邵秀麗

摘要：近年來，電子商務(wù)規(guī)模迅速發(fā)展，對于電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)帶來機(jī)遇，同時(shí)帶來挑戰(zhàn)。作為新興的行業(yè)，電子商務(wù)崗位對于電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力都有較高要求，這就要求電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中注重對學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，設(shè)計(jì)思維創(chuàng)意培養(yǎng)作為一種高級思維形式訓(xùn)練，能有效地突破常規(guī)思維障礙，產(chǎn)生解決問題的新思路和新方法，有效打開學(xué)生的創(chuàng)意思維、激發(fā)創(chuàng)造力。因此電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中引入設(shè)計(jì)思維將是有意義的探索。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);創(chuàng)新創(chuàng)業(yè);設(shè)計(jì)思維

中圖分類號：G710 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2019）015-0363-01

近年來中國的電子商務(wù)規(guī)模增長迅速，2013年到2018年，中國電子商務(wù)交易額由10.28萬億增長到37.05萬億元，年均增長率接近30%，電子商務(wù)重構(gòu)了新的商業(yè)生態(tài)，打造了新的商業(yè)格局，也深刻地影響和改變著人們的生活方式。企業(yè)的電子商務(wù)意識不斷增強(qiáng)，導(dǎo)致電子商務(wù)技術(shù)、管理和運(yùn)營專業(yè)人才缺口較大，給電子商務(wù)商務(wù)專業(yè)的學(xué)生就業(yè)帶來機(jī)遇，同時(shí)也帶來挑戰(zhàn)。

通過對智聯(lián)招聘網(wǎng)等網(wǎng)站的招聘信息調(diào)查，目前電子商務(wù)專業(yè)主要是三大就業(yè)方向：營銷服務(wù)方向、技術(shù)服務(wù)方向和管理服務(wù)方向。其中營銷服務(wù)方向包括網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶服務(wù)與管理，要求學(xué)生能熟練地在電子商務(wù)平臺上獨(dú)立進(jìn)行電子交易;技術(shù)服務(wù)方向主要指電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，要求學(xué)生能具備網(wǎng)絡(luò)編輯和網(wǎng)站策劃能力;管理服務(wù)方向主要指電子商務(wù)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理與管理，要求學(xué)生能獨(dú)立運(yùn)營網(wǎng)店，包括網(wǎng)上開店、圖片處理、運(yùn)營和管理等。三個方向的就業(yè)崗位對于電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力都有較高要求，這就要求電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中注重對學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，為學(xué)生走向就業(yè)崗位奠定基礎(chǔ)。

目前，高職院校電子商務(wù)專業(yè)課程缺乏對于學(xué)生的主動性激發(fā)、創(chuàng)意思維的培養(yǎng)，教學(xué)普遍以教師為主體開展，按部就班地培養(yǎng)“好學(xué)生”。然而，不少“好學(xué)生”在畢業(yè)進(jìn)入企業(yè)后感到難以適應(yīng)，歸根結(jié)底是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生工作的創(chuàng)新能力不足。

作為一種方法論，設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）在商務(wù)和管理領(lǐng)域所發(fā)揮的作用是有目共睹的，其寓創(chuàng)造性思維于行動中（creativethinking-in-action）的特點(diǎn)又使它越來越受到教育界人士的青睞，因此，對21世紀(jì)教育的影響也日益彰顯。設(shè)計(jì)思維創(chuàng)意培養(yǎng)作為一種高級思維形式訓(xùn)練，能有效地突破常規(guī)思維障礙，產(chǎn)生解決問題的新思路和新方法，可以有效打開學(xué)生的創(chuàng)意思維、激發(fā)創(chuàng)造力。因此電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中引入設(shè)計(jì)思維將是有意義的探索。

首先，電子商務(wù)專業(yè)的三大就業(yè)方向，無論是營銷服務(wù)方向、技術(shù)服務(wù)方向還是管理服務(wù)方向，服務(wù)的都是用戶，特別是電子商務(wù)專業(yè)營銷方向強(qiáng)調(diào)“4C”原則，把客戶放在第一位，更注重顧客的需要，考慮消費(fèi)者的需要和欲望，而作為創(chuàng)新思想體系的設(shè)計(jì)思維的核心之一就是以用戶為中心。設(shè)計(jì)思維以用戶需求為中心，同時(shí)強(qiáng)調(diào)科技的可實(shí)現(xiàn)性以及商業(yè)的可持續(xù)性，以用戶為中心的思維，使創(chuàng)新者能夠敏銳的觀察、把握需求，結(jié)合合適的技術(shù)手段解決問題，同時(shí)考慮商業(yè)方面的可行性。

其次，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，知識更迭迅速，專業(yè)知識在學(xué)生畢業(yè)時(shí)就已經(jīng)瀕臨過時(shí)，面對無邊無際的知識世界，保持開放性思維比掌握具體的知識內(nèi)容更有用。設(shè)計(jì)思維鼓勵用差異性，多元化的思維方式解決問題，強(qiáng)化解決方案的效果，而不是實(shí)現(xiàn)路徑，因此越來越多的院校開始加入設(shè)計(jì)思維的實(shí)踐中。

再次，在設(shè)計(jì)思維的課堂上，教師轉(zhuǎn)化身份，成為教練，教師的角色從“教導(dǎo)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙龑?dǎo)者”，教練負(fù)責(zé)營造氛圍，推動創(chuàng)新構(gòu)思，二不是越俎代庖，代替學(xué)生思考。學(xué)生學(xué)習(xí)空間具有開放性，學(xué)生自由，自主的地搭建團(tuán)隊(duì)，用白板、活動桌椅，輔助工具營造舒適的空間環(huán)境。靈活的空間打破傳統(tǒng)教學(xué)的層級觀念，激發(fā)創(chuàng)新氛圍，令團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生多層次的創(chuàng)意連接。這一點(diǎn)也是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)所需要的。

最后，圍繞創(chuàng)新挑戰(zhàn)，營造良好的創(chuàng)新環(huán)境，設(shè)計(jì)思維包含一套詳盡的工具包，用規(guī)范化的流程激勵創(chuàng)新，基本流程包括理解、觀察、綜合、創(chuàng)意、原型和測試六個步驟。電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)中強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目化教學(xué)方式，在項(xiàng)目化教學(xué)方式中可結(jié)合設(shè)計(jì)思維的工具包進(jìn)行。項(xiàng)目實(shí)施可通過移情、頭腦風(fēng)暴、原型和驗(yàn)證等設(shè)計(jì)思維的主要步驟，得到問題的解決方案。設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目初期從理解起步，通過對問題，人的深入理解開辟新的切入視角。主張通過觀察，在分析客戶的需求時(shí)深入理解客戶，鼓勵學(xué)生盡量從用戶的視角理解問題的內(nèi)涵，識別出問題的利益相關(guān)者。對問題的多角度、多層面、多維度理解能突破思維局限;項(xiàng)目中期階段，利用頭腦風(fēng)暴，思維導(dǎo)圖等手段，鼓勵學(xué)生根據(jù)項(xiàng)目案例的業(yè)務(wù)情景和用戶需求積極參與討論，開放式的頭腦風(fēng)暴可提高學(xué)生的積極性，激發(fā)創(chuàng)新想法，提升問題解決能力;在確定解決方案后建立原型，從用戶反饋中獲知當(dāng)前解決方案存在的問題，將反饋用于改進(jìn)方案，并繼續(xù)交予用戶驗(yàn)證。上述過程重復(fù)迭代多次，直到用戶滿意。原型迭代過程幫助學(xué)生在一定的業(yè)務(wù)背景下，從用戶的表層需求逐步領(lǐng)會深層意圖。通過項(xiàng)目實(shí)踐，鍛煉了學(xué)生抓住用戶關(guān)鍵需求以及設(shè)計(jì)問題解決方案的能力，為學(xué)生對真實(shí)項(xiàng)目的開展建立了全面的認(rèn)識。

以上是電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中引入設(shè)計(jì)思維的初步探討，新形勢下如何培養(yǎng)和提升學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，是高職院校目前關(guān)注的問題。通過不斷探索，改革教育教學(xué)模式，才能培養(yǎng)出適應(yīng)電子商務(wù)迅速發(fā)展的合格的畢業(yè)生。