高書(shū)勤

【摘 要】 近幾年，國(guó)家政策的支持和企業(yè)自身的努力，使建材行業(yè)發(fā)展呈上升趨勢(shì)。但是時(shí)代在與時(shí)俱進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓更多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)巨大商機(jī)，紛紛轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，當(dāng)然建材行業(yè)也不例外。本文對(duì)建材行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以菲林格爾為例，找出建材行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程中的問(wèn)題及策略。

【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng) 建材業(yè) 發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)顯示，2016年建材行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3.74億元，同比增長(zhǎng)9.71%。建材行業(yè)整體呈現(xiàn)比較穩(wěn)定的發(fā)展趨勢(shì)。建材行業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中起著重要的作用，它與人們的生活緊密相關(guān)。同時(shí)，建材行業(yè)涉及很多的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)，如房地產(chǎn)、家居、裝飾等。正式因?yàn)檫@種產(chǎn)業(yè)鏈，其涉及的范圍廣及細(xì)分的產(chǎn)品多的特點(diǎn)，使其建材行業(yè)從傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)化的經(jīng)營(yíng)模式中會(huì)遇到問(wèn)題。

一.SWOT分析

1.優(yōu)勢(shì)

建材行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)變的過(guò)程中可以在使企業(yè)在原有的情況下節(jié)約時(shí)間、人力和成本，使消費(fèi)者更能便捷的選擇自己所需的產(chǎn)品，而且互聯(lián)網(wǎng)化可以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)便于掌握市場(chǎng)信息，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，便于企業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)建材行業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，比那些建材電子商務(wù)企業(yè)具有品牌優(yōu)勢(shì)，并且有利于線(xiàn)上和線(xiàn)下的深度融合。而且在供應(yīng)上具有優(yōu)勢(shì)，能滿(mǎn)足線(xiàn)上的個(gè)性化定制需求。在現(xiàn)在這種“快餐”式的生活狀態(tài)下，傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的便捷性、開(kāi)放性及高效率正好可以滿(mǎn)足這種需求。

2.劣勢(shì)

由于建材行業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程中的復(fù)雜性和多樣性，所以沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，需要企業(yè)自己去探尋和實(shí)踐，從而找出適合自己向互聯(lián)網(wǎng)化的道路。企業(yè)在往互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)渡時(shí)期需要投入巨大的精力、人力、時(shí)間及金錢(qián)等，同時(shí)也會(huì)面臨著巨大的投資風(fēng)險(xiǎn)。作為傳統(tǒng)的建材行業(yè)，相對(duì)于原有的企業(yè)人員，電子商務(wù)這方面的人才比較匱乏，也就是說(shuō)，懂建材行業(yè)這方面的人才可能不太懂電子商務(wù)方面，懂電子商務(wù)這方面的人員卻也不怎么懂建材行業(yè)這方面的知識(shí)，導(dǎo)致公司在人員儲(chǔ)備方面可能不足。傳統(tǒng)的建材行業(yè)的企業(yè)文化一直是較傳統(tǒng)的，都是在線(xiàn)下進(jìn)行的，然而在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中企業(yè)的文化概念也需要進(jìn)行一定程度的轉(zhuǎn)化，這也不是簡(jiǎn)單的一件事，企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐中所形成并成為企業(yè)成員普遍認(rèn)可的，所以說(shuō)企業(yè)文化觀念的轉(zhuǎn)變也是比較困難的。

3.機(jī)會(huì)

在互聯(lián)網(wǎng)盛行的今天，人們無(wú)時(shí)無(wú)刻的都在使用網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滲透率高，所以建材行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化可以為企業(yè)帶來(lái)大量的潛在客戶(hù)，同時(shí)也拓展了家居建材的營(yíng)銷(xiāo)功能，可以更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，更好的為消費(fèi)者服務(wù)，使企業(yè)有效的把控消費(fèi)者的流量，擴(kuò)大了市場(chǎng)需求。在國(guó)家方面，國(guó)家政策也在往這方面的傾斜著，說(shuō)明國(guó)家也支持建材行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。新技術(shù)的推廣，移動(dòng)電商的迅速發(fā)展也帶來(lái)了很多機(jī)遇，使企業(yè)更加方便快捷高效的進(jìn)行轉(zhuǎn)化。由于電子商務(wù)有著扎實(shí)的基礎(chǔ)，消費(fèi)者參與的積極性也比較高，這也為企業(yè)帶來(lái)了更多的消費(fèi)者。

4.威脅

建材行業(yè)在往互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中不光有機(jī)遇，還有著威脅需要挑戰(zhàn)。建材行業(yè)在往互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中是一大片的企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，而不是一個(gè)或兩個(gè)企業(yè)，這使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。建材行業(yè)是需要消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品真實(shí)感知的一種行業(yè)，線(xiàn)上的銷(xiāo)售模式無(wú)法進(jìn)行，這使企業(yè)與顧客的粘性不牢固，由于家居建材行業(yè)的集中度不是很高，每個(gè)地區(qū)的最終成交價(jià)不是固定不變的，目前還存在著討價(jià)還價(jià)階段，這加大了真正落實(shí)線(xiàn)上線(xiàn)下的銷(xiāo)售模式。建材行業(yè)在往互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，導(dǎo)致其企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度降低，而且消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)性在線(xiàn)上銷(xiāo)售是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

二.發(fā)展現(xiàn)狀

傳統(tǒng)建材行業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，由于經(jīng)驗(yàn)不足和電子商務(wù)方面的人才不足等原因，會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題，而面對(duì)這些問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該選擇適當(dāng)和正確的策略來(lái)解決。

1.網(wǎng)站設(shè)計(jì)

企業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，必須重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站的界面，使網(wǎng)站有自己的特色，展示出企業(yè)的文化觀念，同時(shí)也應(yīng)該開(kāi)辟出具有本公司特色的產(chǎn)品展示區(qū)域，吸引消費(fèi)者，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使消費(fèi)者通過(guò)公司的網(wǎng)站就能了解和相信這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，從而完成交易。因此，網(wǎng)站應(yīng)該開(kāi)辟特色的產(chǎn)品展示區(qū)域，例如新品網(wǎng)頁(yè)、促銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)、組合網(wǎng)頁(yè)等。

還有一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題就是網(wǎng)站自身的宣傳度不夠。這是因?yàn)槭艿郊夹g(shù)和管理能力的限制，導(dǎo)致自身網(wǎng)站的推廣度不夠，客戶(hù)的認(rèn)知度比較低。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

現(xiàn)階段建材行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還不是很成熟。在互聯(lián)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)不只是在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)那么簡(jiǎn)單，它有多個(gè)流程構(gòu)成，所以說(shuō)企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)該在各個(gè)環(huán)節(jié)做好充足的準(zhǔn)備。

在支付環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)建材產(chǎn)品，特別是定制家居建材產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者一般不會(huì)選擇交全款，而是先交一部分定金，當(dāng)工程全部完成時(shí)，才會(huì)交剩余的尾款。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行支付時(shí)，支付金額較大，支付的環(huán)境就特別重要。

在消費(fèi)者支付完成后，企業(yè)進(jìn)行物流的派送也十分重要。建材產(chǎn)品一般比較龐大，并怕潮濕和碰撞，所以對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)輸要求比較高，有些產(chǎn)品送達(dá)后，消費(fèi)者不知如何安裝，需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行安裝，所以需要企業(yè)線(xiàn)下的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行安裝才算完成交易。

3.售后服務(wù)

交易完成后，消費(fèi)者想要再聯(lián)系商家只能通過(guò)網(wǎng)上的溝通平臺(tái)進(jìn)行溝通，這樣的溝通需要兩者之間的信任，這種信任就是在溝通的過(guò)程中確立起來(lái)的。這個(gè)會(huì)比線(xiàn)下的面對(duì)面交流困難，這需要客服有點(diǎn)溝通的技巧，耐心的了解消費(fèi)者的需求，找到問(wèn)題的原因，熱情的為消費(fèi)者解決。

三.案例分析

菲林格爾公司是在1921年成立于德國(guó)的一個(gè)木業(yè)品牌，主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有復(fù)合地板、實(shí)木地板、櫥柜產(chǎn)品、衣柜產(chǎn)品、客廳家具、臥室家具等。菲林格爾于1996年開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。2017年，上海菲林格爾木業(yè)股份有限公司上交所主板上市成功，菲林格爾正式登陸資本市場(chǎng)，借助資本力量推動(dòng)產(chǎn)業(yè)布局革新和營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新，這個(gè)創(chuàng)新就是企業(yè)開(kāi)始在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，使企業(yè)走向互聯(lián)網(wǎng)化。

菲林格爾在向互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程中采用O2O模式。在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方面，公司顯示出高超的設(shè)計(jì)技巧，把商城舉行的活動(dòng)直接展示在主頁(yè)上，使消費(fèi)者一點(diǎn)進(jìn)商城就能看見(jiàn)活動(dòng)的內(nèi)容，了解活動(dòng)的力度，幫助消費(fèi)者進(jìn)行選擇，而且在產(chǎn)品展示上充分體現(xiàn)了產(chǎn)品的特點(diǎn)，并展示物流、訂單方面消費(fèi)者所關(guān)注的問(wèn)題。企業(yè)在整體設(shè)計(jì)上主要采用黃黑紅三種顏色，這從顏色上展示出企業(yè)的文化觀念與理念，充分展示企業(yè)的文化底蘊(yùn)。在天貓商城的主頁(yè)上，不光有普遍的產(chǎn)品分類(lèi)，還有各種裝修風(fēng)格的分類(lèi)，主要分為北歐宜家，現(xiàn)代簡(jiǎn)約，歐式奢華，地中海，新中式，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好選擇相關(guān)的產(chǎn)品，而且在消費(fèi)者進(jìn)入自己挑選的頁(yè)面就會(huì)有這個(gè)風(fēng)格的所有產(chǎn)品，消費(fèi)者可以在選擇自己所需的產(chǎn)品后再去搭配其他一些附帶產(chǎn)品，這給公司帶來(lái)巨大的利潤(rùn)。例如：消費(fèi)者需要地板，在選擇自己喜歡的風(fēng)格進(jìn)入后會(huì)看到同風(fēng)格的櫥柜、衣柜等，這樣就可以帶動(dòng)其他產(chǎn)品的消費(fèi)，給企業(yè)帶來(lái)商機(jī)。

菲林格爾在網(wǎng)上所提供的服務(wù)流程為：選擇產(chǎn)品，拍下付款，確認(rèn)訂單，安排送貨，安排安裝，售后服務(wù)。菲林格爾在網(wǎng)上的官網(wǎng)只售賣(mài)產(chǎn)品，但在關(guān)于安裝所需要的輔料則需要到最近的專(zhuān)賣(mài)店另行購(gòu)買(mǎi)。為了有更好的、人性化的服務(wù)，在發(fā)貨前，客服會(huì)提前和消費(fèi)者確定產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量和收貨地址，防止出錯(cuò)。在物流方面，由于產(chǎn)品多為大件重物，所以菲林格爾有自己的物流方式，如果附近的店面?zhèn)}庫(kù)有現(xiàn)貨的話(huà)，先第一時(shí)間發(fā)給客戶(hù);如果附近的店面?zhèn)}庫(kù)沒(méi)有現(xiàn)貨的話(huà)，統(tǒng)一工廠(chǎng)集裝箱發(fā)貨，貨至附近的倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)預(yù)約時(shí)間進(jìn)行送貨安裝。

四.小結(jié)

本文通過(guò)對(duì)建材行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的研究，并結(jié)合菲林格爾企業(yè)的實(shí)際情況分析了網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)模式的特點(diǎn)，立足企業(yè)角度，為建材企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程中提供一些意見(jiàn)。

第一，企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程中，各主體模塊的創(chuàng)新行為與互聯(lián)網(wǎng)商城模式相一致。在企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)踐過(guò)程中，當(dāng)整體確定朝向某種方式發(fā)展后，企業(yè)并不能馬上搭建一個(gè)全新的供應(yīng)鏈，而是需要針對(duì)每一個(gè)主體部分，分別將該部分的價(jià)值鏈進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)和調(diào)整，來(lái)匹配整體的重構(gòu)方向。最后，調(diào)整后子模塊共同形成一個(gè)全新的價(jià)值鏈，才能達(dá)到最初的設(shè)想。

第二，立足企業(yè)自身資源，經(jīng)營(yíng)范圍，信息化程度，供應(yīng)鏈構(gòu)建能力等支持因素以及外界環(huán)境，明確網(wǎng)上商城的功能定位，選擇適合企業(yè)自身發(fā)展的運(yùn)營(yíng)模式。

第三，企業(yè)在網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，可以通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)產(chǎn)品整合力度，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程進(jìn)行銜接，從而高效的、有針對(duì)性的進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

第四，建材家居企業(yè)可以運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的理念將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行整合。將程序進(jìn)行細(xì)化分解，然后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的銜接和組合，每一個(gè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的方案，打造需求旺盛的設(shè)計(jì)包、施工包、建材包，使得消費(fèi)者借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，有效的避免了中間環(huán)節(jié)。

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