孟鏡鑒 李霞
摘 要:隨著市場競爭的日益激烈,人的因素越來越受到企業(yè)管理者的重視。在人力資源日益顯著的今天,如何發(fā)揮企業(yè)員工的最大潛力成為每一個管理者必須面臨的挑戰(zhàn)。情緒管理作為一門科學越來越呈現(xiàn)出藝術性,并且在人力資源管理的過程中越來越受到重視,也成為重要的研究內容。同時,情緒管理能力也成為每個管理者和員工必不可少的素質。本文從情緒管理重要性出發(fā),結合人力資源管理工作實踐,就如何發(fā)揮情緒管理在人力資源管理中的作用進行了研究,對其中五大板塊的工作提出了相應的對策,為人力資源管理工作的完善提出新的思路。
關鍵詞:人力資源;情緒管理
一、前言
20世紀90年代,哈佛大學心理學家Golema提出了情緒智商(EQ)的概念,隨著EQ概念的提出,心理學界和管理學界對工作過程中“情緒”的研究逐步深入,并認為情緒是一種社會現(xiàn)象,而不僅僅是個體心理。在管理學界,情緒管理越來越受到重視,企業(yè)管理者和學術界的研究專家逐漸意識到企業(yè)的經濟效益和成功不僅僅取決于硬件設備的強大和營銷手段的高明,更重要的是企業(yè)中人的因素的潛力的最大發(fā)揮,人是企業(yè)的第一要素。情緒管理不僅僅是一種科學,更是一種管理藝術。在未來的市場競爭中,企業(yè)管理者應該加強員工情緒的合理引導,最大限度的減少情緒化對工作的影響,加強情緒管理。
二、研究意義
情緒管理是員工在工作過程中合理的自我調節(jié)個人情緒與工作的關系,個人與同事關系的一種方式,更是每個成功的管理者進行科學管理的必修之課。通過情緒管理,管理者對員工心理反應、情感控制、工作積極性進行感知、引導和調節(jié),使其達到積極情緒最大化。
在實際工作中,員工往往會因個人的消極情緒的而影響其他同事的工作,其他同事會因他人情緒的感染而產生不必要的消極情緒,進而影響整個團隊的工作。企業(yè)的效益不僅僅是取決于個人,而是整個群體,只要群體中的成員團結協(xié)作工作,才能產生最大的效益。所以管理者應該改進員工在一起的工作方式,使員工在互相協(xié)作配合、互相激勵幫助的環(huán)境中盡情發(fā)揮其智慧才干和創(chuàng)造性,從而塑造出高情商的團隊。
三、情緒管理在人力資源管理中的應用
(1)情緒管理是人力資源管理的方向
在日益競爭激烈的企業(yè),為了獲得競爭優(yōu)勢并占據(jù)有利的市場地位,企業(yè)的管理者和顧客對員工個人素質、工作效率和質量提出越來越高的要求,員工工作壓力、心理壓力和生活壓力越來越大。然而,企業(yè)為了獲得一定的績效,實現(xiàn)企業(yè)目標,對員工提出對情緒進行管理控制的要求,將情緒管理逐步商業(yè)化。
(2)情緒管理在人力資源管理中應用
1.工作分析中的應用
在崗位任職資格要求中,可引入對情緒智商理論的五個維度(認識自己情緒、管理自己情緒、自我激勵、認知他人情緒和妥善處理人際關系的能力)的測量,根據(jù)各崗位高績效員工在這些維度上的表現(xiàn),計算出不同崗位員工在這些維度上的不同需求,最終得出每個崗位上含有情商需求的職位描述和任職資格。為人員招聘、績效考核和薪酬設計提供依據(jù)。
2.情緒管理在招聘甄選中的應用
設計應聘職位介紹說明時,招聘者應該秉承著真實性的原則,立足于工作實際,就工作性質按照工作分析內容進行如實的說明。向應聘者展示真實的工作內容,并詳細介紹工作過程中可能遇到的情緒問題,以減輕因工作期望和實際工作之間的差距產生消極的心理,避免因無法承受工作壓力,無法勝任工作而產生情緒化行為,避免影響個人工作的完成和企業(yè)目標的實現(xiàn)。
3.情緒管理在培訓中的應用
在培訓方式選擇上,企業(yè)管理者可以設定特別的場景,針對情緒化勞動中遇到的問題,利用情景模擬現(xiàn)場示范、案例討論等靈活化的方式對情緒管理方式進行演練,使抽象的內容形象化,掌握情緒化情況下正確的處理方法。另外,企業(yè)還可以設立專門的咨詢機構,為員工在工作中遇到的情緒化問題進行指導,及時幫助員工排出情緒上的困擾,提高員工情緒管理能力。
4.情緒管理在績效考核中的應用
員工工作的好壞、績效的高低直接影響著組織的整體效率和效益,因此,掌握和提高員工的工作績效水平是企業(yè)經營管理者的一項重要職責。在績效考核中,情緒管理能力與績效水平有密切的關系。一般來說,情緒管理能力強的人,對工作保持積極地情緒,能夠以積極的心態(tài)解決工作中出現(xiàn)的問題,進而績效水平也較高。在企業(yè)績效考核中,可以將情緒管理的內容納入到考核體系中,并使其指標逐步量化,是每個企業(yè)管理者面對的挑戰(zhàn)。
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作者簡介:
孟鏡鑒,1990年,女,招聘主管,本科,東華工程科技股份有限公司,230024,人力資源管理
李霞,1982年,女,行政人事副經理,本科,安徽中科大國禎信息科技有限責任公司,230001,人力資源管理