邵 晶

（遼寧省營口市中心醫(yī)院，遼寧 營口 115000）

隨著人們生活水質(zhì)、健康意識(shí)的不斷提高，使得人們對醫(yī)療水平及護(hù)理要求有了新的標(biāo)準(zhǔn)[1]。要求醫(yī)療技術(shù)與護(hù)理服務(wù)水平應(yīng)更加細(xì)致，尤其是在護(hù)理過程中，要充分體現(xiàn)出人文關(guān)懷。臨床實(shí)踐表明[2]，通過人性化護(hù)理管理模式，不僅能滿足患者身心需求，還能提高護(hù)理效果及治療效果，促使患者病情盡快康復(fù)。故在臨床護(hù)理工作中，為滿足患者需求，實(shí)施人性化護(hù)理管理模式至關(guān)重要。本次研究基于以上背景，對人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果進(jìn)行分析，現(xiàn)匯報(bào)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：將2016年8月至2017年9月作為研究時(shí)段，選擇此時(shí)間內(nèi)我院收治100例住院患者及本院相應(yīng)的專業(yè)護(hù)理人員38例作為研究對象，采用隨機(jī)信封法將患者與專業(yè)護(hù)理人員平均分為對照組（50例、19例）、研究組（50例、19例）。對照組男28例、女22例，年齡21～74歲，平均年齡（47.6±10.5）歲，其中包括消化系統(tǒng)疾病患者10例、心血管疾病患者15例、內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病患者9例、呼吸系統(tǒng)疾病患者7例、其他疾病患者9例；研究男27例、女23例，年齡20～75歲，平均年齡（47.5±11.2）歲，其中包括消化系統(tǒng)疾病患者9例、心血管疾病患者15例、內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病患者9例、呼吸系統(tǒng)疾病患者8例、其他疾病患者9例。對照組配備19例專職女性護(hù)士，年齡19～29歲，平均年齡（24.5±2.5）歲，中專學(xué)歷4名、大專學(xué)歷10名、本科學(xué)歷5名；研究組配備19例專職女性護(hù)士，年齡18～30歲，平均年齡（24.0±2.7）歲，中專學(xué)歷4名、大專學(xué)歷9名、本科學(xué)歷6名。將兩組患者基線資料、專業(yè)護(hù)士基線資料等進(jìn)行分析對比，不具有明顯差異（P＞0.05）。

1.2 方法：對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，研究組在常規(guī)護(hù)理管理基礎(chǔ)上增加人性化護(hù)理管理模式：基礎(chǔ)護(hù)理人性化：由于臨床護(hù)理工作較為復(fù)雜且為突發(fā)性，護(hù)士長應(yīng)合理安排護(hù)理人員功作內(nèi)容及時(shí)間，合理分工，不僅可以滿足患者的護(hù)理需求，還可以提高護(hù)理科學(xué)性及有效性[3]。如在遇到時(shí)間較長的手術(shù)時(shí)，主動(dòng)關(guān)心護(hù)理人員情況，及時(shí)對護(hù)理人員心理狀態(tài)進(jìn)行了解，保證護(hù)理工作的安全性及科學(xué)性[4]。轉(zhuǎn)變護(hù)理管理觀念：護(hù)士長應(yīng)全面了解及認(rèn)識(shí)到人性化護(hù)理管理的意義，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念，從護(hù)理工作、患者等多方面入手，實(shí)施護(hù)理人性化管理，保持以人為本的護(hù)理理念，將其落實(shí)到實(shí)際護(hù)理工作中；管理人員應(yīng)以身作則，不斷進(jìn)行自我提升，起好帶頭作用[4]。營造人性化工作環(huán)境：及時(shí)更新醫(yī)療設(shè)備，優(yōu)化醫(yī)療布局，主動(dòng)與一線護(hù)理人員溝通，理解其真實(shí)想法；同時(shí)注意一線護(hù)理人員工作情緒及心理狀態(tài)，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員對護(hù)理管理提出建設(shè)性意見，進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力[5]。滿足護(hù)理人員提升需求：注意護(hù)理人員工作用性質(zhì)，對其長處與特點(diǎn)進(jìn)行了解，并根據(jù)其自身能力、專業(yè)能力等相對應(yīng)的工作，提高護(hù)理人員積極性，使其感受到自我提升的意義，盡最大能力實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員自身價(jià)值[6]。

1.3 分析指標(biāo)：分析兩組護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度。護(hù)理質(zhì)量采用本院評分法進(jìn)行評價(jià)，包括對操作熟練程度、內(nèi)容規(guī)范書寫、溝通能力、醫(yī)療事件處理能力四個(gè)維度，滿分100分，分?jǐn)?shù)越高證明護(hù)理質(zhì)量越高。患者滿意度采有本院自制量表進(jìn)行評價(jià)，包括服血態(tài)度、護(hù)理技術(shù)、住院環(huán)境 、護(hù)理質(zhì)量4個(gè)維度，滿分100分，分?jǐn)?shù)越高證明患者滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件：SPSS22.0，計(jì)量資料（護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度）采用（x-±s）表示，行t檢驗(yàn)，P＜0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度比較：研究組高于對照組，P＜0.05，見表1。

表1 兩組護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度比較（x-±s）

3 討 論

隨著人們對健康意識(shí)的不斷增加，使得人們對臨床護(hù)理工作也有了新的要求。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理念越來越重視以人為本的護(hù)理理念，而人性化護(hù)理管理模式完全將人文精神體現(xiàn)了出來。故將其應(yīng)用于臨床護(hù)理過程中，取得了顯著的效果。

人性化護(hù)理管理是在常規(guī)護(hù)理管理基礎(chǔ)上創(chuàng)新出來的一種護(hù)理模式，其更加注重人性化服務(wù)，從而有效提高護(hù)理質(zhì)量，對改善護(hù)患關(guān)系具有積極作用[6]。本次研究顯示：護(hù)理質(zhì)量評分研究組較高，且患者滿意度研究組也高于對照組，P＜0.05。由此，首先對基礎(chǔ)護(hù)理管理實(shí)施人性化管理，提高護(hù)理人員工作積極性，使其了解人性化護(hù)理管理思想；積極轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，以身作則，進(jìn)一步提高護(hù)理管理技能；為護(hù)理人員提供良好的工作環(huán)境，主動(dòng)與其交流、及時(shí)為其調(diào)整工作狀態(tài)，合理排班及制定獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高護(hù)理人員工作積極性[7]。同時(shí)根據(jù)護(hù)理人員特別，調(diào)動(dòng)其發(fā)揮自我價(jià)值，提高護(hù)理人員主觀能動(dòng)性，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)提高患者滿意度[8]。綜上，人性化護(hù)理管理應(yīng)用于臨床護(hù)理工作中，效果顯著，值得推廣。