張惠芳

【摘 要】隨著國家對(duì)退役軍人關(guān)心關(guān)愛相關(guān)政策的出臺(tái)，全社會(huì)都逐漸形成了關(guān)愛退役軍人的良好風(fēng)尚。萬物互聯(lián)時(shí)代為提高軍休服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)軍休干部政治待遇和生活待遇提供了有利的條件，更需要全體服務(wù)人員用新的思維新的模式為軍休干部提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+軍休服務(wù)的前提基礎(chǔ)是做好智能化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)+軍休養(yǎng)老模式最終發(fā)展目標(biāo)是借助信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等促進(jìn)實(shí)現(xiàn)為人為本、高效協(xié)同、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的智能化養(yǎng)老體系，優(yōu)化軍休服務(wù)保障工作，讓軍人成為全社會(huì)尊崇的職業(yè)。

【關(guān)鍵詞】軍休服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)+；新思維；軍休政務(wù)智慧服務(wù)；智能化基礎(chǔ)設(shè)施；醫(yī)養(yǎng)結(jié)合；智能化養(yǎng)老體系

一、互聯(lián)網(wǎng)+模式下探索軍休服務(wù)工作的新思維

隨著國慶七十周年的到來，軍隊(duì)離退休干部大都進(jìn)入了老齡化。他們有的為了新中國的成立浴血奮戰(zhàn)，有的為了新中國的建設(shè)奉獻(xiàn)了自己的青春年華。如今，他們很大一部分進(jìn)入了耄耋之年，如何為這些軍休干部提供更好的服務(wù)，以報(bào)答他們的赤子情懷，是在新形式下軍休服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)思考的一個(gè)重要問題。隨著國家對(duì)退役軍人的關(guān)心關(guān)愛相關(guān)政策的出臺(tái)，全社會(huì)都逐漸形成了關(guān)愛退役軍人的良好風(fēng)尚。軍休服務(wù)工作可以借著這股東風(fēng)，努力提高軍休服務(wù)水平，促進(jìn)軍休服務(wù)工作更上一層樓。萬物互聯(lián)時(shí)代為提高軍休服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)軍休干部政治待遇和生活待遇提供了有利的條件，更需要全體服務(wù)人員用新的思維、新的模式為軍休干部提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、軍休服務(wù)工作的現(xiàn)狀

隨著年事已高，能經(jīng)常參加活動(dòng)的“室外型”軍休干部在逐年減少，而久病在床、足難出戶的“室內(nèi)型”離退休干部日趨增多，“出不來，看不了，聽不見”的現(xiàn)象比較普遍。由于受衰老和疾病的困擾出現(xiàn)不利于身體健康的一些精神心理反映，如抑郁、焦慮、急噪和恐懼等不良情緒；由于接觸外界環(huán)境少，因而會(huì)感到孤獨(dú)，尤其是那些老年喪子喪偶等“空巢”者更感孤獨(dú)。

大部分的軍干所基礎(chǔ)設(shè)施老化，軍休干部的住宅樓大部分建于上個(gè)世紀(jì)，設(shè)施老舊，供暖系統(tǒng)故障水管暴裂電線老化等問題突出。絕大部分的老舊住宅沒有電梯，高齡軍休干部上下樓非常不方便，尤其是那些身體有病行動(dòng)不便需要醫(yī)護(hù)人員長期照顧的軍休干部。軍休干部醫(yī)療服務(wù)保障設(shè)施置后，由于大部分軍休干部都已經(jīng)進(jìn)入“雙高期”即“高齡期”和“高發(fā)病期”，一旦發(fā)病，如果得不到及時(shí)救治，就會(huì)危及生命。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭廣泛涉足數(shù)字政務(wù)，體現(xiàn)了公共服務(wù)提供者的思維轉(zhuǎn)變，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代新技術(shù)為傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇。

與傳統(tǒng)軍休服務(wù)模式相比，互聯(lián)網(wǎng)+軍休服務(wù)模式有很大的優(yōu)勢(shì)。

首先是符合成本效益原則，借助互聯(lián)網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化多渠道全方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，小投入大產(chǎn)出，優(yōu)化資源配置，最大限度地節(jié)約了成本，為軍休服務(wù)工作提高運(yùn)營效率，節(jié)約資源，減少風(fēng)險(xiǎn)提供了基礎(chǔ)和保障。

其次，互聯(lián)網(wǎng)+軍休模式打破了時(shí)空限制的特性，能夠給軍休干部帶來全新的智能居住服務(wù)功能，打通了政務(wù)服務(wù)的最后一公里。軍休干部可以在一個(gè)空間內(nèi)獲得連續(xù)的服務(wù)，足不出戶，就能獲得高效快捷的便民服務(wù)，這是傳統(tǒng)軍休服務(wù)難以比擬的。

第三，可以解決傳統(tǒng)軍休服務(wù)中的難點(diǎn)問題。在傳統(tǒng)養(yǎng)老的五個(gè)難點(diǎn)上，包括居家照護(hù)，智能出行，安全保護(hù)，健康管理以及精神關(guān)愛，互聯(lián)網(wǎng)+借助大數(shù)據(jù)人工智能都有可能實(shí)現(xiàn)突破。

互聯(lián)網(wǎng)信息化為軍休服務(wù)工作帶來了千載難逢的機(jī)遇，軍休服務(wù)必須敏銳地抓住互聯(lián)互通發(fā)展的歷史機(jī)遇，由傳統(tǒng)軍休服務(wù)模式向創(chuàng)新軍休服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，構(gòu)建個(gè)性化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合關(guān)愛軍休干部的軍休服務(wù)保障體系。關(guān)于利用互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新軍休服務(wù)的幾點(diǎn)建議：

第一，互聯(lián)網(wǎng)+軍休政務(wù)智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

1創(chuàng)建軍休政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為人為本，線上辦理電子政務(wù)，促進(jìn)軍休服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為軍休干部提供更加便利快捷的政務(wù)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)+軍休公共服務(wù)具有渠道多元化，資源獲取便捷化，滿足個(gè)性化需求等新特征，使得軍休服務(wù)能夠打破時(shí)間空間障礙。一方面單位實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)決策，智慧管理，優(yōu)化資源配置；另一方面為軍休干部提供了互聯(lián)網(wǎng)便民的創(chuàng)新服務(wù)。軍休干部實(shí)名認(rèn)證后，足不出戶，就可以參加單位的閱文、聽報(bào)告、參加重要會(huì)議和重大活動(dòng)等各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，使廣大軍休干部及時(shí)了解黨的路線、方針、政策和國內(nèi)外形勢(shì)，能更好地落實(shí)軍休干部“兩項(xiàng)待遇”。網(wǎng)上政務(wù)能夠提高軍休干部的參與度，開啟在線評(píng)價(jià)功能監(jiān)督促進(jìn)軍休服務(wù)質(zhì)量提升。

二，互聯(lián)網(wǎng)+智能化軍休服務(wù)保障基礎(chǔ)設(shè)施

利用互聯(lián)網(wǎng)+信息優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建智能化軍休服務(wù)保障基礎(chǔ)設(shè)施，與軍休干部智慧養(yǎng)老服務(wù)指揮平臺(tái)相連，推進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)向智能服務(wù)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)軍休服務(wù)安全預(yù)警工作，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。借助大數(shù)據(jù)人工智能研發(fā)基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的“智能感知分析系統(tǒng)”------智慧養(yǎng)老服務(wù)指揮平臺(tái)，與軍休服務(wù)保障基礎(chǔ)設(shè)施相連，用互聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)全天候?yàn)檐娦萑藛T提供安全醫(yī)療服務(wù)應(yīng)急保障，為創(chuàng)建星級(jí)軍休服務(wù)打好基礎(chǔ)。在軍干所服務(wù)辦公場(chǎng)所、門衛(wèi)、大院、樓道、餐廳等公共活動(dòng)場(chǎng)所安裝視頻、感應(yīng)器等安保設(shè)施，對(duì)部分老舊軍干所進(jìn)行改造，建設(shè)連續(xù)、無障礙的宜居環(huán)境。對(duì)軍休干部居家進(jìn)行適老化改造，在軍休干部家中安裝一鍵緊急按扭，獨(dú)居老人在征得本人及家屬的同意的情況下在家中安裝感應(yīng)裝置等，與軍休干部應(yīng)急系統(tǒng)平臺(tái)相連，在遇到緊急情況時(shí)，智能報(bào)警，可以為他們提供全方位緊急醫(yī)療救助，保障軍休干部的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

通過智慧養(yǎng)老服務(wù)指揮平臺(tái)，建立老人子女平臺(tái)三方聯(lián)動(dòng)制度，用戶可以通過APP電話短信及上門服務(wù)等等形式，自主選擇服務(wù)。為軍休干部提供老年訂餐、定期巡訪、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自動(dòng)值守等。

第三，互聯(lián)網(wǎng)+遠(yuǎn)程醫(yī)療

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)+遠(yuǎn)程醫(yī)療，推動(dòng)健康養(yǎng)老向信息化智能化方向發(fā)展，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合更多的是指健康管理，健康管理是大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)的，需要新技術(shù)加以承載。

1建立建全軍休干部個(gè)人健康檔案，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，健康管理，加強(qiáng)對(duì)軍休干部健康狀況的跟蹤、干預(yù)，針對(duì)每個(gè)軍休干部的不同需求提供個(gè)性化的專項(xiàng)健康檢查和醫(yī)療服務(wù)，為他們的日常飲食服務(wù)保健提供合理化個(gè)性建議和方案，為失能失智患病的軍休干部提供醫(yī)療保健、康復(fù)訓(xùn)練、康復(fù)護(hù)理相關(guān)服務(wù)。2組建多學(xué)科團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)平臺(tái)，實(shí)行免費(fèi)與收費(fèi)相結(jié)合的服務(wù)保障體系。組成由醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)師、營養(yǎng)師、社工、護(hù)理員、心理咨詢師組成的多學(xué)科團(tuán)隊(duì)，做好相關(guān)人員培訓(xùn)資格認(rèn)證管理工作。在網(wǎng)上征集志愿人員，對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)有困難的軍休干部征集志愿者進(jìn)行獻(xiàn)愛心的免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)。3軍干所與相關(guān)醫(yī)院聯(lián)系，做好遠(yuǎn)程醫(yī)療互連互通的基礎(chǔ)工作?；ヂ?lián)網(wǎng)+遠(yuǎn)程醫(yī)療能夠打破時(shí)空限制，為軍休干部提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，軍休干部不需要到大醫(yī)院就診，通過遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診平臺(tái)，就能夠得到醫(yī)療服務(wù)，滿足醫(yī)療個(gè)性化需求，在緊急情況下，可以節(jié)約搶救時(shí)間。

第四，互聯(lián)網(wǎng)+VR技術(shù)

1關(guān)愛軍休干部，通過互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)“雙高期”軍休干部服務(wù)的輿論宣傳，讓社會(huì)上更多的人了解軍休干部的歷史功績和進(jìn)入“雙高期”后他們面臨的困難和問題，激起社會(huì)責(zé)任感和道德感，自覺向“雙高期”軍休干部獻(xiàn)上一份愛心。人的陪伴雖不可替代，但智慧養(yǎng)老VR技術(shù)，遠(yuǎn)程陪伴等，可以部分緩解軍休干部精神關(guān)愛的需求。2設(shè)立專門心理咨詢與治療機(jī)構(gòu)，開展在線服務(wù)，關(guān)注軍休干部精神或心理層面的問題。3在網(wǎng)上開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，開設(shè)老戰(zhàn)士大學(xué)網(wǎng)課、書法繪畫、養(yǎng)生保健、瑜珈舞蹈等各項(xiàng)活動(dòng)，豐富軍休干部的文化生活，讓他們都能找到自己的興趣和愛好。4建立軍休干部互動(dòng)平臺(tái)，軍干所與社會(huì)機(jī)構(gòu)聯(lián)合邀請(qǐng)有條件的軍休干部加參各種社會(huì)公益活動(dòng)，發(fā)揮軍隊(duì)離退休干部政治優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展，為祖國建設(shè)和社會(huì)發(fā)展發(fā)揮余光余熱。例如邀請(qǐng)他們擔(dān)任大學(xué)的校外輔導(dǎo)員，為中學(xué)生做革命歷史講演，為小學(xué)生做傳統(tǒng)作風(fēng)教育，合作推進(jìn)學(xué)校思想政治工作。

第五，互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)人工智能

拓展互聯(lián)網(wǎng)人工智能物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)和智能硬件等產(chǎn)品在軍休養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域深度應(yīng)用，制定智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄。引導(dǎo)軍休干部理性消費(fèi)，幫助軍休干部學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，利用移動(dòng)支付，網(wǎng)上購物，方便軍休干部日常生活。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn)，使得一部分家居照顧有望通過智慧養(yǎng)老實(shí)現(xiàn)替代；未來無人駕駛和智能輔具實(shí)現(xiàn)之后，老年人出行便利和無障礙的程度將大幅提高，有望實(shí)現(xiàn)智能出行。

三、軍休養(yǎng)老發(fā)展前景展望

實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+軍休服務(wù)的前提基礎(chǔ)是做好智能化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，推動(dòng)智慧養(yǎng)老住宅的改建，為互連互通綠色共享打好基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)+軍休養(yǎng)老模式最終發(fā)展目標(biāo)是借助信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等促進(jìn)實(shí)現(xiàn)為人為本、高效協(xié)同、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的智能化養(yǎng)老體系，把智慧養(yǎng)老有機(jī)融合到軍休服務(wù)的全過程，全領(lǐng)域去，并加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和規(guī)范建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)“政治上尊重老干部，思想上關(guān)心老干部，生活上照顧老干部”的要求，全心全意為廣大軍休干部服務(wù)，把黨和國家對(duì)軍休干部的關(guān)愛和社會(huì)主義制度的溫暖送到廣大軍休干部的心坎上，使廣大軍休干部深感老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所為、老有所學(xué)、老有所教。

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