摘要：隨著我國現(xiàn)代化的程度不斷加深，我國企業(yè)也不斷走向完善與成熟，保持企業(yè)核心競爭力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是企業(yè)的戰(zhàn)略管理，可以說一個(gè)企業(yè)要想健康、長久地發(fā)展下去，根據(jù)自身的情況來制定相應(yīng)的戰(zhàn)略管理體系是必不可少的，而公共關(guān)系作為一個(gè)新興的詞匯也開始頻繁出現(xiàn)在企業(yè)的戰(zhàn)略管理當(dāng)中。

關(guān)鍵詞 公共關(guān)系 企業(yè)管理 社會形象

0引言

有人說21世紀(jì)是信息化的世紀(jì)。作為一個(gè)企業(yè)，自己公司的資料在一秒鐘之內(nèi)就會展現(xiàn)遠(yuǎn)隔重洋的一個(gè)陌生人的電腦前，這種信息的高速傳輸也催生了一個(gè)新的名詞——公共關(guān)系。簡單的來說，公共關(guān)系就是一個(gè)社會性的組織在運(yùn)作的過程當(dāng)中，對自己與外界想要了解自己的公眾進(jìn)行互動的一種行為上的規(guī)范。可以說，好的公共關(guān)系對于企業(yè)的發(fā)展與管理是具有進(jìn)步意義的。

1公共關(guān)系的含義以及發(fā)展

歸根結(jié)底，公共關(guān)系是一門管理的藝術(shù)，它最早起源于美國，是一種凝聚企業(yè)內(nèi)部的向心力，并對外展示公司文化與差異性的管理方式。隨著全球化進(jìn)程的加快，公共關(guān)系也受到了國內(nèi)企業(yè)的高度重視，特別是在我國與世界聯(lián)系越來越緊密的今天，公共關(guān)系的好壞直接影響著企業(yè)外在的形象，是增加企業(yè)軟實(shí)力的一種重要手段。如今，如何搞好公共關(guān)系，已經(jīng)是一個(gè)企業(yè)能否健康發(fā)展，能否實(shí)現(xiàn)長久穩(wěn)定的一個(gè)重要因素。

2公共關(guān)系在企業(yè)管理中所起到的重要作用

2.1有力于公司內(nèi)部的團(tuán)結(jié)與穩(wěn)定

從對公司內(nèi)部來說，良好的公共關(guān)系的維持是一個(gè)企業(yè)是否穩(wěn)定的重要標(biāo)志。特別是對于一個(gè)相對較為龐大的公司而言，單一的某一個(gè)員工無法對公司的組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略目標(biāo)有一個(gè)系統(tǒng)性的、全面性的了解，而他們了解自己企業(yè)的一個(gè)重要途徑就是觀測企業(yè)的公共關(guān)系，可以說，只有穩(wěn)定且良好的公共關(guān)系，才能讓員工安心工作，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)想要保持穩(wěn)定的重要途徑。

2.2有助于建立良好的公眾形象

對于公司外部而言，重視公共關(guān)系處理最首要的好處就在于可以樹立起一個(gè)良好的公眾形象。隨著信息化程度的不斷加深，公司的形象的好壞已經(jīng)成為了左右企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的一個(gè)重要因素，良好的公眾形象就是企業(yè)最好的名片。而且也沒有必勝的把握，相比較之下樹立良好的公眾形象確可以長久地維持企業(yè)的穩(wěn)定，確保后院不起火后才能將精力與資源投入到產(chǎn)品的研發(fā)上，提高自己的競爭力。

2.3為企業(yè)的決策提供市場信息

維持好企業(yè)公共關(guān)系的另一個(gè)戰(zhàn)略意義便在于：順暢、高效的公共關(guān)系模式可以讓企業(yè)的信息采集變得更加準(zhǔn)確與快捷，在市場環(huán)境瞬息萬變的今天，只有營造出良好、順暢的溝通品臺，才能幫助企業(yè)所推出的產(chǎn)品或者服務(wù)更加符合市場的需求，從而讓企業(yè)在市場競爭中占據(jù)先機(jī)。

3公共關(guān)系在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的具體功能

在傳統(tǒng)的觀念中，公共關(guān)系的定義是模糊的、不明確的，人們常常簡單地將公共關(guān)系的處理與到處搞好關(guān)系劃等號。而隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)管理者們的理念也得到的更新，這其中對于公共關(guān)系在戰(zhàn)略部署中的功能的體會也越發(fā)深刻。

3.1消除危機(jī)所帶來的負(fù)面影響

企業(yè)的經(jīng)營活動時(shí)一個(gè)較長周期的經(jīng)濟(jì)活動，在長時(shí)間的運(yùn)行當(dāng)中，危機(jī)的出現(xiàn)是不可避免的，特別是對于提供服務(wù)型的企業(yè)以及展品制造型的企業(yè)而言，危機(jī)的出現(xiàn)往往是一個(gè)十分危險(xiǎn)的信號，它會在短時(shí)間內(nèi)增加大量的負(fù)面口碑，而在群眾傳播效應(yīng)的作用下，這種負(fù)面口碑又會在短時(shí)間內(nèi)上升，對于那些潛在的消費(fèi)者而言，往往會保持觀望的態(tài)度，如果企業(yè)平時(shí)就對自己的公共關(guān)系十分小心，一直保持著敏感的應(yīng)急神經(jīng)以及健康的企業(yè)形象，那么在危機(jī)來臨時(shí)，公司才不會自亂陣腳，同時(shí)也能用最短的時(shí)間來對危機(jī)進(jìn)行高效、快速的處理，第一時(shí)間挽回企業(yè)的形象，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。

3.2提供重要的實(shí)時(shí)情報(bào)，為戰(zhàn)略決策提供資料

一個(gè)公司想要制定出正確的戰(zhàn)略、策略，主動吸收周邊的知識與借鑒同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)是必不可少的。這個(gè)時(shí)候就需要擁有良好的公共關(guān)系，一方面對于企業(yè)與社會之間來說，與社會的發(fā)展保持一致是十分重要的，要掌握社會方方面面的變化與時(shí)代的特征，相應(yīng)國家政策的號召，主動完成企業(yè)的優(yōu)化。另一方面對于企業(yè)與企業(yè)之間來說，良好的公共關(guān)系也是十分關(guān)鍵的，現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)全球化的步伐以及逐漸加快，再固步自封只能是逐漸衰落，這就要求企業(yè)之間必須進(jìn)行有效、長期的合作，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，共同發(fā)展。

3.3有助于打開國際市場

上文提到，在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景之下，企業(yè)想要做大做強(qiáng)，與國際接軌就成了一個(gè)刻不容緩的問題，而企業(yè)國際化的第一步就是要打造出國際上普遍接受的企業(yè)形象，這是一個(gè)十分復(fù)發(fā)其艱巨的任務(wù)，由于文明信仰、地理風(fēng)俗上的差異，企業(yè)在不同的國家或者地區(qū)之間的形象要做細(xì)微的調(diào)整，這就需要將大的公共關(guān)系處理能力。要成立相關(guān)的專業(yè)部門，投入一定的成本，做好調(diào)研與規(guī)劃，時(shí)刻監(jiān)督企業(yè)形象在當(dāng)?shù)氐淖兓c差異，這對于企業(yè)做出全球性的戰(zhàn)略決策也是具有積極意義的。

4結(jié)束語

總而言之，公共關(guān)系的好壞直接決定了企業(yè)能否健康、長久地發(fā)展下去，同時(shí)也為企業(yè)制定正確的戰(zhàn)略方針提供了第一手的資料。在信息化越來越完善的今天，企業(yè)的公共關(guān)系處理的重要性也越發(fā)顯現(xiàn)，只有良好的公共關(guān)系，才能確保企業(yè)在競爭中一直處于領(lǐng)先地位，也讓企業(yè)對于整個(gè)社會的回饋?zhàn)兊酶油晟?、高效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利與盡到社會義務(wù)雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

作者簡介：張粵（1991.12-）男，漢族，四川人，本科，重慶京東方智慧電子系統(tǒng)有限公司，研究方向：戰(zhàn)略管理、項(xiàng)目管理、公共關(guān)系，市場營銷。

參考文獻(xiàn)

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