龔龍強(qiáng) 楊娜 徐友誼 鄧智良 張海峰

上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司重慶分公司 重慶市 404100

1 員工執(zhí)行力不足的原因

執(zhí)行力不足在日常工作管理中一直是大家面臨的疑難雜癥，也是基層管理最頭疼的問(wèn)題。西方的管理體系認(rèn)為員工的執(zhí)行力等于領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力，所以所謂的員工缺乏執(zhí)行力多半是因?yàn)槿狈︻I(lǐng)導(dǎo)力[2]。因此，我們更應(yīng)該從管理層入手去優(yōu)化執(zhí)行力提升的思路與方式方法。

綜合日常生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)分析，執(zhí)行力不足的原因主要有以下五個(gè)方面：1.標(biāo)準(zhǔn)不合理，錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)和不宜理解的標(biāo)準(zhǔn)不能有效的指導(dǎo)工作。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的描述不完善、不便于理解或容易造成歧義，都會(huì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的執(zhí)行產(chǎn)生影響。2.員工不清楚或不理解標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于汽車(chē)企業(yè)的新員工而言，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或?qū)I(yè)詞匯是全新的知識(shí)。如員工不能很好的理解其標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，未進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和記憶，不能復(fù)述作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的主要標(biāo)準(zhǔn)要求。3.質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)。員工清楚標(biāo)準(zhǔn)，但是執(zhí)行起來(lái)卻馬馬虎虎，導(dǎo)致質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生。4.過(guò)程繁雜不便操作。業(yè)務(wù)過(guò)于復(fù)雜繁瑣，不利于高效工作。5.缺少監(jiān)管及獎(jiǎng)懲。“我不做你也不知道”、“做好了沒(méi)好處、不好也沒(méi)壞處”，缺乏必要的監(jiān)管獎(jiǎng)懲，久而久之，執(zhí)行力勢(shì)必會(huì)有所下降。

2 提升員工執(zhí)行力的對(duì)策

2.1 標(biāo)準(zhǔn)的建立。

所謂失之毫厘謬以千里，一旦標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)錯(cuò)誤、缺少標(biāo)準(zhǔn)，那么執(zhí)行力只會(huì)成為缺陷的幫兇。IATF16949中8.5.1.2標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求組織應(yīng)確保標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件是清晰易讀的、用有責(zé)任遵守這些文件的人員可能夠理解的語(yǔ)言表述、在指定工作區(qū)域易于得到[1]。

標(biāo)準(zhǔn)的建立有兩大類(lèi)：業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件。用于指導(dǎo)員工的標(biāo)準(zhǔn)首先應(yīng)確保與受控的來(lái)源保持一致，其次要保障其清晰易懂且用員工能夠理解的語(yǔ)言表述。在業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)方面，應(yīng)結(jié)合公司質(zhì)量手冊(cè)、各級(jí)體系文件，一一梳理對(duì)應(yīng)關(guān)系，識(shí)別和細(xì)化各級(jí)人員與各業(yè)務(wù)交叉關(guān)系，針對(duì)業(yè)務(wù)識(shí)別人員，針對(duì)崗位識(shí)別業(yè)務(wù)，以便在人員上崗前開(kāi)展對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)要求講解與培訓(xùn)。在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件方面，可通過(guò)識(shí)別上級(jí)工藝文件，充分運(yùn)用PFMEA/PCP，基于風(fēng)險(xiǎn)的思維[1]在事前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并制定可實(shí)施的控制措施等一系列工具，從而將標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中。尤其在編制標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)時(shí)，應(yīng)寫(xiě)明“做什么”“怎么做”“為什么做”。“做什么”應(yīng)簡(jiǎn)單明了易于記憶；“怎么做”，做到清楚易懂、可實(shí)施、且具有重復(fù)性從而確保不同人員對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)的理解和運(yùn)用是相同的（可通過(guò)與不同員工的交流與溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)識(shí)別是否做到）；“為什么做”要說(shuō)明不這么做的后果是什么(此處產(chǎn)品的失效后果應(yīng)通過(guò)PFMEA分析得出，PFMEA分析的失效后果應(yīng)細(xì)化且易懂，不能籠統(tǒng)概述為“有安全風(fēng)險(xiǎn)”、“會(huì)導(dǎo)致功能失效”等模糊描述)，應(yīng)具體到具體零件具體功能，如“前照燈不亮”“剎車(chē)制動(dòng)液泄漏剎車(chē)失靈”，便于員工對(duì)于失效后果的清晰認(rèn)識(shí)。以上標(biāo)準(zhǔn)文件都不應(yīng)是一成不變的，應(yīng)結(jié)合日常生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題，通過(guò)PFMEA等回顧不斷完善，開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)。

2.2 標(biāo)準(zhǔn)得以溝通并被理解。

IATF：16949中8.5.1.2要求組織應(yīng)確保標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件與負(fù)責(zé)進(jìn)行工作的員工進(jìn)行溝通并被理解[1]，認(rèn)為不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)沒(méi)有與員工做好溝通并被理解，新入職的員工對(duì)于行業(yè)語(yǔ)言或描述存在不懂的情況，必須由班組長(zhǎng)/有經(jīng)驗(yàn)的師傅進(jìn)行講解培訓(xùn)，應(yīng)避免只讓員工自學(xué)而不進(jìn)行培訓(xùn)。

每位班組長(zhǎng)都需要帶領(lǐng)一個(gè)班組的成員并主管員工的培訓(xùn)工作。班組長(zhǎng)是從優(yōu)秀的基層員工中提拔出來(lái)的，他們熟悉生產(chǎn)工藝操作要點(diǎn)，在操作崗位上非常優(yōu)秀，但很難確保他們培訓(xùn)他人的能力同樣優(yōu)秀，就像優(yōu)秀的畢業(yè)生并不能直接成為勝任的老師一樣。一名勝任的班組長(zhǎng)應(yīng)具備一定水平的培訓(xùn)與溝通能力，從而傳道授業(yè)解惑。良好的溝通和被理解，需要班組長(zhǎng)以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)及見(jiàn)解進(jìn)行講解溝通，對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“做什么、怎么做、為什么做”逐一講解（此處“為什么做”會(huì)常常被員工及培訓(xùn)人員忽視，需要重點(diǎn)關(guān)注），使員工對(duì)于關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)聽(tīng)得懂、記得住、會(huì)轉(zhuǎn)述。例如日本大公司在給員工布置任務(wù)時(shí)采用的方式“至少說(shuō)5遍”，第一遍：交代事項(xiàng)；第二遍：要求員工復(fù)述；第三遍：和員工探討事項(xiàng)的目的；第四遍：做應(yīng)急預(yù)案；第五遍：要求員工提出個(gè)人見(jiàn)解[2]。除此之外可參考學(xué)習(xí)金字塔（圖1）、教三練四、柯氏培訓(xùn)評(píng)估4R等工具升級(jí)優(yōu)化學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及培訓(xùn)評(píng)估方式，確保員工對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)能夠獲得溝通并理解，提升員工執(zhí)行力。

圖1

2.3 提升質(zhì)量意識(shí)。

IATF16949中7.3 意識(shí)[1]給出了具體的解決方法；a.培訓(xùn)并確認(rèn)員工知曉質(zhì)量方針。公司質(zhì)量管理最高文件質(zhì)量手冊(cè)給出了質(zhì)量方針，是公司總的質(zhì)量宗旨和方向，員工應(yīng)知曉公司質(zhì)量方針能夠樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí)和認(rèn)知；b.講解質(zhì)量目標(biāo)及參與每日目標(biāo)回顧。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)共同的目標(biāo)，而班組、工段等作為生產(chǎn)制造不同層級(jí)的團(tuán)隊(duì)，那么團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人應(yīng)了解本團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量目標(biāo)，并且知曉他們對(duì)于質(zhì)量目標(biāo)的貢獻(xiàn)或影響，從而在工作中引導(dǎo)自己為完成目標(biāo)而努力；c.告知員工在質(zhì)量管理中的貢獻(xiàn)作用。員工清楚自己在質(zhì)量管理中的作用與貢獻(xiàn)能有效支撐員工滿(mǎn)足自我認(rèn)可的需求；d.告知員工改進(jìn)績(jī)效的益處。有效的激勵(lì)可以使全員積極參與[1]，成為組織發(fā)展的動(dòng)力保證，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；e.理解失效后果。失效后果應(yīng)包含不符合質(zhì)量管理要求的后果及不當(dāng)操作對(duì)于產(chǎn)品的影響后果（質(zhì)量管理的后果源于公司管理、考核機(jī)制等；對(duì)產(chǎn)品的影響后果源于PFEMA，寫(xiě)入標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中）。質(zhì)量意識(shí)的好壞會(huì)直接或間接的影響員工是否愿意為之付出更多或更加認(rèn)真仔細(xì)，所以質(zhì)量意識(shí)的加強(qiáng)對(duì)于執(zhí)行力的提升有著重要意義。

2.4 過(guò)程優(yōu)化。

隨著工業(yè)4.0、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、AI等科技發(fā)展，應(yīng)適宜的采用新時(shí)代的新工具開(kāi)展流程優(yōu)化與再造。例如總裝車(chē)間利用某云平臺(tái)取長(zhǎng)補(bǔ)短，改變以往傳統(tǒng)業(yè)務(wù)審批、數(shù)據(jù)記錄等運(yùn)行模式，開(kāi)展大數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)分析有效提升業(yè)務(wù)效率。我們結(jié)合PDCA從業(yè)務(wù)流程要求輸入→業(yè)務(wù)流程制定→業(yè)務(wù)流程驗(yàn)證→業(yè)務(wù)流程使用→業(yè)務(wù)流程監(jiān)控(圖2)實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造。

圖2

例如，采用某云平臺(tái)可以編制業(yè)務(wù)流程或表單，通過(guò)手機(jī)、電腦等終端發(fā)起流程或表單進(jìn)行填寫(xiě)推送實(shí)現(xiàn)審核數(shù)據(jù)、送審簽批的功能。解決了以往傳統(tǒng)考核審計(jì)類(lèi)工作每次開(kāi)展都跑地方、翻電腦、找表單，表單丟失、等待簽批等費(fèi)事費(fèi)力問(wèn)題，大大提高了辦公效率。

用時(shí)，某云平臺(tái)具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)收集與分析、報(bào)表展示等功能，只需在日常工作開(kāi)展中使用手機(jī)提交數(shù)據(jù)，即可在后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、導(dǎo)出數(shù)據(jù)、報(bào)表展示等操作。這些功能可以改變以往紙質(zhì)版數(shù)據(jù)難保存、難統(tǒng)計(jì)、難分析等問(wèn)題，簡(jiǎn)化工作，同時(shí)解決以往質(zhì)量管理中利用紙質(zhì)開(kāi)展業(yè)務(wù)所存在的疑難點(diǎn)。某云平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的收集功能，通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以實(shí)施循證決策發(fā)現(xiàn)新的改進(jìn)機(jī)會(huì)。另外，其還能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)展現(xiàn)車(chē)間主要業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)、前位問(wèn)題、數(shù)據(jù)分析、報(bào)表目視及推送等功能，最大程度發(fā)揮數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)狀態(tài)便于領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮。

2.5 建立監(jiān)管與獎(jiǎng)懲機(jī)制。

生活工作中經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到這類(lèi)現(xiàn)象，就是專(zhuān)項(xiàng)整治，專(zhuān)項(xiàng)審核等，這是因?yàn)槿粘５谋O(jiān)管中并不能很有效的實(shí)施監(jiān)管，當(dāng)然這也與資源有一定關(guān)系。戴明環(huán)PDCA（圖3）的運(yùn)用中往往容易被人忽視的是第三個(gè)C環(huán)節(jié)，常常會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的虎頭蛇尾。IATF16949中9.1.1組織應(yīng)確定：a)需要監(jiān)視和測(cè)量什么；b)需要作什么方法進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)，以確保結(jié)果有效；c)何時(shí)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；d)何時(shí)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。組織應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性。[1]那么建立必要的監(jiān)管機(jī)制就很重要。

圖3

人天生是有惰性的，業(yè)務(wù)監(jiān)管與獎(jiǎng)懲機(jī)制的力度從一定程度上會(huì)直接影響執(zhí)行力度。因此，針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程，應(yīng)當(dāng)具有更詳細(xì)明確的月/周監(jiān)管并予以展示。策劃與實(shí)施需要靠監(jiān)管審核來(lái)驗(yàn)證，繼而開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)。監(jiān)管工作要常態(tài)化，把以往“專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)”、“專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)”做到日?；?shí)用化，否則缺少了日常監(jiān)管與獎(jiǎng)懲執(zhí)行，工作就會(huì)失控且找不到改進(jìn)機(jī)會(huì)。嚴(yán)師出高徒，更全面有效的監(jiān)管與獎(jiǎng)懲機(jī)制定能配合其他因素共同完成執(zhí)行力的提升。

3 結(jié)論

領(lǐng)導(dǎo)力的提升是一門(mén)藝術(shù)也是一門(mén)科學(xué)。員工執(zhí)行力的提升等同于領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力提升，這是非一蹴而就的工作，需要日常常態(tài)化的開(kāi)展。在質(zhì)量體系管理工作方面，明確易懂的工作標(biāo)準(zhǔn)、充分的培訓(xùn)交流、良好的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)意識(shí)、優(yōu)化的工作流程、常態(tài)化的監(jiān)督管理，能使員工的工作變得更簡(jiǎn)單，領(lǐng)導(dǎo)的管理更明確，進(jìn)而持續(xù)的提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力及質(zhì)量管理體系能力。