姚紅霞

【摘 要】目的 觀察初診引導(dǎo)卡在產(chǎn)科門診服務(wù)中的作用，探討一種簡單有效的完成診療各環(huán)節(jié)的方法。方法 用方便取樣法對(duì)產(chǎn)科初診患者使用引導(dǎo)卡前后患者滿意度進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果 使用引導(dǎo)卡后，患者滿意度為97.5% 明顯高于使用前（80.8%）。結(jié)論 使用孕婦初診引導(dǎo)卡能使孕婦明確自己所需檢查的項(xiàng)目并及時(shí)找到相關(guān)科室，減少患者多次詢問及無效往返時(shí)間，是一項(xiàng)簡便易行的改善就診流程的措施，值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】產(chǎn)科門診; 初診; 引導(dǎo)卡

【中圖分類號(hào)】R197.31【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】C【文章編號(hào)】1672-3783（2019）07-03--02

門診是醫(yī)院的窗口， 就診的方便與否， 直接影響患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平的評(píng)價(jià)。如今，隨著電子病歷的實(shí)施與普及， 無紙化是醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢[1]， 由于患者手中無紙質(zhì)檢查單， 醫(yī)師對(duì)開具的檢查項(xiàng)目需一一向患者交代， 既耗費(fèi)醫(yī)師大量精力， 又影響患者就診體驗(yàn)。為此， 我院自2017年7月始， 自制《孕婦初診檢查引導(dǎo)卡》用于產(chǎn)科門診， 效果良好， 現(xiàn)介紹如下。

1 《孕婦初診引導(dǎo)卡》設(shè)計(jì)與應(yīng)用

1.1 項(xiàng)目設(shè)計(jì)包括： 檢查順序編號(hào)， 檢查項(xiàng)目類別及所在科室位置， 檢查所需注意事項(xiàng)，就診注意事項(xiàng)。

1.2 使用方法：醫(yī)師給患者開具電子版各種檢查項(xiàng)目， 同時(shí)將引導(dǎo)卡交與初診孕婦，并囑其按順序進(jìn)行各項(xiàng)檢查，下次就診將檢查報(bào)告給予醫(yī)生看。

1.3 效果評(píng)價(jià)

1.3.1 評(píng)價(jià)內(nèi)容 用方便取樣的方法， 選擇我院2017年1月（使用導(dǎo)引卡前） 和2017年7月（使用導(dǎo)引卡后）產(chǎn)科門診初診孕婦各120例進(jìn)行滿意度調(diào)查。

1.3.2 評(píng)價(jià)指標(biāo) 通過患者滿意度來評(píng)價(jià)引導(dǎo)卡的實(shí)用性。調(diào)查采用自制量表。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS11.0 版統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，組間計(jì)數(shù)資料比較采用χ2 檢驗(yàn)， 計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s） 表示， 組間比較用t 檢驗(yàn)， P<0.05 表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

使用引導(dǎo)卡后患者滿意度97.5% 明顯高于使用前（80.8%），兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.01），見表1。

3 討論

我院是二甲綜合性醫(yī)院， 地處郊區(qū)，產(chǎn)科門診就診量大， 產(chǎn)婦多為外地來滬人員，醫(yī)生與產(chǎn)婦之間溝通時(shí)間有限，無法詳細(xì)交代具體檢查事項(xiàng)。引導(dǎo)卡上設(shè)置了所需檢查的項(xiàng)目及所在科室詳細(xì)位置， 可以使患者隨時(shí)查看自己診療的項(xiàng)目， 避免遺忘， 還可以減少患者反復(fù)詢問， 避免了患者的盲目無效往返， 從而提高了患者滿意度。

總之， 產(chǎn)婦初診引導(dǎo)卡設(shè)計(jì)合理， 能夠在不增加醫(yī)院人力資源的情況下， 有效指導(dǎo)患者進(jìn)行相關(guān)檢查， 優(yōu)化了流程， 方便了患者， 是一項(xiàng)簡便易行的改善就診流程的措施， 值得推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

李亞， 杜蒙蒙， 黃曉平， 等.電子病歷與醫(yī)院信息系統(tǒng)的關(guān)系[J]. 醫(yī)學(xué)信息， 2010， 23 （10）： 3523-3525.