摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)侵權(quán)糾紛層出不窮的背景下，分析互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)其本身特性，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式所產(chǎn)生的侵權(quán)行為，梳理背后立法層面存在的不足，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，期待對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提高思考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)；特性；侵權(quán)行為；不足；解決對(duì)策

伴隨著一系列時(shí)下熱門的網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)，其背后對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人知情權(quán)、隱私權(quán)的保護(hù)及維權(quán)難度都提出了不小的考驗(yàn)。目前對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，有《反壟斷法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，但對(duì)于線上的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)群體，其合法權(quán)益受到損害時(shí)如何保護(hù)，并沒(méi)有明確的法律規(guī)定，盡管《電子商務(wù)法》已經(jīng)出臺(tái)，其可為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛的解決提供一定的參考，但在某些領(lǐng)域其立法規(guī)范仍然屬于空白。因此，如何完善對(duì)消費(fèi)者的立法保護(hù)、實(shí)現(xiàn)已有立法間的相互銜接是目前遏待解決的問(wèn)題。

一、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)侵權(quán)的表現(xiàn)形式

（一）消費(fèi)者知情權(quán)受損嚴(yán)重?；ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)者知情權(quán)和傳統(tǒng)知情權(quán)類似，是指消費(fèi)者享有了解購(gòu)買、使用的商品或接受服務(wù)有關(guān)真實(shí)情況的權(quán)利 ，從傳統(tǒng)知情權(quán)侵權(quán)的表現(xiàn)形式入手，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的特征進(jìn)行分析，我們可以歸納出三類侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的典型行為：主要有混淆行為、虛假宣傳行為、商業(yè)詆毀行為?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的非實(shí)體性，導(dǎo)致我們無(wú)法在現(xiàn)實(shí)空間來(lái)體驗(yàn)商品本身的價(jià)值屬性，這也就容易引發(fā)商品間的混淆行為。因?yàn)闊o(wú)法像線下的實(shí)體商店一樣來(lái)感受商品的材質(zhì)及性能，商家可能利用網(wǎng)絡(luò)這一特有屬性而以次充好，來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者，虛假宣傳行為也易滋生。

（二）消費(fèi)者隱私權(quán)被侵犯明顯。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商處于強(qiáng)勢(shì)地位而網(wǎng)絡(luò)用戶處于弱勢(shì)地位，即使互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商以隱私保護(hù)合約來(lái)履行告知義務(wù)，“告知與許可”原則也只是一個(gè)擺設(shè)，因?yàn)橛脩舻耐鈳в忻黠@的被強(qiáng)制色彩，用戶不同意就無(wú)法享受服務(wù)。 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)人無(wú)隱私，當(dāng)你身處這一浪潮，某些事件直接與自己相關(guān)，才能體會(huì)其中內(nèi)涵。當(dāng)下信息泄露情況嚴(yán)重，我們享受某些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，被迫同意某些協(xié)議，雖然條款提供方承諾隱私不被泄露，但隱私確絲毫沒(méi)有因此而得到保障。

（三）消費(fèi)者自主選擇權(quán)被破壞。互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者自主選擇權(quán)體現(xiàn)在選擇經(jīng)營(yíng)者、商品種類和服務(wù)方式、購(gòu)買商品或接受服務(wù)與否上。而據(jù)案件統(tǒng)計(jì)，實(shí)踐中侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)的行為通常體現(xiàn)在非法鏈接，誤導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫用戶行為，干擾、破壞行為，歧視性對(duì)待上。 熟悉互聯(lián)網(wǎng)的群體，具備一定的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的非法鏈接及欺詐行為能夠及時(shí)規(guī)避。對(duì)于不熟悉網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作規(guī)律的消費(fèi)者，其風(fēng)險(xiǎn)辨別能力較低，當(dāng)受到某些虛假?gòu)V告的誘導(dǎo)，在利益的驅(qū)使下會(huì)作出錯(cuò)誤決定，導(dǎo)致個(gè)人財(cái)產(chǎn)遭受較大損失。

二、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)的缺陷

（一）立法之間的銜接不足。首先，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在第十四條明確規(guī)定，個(gè)人信息依法應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖Ｗo(hù)，作為保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益的《電子商務(wù)法》在章節(jié)中明確規(guī)定要保護(hù)個(gè)人信息，但在具體規(guī)定中卻沒(méi)有列舉涉及數(shù)據(jù)保護(hù)的具體侵權(quán)行為，這就導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)的保護(hù)成為一條宣誓性條款，不具備現(xiàn)實(shí)操作性。其次，《電子商務(wù)法》第五十八條第三款規(guī)定“消費(fèi)者要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)先行賠償責(zé)任以及電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者賠償后向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的追償，適用《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定”。 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通篇并沒(méi)有對(duì)先行賠償?shù)木唧w規(guī)定，最類似的是本法的第四十四條，但該條規(guī)定的并非先行賠償，而是賠償義務(wù)的轉(zhuǎn)移。綜上，在法律規(guī)定出現(xiàn)漏洞的情況下，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)者主張賠償?shù)臋?quán)利受阻。

（二）監(jiān)管部門職責(zé)尚未確定?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的交易行為是對(duì)傳統(tǒng)交易模式在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的延伸，因此其同樣應(yīng)當(dāng)受到職能部門的監(jiān)管。但目前并未形成統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域交易行為的監(jiān)管規(guī)范，導(dǎo)致平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有恃無(wú)恐，從而導(dǎo)致平臺(tái)侵權(quán)事件不斷發(fā)生。法律是維護(hù)社會(huì)正義的最后一道防線，因此在其他維權(quán)途徑能夠解決問(wèn)題的情況下，一般不會(huì)采取法律手段。在發(fā)生侵權(quán)事件時(shí)，各職能部門相互諉責(zé)，消費(fèi)者訴諸無(wú)門，無(wú)形之中會(huì)增加消費(fèi)者的維權(quán)成本。

（三）訴訟維權(quán)成本高。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中對(duì)于舉證責(zé)任分配沒(méi)有特別規(guī)定，一般遵循“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”原則，與具有固定性的普通物證、書證相比，電子證據(jù)具有無(wú)形性、多樣性、不可再生性等特征，容易被篡改、破壞或毀滅，因此，收集和固定的難度都較高。在消費(fèi)者沒(méi)有預(yù)先保留相關(guān)證據(jù)的前提下，再次截取相關(guān)證據(jù)難度徒增。同時(shí)根據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定，在發(fā)生侵權(quán)糾紛時(shí)，除非有侵權(quán)結(jié)果外可選擇侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地作為管轄法院，被告住所地及合同履行地都很難確定，因?yàn)榍謾?quán)主體難以認(rèn)定。前述因素都間接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)者侵權(quán)案件難以通過(guò)訴訟進(jìn)行維權(quán)，或者維權(quán)成本極高，法律規(guī)定難以操作。

三、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)之建議

（一）增強(qiáng)立法間的協(xié)調(diào)性，保障各類規(guī)范性文件協(xié)同發(fā)揮作用。《電子商務(wù)法》的出臺(tái)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)無(wú)疑是一個(gè)福音，但《電子商務(wù)法》的某些規(guī)定與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》間的銜接存在不足，導(dǎo)致在適用法律過(guò)程中出現(xiàn)無(wú)規(guī)定可循的情況，這就要求立法機(jī)關(guān)在制定法律過(guò)程中增強(qiáng)不同法律規(guī)范間的銜接，避免出現(xiàn)法律適用的空白。對(duì)于已有的宣誓性法律條款，要細(xì)化其具體內(nèi)容，保證法律規(guī)定的實(shí)際可操作性。

（二）對(duì)于監(jiān)管部門的職責(zé)要明確協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)爭(zhēng)權(quán)諉責(zé)現(xiàn)象。我國(guó)應(yīng)通過(guò)相關(guān)規(guī)定加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)交易監(jiān)管體系的建設(shè)，明確職能部門的監(jiān)管職能、各部門間的責(zé)任范圍，加強(qiáng)相關(guān)監(jiān)管部門間的協(xié)作。 明確各行政部門職責(zé)，保障行政職能部門間的有機(jī)配合，以及協(xié)同有序發(fā)展，有助于構(gòu)建高效的監(jiān)管體系。有力的監(jiān)管體系對(duì)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)環(huán)境的穩(wěn)定，以及促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展效果奇佳。

（三）建立互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)在線糾紛處理機(jī)制。由于互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的虛擬性、無(wú)地域性及涉及的金額較小，要解決此類糾紛除了利用訴訟途徑外，還可以利用協(xié)商、調(diào)解、仲裁及在線糾紛解決機(jī)制等非訴手段。尤其是在線糾紛解決機(jī)制可以有效回避網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛管轄權(quán)界定、證據(jù)有效性等方面的難題，具有成本低廉、方便快捷、靈活高效等優(yōu)勢(shì)。在國(guó)外在線糾紛解決機(jī)制模式已經(jīng)比較成熟，但在我國(guó)依然處于初步階段，目前還未能與其他糾紛解決手段形成有機(jī)配合。因此，建立完善在線糾紛解決機(jī)制，促進(jìn)訴訟糾紛解決機(jī)制與非訟糾紛解決機(jī)制的分流互補(bǔ)、有效銜接，有賴于政企合作，最終形成良性互動(dòng)的多元化的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物民事糾紛解決機(jī)制體系。

注釋：

①孫晉：《現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)法學(xué)》[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2014：225。

②徐明：《大數(shù)據(jù)時(shí)代的隱私危機(jī)及其侵權(quán)法應(yīng)對(duì)》[J]，中國(guó)法學(xué)2017，（1）。

③孫晉，閔佳鳳：《論互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)——基于新修<反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法>的思考》[J]，湖南社會(huì)科學(xué)，2018，（1）。

④參見(jiàn)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》。

⑤朱靜潔：《互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)購(gòu)物領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究》[J].西南石油大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2016，（1）。

作者簡(jiǎn)介：

陳帥，1993年2月5日出生，男，漢族，籍貫陜西省府谷縣，現(xiàn)就讀于西北政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院2017級(jí)經(jīng)濟(jì)法學(xué)專業(yè)。碩士研究生，主要研究方向：金融法。