蘇靖涵

【摘 要】在當(dāng)前社會(huì)背景下，以現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)的新媒體出現(xiàn)并發(fā)展，融入社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，在酒店運(yùn)營(yíng)管理中也有所應(yīng)用。酒店運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，與新媒體進(jìn)行全面結(jié)合，逐步提升運(yùn)營(yíng)管理能力。本文對(duì)新媒體進(jìn)行闡述，進(jìn)而分析在新媒體環(huán)境下酒店運(yùn)營(yíng)管理面臨的問題，最后探究新媒體在酒店運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用策略。

【關(guān)鍵詞】新媒體；酒店運(yùn)營(yíng)管理；應(yīng)用；問題；策略

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)酒店運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)入了新的發(fā)展階段。要想在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，占據(jù)有利地位，酒店運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)應(yīng)與新媒體進(jìn)行全面融合，充分發(fā)揮新媒體的作用，借助微信等進(jìn)行酒店?duì)I銷，提升酒店自身的影響力，進(jìn)而增加酒店的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

一、新媒體

社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步為新媒體的發(fā)展提供了可能。新媒體離不開網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字等先進(jìn)技術(shù)，有了先進(jìn)技術(shù)的保障，新媒體可為人們提供相關(guān)服務(wù)，滿足人們的發(fā)展需求。在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展環(huán)境下，新媒體仍然在不斷完善，對(duì)此，酒店在運(yùn)營(yíng)方面也應(yīng)做出改變，需對(duì)運(yùn)營(yíng)管理觀念進(jìn)行更新，充分認(rèn)識(shí)到新媒體的價(jià)值，并對(duì)新媒體與傳統(tǒng)媒體進(jìn)行明確區(qū)分，將新媒體運(yùn)用到酒店實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，強(qiáng)化酒店的運(yùn)營(yíng)管理水平。

二、在新媒體環(huán)境下酒店運(yùn)營(yíng)管理面臨的問題

（一）缺乏高效互動(dòng)

在新媒體環(huán)境下，酒店運(yùn)營(yíng)管理要想獲得良好發(fā)展，需要保持高效互動(dòng)。主要是因?yàn)樾旅襟w自身就有互動(dòng)性的特點(diǎn)，酒店運(yùn)營(yíng)管理通過(guò)使用新媒體，可與客戶進(jìn)行充分交流，保持良性互動(dòng)，能夠及時(shí)交換重要信息，酒店可隨時(shí)了解客戶的需求，并提供有效服務(wù)，利于增強(qiáng)酒店的應(yīng)變能力?？蛻粢部商崆皩?duì)酒店服務(wù)等情況進(jìn)行全面了解，比如可通過(guò)其他客戶的評(píng)價(jià)了解相關(guān)信息。酒店應(yīng)充分運(yùn)用新媒體的互動(dòng)性特點(diǎn)，增強(qiáng)與客戶之間的溝通，提升自身的品牌影響力。

（二）輿論引導(dǎo)不足

新媒體環(huán)境下，人人都有發(fā)聲的可能，使得網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種信息，這也就在較大程度上降低了信息的可信度，在酒店經(jīng)營(yíng)管理中，同樣也存在較復(fù)雜的信息，客戶難以對(duì)信息進(jìn)行辨別，一些人會(huì)充分利用新媒體，傳播對(duì)酒店不利的信息，對(duì)客戶產(chǎn)生誤導(dǎo)作用，阻礙酒店的順利發(fā)展。對(duì)此，酒店應(yīng)對(duì)輿論進(jìn)行良性引導(dǎo)，提升自身的信譽(yù)度，獲得客戶的認(rèn)可[1]。

（三）新媒體融合力度不大

新媒體有著較多優(yōu)點(diǎn)，但酒店在運(yùn)營(yíng)管理方面并沒有與新媒體進(jìn)行高度融合。新媒體在信息傳播方面有著較高的速度，傳播范圍較廣泛，可以說(shuō)酒店通過(guò)新媒體可以對(duì)全世界產(chǎn)生影響。在新媒體環(huán)境下，酒店面臨著新的發(fā)展機(jī)遇。如今新媒體通過(guò)多種形式展現(xiàn)出來(lái)，比如微博、微信等形式，各種形式也有著一定的聯(lián)系，這也就意味著信息可以互通，酒店可以得到更多的推廣，其自身的吸引力也會(huì)得到加強(qiáng)。酒店運(yùn)營(yíng)管理與新媒體進(jìn)行結(jié)合，可避免酒店在營(yíng)銷方面花費(fèi)過(guò)多資金，而且新媒體可對(duì)酒店服務(wù)等進(jìn)行長(zhǎng)期宣傳，在提升酒店經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，擴(kuò)大酒店的知名度[2]。

三、新媒體在酒店運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用策略

（一）官網(wǎng)推廣

在當(dāng)前社會(huì)條件下，無(wú)論什么類型的酒店，都會(huì)創(chuàng)建屬于自己的網(wǎng)站，也就是官網(wǎng)。這種做法有著諸多優(yōu)點(diǎn)，酒店可以投入少量的資金獲得較大的效益，并且能夠在短時(shí)間內(nèi)見效，具有較快的傳播速度。但在酒店實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，其官網(wǎng)并沒有全部發(fā)揮效用，大多數(shù)情況下，官網(wǎng)的作用也就是對(duì)酒店內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單顯示，除此之外沒有別的功能。并且，多數(shù)酒店并沒有配備專業(yè)水平高的信息技術(shù)人員，也沒有對(duì)官網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注，達(dá)不到定期更新的要求，酒店的發(fā)展會(huì)受到限制。酒店管理人員應(yīng)對(duì)官網(wǎng)形成正確的認(rèn)識(shí)，組織技術(shù)人員對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行開發(fā)，可增添一些功能，比如獎(jiǎng)勵(lì)老客戶等，可通過(guò)提供早餐、上網(wǎng)等服務(wù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提升客戶對(duì)酒店的滿意度。還應(yīng)安排技術(shù)人員定期對(duì)官網(wǎng)進(jìn)行完善，以便讓客戶及時(shí)了解到酒店的相關(guān)服務(wù)信息，便于客戶做出有效決策，也能夠促進(jìn)酒店自身的發(fā)展[3]。

（二）微電影推廣

在新媒體環(huán)境下，微電影也獲得了發(fā)展，這種類型的電影并不進(jìn)入影院，主要通過(guò)多種不同的新媒體平臺(tái)進(jìn)行傳播，并且不收取觀看費(fèi)用。微電影播放時(shí)間并不長(zhǎng)，通?？刂圃?0分鐘以內(nèi)，在酒店運(yùn)營(yíng)管理中應(yīng)用微電影進(jìn)行推廣，此前已有先例，比如桔子酒店，該酒店主要宣傳簡(jiǎn)約、時(shí)尚，拍攝出星座系列的微電影，獲得了客戶的廣泛認(rèn)可。該酒店通過(guò)微電影主要表達(dá)的是星座不一樣的12個(gè)人在酒店中生活的情景，借此對(duì)該酒店的服務(wù)進(jìn)行展現(xiàn)，贏得客戶的認(rèn)同。桔子酒店在微電影制作期間，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與人們進(jìn)行交流，獲得人們的意見，對(duì)電影內(nèi)容進(jìn)行全面完善，并在影片中加入奔馳等品牌。從這方面看，該酒店在微電影中對(duì)不同的資源進(jìn)行全面融合，花費(fèi)較少的資金，達(dá)到了最優(yōu)的宣傳效果。從桔子酒店的營(yíng)銷方式中可以得到，酒店在運(yùn)營(yíng)管理中充分運(yùn)用微電影，開展推廣活動(dòng)，可進(jìn)一步增加酒店的知名度，贏取更多客戶，同時(shí)需要注意的是，需要確保微電影的播放質(zhì)量[4]。

（三）微信推廣

如今，微信已經(jīng)融入到人們的生活中，大多數(shù)人使用微信進(jìn)行溝通交流，但大部分酒店并沒有對(duì)微信進(jìn)行全面應(yīng)用。微信作為一種新媒體，有著巨大的傳播潛力。酒店需認(rèn)識(shí)到微信的價(jià)值，創(chuàng)建屬于自己的微信平臺(tái)，通過(guò)微信與客戶之間建立密切的聯(lián)系，隨時(shí)了解客戶的想法，根據(jù)客戶的要求對(duì)酒店服務(wù)等進(jìn)行優(yōu)化，提升預(yù)定等服務(wù)水平。酒店還可對(duì)客戶進(jìn)行全面維護(hù)，運(yùn)用積分獎(jiǎng)勵(lì)等方式，增加客戶對(duì)酒店的認(rèn)可度，提升酒店的影響力。

（四）微博推廣

酒店在運(yùn)營(yíng)管理中可運(yùn)用微博進(jìn)行推廣。作為一種新媒體，微博可對(duì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)傳播，酒店可在第一時(shí)間將相關(guān)信息傳遞給客戶，客戶通過(guò)智能手機(jī)等接收信息，并對(duì)信息二次傳播，除此之外，微博還具有多種功能，比如評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等。酒店的相關(guān)人員可通過(guò)微博與客戶進(jìn)行交流，回答客戶的問題，提升酒店服務(wù)水平。比如在上海浦西地區(qū)，有一個(gè)知名酒店，為開元酒店，該酒店曾接待明星，酒店將該消息在微博上進(jìn)行傳播，并發(fā)起話題互動(dòng)，隨后關(guān)注的人數(shù)逐漸增多，關(guān)注人數(shù)以及轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)保持在二十萬(wàn)左右，評(píng)論也超過(guò)兩萬(wàn)條，閱讀數(shù)量達(dá)到二百多萬(wàn)。在這種條件下，開元酒店進(jìn)一步開展活動(dòng)，增加自身的吸引力，這樣的做法無(wú)形中擴(kuò)大了酒店的知名度?；顒?dòng)過(guò)后，開元酒店微博賬號(hào)的關(guān)注人數(shù)超過(guò)三十萬(wàn)。在這場(chǎng)活動(dòng)中，開元酒店不僅達(dá)到了推廣的目的，通過(guò)大量的評(píng)論內(nèi)容，還可全面了解客戶對(duì)酒店的真實(shí)想法，推動(dòng)酒店進(jìn)一步發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

酒店在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，應(yīng)與新媒體進(jìn)行充分融合，充分利用新媒體進(jìn)行推廣，增加酒店的影響力。酒店應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到新媒體帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，并正視自身存在的問題，采取有效策略提升酒店綜合實(shí)力。

【參考文獻(xiàn)】

[1]田露.我國(guó)酒店業(yè)輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式績(jī)效分析[J].中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)，2018（10）：105-106.

[2]章潔.低碳旅游背景下的智慧酒店運(yùn)營(yíng)與管理[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2018（14）：116-117.

[3]吳小柳，蘇志遠(yuǎn).淺析酒店業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)促進(jìn)效益增長(zhǎng)[J].山西農(nóng)經(jīng)，2018（12）：121-122.

[4]林月姜.新形勢(shì)下酒店如何加強(qiáng)成本控制[J].會(huì)計(jì)師，2018（11）：30-31.