王霞

【摘要】隨著我國市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也愈演愈烈。為了能夠提升企業(yè)的市場競爭力，必須要全面加強內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的有效性，提升企業(yè)內(nèi)部管理質(zhì)量?；诖耍疚氖紫忍岢鲞^程方法的內(nèi)涵，進而分析過程方法在內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核中的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】過程方法? 內(nèi)部質(zhì)量管理體系? 審核? 應(yīng)用

企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系直接影響企業(yè)內(nèi)部管理的質(zhì)量和水平，確保企業(yè)內(nèi)部控制質(zhì)量管理體系審核的有效性，對企業(yè)未來發(fā)展、提升企業(yè)市場競爭力有著重要意義。在新時期下，質(zhì)控管理體系審核要改變過去關(guān)注個體要素、單一部門審核等情況，加強整個審核過程的分解以及各部門間的聯(lián)系，這樣才能夠提升審核的有效性。過程方法關(guān)注事物發(fā)展的整個流程、注重過程性控制，除了常規(guī)的管理職責(zé)、文件要求、資源管理、測量分析、問題改進等方面，還包括產(chǎn)品實現(xiàn)的每個環(huán)節(jié)。這對提升企業(yè)內(nèi)控管理體系審核有效性有著重要意義。

一、過程方法相關(guān)概述

過程是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的整個關(guān)聯(lián)、作用的一系列活動?？梢哉f，任何事物從輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龆际嵌囗椔?lián)系、多個作用的過程。為了能夠有效運行整個組織體系，必須要對事務(wù)管理中的關(guān)聯(lián)、作用過程有一個精準(zhǔn)的掌握。通常情況下，組織質(zhì)量管理是以組織內(nèi)部衍生出來的，并生成組織過程鏈。組織過程鏈包括橫向、縱向等形式。第一個過程的輸出是第二個過程的輸入，每個過程都有自身的層次，每個過程中都包含著子過程。每個過程的輸入和輸出都不是單一形式，是通過多個內(nèi)容、形式構(gòu)成的復(fù)雜過程網(wǎng)絡(luò)。

而過程方法是對過程網(wǎng)絡(luò)展開管理的一種方法。要求系統(tǒng)的對組織應(yīng)用過程進行識別和管理，并注重這些過程間產(chǎn)生的相互作用性。過程方法應(yīng)用中可以對過程鏈中的單個過程進行聯(lián)合、組合，讓其產(chǎn)生相互作用，并持續(xù)控制，從而實現(xiàn)最終的管理目標(biāo)。

二、過程方法在質(zhì)量控制管理體系審核中的應(yīng)用

（一）審核策劃方面

審核策劃作為審核工作中的前提工作，決定了審核工作開展方式、內(nèi)容，也就是審核工作開展的過程，對整個質(zhì)控管理體系評價與判斷有著直接影響。所以在審核工作中應(yīng)用過程方法，對審核工作人員的綜合素養(yǎng)要求較高。要求審核組長對質(zhì)控管理體系中的產(chǎn)品實現(xiàn)過程、采購過程、設(shè)計開發(fā)過程有一個全面了解和掌控。在審核策劃前，要結(jié)合現(xiàn)有過程要素和內(nèi)部聯(lián)系，對審核工作進行策劃，要求審核策劃覆蓋的全面性，既不有過多的重疊，也不得出現(xiàn)漏洞。以產(chǎn)品實現(xiàn)過程為準(zhǔn)則，并融入相關(guān)的資源管理、管理職責(zé)、計量分析、產(chǎn)品改進等各項過程，將重點審核工作放到產(chǎn)品實現(xiàn)的過程層面。將關(guān)系密切的過程要素安排到一個審核小組中，這樣即可更好的處理過程間的接口關(guān)系。如在材料采購當(dāng)中，會涉及到質(zhì)量、技術(shù)、采購、檢驗等多個部門，將這些部門交給一個小組進行審核，更容易獲取全面的信息，包括采購信息、采購過程信息、商品驗證等，從而判定整個采購過程十分能夠達到質(zhì)控管理體系標(biāo)準(zhǔn)，提升過程審核方法的能力。

（二）內(nèi)審檢查表與審核方面

在過程方法視域下，內(nèi)部審核的核心就是檢查表編寫，對內(nèi)審人員技能、經(jīng)驗要求較高。對于每個審核過程環(huán)節(jié)，都要貫徹PDCA（P-策劃、D-實施、C-檢查、A-處置）閉式循環(huán)要求。下文以采購過程為例，分析提升質(zhì)控管理體系檢查表編制有效性。其主要表現(xiàn)在：

（1）策劃環(huán)節(jié)：采購工作是否按照采購過程要求，制定采購過程目標(biāo)知否達標(biāo)、是否合理，與其他過程的是否有關(guān)聯(lián)性;采購工作流程，包括設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗等部門過程接口關(guān)系;確定采購主要負(fù)責(zé)部門及其相關(guān)部門的職責(zé)，以及采購管理、供方管理崗位權(quán)責(zé)的明確性;確定采購過程控制所需文件與信息記錄;明確采購產(chǎn)品分級準(zhǔn)則與方法、選擇標(biāo)準(zhǔn)與評價標(biāo)準(zhǔn)、采購產(chǎn)品驗證方法、采購程序控制、供方管理程序的、采購信息等。

（2）實施環(huán)節(jié)：獲取整個采購流程的信息與資源，判定供方評價、采購人員能力、產(chǎn)品驗證、設(shè)備測試、供方選擇、評價準(zhǔn)則、采購要求、驗收標(biāo)準(zhǔn)等;是否按照要求進行選擇和評價，并保存供方評價相關(guān)記錄、評價記錄;保證供方名單的全面性，為后續(xù)供方選擇、產(chǎn)品采購提供依據(jù)。在合格供方名單中選擇供方;確保供方、采購產(chǎn)品的類型和程序與最終產(chǎn)品影響程序相適應(yīng);文件、圖樣、實物等采購信息要清除的表達采購產(chǎn)品信息，并考慮人員、設(shè)備、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系變化要求;保證生產(chǎn)、設(shè)計、檢驗部門溝通的通暢性，并構(gòu)建反饋渠道，協(xié)調(diào)各個部門信息。

（3）檢查：采用科學(xué)方法對采購過程績效記性監(jiān)視和測量，包括產(chǎn)品驗證、采購評審、定期評定等，定期展開過程審核以及第二方審核。確保組織有能力完成質(zhì)量管控目標(biāo);分析產(chǎn)品的檢驗數(shù)據(jù)、生產(chǎn)車間反饋信息、供方交貨期是否能夠按照標(biāo)準(zhǔn)過程完成，并對現(xiàn)有問題持續(xù)改正。

（4）處置：審核采購過程中不達標(biāo)、不合格采購，并結(jié)合制度標(biāo)準(zhǔn)展開獎罰;充分利用采購目標(biāo)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析、采購過程評定等信息，對現(xiàn)有需求進行識別和改進，提升審核工作的有效性;審核采購風(fēng)險的預(yù)防能力、預(yù)防措施實施效果等，并采取有關(guān)方案彌補漏洞。

三、結(jié)束語

綜上所述，在企業(yè)質(zhì)控管理體系當(dāng)中應(yīng)用過程方法可以讓審核人員對審核工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、過程有一個充分了解，從而提升審核工作的有效性。貫徹過程方法理念，審核同坐要有完整、全面的文件體系，全面完成審核策劃與檢查表，應(yīng)用PDCA閉式循環(huán)過程方法，這樣才能夠達到預(yù)期審核效果，發(fā)揮審核工作效益。

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