宋莎 蘇江萍 姚晨靜

摘 要：績(jī)效考核在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中有著重要作用，是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要方法?？茖W(xué)合理的績(jī)效考核體系可以促使企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。首先，針對(duì)快遞企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題;其次，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析;最后，針對(duì)存在的問(wèn)題提出解決的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：快遞企業(yè);績(jī)效管理;績(jī)效

中圖分類號(hào)：F259.2;F272.92 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2019）17-0055-02

引言

目前，國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)績(jī)效管理處于績(jī)效考核的初級(jí)階段，有的企業(yè)還沒(méi)有建立系統(tǒng)的績(jī)效考核體系，只是單純以量進(jìn)行薪酬分配，對(duì)提高員工積極性的績(jī)效管理內(nèi)容并不重視，導(dǎo)致快遞企業(yè)存在很多績(jī)效管理問(wèn)題。另外，我國(guó)快遞企業(yè)在績(jī)效管理中，一方面欠缺科學(xué)有效的方法，另一方面因企業(yè)大部分是中小規(guī)模而缺乏標(biāo)桿企業(yè)。由于行業(yè)環(huán)境政策等方面的不足，快遞企業(yè)的管理者在面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)已筋疲力盡，很多企業(yè)根本無(wú)暇顧及內(nèi)部績(jī)效管理。還有快遞企業(yè)管理者對(duì)于績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不足，部分企業(yè)在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)階段后，開(kāi)始注重管理問(wèn)題，也試推行績(jī)效管理模式，但是收效不大?？爝f企業(yè)績(jī)效管理跟不上企業(yè)快速發(fā)展的步子，也因存在問(wèn)題尤為突出，從而影響快遞企業(yè)的整體發(fā)展，使之競(jìng)爭(zhēng)加劇。

一、快遞企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題

（一）績(jī)效缺乏溝通與反饋

我國(guó)快遞企業(yè)通常是上級(jí)直接告訴下級(jí)需要達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)從此之后不再溝通。員工對(duì)于自己達(dá)到績(jī)效目標(biāo)和努力的方向、標(biāo)準(zhǔn)均不明確。在績(jī)效實(shí)施環(huán)節(jié)，缺乏持續(xù)的溝通，而且管理者在績(jī)效溝通中過(guò)于重視結(jié)果而忽視過(guò)程，績(jī)效溝通過(guò)程中以強(qiáng)硬的態(tài)度對(duì)員工做出點(diǎn)評(píng)，沒(méi)有給予員工向自己反饋工作和幫助的機(jī)會(huì)。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置不合理且主觀性強(qiáng)

大部分快遞企業(yè)存在績(jī)效考核指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置不合理的現(xiàn)象，指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置缺乏科學(xué)性、規(guī)范性、動(dòng)態(tài)性，考核目的及其標(biāo)準(zhǔn)模糊，而且在設(shè)計(jì)過(guò)程中，主觀性強(qiáng)，有些小型快遞老板對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)比較隨意，為了達(dá)到全面考核，就把所有員工對(duì)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)有用的指標(biāo)都拿來(lái)考核，標(biāo)準(zhǔn)的制定更是按照自己的主觀想法進(jìn)行設(shè)定。

（三）績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用單一

國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)基本上都是將績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于年終獎(jiǎng)金分配、基本工資增長(zhǎng)方面未能在員工績(jī)效考核結(jié)束之后，將績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用到提高員工工作積極性的激勵(lì)、培訓(xùn)、晉升，也未能與薪酬管理結(jié)合，對(duì)員工在企業(yè)的個(gè)人成長(zhǎng)未能及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，沒(méi)有提出改進(jìn)方面的建議。

二、問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析

（一）績(jī)效管理技術(shù)落后

國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)管理技術(shù)落后于國(guó)外發(fā)展較為完善的同行。國(guó)際快遞業(yè)巨頭在利用互聯(lián)網(wǎng)之下的各項(xiàng)管理技術(shù)均比較完善，方法種類多樣化。而我國(guó)快遞企業(yè)在績(jī)效管理技術(shù)方面僅是在最基礎(chǔ)的層面，不能與快速發(fā)展的行業(yè)相匹配。使用公司IT系統(tǒng)獲取到的績(jī)效信息不到50%，信息再分析過(guò)程中人為主觀思想干擾比較嚴(yán)重，系統(tǒng)不能進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，帶來(lái)的結(jié)果就是數(shù)據(jù)失真，這種情況使被考核者面對(duì)不公正不公平的考核。

（二）績(jī)效管理未形成閉環(huán)機(jī)制

由于績(jī)效管理沒(méi)有真正進(jìn)入科學(xué)管理階段，管理機(jī)制不完善。缺乏有效的績(jī)效溝通，績(jī)效反饋、改進(jìn)以及績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用機(jī)制，沒(méi)有形成完善的閉環(huán)機(jī)制，使企業(yè)績(jī)效管理存在著許多問(wèn)題。有些企業(yè)意識(shí)到績(jī)效管理工作的重要性，并且也在公司嘗試實(shí)踐，但是管理者與員工之間的信息透明度較低，沒(méi)有建立具體的溝通反饋流程，因此未得到落實(shí)。

（三）績(jī)效管理制度不健全

我國(guó)快遞企業(yè)缺乏科學(xué)、有效、完善的績(jī)效管理制度支撐。有些快遞公司從績(jī)效計(jì)劃到績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)都有很好的想法以及具體的實(shí)施計(jì)劃，機(jī)制也比較完善，做足了準(zhǔn)備，但是仍沒(méi)有很好的進(jìn)展。這是由于沒(méi)有建立完善的績(jī)效管理制度對(duì)管理者和普通員工進(jìn)行約束，使得制度也流于形式。

三、快遞企業(yè)績(jī)效管理解決對(duì)策

（一）界定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中設(shè)計(jì)績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要注意的是首先一定要知道設(shè)計(jì)的原則，在有原則為基礎(chǔ)的情況下再來(lái)制定就會(huì)比較全面。在設(shè)計(jì)方法上，采用平衡計(jì)分卡與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)相結(jié)合的方法。對(duì)快遞企業(yè)而言，由于員工的素質(zhì)差別比較大考核主體多元，因此采取BSC和KPI相結(jié)合進(jìn)行考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。采取BSC對(duì)涉及績(jī)效考核的指標(biāo)進(jìn)行具體、全面的細(xì)化，針對(duì)指標(biāo)，涉及相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。使用KPI對(duì)每一個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，確定一些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須達(dá)到的指標(biāo)，對(duì)需要達(dá)到的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行合理化的提取。

（二）完善績(jī)效管理閉環(huán)機(jī)制

在績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)中，需要實(shí)現(xiàn)的目的是在溝通中推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的工作目標(biāo)達(dá)成一致性。員工則需要對(duì)自己的工作目標(biāo)做出承諾，雙方在績(jī)效期望值上達(dá)成一致協(xié)議。績(jī)效反饋與改進(jìn)的實(shí)施可以使員工了解到自己在實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)時(shí)是否與企業(yè)績(jī)效目標(biāo)緊密聯(lián)系，是否有偏離企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的情況。上級(jí)對(duì)于員工的績(jī)效反饋可以讓員工了解自己在實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中，存在的問(wèn)題和原因，以及如何改進(jìn)。上級(jí)需要反饋給員工的內(nèi)容是對(duì)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的確認(rèn)和分析，為員工提供下次需要努力的方向等;同時(shí)，鼓勵(lì)員工客觀地認(rèn)識(shí)自己的表現(xiàn)，發(fā)揮自身優(yōu)點(diǎn)?？傊?，通過(guò)建立健全績(jī)效反饋與改進(jìn)機(jī)制，可以提高企業(yè)管理者的管理水平，改善管理者與員工之間的關(guān)系，使其雙方建立彼此信賴的關(guān)系，最終為企業(yè)帶來(lái)效益。

（三）建立健全績(jī)效管理制度

績(jī)效管理制度可以保證快遞企業(yè)績(jī)效管理的順利、有效進(jìn)行。根據(jù)我國(guó)快遞企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)比國(guó)際快遞企業(yè)巨頭的發(fā)展，我們可以采取標(biāo)桿法。（1）為企業(yè)選取適合的標(biāo)桿對(duì)象。根據(jù)各企業(yè)的實(shí)際情況，以事實(shí)為依據(jù)，評(píng)估是否合適本企業(yè)學(xué)習(xí)。（2）收集標(biāo)桿企業(yè)的管理制度相關(guān)內(nèi)容。分析自己企業(yè)的制度，以標(biāo)桿企業(yè)的管理制度為學(xué)習(xí)對(duì)象，做出適當(dāng)?shù)男薷囊约巴晟?。?）確定績(jī)效管理制度需要的內(nèi)容，完善績(jī)效管理制度。（4）在企業(yè)中應(yīng)用績(jī)效管理制度，并且做出詳細(xì)的實(shí)施記錄，確定具體實(shí)施的時(shí)間段進(jìn)行檢驗(yàn)再思考，做出修改。

綜上，通過(guò)對(duì)快遞企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析引出快遞企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，據(jù)此指出快遞企業(yè)存在績(jī)效管理方面的問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析，最后提出針對(duì)快遞企業(yè)績(jī)效管理存在具體問(wèn)題提出解決策略。因?yàn)?，由于快遞企業(yè)在我國(guó)出現(xiàn)時(shí)間較晚、發(fā)展快速，因而產(chǎn)生了快遞企業(yè)績(jī)效管理跟不上發(fā)展速度的情況。從整體看，只要企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理在我國(guó)快遞企業(yè)使用的作用及其意義，了解到具體的績(jī)效管理內(nèi)容及其學(xué)習(xí)到技能，關(guān)注我國(guó)快遞企業(yè)管理上的研究成果及其在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用情況，相信我國(guó)快遞企業(yè)在績(jī)效管理方面的問(wèn)題解決指日可待。

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[責(zé)任編輯 柯 黎]