王清波 陳青青 王琳斌 杭州市第一人民醫(yī)院 （浙江 杭州 310006）

內(nèi)容提要： 維修服務(wù)是醫(yī)院器械設(shè)備管理的重要一環(huán)，為方便工程師第一時間了解故障相關(guān)處置方案，設(shè)計實現(xiàn)了基于微信平臺的設(shè)備故障處置智能應(yīng)答系統(tǒng)。本文介紹了基于微信平臺的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，在此基礎(chǔ)上，介紹了結(jié)合圖靈機器人自定義知識庫的功能進(jìn)行消息處理，實現(xiàn)設(shè)備故障信息智能應(yīng)答的方法，以及利用語音API進(jìn)行語音識別，完善文字和語音雙重人機交互的方法。

隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，醫(yī)療設(shè)備在醫(yī)學(xué)中起的作用越來越大。醫(yī)療設(shè)備管理是醫(yī)院管理中非常重要的一環(huán)，而其中維修管理對設(shè)備的正常運行保障及醫(yī)院成本降低具備十分重要的意義。但在實際的醫(yī)院工作中，工程師往往因分工的不同，導(dǎo)致對設(shè)備的了解有所偏重，在不熟悉的設(shè)備發(fā)生故障時很難第一時間發(fā)現(xiàn)問題，選擇合適的處置方案。因此設(shè)計一套能夠面向工程師通用的維修知識庫具備十分重要的意義。

隨著時代的發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)日漸成熟，人們也越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)信息化的應(yīng)用。當(dāng)前，微信用戶已達(dá)10億，微信已逐漸成為移動溝通的必備工具，基于微信的設(shè)備維修應(yīng)答聊天機器人應(yīng)運而生。

1.系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

本系統(tǒng)基于微信構(gòu)建聊天機器人，采用Python-wxpy模塊進(jìn)行構(gòu)建。wxpy基于itchat，使用了Web微信的通訊協(xié)議?？捎脕韺崿F(xiàn)各種微信個人號的自動化操作[1]。

本系統(tǒng)采用微信群作為用戶界面，可以靈活加入不同的群進(jìn)行信息答復(fù)。服務(wù)器由科室公用服務(wù)器組成，當(dāng)服務(wù)器從微信后臺接收到用戶發(fā)送過來的消息后，將首先對用戶消息進(jìn)行分析，若消息內(nèi)容為文本，則直接將消息傳送到圖靈機器人平臺，如果信息為語音，則進(jìn)行語音識別，轉(zhuǎn)換為文本后傳送到圖靈機器人平臺；圖靈機器人平臺將微信發(fā)送的信息進(jìn)行處理，并根據(jù)自定義的醫(yī)療設(shè)備維修故障知識語料庫，將匹配的內(nèi)容反饋給用戶。

圖1. 技術(shù)框圖

2.智能應(yīng)答的聊天機器人設(shè)計與實現(xiàn)

2.1 創(chuàng)建設(shè)備維修故障知識庫

這部分內(nèi)容在圖靈機器人的語料庫完成。根據(jù)日常管理中存在的問題，匯總后給出管理的答案。管理內(nèi)容涉及設(shè)備管理的各個方面。通過查詢圖靈機器人的開發(fā)者文檔，開發(fā)者可以通過創(chuàng)建自己的語料庫，來實現(xiàn)自定義的智能問答功能[2]。

數(shù)據(jù)的來源一方面來自于器械設(shè)備科自身工作的日常積累，如監(jiān)護(hù)儀等工程師也有相關(guān)工作發(fā)表[3,4]。另外來自于國家核心數(shù)據(jù)庫內(nèi)的論文資料[5-7]。從中選取典型的維修處置方案，如監(jiān)護(hù)儀按下開關(guān)監(jiān)護(hù)儀為黑屏，處置方案為：（1）查看電源線是否連接正常；（2）如果電源線正常連接的情況，按開機鍵，過一段時間后，按無創(chuàng)血壓功能，查看機器是否已啟動；（3）如果無創(chuàng)血壓正常工作，證明機器已啟動，查監(jiān)護(hù)儀顯示部分。查看排線連接是否正常；更換高壓板，查看是否正常；更換液晶屏，查看設(shè)備使用；（4）如果無創(chuàng)血壓未正常工作，證明機器未啟動，查看電源供電是否正常（量電壓）。如果電源板正常，主板故障，更換主板[8]，如表1所示。

表1. 維修故障知識庫

2.2 語音識別模塊設(shè)計

首先由設(shè)備科服務(wù)器判斷信息類型為語音，觸發(fā)語音模塊。首先對語音信息進(jìn)行存儲，存儲到本地后為mp3格式，利用python的ffmpeg模塊進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換。將mp3格式轉(zhuǎn)換為wav文件。

conversion_command=u'ffmpeg-i'+path+u'-acodec pcm_s16le-ar'+sample_rate+u''+audio_path #path為語音存儲路徑，audio_path為輸出wav語音路徑

result=os.system(conversion_command) #命令執(zhí)行對轉(zhuǎn)換完的數(shù)據(jù)，利用百度API接口進(jìn)行語音識別。

response=aipSpeech.asr(get_file_content(audio_path),'wav', 8000, {'lan': 'zh'}) #aipSpeech為百度API的調(diào)用模塊

其中，aipSpeech使用需要在百度申請語音識別API的APP_ID，API_KEY，SECRET_KEY信息。

2.3 智能問答功能實現(xiàn)

為了調(diào)用圖靈機器人，必須先在其官網(wǎng)注冊賬號。注冊并成功登錄后，開發(fā)者可以創(chuàng)建API，對所創(chuàng)建的API設(shè)置相關(guān)屬性，同時開發(fā)者將得到一個API Key。圖靈機器人API提供多種接入方式，如API接入、微信公眾平臺接入、SDK接入等。由于本文服務(wù)器搭建在設(shè)備科。本文選擇API接入。

tuling=Tuling(api_key='f712be0bd510412398f123b62766 75e6') #調(diào)用API key

若為文本直接發(fā)送至圖靈機器人。tuling.do_reply(msg) #智能問答若為語音則經(jīng)過上述語音識別后發(fā)送至圖靈機器人進(jìn)行處置。?

圖2. 查詢實例

3. 聊天機器人使用實例

當(dāng)聊天機器人進(jìn)入群之后，群內(nèi)用戶@小機器姓名發(fā)送文本或者直接按語音說話，即可使用聊天機器人提供的各種

.服務(wù)。圖2是本系統(tǒng)實現(xiàn)的幾個實例，其中（1）是文本輸入界面，用戶直接在后臺輸入自己想要咨詢的問題，機器人會根據(jù)語料庫中的內(nèi)容回答用戶。（2）為語音查詢界面，用戶發(fā)送語音后，進(jìn)行語音識別，系統(tǒng)將語音識別信息與圖靈機器人智能答復(fù)的結(jié)果發(fā)送到群里。

在實際使用中，智能問答的回復(fù)時間不超過1s。

4. 結(jié)論

本文設(shè)計實現(xiàn)的基于微信平臺的聊天機器人，能夠為設(shè)備科工程師查詢故障維修內(nèi)容提供通用服務(wù)。首先基于微信平臺，微信平臺現(xiàn)在為最常用的通訊工具，用戶不需要花費額外的關(guān)注；其次，通過微信聊天咨詢，設(shè)備科能夠從微信平臺中得到設(shè)備維修故障處置的準(zhǔn)確信息，提高了設(shè)備科的管理效率；此外，設(shè)備科得到的數(shù)據(jù)是同質(zhì)化的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)在圖靈機器人統(tǒng)一更新，提供最新、最全面的數(shù)據(jù)。