吳濤

摘 要：信息化時(shí)代，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里電子商務(wù)占據(jù)緊要地位。雖然大學(xué)里開展電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)十余年，但是一線的電商技能人才仍然大量匱乏。就網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的變化態(tài)勢(shì)而言，我們以安徽銅陵的電子商務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了相關(guān)的研究調(diào)查及剖析，并根據(jù)技能人才需求狀況提出人才培養(yǎng)建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);人才培養(yǎng);市場(chǎng)需求

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略從產(chǎn)生開始，互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)逐步融合，電子商務(wù)領(lǐng)域尤其發(fā)展迅猛，不管是理論還是實(shí)踐上都影響巨大。電子商務(wù)發(fā)展迅猛，成為了提升城市現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)和發(fā)展城市經(jīng)濟(jì)的重要措施，它的興起代表著一次偉大的革新。一方面，電子商務(wù)專業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)，由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比例不斷擴(kuò)大，人才大量匱乏，供不應(yīng)求。另外一方面企業(yè)覺得高校培育出的人才不能直接與企業(yè)適用。學(xué)院首先對(duì)相關(guān)電商職位、崗位的需要做深度調(diào)查分析，同時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)查人才需求企業(yè)，使人才培養(yǎng)的目的和規(guī)模符合企業(yè)需求，符合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，構(gòu)建人才培養(yǎng)的基點(diǎn)、人才培養(yǎng)道路和人才培養(yǎng)方案?；诖?，電子商務(wù)專業(yè)于2018年做了調(diào)查研究來剖析銅陵人才需求情況。通過生產(chǎn)、教學(xué)一體化的產(chǎn)教融合方式來增強(qiáng)人才的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。努力培育適合當(dāng)下人才市場(chǎng)急需的技能人才。

二、研究?jī)?nèi)容及設(shè)計(jì)

1.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)內(nèi)容

調(diào)查、研究從兩方面進(jìn)行：一是企業(yè)現(xiàn)狀，主要業(yè)務(wù)范圍，涉及電子商務(wù)領(lǐng)域情況，二是企業(yè)對(duì)電商人才需求狀況。問卷根據(jù)人才培養(yǎng)和企業(yè)需求擬定了20個(gè)問題。

2.調(diào)研方式

調(diào)研采用企業(yè)相關(guān)人員訪談和線上問卷兩種形式，利用QQ群、微信群等方法來深度調(diào)研。通過調(diào)查、研究了解企業(yè)崗位對(duì)學(xué)生技能的需求。本次調(diào)研訪談了代表性的電子商務(wù)公司，網(wǎng)上問卷調(diào)查了部分公司。

三、調(diào)研數(shù)據(jù)分析

在對(duì)銅陵市進(jìn)行了訪談及問卷調(diào)查后，獲得了28家公司的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。通過分析數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，學(xué)院可以更好地有針對(duì)性地培養(yǎng)電子商務(wù)人才。其中對(duì)重點(diǎn)問題的剖析。分析如下：

1.企業(yè)所屬的行業(yè)，如圖1。

以上這張圖，我們能看出，一半以上的電子商務(wù)公司是商貿(mào)類公司和制造業(yè)企業(yè)，居于第三位的是信息服務(wù)公司，比例幾乎達(dá)到20%。

2.近一年內(nèi)您公司是否需要電子商務(wù)相關(guān)人才，如圖2。

這些公司中，68.75%的公司在近一年需要與電子商務(wù)有關(guān)的人才，可能之后有需要的占比31.25%。

3.企業(yè)對(duì)于人才能力需求狀況

企業(yè)對(duì)于專業(yè)技能的要求最看重的是客戶服務(wù)管理能力（包括與客戶溝通技能、售后服務(wù)能力等），其次是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及電商運(yùn)營(yíng)，第三名是其他能力，如產(chǎn)品拍攝、圖片處理能力等。電子商務(wù)企業(yè)除了注重員工的個(gè)人質(zhì)素外，也非常重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

4.企業(yè)對(duì)于高職電子商務(wù)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)

大部分企業(yè)認(rèn)為高職電子商務(wù)畢業(yè)生對(duì)自己職業(yè)定位不清楚，就業(yè)崗位不明確，知識(shí)掌握得太過于寬泛，實(shí)際崗位操作能力弱。同時(shí)也反映出畢業(yè)生求職欲望強(qiáng)，給予實(shí)際崗位鍛煉，他們適應(yīng)能力也較強(qiáng)，但是需要一段時(shí)間的培訓(xùn)和崗位學(xué)習(xí)。

5.企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求解決辦法

企業(yè)一般大多去人才市場(chǎng)招聘有工作經(jīng)驗(yàn)的人才。此外，還招聘電子商務(wù)專業(yè)即將畢業(yè)的實(shí)習(xí)生通過實(shí)習(xí)培養(yǎng)人才。基于訪問及問卷調(diào)研，我們了解電商企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和人力資源狀況，筆者發(fā)現(xiàn)了人力資源需求短缺狀況，原因較多，具體表現(xiàn)在：

（1）銅陵的電子商務(wù)與江、浙等電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)相比有一定的差距。銅陵市是個(gè)工業(yè)城市，相對(duì)來說，商貿(mào)服務(wù)比重較小，沒有長(zhǎng)三角中心城市的良好商業(yè)氛圍。

（2）對(duì)電子商務(wù)人才的重視不夠。銅陵市電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展相對(duì)緩慢，同時(shí)，地理位置的局限性并不能吸引優(yōu)秀的人才。最為稀缺的電商運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷人才引進(jìn)困難。優(yōu)秀人才離職率也較高。

（3）本地電商人才培養(yǎng)成本高。從畢業(yè)生中招聘的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生需要一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以及崗位實(shí)際操作才能勝任基本崗位。

（4）沒有開展校企協(xié)作。許多電子商務(wù)企業(yè)從人才市場(chǎng)招聘相關(guān)人才，很少有企業(yè)與高職院校開展校企合作，沒有從源頭上培養(yǎng)具備崗位操作實(shí)踐能力的技術(shù)技能專業(yè)人才。

四、電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)改革建議與思路

在調(diào)研電子商務(wù)企業(yè)，匯總分析了問卷和數(shù)據(jù)后，我們就電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)路徑給出了幾點(diǎn)提議。

1.清晰定位人才培養(yǎng)目標(biāo)

基于高職電商人才培養(yǎng)的目標(biāo)和銅陵市企業(yè)對(duì)于技術(shù)技能人才培養(yǎng)的實(shí)際需要，培育素質(zhì)全面發(fā)展，愛國(guó)守法的合格公民、具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，具有“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：網(wǎng)絡(luò)店鋪開設(shè)、運(yùn)營(yíng)與推廣、網(wǎng)絡(luò)信息編輯、網(wǎng)店美工、視頻拍攝和剪輯、數(shù)據(jù)分析、客戶溝通、經(jīng)營(yíng)跨境電商、社交電商、生活服務(wù)電子商務(wù)等知識(shí)。面向互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)業(yè)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)等行業(yè)的銷售人員、商務(wù)咨詢服務(wù)人員等職業(yè)群，能夠從事營(yíng)銷推廣、運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)工作的技術(shù)技能人才。

2.明確能力要求

（1）專業(yè)技能：①基本計(jì)算機(jī)操作技能：具備網(wǎng)絡(luò)搜索數(shù)據(jù)、辦公軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置、信息數(shù)據(jù)處理等技能。②網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和網(wǎng)店裝修技能：具備軟文撰寫、視覺識(shí)別、商品圖片處理、店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)、店鋪詳情頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、文檔綜合管理等技能。③運(yùn)營(yíng)技能：掌握關(guān)鍵詞優(yōu)化（SEO）、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣（SEM）、市場(chǎng)營(yíng)銷等知識(shí)。具備店鋪規(guī)劃基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷能力。④客戶服務(wù)技能：能夠促成客戶成交、提高客單價(jià)、讓客戶及時(shí)收貨及給予店鋪好評(píng)、激發(fā)客戶再次購(gòu)買等服務(wù)處理能力。⑤電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析技能。具備基本的行業(yè)數(shù)據(jù)分析、店鋪的基本數(shù)據(jù)分析技能，如：收藏量、轉(zhuǎn)化率、咨詢轉(zhuǎn)化率、DSR等數(shù)據(jù)、拍下件數(shù)、金額和成交件數(shù)、支付率、單品數(shù)據(jù)診斷等。⑥電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維。具備一定的電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維，通過成功的電商企業(yè)案例，了解電商思維，如免費(fèi)商業(yè)模式、社交軟件分享裂變模式、拼團(tuán)模式、內(nèi)容電商思維、社群電商思維等。

3.做好課程設(shè)計(jì)

在整理分析了電商人才職位后，電商人才培養(yǎng)計(jì)劃里課程設(shè)定以崗位為依托，一般包括專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)核心課程，并包括有關(guān)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。

（1）專業(yè)基礎(chǔ)課程。包括電子商務(wù)概論、電子商務(wù)法律法規(guī)、消費(fèi)者行為分析、市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)調(diào)研等。

（2）專業(yè)核心課程。包括商品選品采編、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)與管理、數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、網(wǎng)店開設(shè)與運(yùn)營(yíng)、移動(dòng)商務(wù)等。

4.同步開展教學(xué)改革

將電商專業(yè)根據(jù)企業(yè)崗位需求形成崗位能力模塊化訓(xùn)練。充分運(yùn)用信息化教學(xué)手段，提高課堂教學(xué)效果。加大實(shí)訓(xùn)室建設(shè)力度，逐步提高實(shí)訓(xùn)教學(xué)比例。加強(qiáng)與本地電商企業(yè)合作，開展多種形式的產(chǎn)教融合，讓企業(yè)家走進(jìn)課堂，讓學(xué)生進(jìn)入企業(yè)課堂學(xué)習(xí)訓(xùn)練。培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)需求的地方性特色電商人才，培養(yǎng)適應(yīng)電商企業(yè)崗位需求的通用電商人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]楚貴艷.電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求調(diào)查報(bào)告[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2017（12）：124-125.

[2]胡凌云.基于人才需求的高校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)研究[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2017，33（04）：182-184.