牟向東 邢恩輝

摘要：《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)》課程要求學(xué)生掌握汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理和方法，初步具備汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力。如何在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)踐，大膽突破以往課堂理論教學(xué)與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象，提高學(xué)生對(duì)工作崗位的適應(yīng)能力是目前教學(xué)面臨的一個(gè)嚴(yán)峻問(wèn)題。本文探索了在獨(dú)立學(xué)院《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)》課程的教學(xué)過(guò)程中，從教學(xué)內(nèi)容出發(fā)合理使用體驗(yàn)式教學(xué)方法的教學(xué)改革，并指出該課程今后努力的方向。

關(guān)鍵詞：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)；教學(xué)內(nèi)容；體驗(yàn)式教學(xué)方法

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2019）27-0113-02

一、引言

隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的快速發(fā)展，汽車(chē)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為同汽車(chē)開(kāi)發(fā)和汽車(chē)制造業(yè)并列的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)重要組成部分，它在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中的地位越來(lái)越重要，而汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)在汽車(chē)服務(wù)業(yè)中已經(jīng)成為重要的一環(huán)?！镀?chē)營(yíng)銷(xiāo)》課程在國(guó)內(nèi)高校的汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)業(yè)中都有開(kāi)設(shè)，是一門(mén)重要的專(zhuān)業(yè)課，該課程不僅具有理論性還有實(shí)踐性、應(yīng)用性、實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)。學(xué)生學(xué)習(xí)本課程的目的是初步具備汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力和汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃等方面的能力，為將來(lái)從事汽車(chē)服務(wù)業(yè)的工作打下基礎(chǔ)，也可為相關(guān)行業(yè)培養(yǎng)汽車(chē)銷(xiāo)售及服務(wù)人才。為了全面貫徹實(shí)施高校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程，近幾年以來(lái)，各高校在研究教學(xué)適應(yīng)地方建設(shè)的同時(shí)努力構(gòu)建具有高校特色的多元化教學(xué)方式。如何在《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)》課程的教學(xué)中使學(xué)生不僅能掌握基本的理論知識(shí)又具備較強(qiáng)的實(shí)踐能力，開(kāi)展好《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)》課程的特色教學(xué)，更好地進(jìn)行學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)是我們面臨的最難解決的問(wèn)題。為此我們探索了理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，豐富課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，為提高學(xué)生的綜合素質(zhì)以及各方面的能力，也為辦好我院圍繞汽車(chē)后市場(chǎng)開(kāi)設(shè)的汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行教學(xué)改革打下基礎(chǔ)。

二、《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)》課程教學(xué)存在的問(wèn)題

目前在《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)》這門(mén)課程的教學(xué)中局限性主要體現(xiàn)：在理論教學(xué)中，重視通過(guò)與案例的結(jié)合進(jìn)行理論知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)而忽視實(shí)踐性教學(xué)，忽視了學(xué)生的需要。煙臺(tái)大學(xué)文經(jīng)學(xué)院屬于獨(dú)立學(xué)院，該院學(xué)生的錄取成績(jī)介于二本和專(zhuān)科之間，這類(lèi)學(xué)生與一本和二本學(xué)生差異主要體現(xiàn)在：基礎(chǔ)知識(shí)掌握方面、認(rèn)知能力還有自控能力等方面，因此采用適合他們特點(diǎn)的教學(xué)方式和考核方式顯得尤為重要。從學(xué)生角度反饋的信息是，老師上課強(qiáng)調(diào)理論深度但聯(lián)系實(shí)際少，實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)缺乏，不注重實(shí)用性，導(dǎo)致部分學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)情緒，突出了教與學(xué)的矛盾。

另外，汽車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展促使實(shí)效性非常強(qiáng)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)迅猛變革，學(xué)生學(xué)習(xí)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)理論是為了在以后的工作實(shí)踐中掌握汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方面的基礎(chǔ)知識(shí)和技巧，因此課堂教學(xué)上汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)方面的教學(xué)是必要的而且不能忽略。除此之外，要求學(xué)生在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)》之前學(xué)習(xí)相應(yīng)的先導(dǎo)課程，如《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《汽車(chē)概論》等課程。但如果仍按照傳統(tǒng)的應(yīng)試教學(xué)模式，即使學(xué)生在考試的時(shí)候得心應(yīng)手而真正到了實(shí)際工作中還是會(huì)發(fā)現(xiàn)自己欠缺非常多，并且學(xué)的內(nèi)容和實(shí)際的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)相差甚遠(yuǎn)。所以，重視對(duì)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)很有必要，只有這樣才能達(dá)到高等學(xué)校培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目標(biāo)，才能使學(xué)生學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。針對(duì)上述問(wèn)題，在總結(jié)部分高?！镀?chē)營(yíng)銷(xiāo)》這門(mén)課程的教學(xué)模式基礎(chǔ)上，我們?cè)诮虒W(xué)改革中根據(jù)我校文經(jīng)學(xué)院學(xué)生的實(shí)際情況，探索《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)》課程教學(xué)方法，分析學(xué)生處于一個(gè)什么層次來(lái)學(xué)習(xí)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)，如何貼近學(xué)生的實(shí)際需求；而作為教師，為了學(xué)生在今后的實(shí)際工作中能夠靈活地應(yīng)用這門(mén)課程所學(xué)的知識(shí)，又應(yīng)當(dāng)從什么角度來(lái)講授這門(mén)課程?！镀?chē)營(yíng)銷(xiāo)》教學(xué)法的改革實(shí)際就是讓學(xué)生們真正走進(jìn)汽車(chē)市場(chǎng)，去體驗(yàn)在市場(chǎng)變化中自己要能夠獲得訂單和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)應(yīng)采用怎樣的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略。

三、《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)》課程教學(xué)法改革

通過(guò)對(duì)《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)》課程傳統(tǒng)教學(xué)法弊端的剖析以及對(duì)汽車(chē)行業(yè)大背景的分析，可以得出，對(duì)于《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)》這類(lèi)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程其重點(diǎn)在于如何培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際能力而不只是拘泥于課堂的理論知識(shí)，也就是說(shuō)，實(shí)踐性環(huán)節(jié)是非常重要的。《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)》課程要真正體現(xiàn)教學(xué)改革的意義需要采用實(shí)際參與的方式進(jìn)行教學(xué)，傳統(tǒng)“滿堂灌”的注入式教學(xué)方法已不能適應(yīng)客觀現(xiàn)實(shí)的變化。針對(duì)這樣一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，教學(xué)法是否得當(dāng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量有著重要的影響?！镀?chē)營(yíng)銷(xiāo)》課程在教學(xué)法改革上，理論部分以教師講授和學(xué)生討論為主，實(shí)踐部分讓學(xué)生嘗試實(shí)際體驗(yàn)，常用的授課方式主要有以下：

1.探索項(xiàng)目教學(xué)法。項(xiàng)目教學(xué)法是一種典型的體驗(yàn)式教學(xué)方法，通過(guò)共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目來(lái)組織教學(xué)活動(dòng)，為了讓學(xué)生理解或運(yùn)用汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的某些理論，把學(xué)生的學(xué)習(xí)融入有汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成的過(guò)程中，讓學(xué)生積極地、自覺(jué)地進(jìn)行知識(shí)建構(gòu)，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。實(shí)施這種教學(xué)法能夠幫助學(xué)生了解汽車(chē)市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律、掌握汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)操作技能，理解《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)》課程理論知識(shí)。這種教學(xué)法把學(xué)生按照項(xiàng)目任務(wù)要求劃分為若干個(gè)項(xiàng)目小組，每組學(xué)生為4—6人，采用小組工作法。通過(guò)小組分工協(xié)作獨(dú)立制訂實(shí)施計(jì)劃并完成項(xiàng)目任務(wù)，使學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動(dòng)探究式學(xué)習(xí)。這個(gè)環(huán)節(jié)將汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)“搬進(jìn)”課程，可以鍛煉學(xué)生的綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，它也是較容易在校內(nèi)開(kāi)展的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。如汽車(chē)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、汽車(chē)廣告活動(dòng)策劃等。

2.強(qiáng)化案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是通過(guò)課堂的案例分析討論把傳統(tǒng)學(xué)習(xí)中以教師為主體變?yōu)閷W(xué)生唱主角，突出以學(xué)生為主體的教學(xué)方式，使學(xué)生從被動(dòng)聽(tīng)課、記筆記的消極型學(xué)習(xí)方式變?yōu)閰⑴c分析決策的主動(dòng)性、研究性學(xué)習(xí)方式。如在定價(jià)策略、渠道策略、產(chǎn)品策略、品牌管理上都可以采用大量的案例來(lái)分析、討論，并由各個(gè)小組共同來(lái)完成各個(gè)情境中的任務(wù)，以提高學(xué)生的分析能力、表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力。

3.汽車(chē)4S店現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)法。這是通過(guò)對(duì)各品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行實(shí)地參觀、旁聽(tīng)，觀看汽車(chē)銷(xiāo)售全過(guò)程的教學(xué)方法，也是學(xué)生以組為單位自己聯(lián)系并組織到汽車(chē)4S店的觀摩實(shí)踐活動(dòng)。走訪汽車(chē)4S店的銷(xiāo)售、售后、物流等部門(mén)，4S店管理人員介紹汽車(chē)4S店的運(yùn)作模式；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，使學(xué)生了解汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的組織架構(gòu)、運(yùn)作模式，學(xué)習(xí)到一線的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能以及銷(xiāo)售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)在銷(xiāo)售或服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技巧。這些教學(xué)方式相結(jié)合旨在培養(yǎng)學(xué)生的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能。

四、今后努力方向

《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)》課程具有實(shí)踐性、應(yīng)用性、實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，是汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)業(yè)的核心課程，經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)，該課程已擁有一定的教學(xué)資源，并建立了專(zhuān)門(mén)的課程網(wǎng)站。而在教材、網(wǎng)絡(luò)課程、動(dòng)畫(huà)素材等方面還有待進(jìn)一步完善，以期望使豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源為學(xué)生的課后學(xué)習(xí)提供方便，形成以網(wǎng)絡(luò)為載體，以虛擬學(xué)習(xí)為特征的網(wǎng)上學(xué)習(xí)模式；同時(shí)通過(guò)教學(xué)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上為教師和學(xué)生提供交流的場(chǎng)所，可以為教師的信息交流、學(xué)術(shù)討論提供服務(wù)，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，則在教學(xué)支撐平臺(tái)上提供的自主學(xué)習(xí)空間里學(xué)習(xí)、答疑、作業(yè)、討論和測(cè)試。

另外，目前《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)》課程采用的教材存在一定的問(wèn)題，在編寫(xiě)、出版上無(wú)法完全適應(yīng)學(xué)科知識(shí)更新的速度，具有很大的局限性，因此，教師在教材理論框架的基礎(chǔ)上尋求突破，補(bǔ)充這門(mén)課程相關(guān)的新知識(shí)、新法規(guī)，突出教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性、實(shí)時(shí)性，豐富課堂教學(xué)內(nèi)容；立體化教材建設(shè)是當(dāng)前和今后努力的方向，開(kāi)發(fā)立體化教材，在其中融入教改成果，以立體化教材為載體傳遞課程改革理念，克服以往教材形式的單一，提高其適用性；滿足學(xué)生個(gè)性化、自主性和實(shí)踐性的要求，為教學(xué)提供整體解決方案，促進(jìn)優(yōu)秀教學(xué)資源的有機(jī)整合與合理運(yùn)用。

由于社會(huì)對(duì)人才的需求是不斷變化的，學(xué)生自身的素質(zhì)也在不斷地提高，因此，汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的課程改革不是一勞永逸的過(guò)程，任重而道遠(yuǎn)，只有不斷改變才會(huì)真正煥發(fā)生機(jī)。

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