) 軟實(shí)力

對(duì)醫(yī)院而言，文化軟實(shí)力能為醫(yī)院提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保證、智力支持、精神力量和道德滋養(yǎng)，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴精神財(cái)富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。下面筆者結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)提高醫(yī)院文化軟實(shí)力談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。

一、醫(yī)院文化建設(shè)與軟實(shí)力提升

1.什么是醫(yī)院“軟實(shí)力”?！败泴?shí)力”是由哈佛大學(xué)肯尼迪學(xué)院院長(zhǎng)、美國(guó)國(guó)防部前部長(zhǎng)助理約瑟夫？奈提出的，他指出：一個(gè)國(guó)家的綜合國(guó)力既包括由經(jīng)濟(jì)、科技、軍事實(shí)力等表現(xiàn)出來(lái)的“硬實(shí)力”，也包括以文化和意識(shí)形態(tài)吸引力體現(xiàn)出來(lái)的“軟實(shí)力”。如果說(shuō)固定資產(chǎn)及設(shè)備、設(shè)施、人才、技術(shù)等是指醫(yī)院的“硬實(shí)力”，則管理、文化、制度、意識(shí)形態(tài)等對(duì)內(nèi)外產(chǎn)生影響的無(wú)形力量就是醫(yī)院的“軟實(shí)力”，體現(xiàn)在員工的價(jià)值理念、精神狀態(tài)、意志品格和內(nèi)在凝聚力。醫(yī)院的發(fā)展其實(shí)就是硬實(shí)力和軟實(shí)力的逐漸增強(qiáng)和不斷提高，軟、硬實(shí)力的協(xié)同運(yùn)行狀態(tài)，反映著一所醫(yī)院綜合實(shí)力的實(shí)時(shí)狀況。

2.提升醫(yī)院“軟實(shí)力”的重要意義。軟實(shí)力是非物質(zhì)形態(tài)的精神思想或是意識(shí)主張，這種“軟”可以是無(wú)形的控制力量或是潛在的規(guī)范。尤其在當(dāng)代社會(huì)，各種思想意識(shí)、價(jià)值取向、發(fā)展觀念互相沖擊、碰撞之際，文化軟實(shí)力更顯示出“硬實(shí)力”不可替代的特殊作用。古語(yǔ)有，“武為表，文為里。能審此二者，知?jiǎng)贁∫??！笨梢哉f(shuō)，一個(gè)組織如果說(shuō)缺乏硬實(shí)力是缺鈣，那么缺乏軟實(shí)力就是缺氧。 軟實(shí)力是醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在靈魂，涵蓋政治、文化、精神、思想，或是理論知識(shí)、價(jià)值理念等在醫(yī)院發(fā)展中起決定性、引導(dǎo)性、推動(dòng)性作用的軟實(shí)力，是醫(yī)院良性運(yùn)轉(zhuǎn)、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，醫(yī)院要永續(xù)發(fā)展和繁榮，必須重視文化軟實(shí)力的提升。

3.文化建設(shè)與醫(yī)院“軟實(shí)力”的關(guān)系。醫(yī)院文化建設(shè)的要領(lǐng)，在于把人和人的意識(shí)行為的管理，真正放在一切管理要素的第一位。文化建設(shè)的一個(gè)直接成效，就是凝聚人心、統(tǒng)一意志、建立規(guī)則、塑造品牌、樹(shù)立醫(yī)院魅力、培育醫(yī)院吸引力、提升醫(yī)院“軟實(shí)力”。因此，醫(yī)院文化建設(shè)是提升醫(yī)院“軟實(shí)力”的重要手段。應(yīng)用醫(yī)院文化這個(gè)“軟實(shí)力”，會(huì)使醫(yī)院管理定位和管理思路更清晰，使決策更科學(xué)，執(zhí)行更自覺(jué)，操作更便利，調(diào)控更有力。長(zhǎng)久以來(lái)，文化軟實(shí)力難以提升，難就難在它沒(méi)有一個(gè)明確的量化標(biāo)準(zhǔn)，不能以一種簡(jiǎn)單的方式一蹴而就，難就難在如何將好的文化真正滲透到每個(gè)成員的意識(shí)行為中去。

二、醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問(wèn)題

新時(shí)代的醫(yī)院建設(shè)新思維，使得醫(yī)院管理者越來(lái)越重視醫(yī)院文化建設(shè)，開(kāi)展豐富的文化建設(shè)活動(dòng)。但無(wú)數(shù)的醫(yī)院文化現(xiàn)象表明，當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)陷入了一種形式主義的泥潭，使文化建設(shè)成為了一種教條主義的枯燥概念，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.過(guò)于追求外在的東西，而忽視精神內(nèi)涵。以為CIS就是醫(yī)院文化，找公司設(shè)計(jì)CIS，通過(guò)搞統(tǒng)一服裝和標(biāo)識(shí)等外在的物質(zhì)活動(dòng)，來(lái)推進(jìn)文化建設(shè)，這些對(duì)統(tǒng)一視覺(jué)和提升形象起到了積極作用，可以看作文化建設(shè)的雛形，但它只是將表層的形式表現(xiàn)出來(lái)，卻忽略?xún)?nèi)在價(jià)值與理念。為此，人們又探索將以視覺(jué)為主導(dǎo)的“表象性”文化推向深入，更注重經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范的全面導(dǎo)入。但在價(jià)值觀提煉導(dǎo)入層面，又容易出現(xiàn)理念空洞、雷同、無(wú)深度、不系統(tǒng)，缺乏穿透力和感召力，不能引多數(shù)員工的共鳴，沒(méi)有讓員工感覺(jué)到力量、受到影響。另外，文化建設(shè)活動(dòng)表現(xiàn)為娛樂(lè)化、平庸化的現(xiàn)象也較為普遍，把文化與唱歌、打球等文體活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，認(rèn)為文體活動(dòng)就是文化活動(dòng)，這樣的醫(yī)院文化是沒(méi)有意義的，不能形成文化推動(dòng)力，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生不了深遠(yuǎn)的影響。

2.認(rèn)為文化建設(shè)就是政工部門(mén)的事。思政工作與文化工作是兩個(gè)不同的范疇，但兩者之間既有相似又有不同，是相輔相成、密不可分的。文化的內(nèi)涵是員工共同信守的道德信念、價(jià)值取向、工作標(biāo)準(zhǔn)和精神風(fēng)貌，是通過(guò)教育引導(dǎo)、文化熏陶、宣傳灌輸、實(shí)踐養(yǎng)成、制度保障等來(lái)解決思想層面、精神層面和行為層面的問(wèn)題。而思政工作是黨組織和群團(tuán)組織工作的一部分，主要對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育，圍繞黨的理論和路線(xiàn)方針政策、理想信念、形勢(shì)任務(wù)教育等主題，強(qiáng)化黨組織的政治引領(lǐng)和思想教育功能，突出政治性、群眾性和文化性。思政工作以人為本，包涵來(lái)了深層的人文關(guān)懷和道德情感，雖然其對(duì)員工在思想上、工作上、生活上的關(guān)心的確能夠凝聚員工，增強(qiáng)醫(yī)院的向心力和感召力，但這只是文化工作的一部分，不能涵蓋文化建設(shè)的全部?jī)?nèi)容。

3.文化建設(shè)缺乏創(chuàng)造性和規(guī)劃性。有的醫(yī)院很重視文化建設(shè)，找了一些專(zhuān)家、教授來(lái)指導(dǎo)培訓(xùn)，導(dǎo)致文化建設(shè)表面轟轟烈烈，實(shí)質(zhì)是空對(duì)空、實(shí)效差，缺乏分析研判、缺乏深度思考，缺乏長(zhǎng)期性持續(xù)性的規(guī)劃實(shí)施，醫(yī)院文化搞成運(yùn)動(dòng)、一陣風(fēng)、一時(shí)熱，表現(xiàn)為標(biāo)語(yǔ)化、口號(hào)化。文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，不能一蹴而就，更不能急功近利，它是滲透于醫(yī)院管理體制、經(jīng)營(yíng)策略、激勵(lì)機(jī)制之中，并協(xié)同起作用的。醫(yī)院的核心價(jià)值觀是貫穿在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理和醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中的，不能脫離醫(yī)院管理單獨(dú)搞文化建設(shè)。要將醫(yī)院文化戰(zhàn)略作為醫(yī)院整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分來(lái)認(rèn)識(shí)和實(shí)施，結(jié)合醫(yī)院總體戰(zhàn)略，依據(jù)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部和外部條件的分析與預(yù)測(cè)，制定出科學(xué)、最優(yōu)的醫(yī)院文化戰(zhàn)略，劃分階段，持續(xù)實(shí)施，創(chuàng)新醫(yī)化建設(shè)手段，拓寬文化落地途徑，通過(guò)多渠道、全方位、多角度、持續(xù)性的宣傳貫徹，確保醫(yī)院文化落地生根開(kāi)花結(jié)果。

三、文化建設(shè)在醫(yī)院軟實(shí)力提升中的對(duì)策思考

進(jìn)入新時(shí)代，在“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)化、智能化、協(xié)同化的醫(yī)院管理模式和服務(wù)模式初步形成、醫(yī)院的發(fā)展質(zhì)量和效益快速躍升，人們的思想觀念、行為習(xí)慣、工作方式等都必須適應(yīng)形勢(shì)的新變化，提升文化軟實(shí)力的迫切性進(jìn)一步凸顯。作為軟實(shí)力升級(jí)的重要工具，醫(yī)院文化建設(shè)必須做出新的探索和回應(yīng)，在繼承的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。

1.樹(shù)立“以人為本”的理念。對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，樹(shù)立以人為本的理念，就是要樹(shù)立“患者至上、員工為本”的理念。首先，在醫(yī)療服務(wù)中，病和人在一起，我們面對(duì)的是整個(gè)人，而不是單純的疾病，就要以人為本，讓“患者至上”的理念成為全院職工的行為準(zhǔn)則和精神動(dòng)力。這就要求醫(yī)院要致力于每個(gè)細(xì)節(jié)的優(yōu)化和技能的提升，對(duì)每一位患者的健康和幸福給予誠(chéng)摯的關(guān)心和幫助。其次，在醫(yī)院管理當(dāng)中，物和人在一起，要堅(jiān)持“員工為本”實(shí)施人本管理，要尊重人、關(guān)心人、發(fā)展人，增進(jìn)醫(yī)院與員工的感情，增進(jìn)員工與員工之間的感情，才能激發(fā)奮發(fā)向上的動(dòng)力，發(fā)揮員工的最大潛能致力于患者滿(mǎn)意的工作中去。

2.提煉出非常清晰的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀必須是醫(yī)院?jiǎn)T工共同奮斗的事業(yè)目標(biāo)和做事的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，是最重要的關(guān)鍵理念，是醫(yī)院提倡什么？反對(duì)什么？遵循什么的一種價(jià)值取向。要認(rèn)真思考，準(zhǔn)確提煉，很好地將價(jià)值觀與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院多年來(lái)傳承的文化相結(jié)合；要把“患者至上”的理念深入人心，形成認(rèn)同，使?jié)M足患者需求成為醫(yī)院文化的核心內(nèi)容；注重價(jià)值觀的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，盡量采用能為管理運(yùn)用的、情感普遍接受的概念和語(yǔ)言，使核心價(jià)值觀為廣大員工在思想上理解、感情上認(rèn)同，能夠讓人產(chǎn)生共鳴，感覺(jué)到力量，使其各要素能準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換成行為，發(fā)揮對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、激勵(lì)和規(guī)范作用。

3.堅(jiān)持“以文化人”地實(shí)施。要將醫(yī)院文化理念深入基層，根植于員工心靈之上，就必須將它們轉(zhuǎn)化為人才觀、質(zhì)量觀、發(fā)展觀、團(tuán)隊(duì)觀、品牌觀等，堅(jiān)持“以文化人”的實(shí)施。文化建設(shè)工作要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)社交模式和信息傳播更加透明、快捷、便利的特點(diǎn)，更好地遵循互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)和需求。要通過(guò)一切可以利用的內(nèi)部資源進(jìn)行全方位的醫(yī)院精神和理念宣貫，例如通過(guò)規(guī)范醫(yī)院標(biāo)識(shí)、開(kāi)設(shè)自媒體平臺(tái)、開(kāi)發(fā)制作宣傳片、創(chuàng)辦內(nèi)部刊物、宣傳手冊(cè)等進(jìn)行內(nèi)部宣貫，形成內(nèi)部交流和傳播平臺(tái)，初步統(tǒng)一員工對(duì)醫(yī)院文化的認(rèn)識(shí)，使醫(yī)院文化在員工頭腦中形成整體概念和印象。要對(duì)員工的思想意識(shí)狀態(tài)進(jìn)行深入的了解和分析，讓員工的需求和問(wèn)題得到更好地解決，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值并為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)集體價(jià)值。還可以舉辦與文化相關(guān)的主題活動(dòng)，將醫(yī)院文化理念融入活動(dòng)中，通過(guò)活動(dòng)過(guò)程的互動(dòng)，統(tǒng)一職工認(rèn)識(shí)和思想，在活動(dòng)中增進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，深層次感受、了解、認(rèn)同醫(yī)院文化。要通過(guò)系統(tǒng)、持續(xù)的全員倡導(dǎo)和執(zhí)行，使醫(yī)院文化形成風(fēng)尚，使員工時(shí)刻都處于充滿(mǎn)醫(yī)院價(jià)值觀的氛圍之中，達(dá)到醫(yī)院文化在全體員工中入心入腦的目的。

4.以制度文化為支撐基礎(chǔ)。制度文化是圍繞醫(yī)院核心價(jià)值觀建立的一套要求員工必須遵循的規(guī)章和準(zhǔn)則，是規(guī)范組織行為，保障醫(yī)院正常運(yùn)作的規(guī)則、流程和機(jī)制。只有切實(shí)將制度的“剛性”與文化“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”這種潛移默化的作用很好結(jié)合起來(lái)，才能提升文化競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在推進(jìn)醫(yī)院文化落地過(guò)程中，要將醫(yī)院文化融入到日常管理中來(lái)，通過(guò)建立一套科學(xué)合理的制度體系，包括薪酬制度、激勵(lì)制度、人才制度、工作制度、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、合作機(jī)制等等，其中蘊(yùn)含著醫(yī)院核心價(jià)值觀的要求，集中體現(xiàn)文化理念這一靈魂，再通過(guò)制度的嚴(yán)格執(zhí)行，讓員工在制度執(zhí)行中受到文化的熏陶，久而久之養(yǎng)成習(xí)慣，形成行為規(guī)范和文化理念，使內(nèi)部管理不斷向規(guī)范化、科學(xué)化、制度化方向發(fā)展，為醫(yī)院文化的持續(xù)推進(jìn)提供有力的保證。

5.領(lǐng)導(dǎo)者躬身踐行價(jià)值觀。身教重于言傳，醫(yī)院文化能否落地，成為全員自覺(jué)實(shí)踐，領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭和示范作用尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行是一種無(wú)聲的號(hào)召，引導(dǎo)員工的行為、思想趨向，有利于將醫(yī)院文化灌輸?shù)矫總€(gè)員工心里。在推進(jìn)文化落地過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，言行一致，積極樹(shù)立、宣傳典型，帶動(dòng)全員追隨，形成員工上下同心、目標(biāo)一致、思想統(tǒng)一、務(wù)實(shí)行動(dòng)、追求卓越的良好局面。同時(shí)，醫(yī)院的管理層要善于從文化的視角去觀察分析和處理問(wèn)題，因?yàn)橐淖円环N工作的狀態(tài)，制度固然重要，但是制度必須靠文化來(lái)統(tǒng)帥，如果單純地追求制度的硬性管理，必然導(dǎo)致執(zhí)行力下降，或使工作成為一種被動(dòng)的機(jī)械執(zhí)行，使組織渙散，缺乏溝通和協(xié)作。所以文化的自覺(jué)就是管理者要從文化的視角觀察處理問(wèn)題。

總之，對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，醫(yī)院文化工作是一項(xiàng)龐大的、長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程，需要長(zhǎng)期不懈的努力，把醫(yī)院文化當(dāng)成醫(yī)院每時(shí)每刻的工作才能將醫(yī)院文化落到實(shí)處，也才能有效提升醫(yī)院文化軟實(shí)力，對(duì)醫(yī)院發(fā)展真正起到的長(zhǎng)期的貢獻(xiàn)。