馮巖

摘要：警院中隊(duì)長(zhǎng)與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通意義重大，但也存在許多“難題”。所以，中隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)掌握一定溝通技巧，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生家長(zhǎng)的有效溝通和良性合作。

關(guān)鍵詞：警院中隊(duì)長(zhǎng);家長(zhǎng);有效溝通

警察類高職院校的學(xué)生管理采取警務(wù)化管理方式，班級(jí)按照中隊(duì)建制，中隊(duì)長(zhǎng)直接履行學(xué)生教育和管理職責(zé)。在準(zhǔn)軍事化管理體制下，相較普通高校的輔導(dǎo)員和班主任，警院中隊(duì)長(zhǎng)有更多機(jī)會(huì)和學(xué)生家長(zhǎng)溝通，更多工作需要得到家長(zhǎng)配合。所以，與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，成為警院中隊(duì)長(zhǎng)日常工作的重要內(nèi)容。

一、溝通的意義

第一，有效溝通是獲取新生基本信息的重要途徑。如果只是翻看新生檔案資料，中隊(duì)長(zhǎng)很難把握學(xué)生的性格、品行、特長(zhǎng)、特殊情況等。若是充分利用報(bào)到時(shí)間，走進(jìn)宿舍，與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行交流，就可以從中了解更多學(xué)生信息，挖掘?qū)W生干部，盡快發(fā)現(xiàn)需要特別關(guān)注的學(xué)生，為今后工作奠定基礎(chǔ)。

第二，有效溝通能夠促進(jìn)學(xué)校與家庭教育“雙管齊下”。一方面，有效溝通可以消除很多安全隱患，減少學(xué)生離校期間出現(xiàn)違紀(jì)、失聯(lián)等情況。某些“問題學(xué)生”不愿談及自身問題，與家長(zhǎng)溝通可以盡快掌握學(xué)生的特殊情況，找到問題癥結(jié)，以便對(duì)癥下藥、因材施教。另一方面，有效溝通能讓家長(zhǎng)準(zhǔn)確把握學(xué)生在校情況，幫助隊(duì)長(zhǎng)找到最有針對(duì)性的方法，穩(wěn)定學(xué)生思想狀態(tài)，督促學(xué)生努力學(xué)習(xí)。

二、溝通的“難題”

首先，“難”在學(xué)生。高職學(xué)生正處于“半成熟”期，易把隊(duì)長(zhǎng)對(duì)他們的關(guān)愛誤認(rèn)為是向家長(zhǎng)“告狀”;他們思想獨(dú)立、個(gè)性突出，不喜歡家長(zhǎng)干涉自身事務(wù)，會(huì)要求隊(duì)長(zhǎng)“保密”……

其次，“難”在家長(zhǎng)。家長(zhǎng)素質(zhì)參差不齊，認(rèn)識(shí)事物和處理問題方式各異，需要采用不同方法進(jìn)行交流，溝通工作更加復(fù)雜。有些家長(zhǎng)比較強(qiáng)勢(shì)，中隊(duì)長(zhǎng)往往不被理解;有些家長(zhǎng)工作太忙，無暇與中隊(duì)長(zhǎng)交流;有些家長(zhǎng)的方言難以理解，加大溝通難度……

最后，“難”在自身。中隊(duì)長(zhǎng)日常工作繁雜，沒有充分的時(shí)間和精力與更多家長(zhǎng)交流;當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)特殊狀況或違紀(jì)行為時(shí)，中隊(duì)長(zhǎng)易受個(gè)人情緒影響，不能和家長(zhǎng)進(jìn)行良好溝通……

三、溝通的技巧

第一，熱愛學(xué)生，問心無愧。中隊(duì)長(zhǎng)和家長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)都是熱愛學(xué)生，一切為了學(xué)生，這是雙方溝通的前提。只有問心無愧，讓家長(zhǎng)感受到中隊(duì)長(zhǎng)的良苦用心，他們才會(huì)支持學(xué)管工作。所以，與家長(zhǎng)溝通應(yīng)是為了幫助學(xué)生成長(zhǎng)，不能一味貶低學(xué)生。比如就學(xué)生打架事件和家長(zhǎng)溝通時(shí)，重點(diǎn)并不是誰對(duì)誰錯(cuò)，更不能不斷強(qiáng)調(diào)學(xué)生多么惡劣，而應(yīng)把“幫助學(xué)生正確處理人際關(guān)系和解決矛盾”作為落腳點(diǎn)，讓家長(zhǎng)認(rèn)同學(xué)校教育方式，協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)更好地教育學(xué)生。

第二，認(rèn)清身份，學(xué)會(huì)尊重。首先要認(rèn)清教師身份。作為中隊(duì)長(zhǎng)，與家長(zhǎng)保持聯(lián)系的同時(shí)，也應(yīng)保持適當(dāng)距離。中隊(duì)長(zhǎng)必須遵守職業(yè)規(guī)范和操守，堅(jiān)持原則、把握分寸。比如在稱呼上，盡量避免對(duì)長(zhǎng)輩的稱呼或親密稱謂，否則容易陷入被動(dòng)。中隊(duì)長(zhǎng)必須在家長(zhǎng)面前樹立一定威信。其次要視家長(zhǎng)為合作者，尊重家長(zhǎng)。中隊(duì)長(zhǎng)教育和管理對(duì)象是學(xué)生而非家長(zhǎng)，因此和家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)保持理性，真誠(chéng)謙和，不隨意發(fā)泄個(gè)人情緒，同時(shí)認(rèn)真了解家長(zhǎng)的想法和需求，換位思考，從而建立平等友好的合作關(guān)系。

第三，因人而異，有的放矢。學(xué)生家長(zhǎng)各有其特點(diǎn)，把握這些特點(diǎn)對(duì)于中隊(duì)長(zhǎng)開展溝通工作非常重要。有些家長(zhǎng)說話直接，溝通時(shí)應(yīng)注意語氣平和、簡(jiǎn)單明了;個(gè)別家長(zhǎng)蠻不講理，交流時(shí)要保持耐心、不卑不亢，多討論學(xué)生的學(xué)業(yè)和未來，避免直接沖突;有些家長(zhǎng)社會(huì)地位較高，善于掌握主動(dòng)權(quán)，溝通時(shí)要把握語言技巧，既展現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，又不失教師威信，絕不能一味妥協(xié);有些家長(zhǎng)常年經(jīng)商，愿意為子女投資教育，卻疏于關(guān)心學(xué)生的心理和學(xué)習(xí)情況，中隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)與他們保持聯(lián)系，幫助他們及時(shí)了解學(xué)生狀況，提醒他們從精神上關(guān)心學(xué)生。

第四，評(píng)價(jià)學(xué)生，先揚(yáng)后抑。中隊(duì)長(zhǎng)評(píng)價(jià)學(xué)生時(shí)應(yīng)注意“先揚(yáng)后抑”，先做出肯定，再說明問題，最后提出建議，杜絕陷入貶低、抱怨和訴苦的誤區(qū)。給家長(zhǎng)留下希望，才能讓家長(zhǎng)為了學(xué)生的未來與學(xué)校共同努力、攜手合作。

第五，嚴(yán)守底線，善于拒絕。家長(zhǎng)送禮問題對(duì)中隊(duì)長(zhǎng)開展學(xué)管工作造成很大困擾，必須謹(jǐn)慎處理。首先，中隊(duì)長(zhǎng)必須遵守規(guī)范，嚴(yán)守底線。國(guó)法校規(guī)明確規(guī)定：不準(zhǔn)索要或收受學(xué)生及家長(zhǎng)的禮品、禮金等財(cái)物。中隊(duì)長(zhǎng)既是人民教師，也是學(xué)生在校期間最信任的人，舉手投足都應(yīng)身先示范，發(fā)揮榜樣作用。其次，中隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)把握拒絕技巧。送禮是家長(zhǎng)表達(dá)心意的一種方式，只是他們不了解中隊(duì)長(zhǎng)的紀(jì)律，無法體會(huì)隊(duì)長(zhǎng)“把學(xué)生的成長(zhǎng)成才當(dāng)作最好禮物”的心情。拒絕家長(zhǎng)時(shí)應(yīng)顧及其感受，態(tài)度誠(chéng)摯，說明原因并表示感謝，以此獲得家長(zhǎng)的理解和體諒。

與家長(zhǎng)有效溝通既是工作，又是學(xué)問。中隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相交流，提升能力，實(shí)現(xiàn)與家長(zhǎng)的有效溝通和良性合作。

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