薛榮光

【摘要】隨著社會各界對高校的要求水漲船高，那么屬于高校重要部分的后勤部門更應(yīng)該順應(yīng)民眾呼聲，不斷提高后勤的管理水平和自身形象。本文首先分析了我國高校當(dāng)下最常見的三種后勤管理模式，隨后從宏觀和具體的角度分析了高校后勤管理存在的諸多問題，最后按照“問題---解決”的思路，從三個方面提出了優(yōu)化高校后勤管理工作的具體建議。

【關(guān)鍵詞】高校;后勤管理;物業(yè)管理;人事制度

一、我國高校后勤管理的模式分析

經(jīng)過多年的發(fā)展，我國高校的后勤管理現(xiàn)在有很多不同類型的管理模式，總結(jié)起來主要有如下三種方式：

（一）基于傳統(tǒng)管理理念下的運(yùn)作模式

這種管理模式一般大都是按照傳統(tǒng)的行政管理思路進(jìn)行管理，缺乏社會化改革，屬于學(xué)校的行政部門的一份子，一般包括宿舍管理、食堂管理、綠化管理、醫(yī)療服務(wù)，依靠學(xué)校的財政撥款進(jìn)行基本運(yùn)轉(zhuǎn)，在經(jīng)費(fèi)的使用上權(quán)限較大。究其原因在于學(xué)生的學(xué)費(fèi)占比較大，如果生源不好或者有其他項(xiàng)目支出，則會直接導(dǎo)致后勤運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和質(zhì)量。

（二）企業(yè)視角下的甲乙方運(yùn)轉(zhuǎn)模式

這種模式比傳統(tǒng)的模式具有一定的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在這種模式下的后勤管理引入企業(yè)化理念和管理模式，脫離學(xué)校的行政部門管理，轉(zhuǎn)而傾向于企業(yè)化經(jīng)營。一般而言，學(xué)校的后勤物業(yè)公司被稱為乙方，那么學(xué)校后勤管理人員或者部門就成為甲方，甲乙兩方通過簽訂有效的法律合同，學(xué)校的后勤工作交給乙方來執(zhí)行和保障，甲方對其進(jìn)行不同程度的監(jiān)督和管理，保證學(xué)校的政令暢通，維護(hù)學(xué)校的合法權(quán)益，保障學(xué)生飲食健康等其他利益。在這個過程中，乙方獲取報酬，同時甲方的財務(wù)支出也實(shí)現(xiàn)了效益最大化。

（三）更加開放的社會統(tǒng)籌模式

相對于傳統(tǒng)模式和企業(yè)模式，這種模式強(qiáng)調(diào)后勤物業(yè)等系列服務(wù)的管理和保障源于社會機(jī)構(gòu)承擔(dān)。這就意味著學(xué)校的后勤物業(yè)管理部門要脫離學(xué)校，然后以企業(yè)的定位進(jìn)入到市場競爭中去。一般有三類，一類是學(xué)校后勤部門脫離學(xué)校行政體系，由企業(yè)來承擔(dān)，學(xué)校通過選擇某家企業(yè)來進(jìn)行后勤合作。另一類是學(xué)校和企業(yè)共同為學(xué)校服務(wù)。還有一類是企業(yè)進(jìn)入學(xué)校，然后和學(xué)校的后勤部門競爭。不管哪種方式，對學(xué)校而言都有利于成本降低。

二、我國后勤管理存在的問題分析

（一）宏觀問題分析

從后勤物業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)作的模式來看，其弊端在于后勤的部門設(shè)置冗雜，編制較多，人力資源分配不到位，資源利用率不高，導(dǎo)致各項(xiàng)成本支出較大，資源浪費(fèi)嚴(yán)重，造成學(xué)校的整體負(fù)擔(dān)較大，物業(yè)成本居高不下，部分程度上影響了學(xué)校其他事業(yè)發(fā)展。甲方乙方運(yùn)作模式下，弊端在于雙方的定位不清晰，職責(zé)劃分不清楚，甲方負(fù)責(zé)監(jiān)管，但是有時候容易出現(xiàn)越位情況，同時乙方也不愿意接受甲方領(lǐng)導(dǎo)，容易產(chǎn)生分歧。而且甲方的監(jiān)管有時候不到位，對引入的后勤物業(yè)監(jiān)管不力，容易爆發(fā)一些衛(wèi)生等問題。第三種社會統(tǒng)籌模式弊端在于風(fēng)險較大，如果本校學(xué)生人數(shù)不多，同時服務(wù)費(fèi)不高，則容易讓企業(yè)虧損。而且后勤服務(wù)還承擔(dān)著育人和服務(wù)的兩項(xiàng)職能，過分盈利的話不利于育人角色扮演，相反又做不好服務(wù)。

（二）具體問題分析

總體來看，高校后勤管理色彩較重，服務(wù)和育人分量較輕，重視成本管理，導(dǎo)致過分盈利，缺乏該有的服務(wù)色彩和育人理念的落實(shí)，這是普遍存在的問題。然后由于后勤物業(yè)管理專業(yè)人員的不足，導(dǎo)致管理的規(guī)范化程度較低，存在著權(quán)責(zé)不明，工作范圍交叉重疊，獎懲不公平，任人唯親，服務(wù)對象認(rèn)識不到位等，缺少監(jiān)管和細(xì)化、人性化成分。后勤人員總體素質(zhì)不高也飽受詬病，不管是食堂保潔人員和食堂廚師，還是宿舍管理人員，抑或是保安人員，大都學(xué)歷較低，缺乏完整的職業(yè)精神和道德素養(yǎng)，往往意氣用事，服務(wù)意識淡薄，工作效率不高，影響學(xué)校的整體形象。

三、優(yōu)化高校后勤管理水平的建議分析

（一）積極探索新的后勤物業(yè)管理新模式，重視從實(shí)際出發(fā)

不管是傳統(tǒng)的管理模式，還是企業(yè)化的甲方乙方模式，還是社會化改革的模式，首先要對多種模式的優(yōu)勢和劣勢保持清醒的認(rèn)識，要對后勤管理的相關(guān)理論和案例進(jìn)行充分的研究，要重視結(jié)合本校實(shí)際情況，適當(dāng)采用某種或者多種后勤管理方式和模式，找到相對成本較低，效率較高，同時還能夠充分發(fā)揮服務(wù)和育人雙重角色的模式，樹立良好的自身形象，助力高校精簡運(yùn)行成本，服務(wù)好廣大師生，這是做好高校后勤管理的重要先行理念和基本準(zhǔn)則。

（二）要引入現(xiàn)代管理體制和制度，構(gòu)建科學(xué)高校的資源分配制度

從科學(xué)管理的角度而言，找到合適的管理模式之后，并不意味著萬事大吉，接下來要進(jìn)入現(xiàn)代管理制度。從財務(wù)到人力等，均要通過科學(xué)的管理方式和方法進(jìn)行調(diào)配，要打破自家一畝三分地的狹隘思維，杜絕任人唯親，更不能搞一言堂，要積極聽取員工意見，聽取學(xué)生的呼聲，要確保衛(wèi)生安全，確保飲食健康，這是做好所有工作的最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

（三）要多渠道、寬口徑地對后勤人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高整體水平

當(dāng)前很多高校后勤工作問題頻發(fā)，比如服務(wù)態(tài)度差，健康意識較低，清掃不干凈等，主要原因在于其員工素質(zhì)不高，整體素質(zhì)水平較低。那么既然發(fā)現(xiàn)了問題就要有針對性地加以解決。首先學(xué)校或者后勤企業(yè)要重視提高員工水平，通過多種方式引入培訓(xùn)機(jī)制，讓員工多參與專業(yè)培訓(xùn)，認(rèn)識到自身存在的問題，其次是要建立科學(xué)的、高效的、嚴(yán)格的考核制度，真正做到獎賞分明，提高員工工作的積極性，對于犯錯的或者態(tài)度不誠懇的員工，要及時給予警告或者懲罰。

四、總結(jié)

高校后勤的管理水平直接關(guān)系到高校自身形象和其他部門的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，因此要對高校后勤的管理給予充分的重視，既要積極探索適合本校后勤管理的模式，也要采用多種途徑進(jìn)行人員的相關(guān)培訓(xùn)，提高整體隊(duì)伍的素質(zhì)，樹立良好后勤形象。

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