董國(guó)軍

【摘 要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深深地嵌入到了每一個(gè)人的學(xué)習(xí)生活工作中，我們已經(jīng)進(jìn)入了全媒體時(shí)代。任何人都免不了與各類新老媒體打交道。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部而已，無論是處置突發(fā)輿情，還是正面宣傳，都離不開與媒體。本文結(jié)合工作實(shí)際，就如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體打交道的能力上作了一些探討，提出了處置輿情的一些具體應(yīng)對(duì)措施。

【關(guān)鍵詞】領(lǐng)導(dǎo)干部；新聞事件；媒體；輿情監(jiān)測(cè)

中圖分類號(hào)：C933.22 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2019）23-0241-02

2016年2月19日，習(xí)近平總書記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上發(fā)表重要講話，指出：“領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)同媒體打交道的能力，善于運(yùn)用媒體宣講政策主張、了解社情民意、發(fā)現(xiàn)矛盾問題、引導(dǎo)社會(huì)情緒、動(dòng)員人民群眾、推動(dòng)實(shí)際工作?！盵1]這是習(xí)近平總書記在歷史新時(shí)期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部提出的新要求，具有深刻的現(xiàn)實(shí)意義和時(shí)代內(nèi)涵。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)有1900多家報(bào)紙、9000多家雜志、940多個(gè)廣播電臺(tái)、2000多個(gè)電視頻道、330萬個(gè)網(wǎng)站、3億多微博、6億多微信，8億多網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)59.6%。面對(duì)如此龐大的媒體數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，如何處理好與媒體的關(guān)系，做好輿論引導(dǎo)工作，值得我們認(rèn)真思考。[2]

而在傳統(tǒng)媒體和新媒體融合發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的全媒體時(shí)代，存在著媒體產(chǎn)能過剩、平臺(tái)過多與信息供給不足的矛盾，媒體競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，當(dāng)有負(fù)面新聞、吸引眼球的突發(fā)性新聞事件發(fā)生時(shí)，就會(huì)引來諸多媒體的關(guān)注，瞬間集中爆發(fā)。面對(duì)突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，不管主觀上是否愿意，都免不了要與媒體打交道。再也不能對(duì)媒體抱著“敬而遠(yuǎn)之”的態(tài)度，視之為“洪水猛獸”，千方百計(jì)地捂著、掖著、蓋著，寄希望于自然平息、內(nèi)部消化。當(dāng)媒體得不到真實(shí)客觀的信息時(shí)，謠言就會(huì)占領(lǐng)輿論陣地、肆意傳播，有可能錯(cuò)誤地引導(dǎo)群眾、網(wǎng)民、師生的情緒，不僅不利于事件的解決，還可能逐步演變?yōu)楦蟮妮浨?，造成更壞的社?huì)影響。因此，提高與網(wǎng)絡(luò)、與媒體打交道的能力，已經(jīng)成為黨和政府提高執(zhí)政能力的重要課題。領(lǐng)導(dǎo)干部善不善于同媒體打交道，能不能把宣傳輿論工作抓在手上，從小處看，關(guān)系到一個(gè)單位的和諧穩(wěn)定、事業(yè)發(fā)展，從大處講，這關(guān)系人心向背，關(guān)系黨的事業(yè)興衰，關(guān)系黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政地位。

結(jié)合工作實(shí)際，就如何與媒體打交道，妥善處置好突發(fā)性事件有以下幾點(diǎn)感受。

一是走“互聯(lián)網(wǎng)+群眾路線”。群眾路線是黨的根本路線，群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去。2016年4月19日，習(xí)近平總書記在北京主持召開網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)并發(fā)表重要講話，指出：我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和信息化工作取得了顯著發(fā)展成就，網(wǎng)絡(luò)走入千家萬戶，網(wǎng)民數(shù)量世界第一，我國(guó)已成為網(wǎng)絡(luò)大國(guó)；沒有網(wǎng)絡(luò)安全就沒有國(guó)家安全，沒有信息化就沒有現(xiàn)代化；網(wǎng)絡(luò)安全和信息化是事關(guān)國(guó)家安全和國(guó)家發(fā)展、事關(guān)廣大人民群眾工作生活的重大戰(zhàn)略問題。從現(xiàn)實(shí)看，無論是新媒體還是老媒體，都與網(wǎng)絡(luò)密不可分，幾乎每個(gè)媒體都有它的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的群眾路線，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部在思想意識(shí)上要學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，創(chuàng)新工作方式，經(jīng)常上網(wǎng)看看，主動(dòng)觸網(wǎng)、用網(wǎng)，既要“下基層”，又要“上網(wǎng)絡(luò)”。

二是要善用媒體、善待媒體。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要以誠(chéng)相待，理性應(yīng)對(duì)，快講事實(shí)、慎講原因、多講措施，堅(jiān)持被動(dòng)講不如主動(dòng)講、晚講不如早講、別人講不如自己講的原則，避免出現(xiàn)媒體缺席審判現(xiàn)象，避免媒體以采訪不明真相的群眾、路邊大媽作為傳播的第一資料，否則只能有一種結(jié)果：話語權(quán)旁落，當(dāng)真理還在穿鞋的時(shí)候，謠言已經(jīng)走遍世界的每一個(gè)角落。

三是不預(yù)設(shè)立場(chǎng)。跟誰打交道就要跟誰換位思考，新聞媒體的記者不一定是朋友，但也不一定就是對(duì)立的，他們只是一名職業(yè)工作者，他們有他們的職責(zé)。所以要多站在對(duì)方的角度上想問題，才能把問題解決好。而不能預(yù)設(shè)敵意立場(chǎng)，“防火防盜防記者”，覺得媒體記者來了就是來找麻煩的，就是我的“敵人”。

四是全程攝像。不設(shè)立場(chǎng)，但并不代表毫不設(shè)防，并不代表知無不言、言無不盡。從實(shí)踐看，媒體類型眾多，媒體記者素質(zhì)參差不齊，新聞素養(yǎng)有高有低，因此在與媒體記者打交道，尤其是負(fù)面新聞的采訪報(bào)道中，為了防止報(bào)道失真、斷章取義、主觀臆斷等現(xiàn)象的發(fā)生，我們可以對(duì)整個(gè)采訪的過程進(jìn)行全程錄音錄像，以留作證據(jù)，備不時(shí)之需，同時(shí)也是對(duì)少數(shù)不講規(guī)矩、職業(yè)素養(yǎng)不高、懷有特定目的的新聞?dòng)浾叩囊环N威懾，對(duì)其行為的一種規(guī)范。

五是輿情監(jiān)測(cè)。在日常各單位工作交流中，我們發(fā)現(xiàn)，無論是政府部門，還是我們高校，都非常重視輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制。學(xué)校近年來依托信息與自動(dòng)化學(xué)院，自主開發(fā)了“昆明理工大學(xué)輿情分析系統(tǒng)”，應(yīng)該說改變了我們以往人工搜索抓取信息范圍窄、反應(yīng)慢、效果差等諸多不足，對(duì)我們?cè)绨l(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早準(zhǔn)備、早溝通起到了良好的作用。因此，在應(yīng)對(duì)媒體方面，通過建立健全輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，定人定期收集輿情，對(duì)我們的工作可以起到事半功倍的作用。

六是坦誠(chéng)溝通，增進(jìn)互信。媒體不管大小，無論是中央媒體，還是地方媒體；無論是權(quán)威時(shí)政類的，還是都市生活類的，其傳播效果在某種程度上講沒有太大區(qū)別。所以在與媒體打交道時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，不能是敷衍了事、將就湊合的“應(yīng)付”，而是要坦誠(chéng)溝通、及時(shí)主動(dòng)的“應(yīng)對(duì)”。應(yīng)付只能應(yīng)來危機(jī)，應(yīng)來麻煩；應(yīng)對(duì)則會(huì)帶來轉(zhuǎn)機(jī)，帶來機(jī)遇，帶來理解支持，把壞事變好事。

七是具體操作層面上，可以分為“三步走”。第一步，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，防患未然。發(fā)揮輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)作用，每天有專人定時(shí)監(jiān)測(cè)，防患于未然，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。第二步，分析判斷，主動(dòng)協(xié)調(diào)。根據(jù)掌握的輿情，快速做出判斷，宣傳部門要主動(dòng)與涉事單位和個(gè)人聯(lián)系，在第一時(shí)間客觀、全面掌握信息，保證信息對(duì)稱。第三步，快講事實(shí)，慎講原因。注重陳述事實(shí)，未經(jīng)學(xué)?；蚍ǘC(jī)關(guān)調(diào)查定性，不得妄下結(jié)論，切忌用“也許可能大概是，然而未必不一定”等模棱兩可語氣；要把握對(duì)外發(fā)布稿的程序：事發(fā)部門草擬初稿——宣傳部修改——領(lǐng)導(dǎo)審核——對(duì)接媒體。對(duì)接媒體時(shí)，尤其是重大復(fù)雜輿情的媒體對(duì)接，一定要主動(dòng)適應(yīng)和了解媒體報(bào)道碎片化規(guī)律，不要指望一次把事情說盡說完說清楚，要在掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“少量多次高頻率，小步快跑不失語”的原則，分次分步進(jìn)行發(fā)布；要牢記群眾大于領(lǐng)導(dǎo)，死者大于生者；要牢記面對(duì)媒體提問的三個(gè)基本要素：事實(shí)+態(tài)度+措施。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)共產(chǎn)黨新聞網(wǎng).習(xí)近平在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上強(qiáng)調(diào)：堅(jiān)持正確方向創(chuàng)新方法手段提高新聞?shì)浾搨鞑チσ龑?dǎo)力[EB/OL].http：//cpc.people.com.cn/n1/2016/0220/c64094-28136289.html

[2]學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó).加快推動(dòng)媒體融合發(fā)展 構(gòu)建全媒體傳播格局[EB/OL].https：//www.xuexi.cn/0af8e58a9ecff5a2d1c89181274206ed/e43e220633a65f9b6d8b53712cba9caa.html.2019-03-15.