何淑珍

【摘要】急診科的護理工作內(nèi)容較多，且專業(yè)化要求高，護理難度大，容易發(fā)生護理糾紛。急診科多收治病情危重患者，護理人員的工作重點同為救治患者，確保其生命安全，這是急診科實施人文關(guān)懷受限的主要原因。針對以上情況，臨床醫(yī)學(xué)應(yīng)注重對急診科護理人員的人文理念教育，使其認(rèn)識到人文關(guān)懷的內(nèi)涵與必要性，并自主提升人文服務(wù)意識，關(guān)心與尊重患者。人文關(guān)懷是，臨床護理學(xué)中的主要內(nèi)容，其在實踐中存有諸多難點，需要制定針對性對策，以確保急診科的人文性和個體性。

【關(guān)鍵詞】急診科;人文關(guān)懷;難點;對策

急診科的護理糾紛較常見，主要原因是該科室注重護理技術(shù)，而忽視人文關(guān)懷，使護理滿意度明顯降低，進而影響護理效果。急診科不僅需要護理速度，更要達到護理高質(zhì)量，這就需要貫徹并實施人文關(guān)懷理念，使該科室護理人員能夠在專業(yè)性護理操作的基礎(chǔ)上，與患者和家屬有效溝通，尊重患者隱私，滿足其護理需求與精神需要，進而降低護理糾紛發(fā)生率。該科室護理人員在實施人文關(guān)懷時存在相關(guān)知識缺乏、理念淡薄等護理問題，需要給予相應(yīng)對策，以確保人文關(guān)懷護理的順利實施。本文將詳細論述急診科實施人文關(guān)懷的難點與對策，如下文：

1人文關(guān)懷內(nèi)涵

人文關(guān)懷的基本內(nèi)涵為體現(xiàn)人類的生命價值，其特征為突出人性的自由性、人權(quán)的平等性、對人格的尊重性和對人情的博愛性。人文關(guān)懷在臨床護理中主要包括5方面內(nèi)容，即掌握患者的家庭與文化背景、滿足其內(nèi)心需求和個體需要、尊重其生命價值、協(xié)調(diào)其人際關(guān)系和表達自身的關(guān)懷與情感。以上5點內(nèi)容具有依賴性，其共同作用于整個護理工作中。

2實施過程中的難點

2.1理念淡薄

急診科的護理重點是及時救治患者，降低死亡率，單純注重護理技術(shù)的專業(yè)性與合理性，而忽視護理理念。急診科護理人員在面對病情危重的患者和繁重的護理工作時己無更多精力實施人文關(guān)懷。其對患者的護理工作主要是遵醫(yī)囑進行輸液等操作，未體現(xiàn)出對患者的關(guān)愛與尊重，更未關(guān)注患者的個性需要。護理人員未充分認(rèn)識到人文關(guān)懷護理對于疾病康復(fù)的重要性，人文關(guān)懷理念較淡薄。

2.2知識缺乏

急診科在進行人文關(guān)懷護理普及時，只注重健康教育，不具備完善且系統(tǒng)的人文關(guān)懷護理知識，缺乏對患者個性化的尊重和護理。多數(shù)護理人員將人文關(guān)懷視為護理任務(wù)，僅通過簡單的言語交流實施人文護理，未體現(xiàn)出關(guān)懷性。護理人員未接受人文關(guān)懷知識的系統(tǒng)化教育，不具備對患者實施個性化人文關(guān)懷的能力。且在護理實施中未解釋護理行為或內(nèi)容的目的和作用，使患者未感受到護理溫暖，具有較低的護理滿意度。

2.3人力資源缺乏

急診患者多為突然發(fā)病，且疾病程度嚴(yán)重，進展快，需要在急診科進行初步救治，包括搶救或是輸液等治療措施?？剖覂?nèi)隨時會涌入大量的危重患者，護理人員需要協(xié)助患者完成相關(guān)檢查、辦理入院手續(xù)或是轉(zhuǎn)送等工作，具有較大工作量，且護理操作極為繁瑣?？剖覂?nèi)的護理人員數(shù)量明顯不足，其主要精力在救治患者上，便難以實施人文關(guān)懷，不能及時顧忌患者感受。甚至沒有多余時間完成人文關(guān)懷護理任務(wù)。

2.4忽視外圍環(huán)境

護理人員將工作重點放在患者的救治與護理上，僅注重醫(yī)療資源的合理運用，未評估治療環(huán)境或護理操作對患者的心理影響，且未發(fā)揮家庭支持和住院環(huán)境對患者治療信心的增強作用。這些外圍環(huán)境的忽視，使患者在住院期間缺少生活樂趣，未感受到來自家人或是社會的關(guān)愛，會在一定程度上影響其治療效果。

2.5管理力度不足

急診科的人文關(guān)懷管理制度較為欠缺，未形成完善且系統(tǒng)的管理機制，不具備科學(xué)的評價體系和成熟的獎懲制度。這使得護理人員在具體實踐中無章可依，無據(jù)可循。這種護理實施的茫然性，可能會使護理人員在進行相關(guān)操作時漏銅百出，進而造成護理矛盾，引發(fā)護患糾紛。

3護理對策

3.1鞏固服務(wù)理念

應(yīng)定期組織急診科護理人員進行人文知識學(xué)習(xí)，采用集體教育方式普及人文知識，使其熟練掌握人文關(guān)懷的護理要點。引導(dǎo)其了解人文關(guān)懷對于患者心理、疾病康復(fù)的重要性，使其主動關(guān)心與尊重患者，并能將患者作為護理中心。鼓勵護理人員自主學(xué)習(xí)人文知識，掌握人文關(guān)懷的護理理念，并能與時俱進，及時調(diào)整自己的護理方式與措施。

3.2加強人文教育

醫(yī)院應(yīng)定期組織護理人員參加知識培訓(xùn)，包括護理美學(xué)、倫理學(xué)與護理禮儀等。人文教育應(yīng)結(jié)合具體病例進行分析，使護理人員能夠在實際病例中了解患者的常見心理，進而評估其護理需求和人文關(guān)懷需求。對護理人員進行溝通技巧教育，使其能夠通過語言交流掌握患者的心理需求，并能針對性給予人文護理。

3.3營造護理氛圍

急診科的護理氛圍相對緊張，護理人員應(yīng)主動營造愉悅和輕松的住院環(huán)境，醫(yī)生與護理人員間應(yīng)相互關(guān)愛，多換位思考，使患者感受到樂觀向上的人文氛圍，建立互幫互助的人文環(huán)境。這樣有利于護理人員在護理實踐中發(fā)揮人文關(guān)懷的主動性與積極性，激發(fā)其創(chuàng)造性。

3.4拓寬護理范圍

醫(yī)院應(yīng)完善急診科的就診流程，使就醫(yī)環(huán)境更具人文化。同時應(yīng)規(guī)范護理人員的禮儀與言行，建立護理標(biāo)識，規(guī)避護理實踐中的高風(fēng)險因素。適當(dāng)簡化護理操作，減少意外事件。同時應(yīng)定期與患者或家屬交流，了解其內(nèi)心想法，再給予心理干預(yù)。

3.5完善護理程序

將護理流程明確標(biāo)識在特定區(qū)域，使患者可根據(jù)指引進行自我護理。同時設(shè)置溫馨提示，包括檢查化驗程序、繳費取藥程序和出入院手續(xù)辦理等。利用分階段方式指引患者或家屬完成護理程序，不僅可縮短護理時間，還可減少護理人員的工作量。改進或重新制定護理記錄和交接單書寫規(guī)范，使護理人員可完整、詳細的記錄患者情況，優(yōu)化護理程序。

4結(jié)語

人文關(guān)懷護理注重對患者的心理護理，其通過人際溝通方式與患者間建立親密的護患關(guān)系，再利用多種護理途徑或技巧干預(yù)患者的負面心理或個人行為，使其保持身心健康。其主要護理手段是健康教育，包括健康的飲食習(xí)慣、作息時間和衛(wèi)生習(xí)慣等，鼓勵患者保持健康、規(guī)律的生活方式，進而長期影響患者的心理與行為。在護理工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷能夠增強患者的治療信心，減少護患糾紛，提高護理效果。但人文關(guān)懷是一項長期工作，需要護理人員積極參與，勇于克服臨床護理中的實施難點，并能制定針對性護理對策。