趙爽

摘要：本文分析了“大流通”服務模式下高校圖書館流通部存在的問題，并提出了相應的解決辦法。指出“大流通”服務模式是高校圖書館的發(fā)展方向，需要館員繼續(xù)努力，為高校讀者提供更好的服務。

關(guān)鍵詞：大流通 流通部 圖書館 志愿者

中圖分類號：G258 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009-5349（2019）12-0111-02

高校圖書館是高校教學、科研的重要基地，主要是學生鞏固校內(nèi)知識、獲得課外知識的重要場所，它不僅是高校的一個教輔部門，也是傳承和保護學校特色文化的重要場所。流通部則是高校圖書館的基礎(chǔ)服務部門。對讀者來說，流通部是走近高校圖書館的捷徑，它可以提高讀者對學校的認同感，更好地服務于學校的教學和科研工作。

一、高校圖書館“大流通”服務模式

1.“大流通”服務模式的概念

高校圖書館“大流通”服務模式主要是指圖書館館藏文獻充分開架，通過在入館處設(shè)置門禁，讀者在入口處進行身份安全識別后進入圖書館，自行借閱以有效利用館內(nèi)文獻資源的一種流通管理方式。在此過程中，讀者不需要存包，可以隨身攜帶自身物品進入圖書館各閱覽區(qū)。這一先進的管理模式，已經(jīng)被國內(nèi)各大高校圖書館所接受。

2.“大流通”服務模式的特點

高校圖書館“大流通”服務模式是當前高校圖書館服務模式的主流趨勢。近年來很多新建的高校圖書館在館舍成立之初就決定采用這種服務模式，因此，館舍設(shè)計與以往不同，大都采用大開間，以實現(xiàn)大開架。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下“藏、借、閱、咨”等一體化服務的管理模式。同時設(shè)立多功能服務空間，以實現(xiàn)圖書館的終極目標：為高校讀者提供更高質(zhì)量的服務。

已成立的高校圖書館館舍雖然陳舊，但依然可以采用新的“大流通”服務理念，針對館內(nèi)紙本文獻的大流通管理，實現(xiàn)圖書的高效使用率，滿足廣大讀者的基本需求，提高圖書館的利用率。

二、高校圖書館“大流通”服務模式下的流通部管理工作

1.流通部管理工作

圖書流通管理工作是圖書館管理工作的重要組成部分，圖書流通率是衡量圖書館工作效率的重要指標，良好的圖書流通能夠有效提高圖書館的服務質(zhì)量，發(fā)揮圖書館在高校的作用。

2.流通部工作現(xiàn)狀與問題分析

一是工作人員少。隨著每年新書的到館，流通部的圖書越來越多?！按罅魍ā狈漳Ｊ较?，圖書館館藏文獻充分開架，工作空間增大;每年高校擴招，導致讀者數(shù)量增加;信息化社會導致讀者借還數(shù)量增加。因此，圖書館流通部工作量相應增大。高校圖書館目前面臨工作人員自然退休減員，數(shù)量相應減少的境況，雖然一直實施的倒班制度在一定程序上緩解了工作量太大這個難題，但工作人員日益減少這一現(xiàn)實問題依然存在。

二是工作內(nèi)容繁瑣枯燥。圖書在流通過程中需要經(jīng)歷查詢、翻閱、導讀、借還等一系列步驟，每一步都需要工作人員的精心配合。流通部工作人員每日的基本工作是整理圖書、維修圖書、幫助讀者查詢、借還圖書，是圖書與讀者的橋梁。工作人員終日在書架之間穿梭，沒有休息，沒有新意，每天都重復著相似的工作，不免會產(chǎn)生枯燥感，對工作漸漸失去熱情。

三是工作環(huán)境簡陋。由于經(jīng)費有限，館舍陳舊，智能書架尚未推廣，推車也日益陳舊。每日歸還的圖書只能通過工作人員按照分類號手動歸位，歸還數(shù)量大、書架多、書庫空間大都無形而增加了工作難度。

3.流通部管理難題的解決辦法

“大流通”服務模式下的圖書館面臨著空間大、工作人員少的難題，針對這一現(xiàn)狀，可采取以下方式緩解難題：

一是“大流通”服務模式下，合理的規(guī)章制度是流通管理的根本。為了加強服務管理和監(jiān)督，圖書館重新制定了流通部門的管理條例，細化了崗位職責，增加了巡視制度。幫助工作人員樹立主人翁精神，激發(fā)工作人員的責任感與創(chuàng)新性。規(guī)范讀者的閱覽行為，營造良好的借閱氛圍。

二是“大流通”服務模式下，指示牌是圖書館的無聲導讀員。為了更好地解決工作量大、工作人員太少這一難題，圖書館設(shè)立了不同的提示牌，提高讀者對圖書館的自主運用能力。

在圖書館一樓大廳陳列圖書館樓層、館藏分布圖，各樓梯口規(guī)律性粘貼指示牌、展板等，引導入館讀者簡單了解圖書館館藏分布。讓讀者入館做到心里有數(shù)，短時間內(nèi)明確自己想看的圖書所在位置。

各個閱覽區(qū)懸掛規(guī)范的指示牌，提示讀者如何借閱圖書，如何歸還圖書，遵守館內(nèi)各項規(guī)章制度，規(guī)范讀者的閱覽行為。

自助借還書機的指示牌上詳細說明了借還方法，讀者按提示操作即可。

自助查詢機的使用說明則可以幫助讀者進行身份查詢、密碼更改、館藏查詢等。

通過指示牌，讀者可以自助閱覽、借閱，減少讀者需求時間，也減少工作人員工作量。三是“大流通”模式下，流通部工作人員管理問題。工作人員每日串架、倒架這種重復性工作占用了大量的時間與精力，而館員只有通過不斷學習才可以滿足讀者日益增加的閱覽需求。相應的，圖書館可以通過招納志愿者來緩解這一難題，同時提高讀者的閱覽素質(zhì)。

圖書館志愿者：在校本科生、研究生、甚至在校職工家屬，凡是熱愛閱讀，立志為在校讀者服務的人員都可以報名成為圖書館志愿者。志愿者通過學習大流通模式下的管理與服務，不僅可以幫助工作人員指導來館讀者進行大流通模式下的圖書查詢、借閱、圖書整理等工作。還可以以讀者身份切實了解不同讀者的需求，積極挖掘讀者深層次需求并竭力予以滿足，對圖書館進行有效的意見反饋，提出可行性建議。這樣做不僅使更多的讀者了解圖書館、掌握如何使用圖書館的辦法，也有利于圖書館更好地了解讀者的需求信息，改進服務和管理工作。

流通部工作人員主要負責志愿者的培訓、分配等工作，這些基層工作完成后，工作人員可以利用更多的時間進行專業(yè)性學習，為讀者提供有針對性的服務。通過借閱情況、導讀咨詢等讀者信息來分析讀者需求，輔助完成每年新書采購的選購任務。通過對讀者的借閱信息的研究，分析讀者的閱覽習慣，使館藏更合理，更好地進行圖書館紙質(zhì)館藏建設(shè)，提高圖書館在高校的基礎(chǔ)地位。通過對學校特色專業(yè)的學習、了解，提高對教師科研、學術(shù)的基礎(chǔ)性服務。讓館藏的每一本圖書都實現(xiàn)圖書的自身價值，引領(lǐng)讀者進行思想的凈化，得到身心的滋養(yǎng)。

4.適當延長開館時間

以往流通部門開館時間為周一至周日的早上8點至11：30，下午1點30至晚上5點。這個工作時間正好是學校的上課時間，導致很多讀者沒有寬松的時間來圖書館進行選書、完成借閱瀏覽。圖書館應針對這一問題，以讀者為中心，取消午休時間，把工作時間稍微調(diào)整一下，推遲開館時間，延長閉館時間。例如可以將開館時間調(diào)整為周一至周五早上9點至下午6點，周六周日早上8點到晚上5點。雖然延長開館時間，提高了工作人員的工作量，但是可以通過安排工作人員輪值解決這一問題，為讀者借閱圖書提供更多的時間與機會，更好地提升圖書流通率。

三、結(jié)語

高校圖書館流通部起著連接在校讀者與高校學術(shù)科研紙質(zhì)資源的紐帶的重要作用。在“大流通”服務模式下，如何制定新的規(guī)章制度，如何合理安排工作人員，提升圖書館服務水平是我們不斷工作、不斷摸索的方向。我們要做好圖書館的藏書管理工作，不斷提高圖書流通率，最大限度地滿足不同讀者需求，促進高校圖書館的發(fā)展。

參考文獻：

[1]劉松年.提升高校圖書館圖書流通管理工作質(zhì)量和效率的對策[J].亞太教育，2015（32）：54-55.

[2]陳玉婷.淺談高校圖書館流通服務中的細節(jié)管理與創(chuàng)新[J].求知導刊，2015（23）：79.

[3]曹桂芳.高校圖書館“大流通”服務模式初探[J].圖書館學刊，2011（1）.

責任編輯：于蕾