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摘要：在我國公共文化服務(wù)體系建設(shè)中，文化志愿服務(wù)發(fā)揮著重要作用，對(duì)促進(jìn)我國公共文化服務(wù)事業(yè)的發(fā)展具有重要意義。本文通過對(duì)我國文化志愿工作中存在的問題進(jìn)行分析，進(jìn)而提出相關(guān)的改進(jìn)意見，以期為相關(guān)部門提出一些參考意見。

關(guān)鍵詞：文化志愿服務(wù);公共文化;服務(wù)體系;改進(jìn)措施

中圖分類號(hào)：G124 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2019）08-0207-02

在我國社會(huì)主義精神文明建設(shè)中，公共文化志愿服務(wù)是其重要組成部分，在促進(jìn)我國社會(huì)主義精神文明建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。文化志愿服務(wù)在新時(shí)期的作用主要體現(xiàn)在推動(dòng)公共文化服務(wù)事業(yè)發(fā)展，與提升公共文化服務(wù)建設(shè)水平上。因此，對(duì)文化志愿服務(wù)在公共文化服務(wù)體系建設(shè)的價(jià)值分析具有重要意義。

一、文化志愿者概述

（一）文化志愿者

志愿者在進(jìn)行志愿服務(wù)時(shí)，是在自身的信念與責(zé)任感驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行的，主動(dòng)自愿為社會(huì)或者一些需要幫助的人進(jìn)行服務(wù)，且在服務(wù)過程中不以獲取報(bào)酬為目的。志愿者在發(fā)達(dá)國家無論是組織還是制度發(fā)展都比較先進(jìn)，在這方面有很多值得我國借鑒的地方。在西方志愿者主要是充當(dāng)知識(shí)、技能等的顧問或者從事一些辦公室工作等服務(wù)性活動(dòng)為主。在我國，在社會(huì)主義核心價(jià)值觀的影響下，從事志愿服務(wù)的人群也比較龐大，也有相關(guān)的青年志愿者協(xié)會(huì)等組織。

文化資源的構(gòu)成主要有人、物和財(cái)這三個(gè)基礎(chǔ)要素，從事文化志愿服務(wù)的志愿者就屬于人的范圍，是公共文化服務(wù)建設(shè)中的重要內(nèi)容。志愿者是為社會(huì)提供公益服務(wù)的人群，通過自身的智慧與體力等推動(dòng)文化事業(yè)的繁榮。

（二）志愿者從事志愿服務(wù)的基本原則

第一，在法律允許的情況下進(jìn)行合理的活動(dòng)，且在管理中要科學(xué);第二，要堅(jiān)持志愿者自愿參與志愿服務(wù)活動(dòng)，并不以獲得酬勞為目的;第三，在從事志愿服務(wù)中要進(jìn)行統(tǒng)一的組織與管理，并進(jìn)行分級(jí)制度管理的方法;第四，在志愿者服務(wù)中以就近為原則。

二、文化志愿服務(wù)在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中存在的問題。

（一）志愿者服務(wù)保障機(jī)制有待完善

在志愿者為社會(huì)進(jìn)行公益服務(wù)的時(shí)候，志愿者的基本生活要得到保障，同時(shí)也要保障志愿的人身與財(cái)產(chǎn)安全。尤其是在一些規(guī)模較大的志愿服務(wù)活動(dòng)中，由于活動(dòng)持續(xù)時(shí)間長、參與活動(dòng)的人員數(shù)量多且復(fù)雜、活動(dòng)地的環(huán)境變化大等因素，導(dǎo)致志愿者在進(jìn)行服務(wù)工作前要對(duì)場地進(jìn)行提前了解，且在工作中還要時(shí)刻保持警惕，這對(duì)志愿者的精神與身體造成不小壓力。因此，為提高志愿者的服務(wù)效率與水平，就需為志愿者提供基本的安全與生活保障，這樣才能為我國的志愿服務(wù)事業(yè)提供幫助。

（二）志愿者培訓(xùn)機(jī)制相對(duì)薄弱

在志愿者進(jìn)行服務(wù)前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)揮著重要作用，對(duì)志愿者服務(wù)質(zhì)量具有直接影響。但在實(shí)際培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)質(zhì)量會(huì)受到諸多因素的影響。志愿者為提高服務(wù)水平與質(zhì)量，通常都會(huì)接受系統(tǒng)的、專業(yè)的志愿培訓(xùn)，但由于志愿者培訓(xùn)機(jī)制相對(duì)薄弱，無法有效提高志愿者的服務(wù)水平。目前我國很多地方的志愿者機(jī)構(gòu)缺乏系統(tǒng)的、科學(xué)的培訓(xùn)機(jī)制，因此相關(guān)部門需不斷完善培訓(xùn)機(jī)制，提高我國志愿服務(wù)的水平。

（三）志愿服務(wù)內(nèi)容單一

我國很多地方在從事文化志愿服務(wù)過程中，基本以文化輸出為主，在進(jìn)行文化志愿服務(wù)活動(dòng)中對(duì)需要文化服務(wù)需求地的了解不夠，也缺少對(duì)當(dāng)?shù)氐牡赜蛐耘c個(gè)性分析，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容過于單一。同時(shí)，志愿者之間也缺少有效的溝通與互動(dòng)，在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)，以一些簡單的講解為主。在志愿者從事志愿服務(wù)活動(dòng)中，志愿者的積極性不夠，往往只是被動(dòng)地接受工作，缺少對(duì)文化志愿服務(wù)工作的深入理解。由于志愿服務(wù)工作缺少有效的互動(dòng)，也缺少相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致文化服務(wù)工作形式與內(nèi)容單一，無法有效發(fā)揮志愿服務(wù)工作的價(jià)值。

三、提高文化志愿者服務(wù)水平的措施

文化志愿服務(wù)工作對(duì)我國社會(huì)主義精神文明建設(shè)具有重要意義，因此我國各地區(qū)政府要提高對(duì)此項(xiàng)工作的重視，相關(guān)部分充分發(fā)揮其職能，為志愿者提供制度保障，并不斷創(chuàng)新思想，建立起優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)隊(duì)伍。只有在制度保障下，才能消除志愿者的后顧之憂，提高志愿者的服務(wù)積極性。

（一）加強(qiáng)政府的引導(dǎo)與社會(huì)參與

文化志愿服務(wù)工作的有效推進(jìn)，需要各級(jí)政府積極引導(dǎo)，協(xié)調(diào)配合，為社會(huì)參與志愿服務(wù)搭建起一座橋梁，保證志愿者的文化服務(wù)工作質(zhì)量。政府在牽頭引導(dǎo)文化志愿服務(wù)工作時(shí)，要對(duì)各方做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)政策支持，為志愿者提供必要的幫助。在文化志愿服務(wù)工作中，社會(huì)的參與必不可少，也是促進(jìn)此項(xiàng)工作順利進(jìn)行的有效手段。因此政府在規(guī)范設(shè)計(jì)文化志愿工作時(shí)，需加強(qiáng)政府與社會(huì)的溝通與協(xié)調(diào)，建立健全志愿服務(wù)體系，進(jìn)而提高文化志愿服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)我國文化服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展。

（二）加強(qiáng)志愿者平臺(tái)和制度建設(shè)

在文化志愿服務(wù)工作中，志愿者是最核心的元素，而志愿者的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平對(duì)志愿服務(wù)質(zhì)量有直接影響，也對(duì)志愿服務(wù)工作的有效開展具有重要意義，因此相關(guān)部門要認(rèn)識(shí)到志愿者在文化志愿服務(wù)工作中的重要性，并積極推動(dòng)文化志愿服務(wù)事業(yè)的繁榮。在具體實(shí)施中要積極構(gòu)建志愿平臺(tái)，服務(wù)平臺(tái)不能僅限于志愿者協(xié)會(huì)，還要加強(qiáng)社會(huì)志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的建立，這樣才能讓志愿者有效的加入到志愿服務(wù)交流平臺(tái)中，并在平臺(tái)中進(jìn)行風(fēng)采展示與溝通。同時(shí)，在進(jìn)行制度建設(shè)中，要對(duì)志愿者的心聲進(jìn)行合理采納，并對(duì)社會(huì)人士的意見進(jìn)行積極分析，加強(qiáng)志愿者對(duì)制度的認(rèn)可度。制度建設(shè)需要各方的努力，因此相關(guān)部門要協(xié)調(diào)好各個(gè)部門與社會(huì)組織，為制度的完善與優(yōu)化提供支持，進(jìn)而建立起富有中國特色，且能夠真正為志愿者服務(wù)的服務(wù)平臺(tái)。

（三）健全志愿者服務(wù)隊(duì)伍

健全的志愿者服務(wù)隊(duì)伍在為社會(huì)提供支援服務(wù)，提高服務(wù)水利與質(zhì)量上具有重要作用，因此我國各級(jí)政府部門要針對(duì)志愿者的實(shí)際情況與服務(wù)地的基本情況，進(jìn)行科學(xué)合理的培訓(xùn)，保證志愿服務(wù)隊(duì)伍的整體素養(yǎng)。在開展培訓(xùn)時(shí)，要與時(shí)俱進(jìn)，采取形式與內(nèi)容多樣的培訓(xùn)方案，并不斷優(yōu)化課堂培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)教師的培訓(xùn)質(zhì)量。志愿者也要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)與理解，保證學(xué)有所用。在培訓(xùn)時(shí)，可以采取專家講座、視頻播放內(nèi)形式，也可采取志愿者間的交流發(fā)言等，讓志愿者對(duì)志愿服務(wù)工作有一個(gè)系統(tǒng)的、科學(xué)的了解。一部分志愿服務(wù)崗位具有一定的專業(yè)性，因此，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要對(duì)志愿者進(jìn)行分級(jí)培訓(xùn)，保證不同服務(wù)性質(zhì)的志愿者能夠?qū)Ψ?wù)工作有一個(gè)有效的認(rèn)識(shí)。只有對(duì)志愿者進(jìn)行科學(xué)合理的培訓(xùn)，才能提高志愿者的整體素養(yǎng)與專業(yè)性，并讓志愿者在工作中開展高效的服務(wù)。

（四）豐富文化志愿服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容

在我國文化具有多樣性，因此文化志愿服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容也要與文化的多樣性相適應(yīng)。為保證志愿服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容的多樣性，相關(guān)部門要對(duì)志愿服務(wù)日常工作進(jìn)行創(chuàng)新和完善，并不斷提高文化志愿服務(wù)的品牌效應(yīng)，服務(wù)單位通過“訂單式”的手段，促進(jìn)志愿服務(wù)的不同形式與內(nèi)容的開展，并不斷對(duì)群眾的需求進(jìn)行分析，保證對(duì)不同群眾文化需求進(jìn)行滿足。同時(shí)，要積極拓寬文化服務(wù)渠道，創(chuàng)新文化服務(wù)方式，爭取社會(huì)與相關(guān)部門的支持，提高志愿服務(wù)的質(zhì)量。在豐富文化志愿服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容時(shí)，要以需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為抓手，以群眾滿意為目的。

四、結(jié)語

提高文化志愿服務(wù)在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的價(jià)值，就要對(duì)目前志愿服務(wù)中的問題進(jìn)行分析，并針對(duì)問題提出相關(guān)改進(jìn)措施。在提高文化志愿服務(wù)水平時(shí)，需加強(qiáng)政府的引導(dǎo)與社會(huì)參與、加強(qiáng)志愿者平臺(tái)和制度建設(shè)、健全志愿者服務(wù)隊(duì)伍與豐富文化志愿服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，這樣才能有效提高文化志愿服務(wù)水平，促進(jìn)我國公共文化服務(wù)事業(yè)的繁榮。