汪榮仙

【摘要】目的：探討門診導(dǎo)診護士與患者之間的溝通技巧。方法：將122例患者資料分為觀察組與對照組，每組各61例，對照組導(dǎo)診護士實施日常工作方法，觀察組導(dǎo)診護士實施護患溝通技巧，使用調(diào)查問卷的形式進行對比。結(jié)果：觀察組患者對門診導(dǎo)診護士服務(wù)態(tài)度以及護理滿意度明顯高于對照組，分別為9508%和8360%，組間差異對比統(tǒng)計學意義顯著（P<005）。結(jié)論：靈活利用各種方式提高門診導(dǎo)診護士護患溝通技巧，能夠有效提高患者的護理滿意度，值得在臨床中推廣和應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】門診導(dǎo)診；護士與患者溝通技巧

【中圖分類號】R4

【文獻標志碼】A

【文章編號】

1005-0019（2019）16-269-01

門診每天會有各種各樣的患者咨詢，容易與患者出現(xiàn)誤會，進而引起患者的投訴。所以，要注重提高門診的服務(wù)質(zhì)量，通過護患溝通技巧應(yīng)用提高患者就醫(yī)時間，營造良好的護患關(guān)系。本研究中主要探討了門診導(dǎo)診護士與患者之間的溝通技巧，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

11一般資料

選自2016年11月～2018年11月與我院進行門診咨詢的122例患者資料，將其分為觀察組與對照組（每組各61例），其中觀察組男性患者為31例，女性患者為30例。年齡為20～75歲，平均年齡為（5525±325）歲。文化程度：16例大學以上，17例高中程度，21例初中程度，7例小學程度。49例自行到導(dǎo)診臺咨詢，12例有導(dǎo)診護士自動服務(wù)；對照組男性患者為32例，女性患者為29例。年齡為19～74歲，平均年齡為（5482±319）歲。文化程度：17例大學以上，14例高中程度，24例初中程度，6例小學程度。47例自行到導(dǎo)診臺咨詢，14例有導(dǎo)診護士自動服務(wù)。將兩組患者的性別、年齡、文化程度等一般資料進行比較，其差異無統(tǒng)計學意義（P>005），具有可比性。

12調(diào)查方法

對照組要求導(dǎo)診護士對咨詢患者實施日常工作中方法，并對患者疑問進行解答。觀察組要求導(dǎo)診護士對咨詢患者實施護患溝通技巧，不僅解答患者疑問，還要對患者進行健康教育以及疾病指導(dǎo)。根據(jù)問卷調(diào)查，對門診導(dǎo)診護士的服務(wù)態(tài)度以及護理工作滿意度進行評價，分為非常滿意、基本滿意、不滿意三個指標。

14統(tǒng)計學分析

使用SPSS210統(tǒng)計學軟件對本次研究的研究資料進行統(tǒng)計學分析，用“（x±s）”表示計量資料，用“t”來檢驗，“[n（%）]”表示計數(shù)資料，用“x2”來檢驗。如P<005，則表示差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

21兩組患者問卷滿意度對比

對比兩組患者問卷滿意度，結(jié)果顯示：觀察組患者對門診導(dǎo)診護士服務(wù)態(tài)度以及護理滿意度明顯高于對照組，分別為9508%和8360%，組間差異對比統(tǒng)計學意義顯著（P<005）。詳情見表1。

3護士與患者之間溝通技巧

31提高護士自身素質(zhì)

患者入院后首先會碰到門診導(dǎo)診護士，所以門診導(dǎo)診護士需要展示自身良好的精神面貌，在工作中要面帶微笑，通過溫和的語言解答患者的疑問，讓患者感受到溫暖。并且需要具備一定的專業(yè)知識技能，能夠熟練掌握醫(yī)院的各項規(guī)章制度。對于各個門診醫(yī)師的專業(yè)技術(shù)水平有一個大概的了解，以此便于更好的向患者解答疑問，指導(dǎo)患者更好的就醫(yī)。除此之外，導(dǎo)診護士要到各個科室輪轉(zhuǎn)，對于各個科室的基本情況有一個大概的了解，以此在遇到未確診的患者能夠初步診斷，便于患者更好的就醫(yī)。

32提高導(dǎo)診護士導(dǎo)向工作

在醫(yī)院門診經(jīng)常會碰到單位員工體檢，多數(shù)入職人員是第一次到我院，對于醫(yī)院的體檢流程以及各個科室的分布不夠了解，導(dǎo)診護士要積極主動的幫助他們，節(jié)省時間，讓他們感受到醫(yī)院良好的精神面貌。要及時了解患者的體檢情況，是否掛號、是否看過門診醫(yī)生，交過費用等。然后向患者講解就診流程，提高患者的就醫(yī)效率。

33健康宣教

當患者在門診候診時，導(dǎo)診護士可以向患者展開健康宣教。比如，在糖尿病診室候診室，可以邀請患者及患者家屬觀看糖尿病的健康教育視頻，讓患者明白糖尿病的發(fā)病原因、臨床表現(xiàn)、臨床診斷以及相關(guān)并發(fā)癥等內(nèi)容，然后向耐心的解答患者的疑問；在高血壓診室候診室，可以防止高血壓健康飲食手冊，向患者講解健康飲食對血壓的重要性，通過健康飲食能夠有效控制血壓。通過這種方式提高患者及患者家屬對疾病的認識，進而讓患者形成良好的飲食習慣、生活習慣。在健康宣教的過程中，導(dǎo)診護士要注意自身的服務(wù)態(tài)度以及語言的應(yīng)用，以此提高患者對醫(yī)院的信任，讓患者感受到理解和尊重，營造良好的護患關(guān)系。

34提高導(dǎo)診護士的分診能力

導(dǎo)診護士對于門診的多發(fā)病、常見病有著一定的專業(yè)能力，定期組織導(dǎo)診護士進行培訓，提高護士的專業(yè)知識能力，以此對于常見病能夠進行初步診斷，如果遇到困難時，可以向經(jīng)驗豐富的護士尋求幫助，以此減少患者就診時間?？梢栽诨颊咻^多的可是設(shè)立導(dǎo)診臺，組織患者安靜就醫(yī)，并及時解答患者的疑問，保證患者就診的秩序。

35注重語言溝通技巧的提高

導(dǎo)診護士在工作中，要注意語言的使用，在解答患者疑問時，要注意語速，通過簡單易懂的語言，以此讓患者能夠充分理解疾病的相關(guān)信息。對于外地患者可以使用普通話，本地患者使用本地方言，通過這種方式提高患者對護士的信任，進而提高患者依從性。

在本次研究中，觀察組患者對門診導(dǎo)診護士服務(wù)態(tài)度以及護理滿意度明顯高于對照組，分別為9508%和8360%，組間差異對比統(tǒng)計學意義顯著（P<005）。綜上所述，在門診導(dǎo)診中使用護患溝通技巧，能夠提高患者滿意度，有效減少就醫(yī)時間，值得在臨床中推廣和應(yīng)用。

參考文獻

[1]馬菲菲，張志純，周玫玫.護患溝通技巧在門診導(dǎo)診護理工作中的應(yīng)用效果[J].醫(yī)療裝備，2018，31（20）：151-152

[2]古力米熱·肉孜.護患溝通技巧在門診輸液護理中的應(yīng)用價值探討[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（42）：41

[3]苗素珍.護患溝通技巧在門診護理中的臨床觀察[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2018，18（51）：222-223

[4]李蓮蓬.護患溝通技巧在門診分導(dǎo)診工作中的應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2018，34（17）：183+185

[5]馬莉，李對紅.門診導(dǎo)診護士與患者之間溝通技巧探討[J].兵團醫(yī)學，2014，39（01）：62-64