【摘要】改革開放之后，中國迅速發(fā)展，伴隨經(jīng)濟(jì)全球一體化的影響，我國企業(yè)也在競爭中勇往直前。企業(yè)在不斷的競爭中，也逐漸意識(shí)到有效溝通對(duì)企業(yè)管理的作用。本文就從現(xiàn)代企業(yè)管理的有效溝通存在的問題和作用進(jìn)行分析，從而探討出有效溝通的策略為相關(guān)企業(yè)提供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】有效溝通;企業(yè)管理;作用;策略

在現(xiàn)代企業(yè)中，要想不斷增強(qiáng)自身的實(shí)力，離不開員工的努力。而員工的工作情況會(huì)受到很多因素的影響?，F(xiàn)在很多的公司都單純的把員工當(dāng)做雇傭關(guān)系，員工只為薪資，老板只是雇傭勞動(dòng)力。從而導(dǎo)致員工工作積極性不高，企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，員工紛紛離職。因?yàn)槠髽I(yè)忽略了和員工之間的有效溝通，只有加強(qiáng)內(nèi)外部的溝通，員工才能了解企業(yè)的形式，把自己當(dāng)成企業(yè)的一員，從而建立一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)，能與企業(yè)同舟共濟(jì)的隊(duì)伍。

一、有效溝通在企業(yè)管理中的作用

（一）有效溝通能夠建立和諧的工作氛圍

企業(yè)的上級(jí)和下級(jí)，內(nèi)部和外部進(jìn)行有效的溝通，有利于良好的人際關(guān)系的建立，也能夠提高員工工作的積極性。尤其是通過上級(jí)和下級(jí)的溝通，了解彼此的需求，上級(jí)能夠及時(shí)的了解員工的想法，在做決策的時(shí)候也會(huì)根據(jù)員工的想法去調(diào)整，有利于提高員工的工作熱情。相關(guān)研究表明，一般企業(yè)有效溝通越多，員工對(duì)企業(yè)的滿意度就越高，績效也不會(huì)太差。

（二）有效溝通有利于協(xié)調(diào)各部門之間的工作

企業(yè)的每個(gè)部門之間都是相互獨(dú)立，但是又是密不可分的。要想加強(qiáng)內(nèi)部的緊密聯(lián)系，有效的溝通必不可少。通過有效的溝通，把企業(yè)中各項(xiàng)管理的職能都聯(lián)系到一起，最終實(shí)現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。相反如果缺乏溝通，一個(gè)任務(wù)下達(dá)之后，各個(gè)部門之間沒有協(xié)調(diào)和合作，都是各自按照各自的思想，最終所完成的任務(wù)也一定是不完美的，要想實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，提高企業(yè)的收益根本無法實(shí)現(xiàn)。

（三）內(nèi)部和外部環(huán)境的有效溝通，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏

有些企業(yè)在制定一系列方針，決策時(shí)，員工并不能理解，所以，最終執(zhí)行的時(shí)候出現(xiàn)偷懶，工作效率不高的情況。相反加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部和外部之間的聯(lián)系，員工了解外部的環(huán)境和政策之后，再來考慮企業(yè)的政策、目標(biāo)、計(jì)劃就更容易接受，員工最終在執(zhí)行的時(shí)候也更容易接受。當(dāng)管理者注意到員工的行為存在問題時(shí)，也可以通過一些途徑對(duì)員工及時(shí)提醒和溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工之間的共贏。

（四）有利于激勵(lì)員工

管理者定時(shí)的和員工之間進(jìn)行有效的溝通，讓員工感受到自己在企業(yè)中的重要性，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自身的關(guān)心，從而也就會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)于企業(yè)的忠誠感，在工作的時(shí)候，積極性也會(huì)大大增加。如果管理者和員工之間就屬于上下級(jí)的關(guān)系，彼此不知道對(duì)方在想什么，員工內(nèi)心對(duì)企業(yè)不認(rèn)同，管理者就無法第一時(shí)間了解到相關(guān)信息，從而產(chǎn)生一系列的風(fēng)險(xiǎn)。

二、影響企業(yè)管理有效溝通的因素

（一）企業(yè)管理層對(duì)有效溝通不夠重視

有些企業(yè)管理層只重視高層之間的溝通，總是一副高高在上的姿態(tài)，不夠重視和員工之間的有效溝通。下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)一般都是看中上級(jí)的表述，上級(jí)重視什么下級(jí)才會(huì)重視。因此，企業(yè)的溝通就不存在發(fā)展的條件，也無法得到更好的發(fā)展的機(jī)會(huì)。

（二）企業(yè)缺少專門溝通的機(jī)構(gòu)

在中國中小型企業(yè)居多，而很多中小型企業(yè)的各項(xiàng)管理機(jī)制都還不健全，有些為了省人力，完全沒有設(shè)立專門的溝通機(jī)構(gòu)。所以當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)溝通問題時(shí)就不能得到及時(shí)的解決。當(dāng)然在時(shí)代不斷的發(fā)展之下，也有部分企業(yè)意識(shí)到溝通管理的重要性，為此專門設(shè)立溝通的部門，但是由于種種原因，溝通的效果都只是局部，很難實(shí)現(xiàn)全方位的溝通。僅僅是針對(duì)資料的填寫和整理，根本無法真正發(fā)揮有效溝通的作用。

（三）溝通渠道和反饋機(jī)制欠缺

很多企業(yè)都是領(lǐng)導(dǎo)和下屬溝通容易，下屬找領(lǐng)導(dǎo)溝通難。上下溝通多，跨部門溝通少。正式溝通多，非正式溝通少，總是太過具有目的性的去溝通，往往達(dá)不到所想要的結(jié)果。

三、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理中有效溝通的策略

（一）塑造良性的企業(yè)文化

企業(yè)的日?；顒?dòng)，行為規(guī)范，自我價(jià)值等等形成企業(yè)的最終文化。每個(gè)企業(yè)都有其自身的企業(yè)文化，很多員工認(rèn)為企業(yè)文化與自身無關(guān)，其實(shí)并不是。企業(yè)文化和企業(yè)中的每一個(gè)人都是息息相關(guān)的，因?yàn)槠錆B透在企業(yè)的每一個(gè)角落。一個(gè)良性開放溝通的企業(yè)文化更有利于實(shí)現(xiàn)有效溝通。當(dāng)然這也離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者開放的思維，通過有效溝通了解他人的想法之后，能夠聽取他人的建議，從而對(duì)企業(yè)不足的地方進(jìn)行改進(jìn)。其次還要考慮健全內(nèi)部的機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)的進(jìn)行溝通，采用公平的用人制度，獎(jiǎng)懲制度，考評(píng)制度。保證溝通渠道的運(yùn)行，最重要的一點(diǎn)要樹立平等溝通的原則，這樣才能發(fā)揮溝通的真正作用。

（二）設(shè)立專門的溝通管理機(jī)構(gòu)

有效的溝通能夠促進(jìn)企業(yè)管理職能的實(shí)現(xiàn)，也能夠有效的協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的工作，所以，企業(yè)額外設(shè)立專門的溝通管理機(jī)構(gòu)，招聘專門的人來負(fù)責(zé)企業(yè)的日常溝通是很有必要的。管理者要賦予溝通人員足夠的權(quán)限，來維持整個(gè)企業(yè)的有效溝通。溝通者主要的職能就是協(xié)助好企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，比如定時(shí)開企業(yè)會(huì)議，了解本行業(yè)外界的行情，政策的情況，企業(yè)制度制定的原因等等。其次還需要負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的溝通管理活動(dòng)，可以定期對(duì)每個(gè)部門的員工進(jìn)行溝通，了解員工對(duì)公司的想法，組織部門員工會(huì)議探討公司發(fā)展等等。最后還可以通過問卷調(diào)查的方式，對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)、政策、個(gè)人的想法進(jìn)行調(diào)查，從而整理出公司政策不讓人滿意的地方，大部分員工的想法，最終通過有效溝通提出改變的策略。

（三）對(duì)工作人員進(jìn)行溝通的培訓(xùn)工作

1.溝通的前期工作

在準(zhǔn)備溝通之前，需要有一個(gè)良好的心態(tài)，才能保證溝通的順利進(jìn)行。比如平等，換位，寬容的心態(tài)，這樣溝通的效果會(huì)更好。而有些溝通者以先入為主的心態(tài)對(duì)被溝通者進(jìn)行溝通，很大程度會(huì)對(duì)溝通的結(jié)果造成影響。在溝通之前一定要確立好溝通的內(nèi)容，以及最終的目的，明確之后，在溝通的過程中也要注意溝通者的性格，年齡以及心理承受等方面。一定要注意溝通的方式，首先肯定他人為公司所做的業(yè)績，中間要指出不足，這樣更能讓人接受。還要注重溝通環(huán)境的選擇，有些事情太過正式會(huì)讓人壓力太大，達(dá)不到想要的效果，選擇非正式的場合會(huì)更容易讓人接受。

2.溝通方式的選擇

每個(gè)人的性別、年齡、閱歷都不一樣，在面對(duì)同一個(gè)問題時(shí)回答的角度，考慮問題的方面，承受力也不一樣，因此，溝通者需要學(xué)會(huì)面對(duì)不同的對(duì)象運(yùn)用不同的溝通方式，拉近和被溝通者之間的距離，從而實(shí)現(xiàn)更好的溝通，最好達(dá)到主動(dòng)溝通的目的。

3.重視傾聽

學(xué)會(huì)傾聽他人，才能更好的實(shí)現(xiàn)兩者之間的溝通，傾聽不僅僅是用耳朵去聽，還要用眼睛去看，用嘴巴去問，大腦去思考，心靈去感受。只有真正掌握傾聽，才能在溝通的過程中真正的去了解對(duì)方的意圖。很多現(xiàn)實(shí)生活中的人，在聊天溝通的過程中，更多的只是想聊自己，很少有人想要去傾聽，所以傾聽是在溝通中最容易被忽視的。而一個(gè)優(yōu)秀的管理者，一定能夠傾聽他人的想法，通過在溝通時(shí)，傾聽他人的語言，面部的神情，手部的動(dòng)作，相關(guān)的語氣，在交談的過程中不打斷他人的話語，不去主觀的判定他人，才有利于溝通進(jìn)行。作為溝通者，在交談的過程中，不僅要明白對(duì)方所講述的內(nèi)容，還要進(jìn)行心靈上的溝通和認(rèn)同。無論是誰，被領(lǐng)導(dǎo)傾聽之后，總會(huì)覺得自身獲得了他人的尊重，關(guān)系也會(huì)更近一步。

4.掌握說話的技巧

有些人天生不適合做溝通者，溝通幾句就會(huì)讓他人產(chǎn)生反感的心理。溝通者在溝通的過程中要掌握說話的技巧，尤其是員工之間進(jìn)行對(duì)話時(shí)，要注意自身的語氣，態(tài)度，如果讓對(duì)方覺得太過強(qiáng)勢，不對(duì)等，就會(huì)產(chǎn)生不良情緒，最終溝通的結(jié)果也不盡如人意。

（四）完善溝通渠道和反饋機(jī)制

很多企業(yè)只做到了溝通，卻沒有真正的達(dá)到有效溝通。尤其是某些領(lǐng)導(dǎo)在做下行溝通時(shí)，從不讓員工自身發(fā)表意見，最終導(dǎo)致有效溝通名存實(shí)亡。要想使基層的意見得以傳達(dá)和反饋，更多的是要做好上行溝通，讓員工說出自身的想法，增強(qiáng)基層員工和領(lǐng)導(dǎo)層之間的溝通，提高員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的親密感，促進(jìn)的有效的管理，也提高了領(lǐng)導(dǎo)者的管理的水平。

企業(yè)的發(fā)展離不開員工的努力。每個(gè)員工組成了部門，每個(gè)部門組成企業(yè)的整體，所以每個(gè)部門在企業(yè)發(fā)展中的地位都是不容忽視的。企業(yè)必須做好每個(gè)部門之間的工作，保證工作的協(xié)調(diào)，利益的合理分配。管理者應(yīng)該去引導(dǎo)每個(gè)部門之間的合理溝通合作，真正去實(shí)現(xiàn)員工、部門、企業(yè)的共同發(fā)展。

企業(yè)除了重視正視的員工之間的溝通，非正式的溝通對(duì)于員工也非常的重要。往往非正式的溝通才能發(fā)揮積極的作用。因?yàn)樘幱诜钦綔贤ǖ沫h(huán)節(jié)中，每個(gè)人更像是朋友、知己，員工才愿意和領(lǐng)導(dǎo)吐露心聲，說出自己真實(shí)的想法。非正式的溝通也更能夠表達(dá)正式溝通環(huán)節(jié)無法表達(dá)的信息。通過這種渠道，領(lǐng)導(dǎo)者了解到員工的需求和情況，才能根據(jù)實(shí)際情況去做出更好的安排。

企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過程中，離不開每個(gè)員工的努力。要想讓員工對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感，讓員工為企業(yè)付出自己的全部努力，首先，離不開企業(yè)和員工之間的有效溝通，通過有效的溝通，增強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系，了解員工的需求，最終能夠在決策上考慮到員工的想法，員工感受到了尊重、認(rèn)同，就會(huì)和企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致，促使企業(yè)不斷的進(jìn)步。

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作者簡介：

陸宏明（1987-），男，江蘇鹽城人，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院在職人員高級(jí)課程研修班學(xué)員，在職研究生，研究方向：企業(yè)管理。