高爍斌 翟勝增

摘 要：目前，越來越多品牌門店都開始在經(jīng)營(yíng)的過程中重視客戶的體驗(yàn)。不僅更加重視門店設(shè)計(jì)的理念，還能夠從自身體驗(yàn)、行為體驗(yàn)和感受體驗(yàn)三個(gè)過程不斷地分析客戶與品牌門店展示設(shè)計(jì)之間的關(guān)系。為的就是讓客戶有更加高級(jí)的體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn);品牌門店;展示設(shè)計(jì);設(shè)計(jì)研究

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)谫徺I商品的過程中提出了更高的要求。一方面在購買商品的過程中重視商品的品質(zhì)，另外一方面則更加重視購買商品帶給人們的體驗(yàn)。目前，很多品牌門店在進(jìn)行展示設(shè)計(jì)的過程中，都著重為客戶營(yíng)造更好的體驗(yàn)元素。通過營(yíng)造空間氛圍來有效地展示內(nèi)部的內(nèi)容，從而給人更多的人文關(guān)懷。

1 品牌專賣店的研究背景和意義

1.1品牌專賣店研究意義

隨著現(xiàn)代生活水平的不斷提高，人們的生活水平也在不斷地提高。越來越多的人同時(shí)重視重視物質(zhì)生活和精神生活。所以，僅僅采用傳統(tǒng)的銷售模式將不能夠滿足商品使用的功能。更多的品牌門店會(huì)一直出現(xiàn)在大眾的視野內(nèi)部[1]。所以，品牌門店其實(shí)是一種展示的終端，也體現(xiàn)了人們的消費(fèi)水平。

1.2品牌專賣店意義

品牌專賣店一方面能夠有效地顯示整個(gè)公司的文化，還能夠在活動(dòng)的過程中不斷地貫徹公司活動(dòng)的方針，最終更好的促進(jìn)公司進(jìn)行發(fā)展。應(yīng)該說品牌的門店將會(huì)成為一個(gè)企業(yè)的門面，它們是一個(gè)互利共生的局面。不僅管理起來更加方便，而且也會(huì)吸引一大批忠心的客戶，最終形成一種良好的銷售氛圍。所以，每個(gè)專賣店都會(huì)有一群固定的消費(fèi)群體，并更好地促進(jìn)品牌更好地發(fā)展。客戶的相關(guān)意見和反饋也能夠更好地被反映出來。

2 用戶體驗(yàn)感覺類型

2.1目標(biāo)視覺變化

視覺是每一個(gè)人的本能。人在面對(duì)一件物品總會(huì)產(chǎn)生最直觀的第一印象。它究竟是“可愛的”、“漂亮的”、“優(yōu)美的”和“丑陋的”。這些都是人的第一印象。這些都是人在第一眼就能夠看出來的。所以，在進(jìn)行門店展示設(shè)計(jì)的過程中，設(shè)計(jì)師要將人的視覺感受第一眼就考慮進(jìn)去。將設(shè)計(jì)的過程變得更加有特點(diǎn)。

2.2行為體驗(yàn)的變

客戶在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，最重視的也是產(chǎn)品的性能，這也可以被稱為行為體驗(yàn)變化。品牌門店的設(shè)計(jì)師需要同時(shí)觀察產(chǎn)品的造型、色彩和其他方面的因素，并全面地考慮使用的功能。最好能夠讓客戶還沒有能夠使用商品之前就能夠設(shè)計(jì)出與商品相匹配的功能屬性。

2.3反思體驗(yàn)的變化

反思體驗(yàn)指的是產(chǎn)品的信息、文化和產(chǎn)品對(duì)使用者的影響。設(shè)計(jì)者能夠運(yùn)用產(chǎn)品中蘊(yùn)含的文化因素來引發(fā)大家的思考。設(shè)計(jì)者能夠?qū)⒏鞣N元素符號(hào)傳遞給使用的人。可以說，好的設(shè)計(jì)要素能夠讓更多的人產(chǎn)生聯(lián)想和感受，甚至能夠在第一時(shí)間就理解設(shè)計(jì)者的意圖。而不同的人都會(huì)有不同的反思意識(shí)和反思水平。并能夠有效地感受設(shè)計(jì)者的經(jīng)歷、文化程度和其他因素。

利用反思體驗(yàn)?zāi)軌蛴行У丶ぐl(fā)與設(shè)計(jì)者有關(guān)的某種感情依賴和感情聯(lián)系，從而有效地建立起人與物之間的感情紐帶[2]。而設(shè)計(jì)者需要運(yùn)用展示環(huán)境因素、展示道具和其他商品來傳達(dá)給消費(fèi)者部分信息，從而才能夠產(chǎn)生一種溫馨、愉悅和自信等良好的心理感受。

例如，在設(shè)計(jì)品牌女裝門面時(shí)候，設(shè)計(jì)者運(yùn)用大量玻璃的旋轉(zhuǎn)陳列架，并配合燈光來讓整個(gè)空間閃閃發(fā)亮。甚至在門面附近的墻面上畫上了清新的花朵，從而使得整個(gè)店鋪?zhàn)兊酶由萑A。這樣也就滿足了每個(gè)女孩的“公主夢(mèng)”。其他空間背景、空間道具和其他器具也能夠有效地激發(fā)顧客本人的聯(lián)想，從而喚起對(duì)美好生活的幻想。

3 用戶體驗(yàn)背景下品牌門店展示的策略

3.1門面設(shè)計(jì)

可以采用木板、有機(jī)玻璃、鋁塑板和其他版面材料來設(shè)計(jì)品牌門店。在設(shè)計(jì)門面時(shí)，可以注意如下幾點(diǎn)要求：第一，可以用光來凸顯入口的空間感，并在入口用聚光燈裝飾門面，這樣整個(gè)店面就會(huì)有一種獨(dú)特的氛圍，購物者一走進(jìn)去就會(huì)有一種很好的感受。第二，可以在店的入口處設(shè)置與外界空間溝通的位置，甚至可以根據(jù)店面的大小來設(shè)置店面開啟的位置。第三，充分重視店內(nèi)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的位置。必要時(shí)，可以設(shè)置包括門柱、雨棚和其他裝飾品來吸引大家的注意力。只有將門面設(shè)計(jì)好，大家在進(jìn)門之后才會(huì)在第一時(shí)間有好的視覺體驗(yàn)。

品牌店的店面也可以向大家展示一種文化意境和特有的時(shí)尚氛圍。如果店面處于嘈雜的鬧市和繁華的商業(yè)街。設(shè)計(jì)師就需要對(duì)店面周圍的環(huán)境進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估。一方面需要觀察店面風(fēng)格、顧客年齡層、太陽光角度、周邊店鋪類型和環(huán)境，并將這些調(diào)查數(shù)據(jù)有效地綜合在一起，才能夠有一個(gè)好的設(shè)計(jì)方案。品牌專賣店也必須有強(qiáng)烈的識(shí)別性和統(tǒng)一性，才能夠讓企業(yè)的發(fā)展有效地統(tǒng)一。店面門口的造型、裝飾和主要色調(diào)都要能夠符合總體設(shè)計(jì)的要求，這樣才能夠通過增強(qiáng)品牌印象來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。

3.2品牌商品的陳列

在實(shí)際發(fā)展的過程中，專業(yè)人士也要重視品牌商品的陳列。一方面要將同一類型的產(chǎn)品都陳列出來，以便能夠吸引剛進(jìn)店顧客的注意力。如果品牌檔次比較高，可以根據(jù)價(jià)格來分檔次進(jìn)行陳列。這樣，顧客就可以在第一時(shí)間就找到屬于自己的商品。例如，在買衣服時(shí)，通過將不同價(jià)位的商品陳列在一起，顧客就可以在第一時(shí)間找到與自己對(duì)應(yīng)的商品。也可以將襯衫、裙子、高檔女裝和風(fēng)格類似的衣服有效地進(jìn)行陳列。也可以將男西裝、男西褲、男襯衫和其他服飾有效地搭配在一起。男士也可以進(jìn)行購買。

在進(jìn)入專賣店之后，可以按照一定的色調(diào)陳列。井井有條的色調(diào)會(huì)有強(qiáng)烈的沖擊感。例如，同時(shí)在賣衣服的時(shí)候，導(dǎo)購員要注意將相同顏色的服飾放在一起，并讓店內(nèi)的色調(diào)盡可能的統(tǒng)一，以便能夠給大家一種視覺沖擊。又例如，在購買電子產(chǎn)品時(shí)，可以先弄幾個(gè)模型，讓客戶先進(jìn)行體驗(yàn)試用。如果試用合適，也就會(huì)產(chǎn)生購買沖動(dòng)。又例如，在購買小飾品時(shí)，也可以讓購買者先進(jìn)行試用，讓客戶試用這些小飾品并有了好的效果之后，大家就可以產(chǎn)生購買的欲望。

3.3通過精美的櫥窗來有效地展示魅力

每個(gè)品牌門店都需要通過櫥窗來展示信息。例如，服裝店可以將每個(gè)季節(jié)的流行服飾都展示給過往的顧客來看。專業(yè)人士可以傳統(tǒng)的著衣的模特和現(xiàn)代激光技術(shù)來展示櫥窗內(nèi)部的內(nèi)容。甚至也可以采用真人在店內(nèi)進(jìn)行T臺(tái)表演，力求讓店面內(nèi)部的服裝和實(shí)際風(fēng)格相互符合。又例如，在賣品牌護(hù)膚品的過程中，店家可以在櫥窗內(nèi)部展示當(dāng)季的護(hù)膚品和化妝品[3]。也可以通過采用摧殘的燈光照明和雅致的色彩來營(yíng)造舒適而寧靜的氛圍。設(shè)計(jì)師也可以用壁畫、浮雕和各種方式來形成不同的形狀、色彩和線條，最終形成新的藝術(shù)。

作為一個(gè)品牌門店，顧客就需要在有特色的品牌文化的基礎(chǔ)上，讓店面變得更加明亮，并讓內(nèi)部的商品變得更加時(shí)尚優(yōu)雅。于是，寬敞的通道、摧殘的燈光、創(chuàng)意廣告和悅耳音樂有效地結(jié)合在一起，并讓這些工序都有效地結(jié)合在一起。這樣，品牌門店會(huì)給顧客帶來更加豐富的體驗(yàn)，從而增強(qiáng)消費(fèi)者購買內(nèi)部商品的決心。

4 結(jié)束語

綜上所述，本文先研究品牌專賣店的研究意義和內(nèi)部的內(nèi)容，并在之后分析“目標(biāo)視覺變化”、‘行為體驗(yàn)變化“和“反思體驗(yàn)”變化這三個(gè)方面的用戶體驗(yàn)內(nèi)容。并在之后采用“門面設(shè)計(jì)”、“ 品牌商品的陳列”和“通過精美的櫥窗來有效地展示魅力”三種策略來全面地展示品牌門店，從而讓不同品牌和不同種類的產(chǎn)品都能夠散發(fā)出自身的優(yōu)勢(shì)，并讓消費(fèi)者更加愿意到店內(nèi)消費(fèi)產(chǎn)品。每個(gè)品牌門店也應(yīng)該有屬于自己的風(fēng)格。

參考文獻(xiàn)

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