劉春蓉

【摘 要】 目的 探討提高體檢機(jī)構(gòu)體檢中護(hù)理質(zhì)量的策略。方法 將接受我院體檢的人群作為研究對(duì)象，隨機(jī)分為研究組和對(duì)照組。研究組給予優(yōu)質(zhì)體檢護(hù)理，對(duì)照組采取常規(guī)體檢護(hù)理。以護(hù)理服務(wù)滿意度，投訴率，并發(fā)癥發(fā)生率，不良事件發(fā)生率，兩組體檢者對(duì)于醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療素質(zhì)、語言談吐的評(píng)分。結(jié)果 觀察組體檢者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度高于對(duì)照組（P<0.05）;觀察組體檢者投訴率為2%明顯低于對(duì)照組的18%，差異顯著（P<0.05）;觀察組體檢者并發(fā)癥發(fā)生率為4%明顯低于對(duì)照組的26%，差異明顯（P<0.05）;觀察組體檢者不良事件發(fā)生率為2%比對(duì)照組的30%顯著降低（P<0.05）;觀察組體檢者對(duì)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療素質(zhì)、語言談吐的評(píng)分明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論 通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以提高體檢機(jī)構(gòu)體檢中的護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】：體檢機(jī)構(gòu);護(hù)理;策略

Abstract Objective To explore strategies for improving the quality of care in physical examinations. Methods The subjects who underwent physical examination in our hospital were randomly divided into study group and control group. The study group received quality physical examination and the control group received routine physical examination and care. The satisfaction rate of nursing service， complaint rate， complication rate， incidence of adverse events， and the scores of medical examiners on the medical quality and language conversation of the medical staff. Results The satisfaction rate of nursing service in the observation group was higher than that in the control group （P<0.05）. The complaint rate of the physical examination group in the observation group was 2%， which was significantly lower than that in the control group （18%）. The difference was significant （P<0.05）. The incidence of complication was significantly lower than that of the control group （26%）， and the difference was significant （P<0.05）. The incidence of adverse events in the observation group was significantly lower than that of the control group （P<0.05）. The scores of the medical staff in the observation group were significantly higher than those in the control group （P<0.05）. Conclusion Quality care can be improved through physical examination in physical examination institutions.

Key words physical examination institution; nursing; strategy

【中圖分類號(hào)】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2019）07-03--01

目前隨著人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求的增加，越來越多的體檢機(jī)構(gòu)更加重視體檢質(zhì)量[1]。目前大部分體檢者對(duì)體檢流程缺乏知曉，在體檢中容易出現(xiàn)跑錯(cuò)路、跑彎路的情況[2]。為此本文擬將優(yōu)質(zhì)護(hù)理用于體檢中，分析其對(duì)提高體檢質(zhì)量的影響。

1 資料與方法

1.1 一般資料 ?將2018年3月～2019年1月來我院體檢的人群作為研究對(duì)象，隨機(jī)分為研究組和對(duì)照組。研究組給予優(yōu)質(zhì)體檢護(hù)理，對(duì)照組采取常規(guī)體檢護(hù)理。對(duì)照組男30例，女20例，年齡（29-67）歲，平均（49.38±15.27）歲。觀察組男25例，女25例，年齡（28-71）歲，平均（46.37±16.88）歲。兩組性別，年齡無差異。

1.2 常規(guī)體檢護(hù)理 ? 體檢者入院后，領(lǐng)取體檢項(xiàng)目表，患者根據(jù)體檢導(dǎo)引單去各個(gè)診室進(jìn)行體檢，體檢后向護(hù)士提交體檢導(dǎo)引單。

1.3 優(yōu)質(zhì)體檢護(hù)理

1.3.1 預(yù)約登記 ? 由我院前臺(tái)醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者信息進(jìn)行輸入，具體有：姓名、性別、體檢類型、婚姻狀況、煙酒史、月經(jīng)史等。預(yù)約信息提交后，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)打印體檢流程表，體檢流程表中含有勞動(dòng)者姓名、性別、照片、單位、電話、體檢科室檢查條形碼等信息。

1.3.2 引導(dǎo)體檢 ? 體檢者首次來我院，對(duì)體檢科室的分布，流程不熟悉，醫(yī)護(hù)人員在各個(gè)體檢科室門前等候，護(hù)士負(fù)責(zé)引導(dǎo)體檢人流，減少忙閑不均的現(xiàn)象。醫(yī)生對(duì)患者體檢完畢后，將簡(jiǎn)單體檢結(jié)果與體檢者溝通，評(píng)估患者的基礎(chǔ)疾病、現(xiàn)病史、既往史等。

1.3.3 體檢方法 ? ?（1）醫(yī)護(hù)人員統(tǒng)一著裝，在于體檢者交流中，保持微笑。（2）向體檢者介紹本次體檢內(nèi)容。（2）在體檢者進(jìn)行抽血前，護(hù)士詢問患者近幾日睡眠情況，是否有勞累、暈車。（3）體檢者抽血結(jié)束后，護(hù)士為患者遞上熱水，休息大廳配有飲料，零食以及休息椅子。（4）對(duì)于發(fā)現(xiàn)有陽性體征及相關(guān)實(shí)驗(yàn)室檢查數(shù)據(jù)異常時(shí)，立刻與患者進(jìn)行電話聯(lián)系，指導(dǎo)體檢者去附近醫(yī)院就診。

1.4 觀察指標(biāo) ?以護(hù)理服務(wù)滿意度，投訴率，并發(fā)癥發(fā)生率，不良事件發(fā)生率，兩組體檢者對(duì)于醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療素質(zhì)、語言談吐的評(píng)分。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué) ? 采用SPSS 21.0 統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（）表示。多組間比較用單因素方差分析，兩組組間比較用t檢驗(yàn)。P <0.05表示兩組間具有明顯差異，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 觀察組與對(duì)照組體檢者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度

由表1可以發(fā)現(xiàn)，觀察組體檢者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度高于對(duì)照組（P<0.05），見表1。

2.2 觀察組與對(duì)照組體檢者的投訴率比較結(jié)果

由表2可以發(fā)現(xiàn)，觀察組體檢者投訴率為2%，明顯低于對(duì)照組的18%，差異顯著，具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表2。

2.3 觀察組與對(duì)照組體檢者的并發(fā)癥發(fā)生率比較結(jié)果

由表3可以發(fā)現(xiàn)，觀察組體檢者并發(fā)癥發(fā)生率為4%，明顯低于對(duì)照組的26%，差異明顯，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表3。

2.4 觀察組與對(duì)照組體檢者的不良事件發(fā)生率比較結(jié)果

由表4可以發(fā)現(xiàn)，觀察組體檢者不良事件發(fā)生率為2%，比對(duì)照組的30%顯著降低，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表4。

2.5 兩組體檢者對(duì)于醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療素質(zhì)、語言談吐的評(píng)分

觀察組體檢者對(duì)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療素質(zhì)、語言談吐的評(píng)分明顯高于對(duì)照組（P<0.05），見表2。

3 討論

傳統(tǒng)體檢護(hù)理流程中，僅僅注重體檢的操作性，忽略對(duì)患者心理、身體的感受，這就造成體檢者在體檢過程中可能會(huì)出現(xiàn)情緒波動(dòng)，特降低體檢者滿意度[3-5]。

本次研究中采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理，觀察組體檢者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度高于對(duì)照組（P<0.05）;觀察組體檢者投訴率為2%，明顯低于對(duì)照組的18%，差異顯著，具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;觀察組體檢者并發(fā)癥發(fā)生率為4%，明顯低于對(duì)照組的26%，差異明顯，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;觀察組體檢者不良事件發(fā)生率為2%，比對(duì)照組的30%顯著降低，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;觀察組體檢者對(duì)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療素質(zhì)、語言談吐的評(píng)分明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。

這說明通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可以提高體檢質(zhì)量。研究指出通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可以讓醫(yī)護(hù)人員更好的為體檢者提高咨詢服務(wù)，通過細(xì)節(jié)的提高，如耐心解答體檢者的疑問、提供熱水等服務(wù)，讓體檢者減少不良心理情緒，放下心理包袱，主動(dòng)配合醫(yī)療工作[6]。

綜上所述，本文認(rèn)為通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以提高體檢機(jī)構(gòu)體檢中的護(hù)理質(zhì)量。

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